Para os profissionais de marketing, o email marketing é, sem dúvidas, um pilar importante. Mas o email transacional também pode ser considerado uma forma de email marketing que reúne equipes de marketing, operações, logística e finanças, com o objetivo de enviar informações importantes aos clientes.

Essencialmente, um email transacional inicia, confirma, facilita ou conclui transações relacionadas ao produto ou serviço de uma empresa. É um canal único e muito diferente do email marketing tradicional.

Os emails transacionais não são enviados apenas para inscritos em uma lista, simplesmente porque o cliente não precisa se inscrever para recebê-los. Pelo mesmo motivo, os clientes não podem cancelar a assinatura desses emails.

Uma das características mais marcantes de um email transacional é que o destinatário geralmente está esperando para recebê-lo. Seja uma confirmação de pedido, fatura ou atualização de envio, os clientes esperam ver esses emails em suas caixas de entrada. É por isso que eles têm uma taxa de abertura de até 85%.

banner do blog sobre email transacional

Se, por um lado, as campanhas de email marketing são enviadas quando alguém se inscreve para fazer parte da sua lista, os emails transacionais serão acionados quando um cliente interagir com seu produto ou serviço. Eles são elementos essenciais da jornada do comprador e muitas vezes contêm informações importantes e confidenciais.

Neste artigo, abordamos o que é um email transacional, como criá-lo e alguns exemplos de marcas que estão enviando esse tipo de email da maneira correta.

Melhores Práticas

Um email transacional é uma parte importante do seu relacionamento com o cliente. Veja abaixo algumas práticas recomendadas para garantir que seus emails transacionais sejam bem-sucedidos.

  • Mobile – Otimize os layouts para serem compatíveis com dispositivos móveis, especialmente emails que contêm números e informações importantes.
  • Segurança – Informações pessoais sensíveis, como nomes, endereços e detalhes de pagamento, fazem parte dos emails transacionais. Portanto, cuidados extras para garantir a segurança são cruciais e não negociáveis.
  • Acessibilidade – Sempre tenha uma opção de formato de texto simples para que seu email transacional possa ser visualizado, impresso e acessado facilmente. Esta opção também facilita a leitura feita por softwares de acessibilidade.
  • Endereço de Email – Não utilize o mesmo endereço de email como remetente para suas campanhas de email marketing regulares e para seus emails transacionais. Você pode incluir uma opção de resposta e fazer com que as respostas sejam encaminhadas para o serviço de atendimento ao cliente.
  • Prioridade – Embora os emails transacionais possam ter sua identidade de marca, lembre-se de que seu principal objetivo é informar. Mantenha a mensagem principal direta e de fácil leitura.

Exemplos de Email Transacional

1. Confirmação de Pedido

Um dos tipos mais óbvios de email transacional é a confirmação do pedido e do faturamento, algo imprescindível. Ele detalha os itens pedidos, os valores e as informações fiscais.

Este é o primeiro email que um cliente espera ao adquirir um produto ou serviço e, portanto, deve chegar em tempo hábil, ser claro e conciso. O tempo de recebimento deste email pode diferenciar um cliente satisfeito de um descontente.

Este também deve ser um tipo de email altamente personalizado, que contém desde o nome do cliente até os detalhes dos itens solicitados.

Uma parte importante da confirmação de um pedido é uma atualização na próxima etapa. O cliente pode rastrear o seu pacote imediatamente? Ele receberá um email quando o pedido for enviado? Tente responder a essas perguntas mais comuns no email de confirmação de compra.

Também é importante incluir no email links como o de atendimento ao cliente, qual é a política de devolução e troca e também seu endereço.

Embora não seja uma regra, é interessante que este email tenha a identidade visual de sua marca. Veja este email da Casper, que é um pouco divertido, mas não se distancia muito da mensagem principal.

exemplo de email transacional da casper
Legenda: “Próxima parada: Terra dos Sonhos!
Boas notícias, Mike! Seu pacote da Casper está sendo preparado. ”

2. Atualizações do Envio

Manter seus clientes informados de que seus itens foram enviados é outro tipo de mensagem transacional e que é uma parte importante do processo de compra. Este email permite que o seu cliente saiba quando deve esperar o recebimento de seu pedido.

Um email transacional de pedido enviado também é um tipo de garantia. Manter os meios de comunicação abertos durante e após a entrega do produto mostra que você está comprometido com um bom atendimento.

Este email de atualização de envio da Fitbit, que é cheio de energia, tem o fit certo – literalmente! Tem um toque de personalidade e cria uma atmosfera de expectativa em torno da chegada do produto.

email transacional enviado pela fitbit
Legenda: “Seu pedido da Fitbit foi despachado. Você está sorrindo? Está, né?”

3. Alteração de Senha

Como consumidores online, muitas vezes temos que redefinir nossas senhas, ou porque são muitas para lembrar ou simplesmente para tornar as contas mais seguras. O foco nesses emails é a segurança e a tranquilidade, além de serem fáceis de compreender e navegar.

Quando se trata do tamanho desse tipo de email, o ideal é mantê-los curtos – fuja da tentação de incluir qualquer tipo de publicidade aqui, pois não é a situação adequada. Não se esqueça de mencionar quaisquer limites de tempo ou períodos de validade para o botão de redefinição da senha e certifique-se de que a chamada para ação seja clara e direta. A maioria das pessoas procura apenas o botão ou link para realizar a alteração de senha e simplesmente não lê o restante do email.

Veja abaixo um exemplo de email simples e objetivo para redefinir senhas da Jet, que é seguido por um outro email com a confirmação da alteração:

email de alteração de senha da jet
Legenda do título: “Altere a sua senha de acesso Jet”
Botão de chamada para ação: Resetar minha senha

Não há dúvidas de que os emails transacionais são extremamente necessários. Mas isso não significa que  seu email transacional deva ser tedioso, desatualizado ou vazio.

Além de transmitir informações que são indispensáveis na comunicação entre a marca e seus consumidores, quando um email transacional é bem feito, gera confiança e fortalece o relacionamento com o cliente. Embora a mensagem deva ser transacional, isso não significa que deva ser desprovida de qualquer personalidade. Como os exemplos demonstrados aqui neste artigo, ser sério não significa que você não pode trabalhar a criatividade.

Utilize este recurso para promover uma experiência de usuário mais personalizada, cuidadosa e, acima de tudo, clara. Esta pode ser a sua oportunidade de não apenas realizar uma venda, mas sim transformar seus compradores em clientes fiéis à sua marca.