Series Posts: 理念与新知
详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)
通用资料保护规则 欧盟 (EU)会员国原本各自为政的个资处理法规，随着《通用资料保护规则》即将上路，及其整并强化之立法目的，会员国全数一体适用新版规则，以建构欧盟一致保护框架。 目前 28 个会员国各自订立个资法规，法之效力拓及国际贸易。不过正因如此，行使个资保护的权利更显绑手绑脚、窒碍难行。 《通用资料保护规则》影响效力无远弗届，各种企业不管规模大小、产业类别，皆有所牵连。而不同业务如何遵守本规则、合理使用客户个资，亦有不同因应处理方式。 2016年，欧洲议会、欧洲高峰会通过第 2016/679 号法案(GDPR)，将于 2018 年 5 月 25 日生效施行。新版规则保护自然人的个资，侧重资料处理与自由流通。本文将协助各位了解何谓 GDPR、所应履行之职责、不可触犯的层面。另外，我们也向您保证，Benchmark 邮件行销工具严格遵循《通用资料保护规则》。 新版规则绝非取代欧盟会员国现有法令，而是同步整合各国个资法与 GDPR。会员国仍可依照国内相关规范做出判决，不过，要注意的是，责任方必须参照《通用资料保护规则》做为判决主要依据，而不是各国本身的个资法规。...
April 2, 2018
邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面，先睹为快！
邮件营销 Benchmark 邮件营销平台推出全新接口，操作更简单，功用更强大。 全新接口帮您备好邮件工具，助您轻松达成目标。此外，直觉化操作的工具，让您不假他人，轻松上手。 直觉化的设计是我们此次改版的重点。 「操作简单，功用强大」的营销利器 找出改进之处只能算是踏出一小步，精简接口、操作简便才是重点所在。 我们挂保证，新版界面绝对让您心满意足。 简单明确的操作指引 首先映入眼帘的便是 Benchmark 的新接口以及清楚明了的工具栏。 常用的功能一目了然，不必再费心寻找。您随时都知道当下处于哪个作业阶段，或是知道上个阶段是什么。 除了让您拥有顺畅的操作体验，我们将用户选项设计得更简易明了。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新接口建立电子报或自动营销邮件，让您无后顾之忧，尽情体验更快的操作效率。 操作速度加快将提高您的工作效率，让您缩短加载下一步的时间以及快速下载分析报告。 其他重大改变...
January 2, 2018
撰写营销邮件：避开10 种常见雷区
营销邮件 产品是否能够成功营销，关键在于您的营销邮件内容是否生动、吸引人。 沟通过程中一旦稍有差池，坏事飞快传千里，消费者、客户、同事、主管、伙伴彷彿见猎心喜，纷纷在您背后数落过失。 我们列出十种错误示范，提醒大家切忌犯下相同错误。 1.字体未经编排统整 若您复制部份字句，贴到自己撰写的邮件里，请务必统一全篇字体，因为修改字体一点也不难，就跟使用荧光笔标记重点文字一样简单。 2. 公司名称拼写错误 别怪收件者根本不把你当一回事，谁叫你居然连自己的公司名称也会写错。办公室里应该随处可见公司全名，你没理由犯下这种错误。 3. 语法错误百出 正确的语法是邮件写作的重要一环。使用正确的语法，收件人就能轻松阅读，同时也可以协助您文章结构更加工整。 如何确认您的语法技巧与观念是否遵循最新用法？参考这两个网站： Resumention、Easywordcount，里面分享您所需要所有资料，包括博客以及参考范例。 4.邮件内容未经编修 不管哪一种写作类型，初稿总是表达不够到位。因此寄出邮件前，反复编修内容才显得特别重要。修一次不够，修两次，修到第三次也不算夸张。 不知道从何改起的话，网络资源像是 Big Assignments 这个网站集结了许多高手，教您如何快速编修。...
December 25, 2017
什么是自动化营销-营销规划流程图？
什么是自动化营销 您肯定听说过「自动化营销」，有些人听到这个词的当下只觉得新奇，有些人则非常严肃地看待它。不过，到底何谓自动化营销？它又有什么重要性？ 所谓的自动化营销，顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 从欢迎新的订阅用户，到重新锁定互动冷淡的潜在消费者，自动化营销软件都能包办。至于要做到什么程度取决您的企业性质，以及您的创意。 自动化营销让再营销与销售变得轻松许多，这点毋庸置疑。 VB insight 的文章统整出几项自动化营销的好处，应该大多数的营销人员都会同意。文中提到，四分之三的营销人员认为自动化营销最大的优点就是节省时间。其他的优点则包括了顾客活跃度的提升 (68%)、沟通更及时 (58%)，以及向上销售机会增加 (58%)。 您该如何善用自动化营销？ 虽然这已是老生常谈，但我还是忍不住要说：凡事皆有无限可能。 花一点心思维系您与客户之间的关系，可以让他们更投入您的企业、喜爱您的商品。在正确的时机提供您认为能够转换顾客的商品，能够为您的企业或产品带来创新的营销手法。 您可以说服只购买过一次的消费者回购、向上销售、交叉销售、销售循环等等。也就是说，自动化营销不只能让您空出更多时间专注在新的潜在消费者身上，也不会中断营销流程。 您需要知道客户的回馈吗？若是您在客户填完问卷后送上独一无二的「致谢优惠」，甚至设计一套奖励制度给分享内容的客户，肯定能让营销的效果更上一层楼。 如果没有自动化营销的帮忙，执行这些策略就会花掉许多时间，而且其他重要的营销策略就只能搁置在一旁。 自动化营销恐惧症 有些营销人员害怕自动化营销，其实也是无可厚非的。通常一般人听到自动化营销的功能都会非常兴奋，但某些人可能会感到非常恐惧，尤其只要一想到要花时间定义营销的内容与客户流量，就会让他们头痛不已。 其实，要克服这样的恐惧非常简单，您只需要知道一件事：每五位营销人员，就有四位是透过自动化营销软件来增加潜在客户，且将近...
November 23, 2017
根据您的目标，检视五大电邮行销指标
Email remains one of the best ways to reach your audience. Nearly all internet users have at least one email...
November 13, 2017
为什么需要做 A/B 测试呢？
对几乎每一个营销问题来说，最直率且恼人的回答就是「看情况」。 因为讲到营销，没有一个标准答案。对这个公司是可行的，对另一个来说不一定行得通。 因为顾客及客户可能不同。即便你有自己的客户，地区及年龄等因素也可能会影响他们对你的邮件营销所产生的反应。 有许多变量会影响电子邮件，而我们最后常常会问自己是否有尽全力。你的邮件营销和你的订阅用户、顾客以及潜在客户有联系（互动/ 往来）吗？ 拉斯维加斯发生了什么… 过去几年，我们有幸参加在拉斯维加斯举办的 MarketingSherpa 营销峰会。我们学到许多，但让人眼睛为之一亮的是 MECLABS 创办人暨常务董事说的一句话： 「没有所谓的营销专家，只有经验老道的营销人员。」 你以为你知道所有答案，但老实说，我们都是用猜的。不过对某些人来说，这些算是比较有根据的猜测。 到头来，我们都有自己独到的诠释，同时我们需要找到一个能够就个人层面，和核心客户联系（互动/ 往来）的方法。 一个真正的答案 在 Sherpa 营销峰会上出现一个关键模式。相较「看情况」，有一个更精确的答案。 那就是「测试」。...
July 2, 2017
Q&A：名单上传和品质检测服务
你的名单邮箱在电子邮件营销中是最有价值的资产。品质良好的名单，对你的邮件成功送达率起巨大的作用，所做的每件事只为确保邮件会发送到有效的电子邮箱。为确保名单品质，同时保护你的发送评等，在你发送一封邮件前，我们对上传到我们平台的每一个名单运行检测。这对你意味着什么?请继续往下读，找出答案。 名单检测有什么好处呢? 降低退件率 – 如果你发送邮件到一个无效的电子邮箱地址，邮件会被退回。退件越多，发件人的发送评等就会越低。无论邮件最后有没有成功发送到收件箱，这些发送评等低的邮件发送效果都不好。你可能不知道退件率有多重要，但ISPs、反垃圾邮件组织和公司电子邮件保护服务对退件、垃圾邮件和取消订阅都设置了规则，以此来处理收件箱中的电子邮件。更糟的是，如果你的邮箱有过多的退件，ESP可能把你发件地址列入黑名单。 更好的发送评等 – 如果你认为发件人发送评等类似于信用评等，这可能对你会有所帮助。如果邮件发送的效果不是很好，会给你的历史发送记录留下不好的信用评等记录。同样，就像历史信用记录一样，一旦你的发送评等下降，很难再次建立起来。 更加直观的发送效果 – 名单品质验证意味着你不会再发送无法投递的电子邮件。剔除了无效的邮箱地址，邮件开启率和点击率会更加真实。 节省行销预算 – 名单进行检测就意味着名单数量减少，减少的名单只是无效的电子邮箱地址。相应地，你需要选择的方案类型会更小，从而能够省钱。 名单上传到 Benchmark 后? 当你上传名单至 Benchmark 后，我们系统随机抽取特定比例的联系人，经过系统的审核程序，检测出名单的品质。...
May 2, 2017
好消息！ Benchmark 已通過 TRUSTe 認證！
近期，您會接收到一些讓您驚喜的郵件，大致內容如下： 好消息！經過全面評估之後，Benchmark 順利通過 TRUSTe 認證，將為客戶的隱私提供更有力的保障！ 為此，我們付出了極大的努力，所幸付出已得到回報，讓我們一起享用著甜美的果實。 何謂 TRUSTe？ 也許很多人不知道，TRUSTe 以提供隱私封條聞名，經過 TRUSTe 認證過的網站，代表該網站會嚴格遵守隱私權政策，保護用戶的資料安全姓，增進用戶和企業的互信。保護你們的資料對我們非常重要，在此，我們自豪地向你宣布：「我們獲得 TRUSTe 隱私認證。」 在嚴密審核我們的隱私權政策和資料收集程序後， TRUSTe 正式認證 Benchmark 已完全達到保護用戶個資最高標準。
March 27, 2017
邮件新形式 — 顾客互动
大部分人仅仅只是发送邮件给客户，却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键，若想获得可持续成功，则必须要与订阅者保持长期的良好互动。 让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代，您有没有计算过使用社交媒体用户（更不用说活跃用户）的数量？仔细听，您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知，或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上，千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅，邮箱账户就是最有竞争力的方式之一，几乎没有人在争夺这一客源。 剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件，这在千禧一代看来已经过时。所以，一旦他们订阅，您就可以直接地、一对一地和他们对话，也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。 顾客互动是当收件人收到邮件后，您和他们进行近一步的互动，而非石沉大海、毫无音讯。实际上，邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。 这是一种思维方式的转变，不再局限于文本邮件，而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时，您是不一样的，您和顾客在互动。 思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事：近期公司要进行促销，您可能会举办活动，邀请顾客参加，又或者您拨通了电话，了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件，利用邮件营销您的品牌，持续和客户进行互动。 您会问，那该如何衡量互动？是点击数、开启率还是关注数？答案也许是“以上都是”，但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此，衡量互动的规则应该视情况而定。 也就是说，您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析，还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如，对每家公司而言，100% 的开启率是最完美的结果，但回报率不管有多惊人，也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2...
February 20, 2017
