Series Posts: 营销策略
【老板任务25】电子报会员不断成长的秘密，关键就在SEO！
SEO与EDM营销为营销人必备技能 无论是社群网站的广告投放、关键字广告或是SEO操作，我们总会在广告中投入许多金钱，借此增加流量、曝光以及客源，当知名度足够之后，总是见好就收。在我们停止下广告，以节省广告预算的开销的同时，你知道市场上的竞争却从未停止过吗？仍有许多同性质企业和你一起瓜分现有客源，甚至虎视眈眈的觊觎你的客户。可是别担心，我们可以透过SEO与EDM营销结合，以稳定的成本招募并巩固会员。 透析消费者行为 根据统计，台湾人上网的时间高达七小时，所以我们汲取信息来源大多都透过网络，企业会透过各式的广告操作将商品曝光于受众眼前，有没有想过，当消费者购买商品时会经历什么样的旅程呢？从消费者开始关注我们的商品开始，便会经历上图所示的流程，从导流至导购的过程也许消费者会越来越少，但是相对来说忠诚度会越来越高，因此我们将忠诚度高的命名为「会员」。 搜寻引擎优化(SEO)真的还有效吗？ 看到这里你是不是觉得到现在还在用SEO，未免也太low了吧？等等，先别急着否定，上图可以解释为什么到现在搜寻引擎优化(SEO)可以生存到现在仍屹立不摇的原因。我们都知道增加曝光以及流量的行动便是搜寻引擎优化(SEO)以及关键字广告(PPC)，透过上图显示，SEO虽然需要比较长的时间才能得到效果，但相对来说投入的成本是固定的，然而关键字广告的优点是投入多少费用，就能立即取得对应的流量，但是价格的波动与竞价是无法预测的，所以仰赖关键字广告(PPC)导流非长久之计。 SEO结合EDM营销的三大好处 诚如上文所述， SEO 和 EDM 营销结合便是一个完整的导流、导购流程，这里我一并整理了三大好处： 增加会员数量：我们习惯将订阅表单等等的信息放在网页中，所以当有兴趣的消费者进入网站后，便会留下E-mail等联系资料，透过此方式我们便可增加会员数量。 提升电子报开信率、点击率：透过SEO进来官网的流量，相较于透过关键字广告导流，该族群对品牌兴趣更高，以致日后这群收件户的开信以及点击意愿将较高，而我们可以将这群收件户归类为潜在会员。 增加网页浏览量：通常设计电子报时，会放置CTA于电子报中，当会员点选其中的连结时，也一并将流量带回网页，而透过电子报点选的会员通常都会在网页停留较久的时间，同时高停留时间也会为网站带来较高的高排名。 「永远没有不好用的工具，只有不会用的人。」 自从踏入营销圈开始，我深刻的体会到网络的发展不会停止，如果一直原地踏步，那便是在退步。然而随着需求发展出许多网络营销的工具，我们可以依照企业所需，选择合适的工具，但是别忘记，永远没有不好用的工具，只有不会用的人。今天介绍的SEO以及EDM营销，也许会觉得已经过时，但我认为可以给他们一个机会，也许实际用了之后你会发现姜还是老的辣呢。 前往上一篇文章：【老板任务24】如何将电子报E-mail名单维持高质量？
June 5, 2020
【老板任务23】一次搞懂电子邮箱列表收集规则！
你还在花钱买客户邮箱列表吗？ 我们都知道在寄实体信件前，需要获得收件方的地址，相对的，寄送电子邮件前，也需要收集电子邮件地址。 有句话说：「世上没有钱买不到的东西。」虽然邮箱列表可以用金钱换取，但是买来的电子邮箱列表往往买不了人心。我们可以试想，一封不熟悉的 EDM 进入信箱，我们会怎么做？会取消订阅，还是投诉呢？总之，无论如何，我们都不会对一封陌生的电子邮件产生良好互动。 [ez-toc] 六种收集邮箱列表的正确之道 既然强摘的果实不甜，买来的电子邮件地址不管用，那到底要怎么样才能拿到有用的邮箱列表呢？以下提供六种收集邮箱列表的方法，一定能让你收集到许多优质的电子邮箱列表。 收集电子邮箱列表方法一：设置订阅表格 订阅表格为收集客户邮箱列表的首选方法，我们可以设计弹出式订阅表格，在消费者关闭网站前显示、置于网站页面两侧，或是放入部落格文章尾端，这些都是常见订阅表格的嵌入区块，但你知道吗？订阅表格除了能让客户填入电子邮件地址之外，也可以将现有产品类别一并放入表格中，让他们自行勾选有兴趣的商品，以利后续的营销邮件内容规划喔。 收集电子邮箱列表方法二：举办线下活动 身为营销人的我们，协助公司举办线下活动为常态，倘若在执行线下活动报名时，增加填写电子邮件地址的字段，在收集电子邮箱列表的同时，还可以根据活动主题的不同，将客户加以分类，待下次有类似活动时，便会有精准的受众列表，不需要再花大把广告投放的费用寻找受众，很棒吧？ 收集电子邮箱列表方法三：结合在线客服 无论是真人，或是机器人 AI 客服，都是现在客户给予建议或回馈的主要管道，因此我们也可以在客户向我们联络时，在第一时间收集客户的电子邮箱地址，除了能够加速协助处理问题之外，也能快速让客户了解问题目前的跟进进度。 收集电子邮箱列表方法四：整合电子商务系统 电商平台如雨后春笋般崛起，如今我们每接触一个新的在线购物平台，总是需要注册，加入会员时的基本数据便会包含电子邮箱地址，获得客户的名单后，以订阅户的喜好传送他们有兴趣的EDM ，也可以利用网站追踪的功能，依据客户购物车动向，利用电子邮件提醒结账。 收集电子邮箱列表方法五：使用问卷收集...
June 5, 2020
【老板任务21】EDM营销真的能学以致用吗？
于案例中学习EDM设计技巧 不晓得大家在学习新的营销工具时会从哪处着手呢？对我而言，我在学习新的营销工具时，会让自己在各式各样的案例中学习，所以，从老板任务的第11篇开始到第20篇；从浅谈EDM主旨到详细的邮件内容设计，这几篇文章和大家分享了许多电子报的设计技巧，并提供许多电子报的案例，让大家在灵感枯竭的时候有一个思考的方向，希望这些案例对于初次接触EDM营销且不知道该如何下手的你有所帮助。 邮件营销对于营销人的重要性 EDM营销为营销工具的其中一种，然而随着时代的进步，营销工具也随着时间的前进渐渐增多，但是EDM营销却是所有营销推广时一定会用到的营销工具，为什么呢？在社群媒体蓬勃发展之下，每天滑社群的人们也会收信、开信吗？我针对这个部分做了研究，发现其实目前大家对于邮件还是有一定的依赖度，且经数据发现出色的电子报ROI可以高达32，相当于每1元的投入可以带回32元的营业额喔。 EDM营销与社群平台的差异 从上图可以了解目前网络用户对于邮件营销以及社群平台的使用及需求状况，我们认为毫不起眼的EDM营销，却在行销工具中占有举足轻重的地位。可以明显地看出目前的邮件营销并不会因为年龄而有所影响，且目前人们每天查阅讯息的第一顺位仍是电子邮件。整体来说我们在设计电子报的过程中可以使用个人化以及分众的功能，透过这些功能我们可以提供给收件户客制化的讯息，能更精准将讯息曝光给特定的受众，加深并延长与消费者之间的关系。 深度透析电子报营销的功能 相信透过之前的文章，大家对EDM营销已经有初步的认识了，然而与客户维持良好的关系是经营电子报营销的长久之计，我们知道一些EDM经营的技巧后，需要懂得如何活用这些技巧让电子报为公司的品牌形象加分，并且为公司带来转换绩效，所以接下来的老板任务系列文章里，我将和大家分享应该如何有效的搜集属于自己的订阅户名单、如何使用自动化邮件营销，以及各式各样不同的企业如何利用电子报营销经营品牌形象达成有效的客户分众，并且不断地累积忠实客户。 前往上一篇文章：【老板任务20】别让老板森77，6大邮件营销地雷要注意(下)
June 5, 2020
2020年品牌营销四大原则-内附全年时间表
2020年品牌营销四大原则-内附全年时间表 俗话说，年初营销不规划，年底业绩惨兮兮。对网络营销人员来说，重要的是要抓住热点适时营销，争取最快的速度。除去突发性的热点，针对可预知性的热点，像是固定时间的节日，可以预先策划品牌营销。 在此，针对年度品牌营销，Benchmark 邮件营销平台附上一份完整的年度品牌营销时间表，一年中的重要节日绝不会让您落下。 邮件营销是有利的营销工具，备受网络营销人员的青睐。进行年度品牌营销，可以参照下文四大原则，特别是要在节日营销，用户容易产生消费行为，这时按照重点产品推广时程安排以及产品创新竭力营销，并善用自动化营销方式提高效率，顺应客户的期待心理，满足客户的消费需求。 一、洞察消费用户，抓住消费者心理 洞悉消费用户的兴趣，在合适的时机推送想要的内容。营销活动中，重要的是要抓住消费用户的心理，了解他们感兴趣的内容，以此找到目标客户群，方能让营销效果最大化。 范例： Nike 二、借势节日营销，突破节日限制 品牌借势节日营销，制造相关话题。围绕节日的主题，通过创意或者内容让品牌和节日完美融合，透过互动，或引起情感共鸣，将用户注意力引导到品牌上，提升品牌的认知度和存在感。(H5)小游戏互动，小程序分享好友砍价，直播活动形式等互动性的活动，让用户参与到您的品牌中，加强品牌印象。 范例： Nike 范例： Gucci 三、注重产品推广时程安排及产品创新 注重产品推广时程安排以及产品创新，透过产品传播品牌价值。企业的品牌，商品需要注入创意，更新换代。产品的创新能给消费用户带来惊喜，先清楚消费用户年龄阶段品味如何，透过产品与营销档期的搭配，在交易的前中后，传播品牌的价值。 比如常见的跨界营销，可以赚足人们的眼球。又比如说在新冠肺炎(COVID-19)爆发期间，对于全球来说，是一件突发性的事件，可能会影响到原本安排的产品推广，特别是外贸行业，不得不临时更改计划。在此期间，商家可以调整配套措施或服务种类，适时调整客户所需，将客户目前用不到的服务替换为其他种类。 范例： Nike...
May 14, 2020
【老板任务20】别让老板森77，6大邮件营销地雷要注意(下)
执行邮件营销时总觉得徒劳无功吗？达不到老板的完美标准，导致老板森77吗？所以我利用自身的经历整理了六大邮件营销地雷，在上一篇介绍了三个邮件营销地雷，这篇文章将接续和大家分享，需要避免的地雷有哪些，让我们一起成为优秀的拆弹专家，不，是成为优秀的邮件营销高手！ 地雷四：忽略目前浏览邮件主要装置 曾经有过躺着滑手机，导致手机掉在脸上的经验吗？虽然其痛无比，但滑手机的欲望不会因为疼痛而放弃，只会「换个姿势」继续滑下去，但我知道根据少数的经验是不准的，所以我调查了有关浏览邮件时习惯的方式，根据数据统计，人们习惯在手机或平板计算机上浏览电子邮件高达 66%！由此可知人们对于手机有极高的依赖性，所以别忘了注意装置兼容性的问题，虽说做出一封有质感的邮件为必要之事，但是需要有RWD这位神队友辅助邮件，RWD可以让你的邮件适合不同手机尺寸的阅读，无论到哪个装置都不走针。 地雷五：不做测试即发送 俗话说：「一种米养百样人。」换句话说，有多少订阅户便有多少不同种类的人，如果不多做测试，怎么会知道他们喜欢什么呢？测试邮件的方式有很多种，但是你知道A/B测试吗？如果一封邮件做了A/B测试便可以提升50%转换率喔！A/B测试的方式如上图，系统会先发给一部分的订阅户，透过数据显示哪一封的邮件较受欢迎，将受欢迎的邮件发送给其余的订阅户。以下是A/B测试可以套用的范围： 邮件寄件人名称、主旨与预览内文 邮件内文 邮件设计 邮件色彩 发送时间 请千万、千万要记得，一个时间测试一个项目，否则结果将会失去准度喔！ 地雷六：包含太多连结/CTA 曾经，我在一封邮件中加入许多连结，老板很生气的指责我：「妳放这么多连结，客户怎么知道要做什么？」顿时恍然大悟。倘若邮件中放入过多的连结，将分散信件的点击率，会使我们无法准确估量每个连结的成效，举例来说，过多的连结就好像主管给员工同一时间交付多项任务，导致员工蜡烛多头烧，最后一事无成的情况，由此可知，指派的任务需要明确且单一，所以，你必须多花些时间思考想要订阅户做什么？浏览网站、参加活动，抑或兑换折扣？避免太多连结导致发出去的邮件一事无成！ 从现在开始，请善待你的每一封邮件。 「你知道邮件营销吗？」如此提问，总是会得到肯定的答案，但是，熟知邮件营销的人有多少呢？对于邮件营销，多数人手生，少数人熟稔。他们不晓得，即使再微小的细节，也会影响你的邮件点击率，导致经常不小心踩到地雷，或许他们觉得邮件营销是时代的眼泪，但是，你知道吗？全世界有38亿的用户仍以电子邮件作为传递讯息的媒介，有72％的用户习惯使用电子邮件的方式与企业进行沟通。由此可知，邮件营销到目前为止依旧占有一席之地，希望藉由我的分享，除了能够让少走一些冤枉路之外，也能帮助你在这条路上走得更平稳且顺遂。 前往上一篇文章：【老板任务19】别让老板森77，6大邮件营销地雷要注意(上)
May 8, 2020
新冠肺炎COVID-19期间餐饮业维持收入的 6 种方式
COVID-19 我们需要餐厅，各式餐厅提供众多选择，心情荡到谷底时，就想来顿精致美食，还有好理由不用下厨碰厨房油烟。更别说餐饮业提供许多就业机会，维持商圈繁荣。 目前为止，许多餐厅都在尝试其他生财管道，即使不营业也要发得出员工薪水。眼前障碍重重，导致情势难以预料，猜疑四起。好在有 6 种方法协助小型企业度过难关。而且，餐饮业只要采用部分策略，便可持续营业，等到新冠肺炎(COVID-19)疫情结束，马上回复正常轨道。 1、公告餐厅实施哪些卫生规范 每个人最近都被迫养成卫生习惯。防疫关键在于定期洗手、维持适当社交距离、勤打扫。若您希望大家放心支持您的餐厅，请公告您的团队采取哪些预防措施，保证员工不会传播病菌。将上述规范放在您的社群媒体与网站，让人一看就明了。若您需要提供员工有用的诀窍与规范，请浏览疾病管制署网站，保护好自己。 2、建立外送服务 许多餐厅都使用外送服务，例如：Postmates 或 GrubHub。若您尚未采用这些服务，请建立一种让餐点顺利送达的方式。现在都劝大家尽量待在家里，大家不会冒险到外面采买。想好一套外送餐点的好方法，让您做生意方便，也鼓励大家安心在家。 3、启用餐点自取 许多餐厅开始提供外送服务。但是在肺炎流行期间，请制定一套特殊程序，确保大家的安全，这一点相当重要。如何让餐点从员工手上交给顾客，而不接触彼此。员工务必戴上手套，确保他们分辨得出哪些车子来取餐，哪些车子来订餐。指定取餐车辆停放区有益无害。 4、提供简易烹饪包 若是没有顾客上门，而您担心食材坏掉，请制作简易烹饪包。如果您有招牌披萨或深受顾客喜爱的美味面包，算一下每份食材份量并加以分装，附上详细烹饪步骤。顾客购买这种简易烹饪包，在家舒舒服服煮出您的美味佳肴，安心享用。这种方法绝对不会浪费新鲜食材，甚至提供顾客在家闷到发慌时，愿意尝试洗手作羹汤。 5、提供折扣 有时大家就是需要一些额外激励才能感觉买得物超所值。现在这个时机点，激励措施便是您的最佳好友。主动降价推动顾客买单，刺激销售，同时也帮了顾客一个大忙，因为目前对很多人来说手头很吃紧。 6、发行礼品卡 您可能早已发行礼品卡，但记得要稳定且持续提供。许多人希望支持自己喜欢的餐厅，即使现在到餐厅用餐，最终一定可以（希望这一天快快到来）。因此，请提供购买礼品卡的选项，以便他们现在即可购买礼品卡，供日后使用。 我们希望上述策略能为您提供一些想法，以帮助您继续为餐厅创造营收。请让我们知道您是否还有其他尝试，并与他人分享您的经验。
May 8, 2020
【老板任务19】别让老板森77，6大邮件营销地雷要注意(上)
「为什么发电子报的绩效都那么差？转换率都没有提升！到底有没有认真做啊？」常常听到老板这么说。我总觉得我的邮件主旨、邮件设计皆符合订阅户的口味，即使参考了邮件最佳发送时间传送邮件，但绩效总是不如预期，问题究竟出在哪里呢？经过我的经验及研究后，我发现执行邮件营销的过程中，有六大地雷需要注意： 地雷一：标题与内文不符 有听过杀人标题法吗？这是经营社群时常运用的下标手法，使用杀人标题时，总能创下高触及率，并屡试不爽。但是在邮件营销是行不通的，为什么？请记得，订阅户愿意将电子邮件交给你，愿意收到你的邮件，是因为他们相信你，倘若在主旨栏位写上：商品3折特价(如上图)，但实际浏览信件后才发现，有许多规则限制。也许刚开始效果会很显著，但渐渐地不会再有收件者打开邮件了，甚至会开始产生退订潮，就像放羊的孩子一样，一而再、再而三的消磨信任。所以，请避免不经意的在主旨栏位开空头支票！ 地雷二：不使用分众传送 什么是分众？分众真的很重要吗？简单来说，大多公司不可能只贩售一项商品，所以，理当所有商品，都拥有各自的粉丝。我们可以试想，如果喜欢去欧美地区旅行的订阅户，不断地收到海岛地区或是其他国家的旅游信息，会让他们感兴趣吗？我们营销人常说的痛点呢？忽略订阅户的需求，乃为邮件营销的大忌！所以，我认为这就是需要做分众的精随之处！既然人各有所好，何不投其所好呢？虽然分众的前期会比较辛苦，我相信含泪播种，必能欢呼收割，使用分众做邮件营销，除了能提升邮件绩效外，甚至能获得较高的转换率呢。 地雷三：邮件内容太过冗长 还记得之前提过收件者浏览一封邮件会花3秒钟吗？当邮件通过黄金3秒的初试后，收件者会再给你一个考验—— 15 秒，一旦内容多到无法在时间内看完，不能成功引起兴趣时，收件者也不会进一步地和你有任何互动。我们不排除有些邮件的吸引力的确足以让收件者专注超过 15 秒，但是这样的状况，仍是少数的。我能明白什么都想分享的心情，更能明白精心设计的邮件却没有被看完，感到欲振乏力的心情，不确定收件者是否能真正地看完一封邮件前，还是得注意邮件的长度，千万要记得邮件的内容要「说重点」才能避免订阅户因邮件内容过于冗长而影响邮件绩效。 「无论做什么事情，人们总是会有盲点，也作是当局者迷，旁观者清。」 在如此求新求变的网络世界里，不知不觉的我们变得敏感且战战兢兢，随时注意目前的市场走向、更新焦点话题已是自然反应，许多营销活动同时进行，庸庸碌碌的我们，没有时间及时修正，则会出现盲点，然而，盲点越多，埋下的地雷也相对增加，所以适时地停下脚步、重新审视目前的状态则为不可或缺的要事。 前往上一篇文章：【老板任务18】高开启率不是梦！最佳邮件发送时间懒人包！
March 30, 2020
EDM 营销6大方法协助企业挺过新冠肺炎(COVID-19)
当今世界正面临严峻的考验。面对抵抗新冠状肺炎 (COVID19) 疫情的每个人，我们的心与他们同在。 Benchmark 部份团队现在虽然改为在家工作，协助减少疫情扩散，我们为客户提供的服务绝不打折。我们在此提供一切产品协助，您只需写信至：support@benchmarkemail.com，或是来电询问。 我们知道许多企业与我们一样，身处未知领域茫然摸索。大家被迫采取前所未有的措施，随着假新闻当道，社群媒体议论纷纷，清楚直接的沟通交流更显重要。 EDM 营销既直接又有数据可供衡量，这样的媒介从众多讯息及内容当中脱颖而出。公司及组织运用 EDM 营销面对疫情带来的危机，与客户的沟通维持畅通透明。 EDM 营销6大方法协助企业安然度过新冠肺炎(COVID-19) 1. 维持透明化 向客户发送电子邮件，交代您如何应对当前疫情，维持透明度。邮件内容可包含各种特定详情，有关公司的准备工作，乃至如何继续支援客户。 现在这种特殊情况下，您的客户尤其欣赏透明化。维持透明化犹如向客户保证，无论如何，您将竭尽所能提供服务。做到这点可减缓他们目前所遇到的忧虑。 Flywheel 邮件是绝佳的案例，显示如何在防疫期间通知客户: 2. 提供特殊措施...
March 24, 2020
【老板任务18】高EDM开信率不是梦，最佳发送时间懒人包！
你知道电子报开信率的及格百分比是多少吗？ 学生时期，60分就算及格；出社会后，过试用期就算及格，那么EDM开信率的及格分数是多少呢？让数据来告诉我们吧！以上的长条图是2010~2018的平均电子报开信率，可以清楚看到比率大概落在20%左右，所以EDM开信率的及格与否，可以用20%作为及格的标准。如果，邮件的寄件人名称、主旨和预览内文都写得十分出色，电子报开信率仍不如预期，该怎么办？嘿！先别急着放弃，有没有想过，或许是发送时间的问题呢？ 从现在开始，不用看八卦时辰，也能知道提升电子报开信率的诀窍。 初次接触EDM营销，不晓得什么时候电子报开信率才会最好，怎么办？测试是一种方法，但是漫无目的的测试只会让成效逐渐下滑，信心也将随之一路荡到谷底。所以我找了同事和我一起搜集每日、每周、每月的EDM开信率以及点击率的资料，在搜集资料的过程中，我发现每份EDM开信率资料所呈现的结果都有所差异，最终，取了资料的平均值做呈现。如果没有提升电子报开信率头绪的话，希望以下的资料可以帮助你： 每月最佳邮件发送时间 首先，我们先从最大的范围开始分析，有部分公司会采用定期发送月刊的方式维系客户，但是一个月少说有 30 天，如何得知最好的发送日期是哪一天呢？从以上数据可以看到，EDM开信率在月初的时候达到巅峰，而在月中的时候也有一波电子报开信率的高峰期，在图片的下方，我除了列出EDM开信率的排名，同时也将点击率一起纳入排名中，由此可知，考虑到两项比率，在1~4号这段期间内发送邮件是不错的选择。 每周最佳邮件发送时间 固定在每周发送邮件是许多企业的邮件营销规划方式之一，经过统计电子报开信率最好的一天落在星期四，其EDM开信率及点击率都有不错的成绩，但是我们可以看到，点击率的第一名却落在星期日，或许因为隔日要上班的缘故，通常不太会排太多行程，然而，浏览信件的时间也相对较长，如果想要测试最佳电子报开信率，除了星期四之外，也可以将点击率表现出众的星期日纳入排程中，也许会有意外的收获喔！ 每日最佳邮件发送时间 资料显示，邮件在寄出后一小时内是开信的黄金时间，其EDM开信率会在一小时后会逐渐下滑，直到 24 小时后，电子报开信率几乎是0 。由此可知，在对的时间寄信就和在对的时间遇到对的人一样重要！上方数据显示，最高的EDM开信率与点击率都落在 10:00 的时候。另外，比较特别的是点击率的第三名落在23:00，借此可得知，在此时间发送邮件时，为低竞争的情况，也许将具有相对提升电子报开信率的优势。所以除了第一顺位的10:00之外，也可以将23:00纳入发信时间的计划内。 逢年过节的EDM营销大战，你真的跟上脚步了吗？ 借由上图综观整年企业的邮件发送数量，我们可以明显地看到从8月份至12月的发送需求逐渐暴增。根据这份资料显示，在11、12月，各家企业的邮件发送需求量到达最高峰。我认为，其实这样的需求量有迹可循。无论是哪个国家，于下半年度时，节庆相对较多，例如：双11、感恩节、圣诞节，以及即将到来的春节…等等，发送的需求增加为可预期之事。若要提升EDM开信率，除了提升邮件发送量之外，可以参考文章中的最佳发送时间做EDM营销规划，毕竟有些时候并不是消费者忘记你，而是需要你在对的时间提醒。...
March 23, 2020
