Por qué deberías hacer pruebas de email (y cómo empezar)

La mayoría de los negocios siguen viendo el email marketing como la forma más rentable y con mayor potencial de conversión de desarrollar relaciones con clientes potenciales y promocionar sus productos o servicios. ¿Qué lo convierte en una herramienta tan poderosa?

Los números hablan por sí solos. Un estudio reciente sostiene que el ROI medio del email marketing es del 122 %. Hasta ahora, ningún otro canal de marketing digital ha demostrado resultados tan altos. Por supuesto, la mejor forma de impulsar tu rendimiento es combinar el email marketing con las redes sociales o habilitar un chat en directo, que es estadísticamente la opción más rápida para comunicarte con los clientes. Pero en este artículo nos centraremos en mejorar los esfuerzos de email marketing a través de las pruebas de email.

Cuando gestionas una campaña de email marketing, crear emails que se centren en tu público objetivo y se alineen con tus objetivos de marketing requiere mucha investigación y estrategia. Es una buena idea que todo email marketer haga pruebas de email, ya que impactan directamente en la calidad y la entregabilidad de los mensajes e indirectamente en el ROI y la retención de suscriptores.

Veamos más de cerca las buenas prácticas de las pruebas de email.

¿Qué son las pruebas de email?

Las pruebas de email te permiten ver tu email antes de enviarlo a tu lista de suscriptores. Muchos servicios de email marketing ofrecen la posibilidad de previsualizar el email en una aplicación web o enviar un email de prueba a ti mismo.

Testear tus emails te ayudará a corregir diseños de email defectuosos, enlaces incorrectos o no rastreados, a elegir un asunto de email con mayores tasas de apertura, a eliminar errores ortográficos y gramaticales, imágenes rotas o alt text faltante, y mucho más.

Veamos siete elementos que deberías considerar testear.

¿Qué elementos de mis emails debo testear?

Como hemos mencionado anteriormente, no debes testear más de una cosa a la vez para ver claramente qué está impactando realmente en tus resultados. Elige una y mide con respecto a esa métrica en todas tus pruebas.

Asunto del email

El asunto del email es crucial para tu campaña porque es lo primero que ven tus destinatarios y lo que determina si van a leer tu mensaje o no. Puede que hayas notado que el asunto tiene un formato diferente en la mayoría de los dispositivos: destaca según el cliente de email, el tamaño de la pantalla, la diferencia de fuente, etc.

Tu asunto debe ser llamativo e interesante. Al mismo tiempo, no debe parecer spam ni infringir la etiqueta del email, ya que de lo contrario acabará en la carpeta de correo no deseado.

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Longitud del asunto de email

Los asuntos de email de 61 a 70 caracteres tienen la tasa de lectura media más alta. Sin embargo, la única forma de determinar la longitud de asunto más efectiva para tu campaña es testarla.

Es una buena idea realizar una prueba A/B durante cada campaña y averiguar qué longitud de asunto da mejores resultados.

Personalización

Los emails personalizados realmente funcionan. Incluir el nombre del destinatario en el asunto puede aumentar las aperturas en más de un 18 %, convirtiéndolo en la palabra de mayor impacto que puedes añadir al asunto.

Pruébalo con pruebas A/B en tu próxima campaña de email. Por ejemplo:

• A: Juan, disfruta de un 50 % de descuento con este código
• B: Juan, ¿qué te parece un gran descuento?

La microsegmentación es una buena forma de impulsar tus esfuerzos de personalización. Prueba a usar una segmentación más diversificada, experimentando con listas de usuarios más focalizadas para ofrecer el contenido y las ofertas más relevantes.

También puedes intentar hacer referencia a los pedidos anteriores del destinatario, el nombre de su empresa, su provincia, o elegir otros tipos de personalización.

Fuente: Chamaileon

Contenido

Todo el mundo habla de la importancia de crear contenido de calidad, pero ¿entiendes realmente qué aporta el contenido a tus emails?

Cuando descubras qué formato de contenido funciona mejor para tus newsletters y otros emails, podrás elegir fácilmente los recursos para destinatarios similares en el futuro y usar la plantilla de email más adecuada.

Aquí tienes algunas opciones que puedes probar en tus mensajes:

• Casos de éxito vs. vídeos de demostración
• Artículos de blog vs. webinars
• PDFs vs. presentaciones de PowerPoint
• Informes vs. whitepapers

Elementos multimedia

Puedes aumentar considerablemente el rendimiento de tus emails incluyendo imágenes, GIFs, vídeos y otros elementos multimedia que conecten con tus destinatarios.

Antes de testear tus emails, asegúrate de usar alt text y title text similares detrás de los elementos multimedia.

Algunos clientes de email no cargan los archivos multimedia, y en esos casos el alt text y el title text pueden marcar una gran diferencia.

Mantén los datos de tu test claros y evita cualquier cambio en las etiquetas alt o title.

Aquí tienes otra opción. Cuando ejecutes tu test, empieza con la ubicación o la densidad y pasa después al tipo de imagen o el color.

Si ya has experimentado con imágenes y GIFs, deberías considerar integrar el video marketing en tus esfuerzos de email como una forma sólida de aumentar el reconocimiento de marca, mejorar las ventas e incrementar el engagement de los clientes.

Día y hora

Ten en cuenta que debes ejecutar tus tests de día y hora más de una vez. Algunos factores pueden mantener a tus destinatarios desconectados: ralentizaciones del ISP, días festivos o diversos eventos inesperados.

Antes de obtener tu respuesta definitiva, intenta ejecutar tu test de fecha y hora varias veces para asegurarte de que nada impacta en los datos y en tu respuesta definitiva.

Debido a los cambios en el comportamiento de los usuarios en los últimos años, los días menos populares para enviar emails de marketing (viernes y sábados) se han convertido en buenas alternativas a los días sobreutilizados (martes y jueves).

Al enviar una newsletter, considera al menos tres escenarios de día y hora:

1. Tradicional: martes o jueves, para entregar entre las 13:00 y las 15:00
2. Experimental: miércoles, para entregar entre las 11:00 y las 12:00
3. Extraordinario: viernes, para entregar entre las 9:00 y las 11:00, o sábado a mediodía

Promociones y ofertas especiales

Hoy en día, ofrecer grandes promociones varias veces al año se considera la nueva norma para generar interés en los clientes. De hecho, el 91 % de los consumidores son más propensos a hacer negocios con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes y personalizadas.

Sin embargo, una promoción popular puede acabar costando mucho dinero, mientras que una oferta que recibe muchas respuestas puede reportarte un beneficio considerable.

Ten en cuenta que algunos segmentos de tu lista pueden responder mejor a un tipo de oferta que a otro. No existe una oferta universal, y es una buena idea realizar un test con diferentes propuestas para diferentes segmentos.

Una vez más, el momento juega un papel central aquí y puede ser crucial para el éxito de tu oferta.

Considera ejecutar un test de oferta varias veces, ya que quieres hacerlo en un momento en que un producto sea popular y tu audiencia esté lista para gastar dinero. Experimenta con emails de abandono de carrito y campañas de reengagement.

Tono

¿Es posible conectar con tu destinatario solo con el tono? Los psicólogos dicen que al incorporar positividad en tu mensaje, haces que sea mucho más fácil para el lector entenderlo. Esta comprensión clara, a su vez, aumenta su motivación para hacer una compra o continuar la comunicación.

Piensa en tu lector objetivo e intenta encontrar un tono que sea amigable, positivo e informativo al mismo tiempo. Haz pruebas A/B del cuerpo del email para encontrar el que mejor funciona. Lleva tiempo, pero sin duda impulsará tus clics y compras.

Tácticas que puedes probar:

• Lee tu mensaje en voz alta y pide a un compañero que lo revise.
• Usa viñetas y divide el mensaje en subsecciones.
• No hacen falta palabras complicadas.
• Sé simple, sé amigable.
• Provoca emociones.
• Haz preguntas (no más de tres).

Es importante no ser gris en tus emails. No te saltes el testeo de tonos, puliendo los emails que mejor conecten con tu audiencia.

CTAs

Una llamada a la acción en un email es un botón, un hipervínculo de texto o un código QR dinámico que motiva al usuario a dar el siguiente paso. Necesitas usar frases de llamada a la acción potentes para animar a tu lector a hacer clic y llegar a tu sitio web antes de cerrar el email.

Además, los CTAs tienen un gran valor para los marketers, ya que les ayudan a evaluar la efectividad de sus campañas de marketing digital, analizar las necesidades y preferencias de su público objetivo y decidir el siguiente paso de la campaña.

Fuente: Snov.io

¿Cómo debo hacer todas estas pruebas?

Tras las prácticas descritas anteriormente que sin duda deberías probar en las próximas campañas, surge una pregunta razonable: cómo testear todos esos elementos. Por suerte, existe una gran variedad de herramientas y soluciones que te ayudarán enormemente.

Elementos de contenido

Benchmark Email. Con todas las funcionalidades de pruebas A/B, informes sólidos y la posibilidad de previsualizar tus emails y hacer ajustes en el contenido, considera Benchmark Email.

Grammarly y Hemingway. Para mejorar el copy y el tono de tus emails, puedes usar Grammarly o Hemingway.

SubjectLine. Para evaluar y pulir tus asuntos, puedes probar SubjectLine (nos encanta una herramienta que sea directa en más de un sentido).

Elementos técnicos

En este ámbito, definitivamente tienes que asegurarte de que tus emails llegan a los usuarios, lidiar con las tasas de spam y hacer comprobaciones de HTML. Puedes usar plataformas todo en uno para realizar pruebas técnicas seguras de tus emails, como Mailtrap o similares.

Alternativamente, puedes elegir herramientas que se centren en algunos aspectos concretos de la inspección y el diagnóstico. Por ejemplo, si solo necesitas comprobar las tasas de spam, existen herramientas como MailTester, o si necesitas validar emails, EmailVerifier by Hunter te ayudará.

En algún momento puede que necesites herramientas más técnicas para testear, por ejemplo, la integración de APIs o la configuración de SMTP; consulta este artículo con la checklist de pruebas de email para saber más.

Cuando se trata de aspectos de comportamiento de usuario, como las ofertas especiales y los tests de día/hora, se requiere un profundo conocimiento de tu audiencia y un poco de valentía para experimentar. Por eso, para testear estos elementos, analiza y documenta constantemente los resultados de las campañas anteriores.

6 consejos para hacer pruebas de email eficaces

1. Mantenlo simple. Al testear tus emails, es una buena idea empezar testando los asuntos. No necesitas mucho tiempo ni creatividad para elaborar unas pocas variantes rápidas; sin embargo, esto puede darte un buen retorno.
2. No testees más de un elemento a la vez. Recuerda que si testeas varios elementos simultáneamente, puede que te confundas sobre qué variante funcionó.
3. Controla el momento del día y el día de la semana. Envía otras variantes el mismo día y a la misma hora. De esta forma, eliminarás la variable del momento.
4. Lleva un registro de todas las pruebas que hagas. Deja la posibilidad de revisar las variables específicas testeadas siempre que lo necesites, registrando siempre tus conclusiones.
5. Testea de forma regular. Si decides empezar a testear tus emails, asegúrate de que las pruebas de email sean parte de tu rutina habitual.
6. Saca buenas conclusiones y actúa con criterio. Las pruebas de email te permitirán tomar decisiones y hacer modificaciones en tus campañas solo si analizas tus conclusiones y usas adecuadamente lo que aprendes.

¡Que quede claro!

Las pruebas de email son una forma efectiva de convertir tu esfuerzo de marketing en resultados reales. Por supuesto, el objetivo aquí no es que todo tu equipo se centre en las pruebas de email, sino obtener mejores resultados usando los consejos anteriores y las herramientas mencionadas.

¿Por dónde empezar? Por entender tus necesidades. Antes de ejecutar tu primera prueba, asegúrate de entender claramente para qué la haces y qué resultados planeas obtener del proceso. Y elige la solución correcta.

Una vez que tengas claras tus prioridades, crea una hipótesis. Por ejemplo: «si personalizamos nuestra newsletter, el tráfico de nuestro blog aumentará considerablemente». Tendrás que determinar qué tipos de pruebas necesitas ejecutar para comprobar si tu hipótesis funciona. Elabora un cronograma para facilitar la planificación, gestión y organización de tu proceso de pruebas.