Después de todo el sudor, la sangre y las lágrimas que has dedicado a elaborar ese email tan importante para tus suscriptores, por fin ha llegado el momento de pulsar el botón de envío. Pero, después de enviarlos, una gran parte de tus suscriptores acaban por no recibirlos. ¿Te imaginas el horror?

Los emails rebotados no son una novedad en el email marketing. Tanto si tus suscriptores ya no tienen acceso a sus emails como si el servidor de email está en construcción, es algo que ocurre.

Cuanto mayor sea la tasa de rebotes de email que tengas, más posibilidades tendrás de que perjudique a la entregabilidad de tu email. Según un estudio, el porcentaje de rebote de los correos electrónicos se sitúa en torno al 2%. Esto significa que por cada 100 emails que envías, es normal ver que te devuelven dos emails. Mientras tanto, si ves que la tasa de rebote de tu email supera el 5%, es hora de reducir esa cifra a un rango más razonable adoptando algunas medidas.

Por suerte, reducir el porcentaje de emails rebotados no tiene por qué ser un quebradero de cabeza. Vamos a profundizar en lo que se refiere a la tasa de rebote del email, incluidas algunas formas importantes de asegurarte de que tus emails llegan sin problemas a las bandejas de entrada de tus suscriptores.

 

¿Qué es la tasa de rebote en email marketing?

La tasa de rebote de tus emails es el porcentaje de emails que has enviado y que no han podido llegar a la bandeja de entrada del destinatario, ni siquiera a la de spam. En lugar de eso, te los han devuelto directamente como no entregables.

Ahora bien, puede que se trate de un rebote “suave”, es decir, que el email no haya podido entregarse por motivos temporales, como una bandeja de entrada demasiado llena o un mensaje demasiado grande. O puede tratarse de un rebote “duro”, lo que significa que el dominio del email ya no existe, la cuenta ha sido cerrada o la dirección contiene un error tipográfico, y el mensaje nunca podrá ser entregado. Un rebote duro es un problema de entregabilidad permanente.

Cada email devuelto tiene un efecto en tu tasa de rebote, ya que la tasa se basa en un porcentaje. Por tanto, si envías 1000 emails y 100 no se pueden entregar, tendrás una tasa de rebote del 10%.

 

Rebote duro frente a rebote blando

Como hemos mencionado antes, hay dos tipos de tasas de rebote de email: rebotes duros y rebotes blandos. Los rebotes duros se producen cuando envías un email a una dirección de email no válida o inactiva. Los rebotes suaves se producen cuando envías un email a una dirección de email válida, pero tu email es devuelto debido a un problema temporal (como una bandeja de entrada llena).

En la mayoría de los casos, un rebote duro hará que el email no se pueda entregar permanentemente, mientras que un rebote blando puede ser sólo temporal. Si experimentas muchos rebotes duros, es probable que tu lista de correo contenga información incorrecta u obsoleta.

Por otra parte, muchos rebotes suaves podrían indicar que un filtro de spam está bloqueando tus emails o que el buzón del destinatario está lleno.

En cualquier caso, es importante vigilar los emails rebotados. Tanto los rebotes duros como los blandos afectan negativamente a la entregabilidad de tus emails. Pero los rebotes duros lo consiguen más rápidamente, ya que son fallos permanentes. Dicho esto, debes tomar medidas para reducir ambos tipos de rebotes.

 

Tasa de cancelación de suscripción Vs. Tasa de rebote

Hay varios indicadores clave de rendimiento (KPI) de las campañas de email a los que debes prestar atención en tu trabajo. Dos de esos KPI son la tasa de bajas y la tasa de rebote. Aquí tienes un resumen de cada uno de ellos y cómo se comparan.

La tasa de desuscripción se refiere al porcentaje de destinatarios que utilizan el enlace de cancelación de suscripción de tu email. Una tasa de cancelación elevada puede deberse a varios factores. Entre ellos, la mala calidad de la lista, un contenido irrelevante o el envío de demasiados emails.

Por otro lado, la tasa de rebote se refiere al porcentaje de personas que no reciben tus emails porque el servidor de correo del destinatario los ha devuelto.

Ambos KPI son importantes, pero en cuál te centres dependerá de tus objetivos. Si tu objetivo es entregar tus emails, deberías centrarte más en reducir la tasa de rebote. Si tu objetivo es mejorar la interacción, céntrate en reducir la tasa de bajas.

Sin embargo, ambos pueden influir en tu reputación como remitente de email marketing.

 

¿Qué es la reputación del remitente?

Cuando se trata de la entregabilidad de un email, tu reputación de remitente lo es todo.

Tu reputación de remitente es una puntuación que los proveedores de buzones de correo utilizan para determinar si deben entregar tus emails a sus usuarios. Cuanto más alta sea tu puntuación, más probable será que tus emails lleguen a las bandejas de entrada de tus destinatarios, y cuanto más baja sea tu puntuación, más probable será que tus emails acaben en las carpetas de spam de los destinatarios o sean rebotados por completo.

Varios factores influyen en la reputación de un remitente. Entre ellos están,

• El número de emails rebotados
• El número de quejas de los destinatarios
• El contenido del email

Al seleccionar un software de email marketing, debes tener en cuenta la reputación del remitente de la empresa. Un servicio de email marketing con buena reputación ayuda a que tus emails lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios.

Tu reputación de remitente también depende de si practicas o no las tácticas adecuadas de email marketing, lo que nos lleva a nuestro siguiente punto.

 

El doble Opt-in en email marketing

El doble opt-in es la regla de oro en lo que se refiere a la entregabilidad del email.

El doble opt-in significa que un posible cliente debe registrarse primero en tu lista de suscriptores y luego confirmar su suscripción mediante un segundo email. El paso adicional merece la pena porque garantiza que todas las personas de tu lista están interesadas en recibir noticias tuyas. Esto ayuda a evitar posibles quejas por spam en el futuro.

Utilizar un sistema de doble opt-in para tu email marketing tiene varias ventajas.

• Garantiza que sólo envías emails a las personas que los han solicitado. Esto también mejora tus tasas de apertura y de clics, ya que tus destinatarios quieren escuchar lo que tienes que decirles.
• Permite desarrollar una relación de confianza con tu audiencia, ya que te han facilitado sus datos de contacto con la intención de recibir noticias tuyas.
• Reduce las posibilidades de que tus emails sean marcados como spam. Estás enviando emails a personas que han optado por recibir tus comunicaciones.

En general, el email marketing de doble opt-in es una forma estupenda de desarrollar la confianza y hacer llegar tus mensajes a las personas ideales.

 

Cómo afecta la tasa de rebote a la entregabilidad del email

Si envías 100 emails y 2 de ellos rebotan, tienes una tasa de rebote del 2%, que está en línea con la media y no es demasiado preocupante. Sin embargo, cualquier tasa superior al 5% es definitivamente motivo de preocupación, porque cuanto mayor sea tu tasa de rebote, más afectará a tu entregabilidad general.

Los proveedores de servicios de email ven un alto porcentaje de rebote como un indicio de malas tácticas de email marketing o de contenidos de baja calidad, y es más probable que en el futuro envíen tus emails a la carpeta de spam, incluso en el caso de usuarios que suelen abrir e incluso hacer clic en los enlaces de tus mensajes.

Esto puede tener un efecto devastador en tus índices de interacción, de clics y, en última instancia, en tus ventas. La entregabilidad es crucial para el éxito del email marketing.

Además de la afirmación lógica de que un email no entregado es una oportunidad de conversión perdida, cada email rebotado aumenta tu tasa de rebote y pone en peligro tu reputación digital, así que merece la pena esforzarse por reducirla siempre que sea posible.

 

Consejos para reducir la tasa de rebote

1. Actualiza y limpia regularmente tu lista de suscriptores

Una de las razones más comunes por las que tus emails rebotan es que un suscriptor ya no tiene acceso a la cuenta de email. En esta situación, puedes evitarlo actualizando regularmente tu lista de suscriptores y asegurándote de que los emails que tienes en la lista están basados en permisos. Esto no significa que tengas que eliminar direcciones de email de esa lista y desarrollar una nueva desde cero periódicamente.

Se trata de deshacerte de los usuarios inactivos y de los suscriptores que nunca abrieron tus emails para mantener tu lista sana y activa. De esta forma, te resultará mucho más fácil centrarte en los suscriptores que realmente tienen interés en tu marca y en tus campañas de email. Ten en cuenta que con la actualización de iOS 15 de Apple esto puede ser más difícil de rastrear, pero aún así puede ser un método utilizado en tus suscriptores que no son usuarios de Apple.

A continuación encontrarás algunas formas prácticas de actualizar y limpiar constantemente tu lista de suscriptores de email, aunque no dispongas de información fiable sobre la tasa de apertura debido a iOS15:

• Solicita feedback sobre cada email que envías para saber qué dirección de email merece la pena conservar
• Pide a tus suscriptores que te informen si algo cambia con Sondeos o formularios.
• Solicita otro opt-in para los suscriptores menos comprometidos.
• Haz que sea fácil darse de baja para que los suscriptores poco comprometidos no tengan que denunciar tus emails porque el proceso sea demasiado complicado.
• Indica en tus formularios que, al facilitar sus emails, los clientes potenciales te conceden permiso para contactar con ellos. Esto ayudará a garantizar que las personas a las que te diriges realmente quieren saber de ti.

El Envío Inteligente de Benchmark Email también puede ayudar a mejorar tu capacidad de entrega eliminando los envíos de email a cuentas inactivas. Las cuentas inactivas pueden afectar negativamente a tu capacidad de entrega porque a menudo se asocian con altas tasas de rebote y bajos niveles de interacción.

Al enviar tus emails sólo a suscriptores activos, puedes mejorar tus posibilidades de llegar a tu público objetivo y conseguir los resultados deseados.

2. Evita activar el temido filtro de spam

Un informe muestra que más del 80 % de los emails diarios son spam, lo que resulta en unos 140.000 millones de emails spam enviados cada día. Entonces, no debería sorprenderte que tus emails rebotados acaben en las carpetas de spam de los suscriptores. La razón es que el filtro de spam ha detectado tus emails como correo no deseado e incluso puede que inconscientemente estén cayendo en ellos.

Sin que ni siquiera lo sepas, puede que hayas incluido algún contenido o incluso frases en tus emails que hagan que el filtro de spam te identifique como spammer. Imágenes rotas, demasiados enlaces, términos inapropiados pueden poner fácilmente en alerta roja al detector de spam. Los emails mal estructurados y con un formato terrible también pueden acabar en la carpeta de spam.

Aquí tienes algunos consejos prácticos para evitar que los emails vayan al spam y maximizar la entregabilidad de tu email:

• Utiliza una dirección IP de confianza para enviar tus emails.
• Calienta siempre una nueva dirección IP lentamente con un volumen de envío bajo antes de enviar muchos emails a la vez con ella.
• Presta atención al formato, contenido y diseño de tu email. Evita siempre incluir elementos relacionados con el spam e intenta no poner todo el contenido en un solo email.

3. Establece registros de doble opt-in

Cuando tengas configurado el doble opt-in para los nuevos suscriptores, no se añadirán a tu lista hasta que hayan confirmado su dirección de email haciendo clic en el enlace de su email de confirmación. Esto elimina el riesgo de recopilar direcciones de email falsas o con errores tipográficos, lo que a su vez reduce la posibilidad de un futuro rebote.

Este método también garantiza que tus suscriptores realmente quieran saber de ti, lo que puede ayudar en otras áreas, como la reducción de las bajas y la posibilidad de ser marcado como spam en el futuro.

4. Incluye un captcha fiable en tu formulario de registro

Si estás plagado de registros de bots, un captcha – esas pequeñas casillas de verificación que permiten que un formulario sepa que eres humano, y que a veces incluyen una prueba visual difícil de pasar para ojos no humanos – es una gran opción. Esto no eliminará los errores humanos como las erratas, pero agilizará tu lista y la mantendrá a salvo de registros spam.

5. Usa un dominio propio

Considera la posibilidad de invertir en un dominio privado o un dominio personalizado propio que represente a tu empresa y evita utilizar dominios gratuitos como Gmail o Yahoo. Un dominio personalizado no sólo te hace más profesional y con más autoridad, sino que también te ayuda a indicar al servidor de email receptor que eres un remitente legítimo, lo que puede facilitar que tus emails lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores.

Después de obtener tu dominio personalizado propio, es crucial autenticarlo o verificarlo. La autenticación de dominio te ayuda a verificar que el dominio utilizado en tu dirección de email está bajo tu control. De este modo, puede evitar que otros envíen emails en tu nombre sin tu permiso, ayudándote a proteger a tus suscriptores de estafas de phishing, ataques y spammers.

Existen tres métodos principales de autenticación de email para reducir tu tasa de rebote:

• Marco de Política del Remitente (SPF). Es un mecanismo que especifica los servidores/hosts específicos autorizados a enviar un email para un dominio en tu nombre.
• Correo Identificado por Clave de Dominio (DKIM). Utiliza una firma cifrada para verificar si el remitente del email es quien dice ser. También da la clave al destinatario para que vuelva a comprobar tus registros DNS.
• Informe y conformidad de autenticación de mensajes basados en dominios (DMARC). Recopila las señales de SPF y DKIM para identificar con precisión si un email está autorizado o no.

6. Confía en las pruebas A/B

No todos los emails funcionan y han sido creados de la misma manera. Algunos de tus emails pueden darte mejores resultados que otros. Por eso tienes que probar qué líneas de asunto, botones CTA, copy del email y contenido atraen más a tus suscriptores con las pruebas A/B.

Para hacer una prueba A/B debes crear dos versiones de un email para ver cuál obtiene mejores resultados y ver si te ayuda a reducir la tasa de rebote. Con la comparación, obtendrás una visión sólida de las áreas en las que debes redoblar esfuerzos o en las que necesitas algunas mejoras.

He aquí algunos elementos a los que debes prestar atención mientras realizas las pruebas A/B, para que puedas mejorar constantemente la calidad de tu email y minimizar la tasa de rebote:

• La longitud de las líneas de asunto
• El orden de las palabras
• El contenido del email
• Contenido visual (incluyendo infografías, fotos, vídeos explicativos, etc.)
• Botones o texto de llamada a la acción

7. Prepárate para los cambios

Es habitual que la gente se registre con un email del trabajo (y luego deje ese trabajo) o ajuste su dirección de email personal cuando cambia de nombre (como resultado de un matrimonio o algún otro cambio en su vida). Es una buena idea contactar con los suscriptores una vez al año para confirmar su información de contacto y asegurarse de que cambiar su email es fácil e intuitivo en el perfil de su cuenta.

8. Mantente visible con una comunicación coherente

Una de las razones más comunes por las que los emails acaban bloqueados o enviados a spam es que el destinatario no reconoce al remitente. Si tus suscriptores no han tenido noticias tuyas en seis meses, probablemente ya no estén interesados en lo que tienes que decirles, e incluso puede que hayan olvidado quién eres. Mantén una cadencia coherente de mensajes para evitar que eso ocurra.

 

Cómo hacer un seguimiento de tus tasas de rebote y otras métricas importantes de email

Hay varias formas de hacer un seguimiento de tu tasa de rebote:

1. Consulta las estadísticas de tu proveedor de servicios de email. La mayoría de los proveedores te darán algunos datos sobre los rebotes, incluido el porcentaje de emails que rebotaron y el motivo del rebote.
2. Utiliza una herramienta de seguimiento de emails. Estas herramientas pueden darte información detallada sobre tu porcentaje de rebotes, incluyendo qué emails concretos rebotaron y por qué.
3. Examina las estadísticas generales de tu email. Si ves una caída repentina en las tasas de apertura o de clics, podría ser un indicio de que tu tasa de rebote está aumentando.

Hay algunas métricas de email importantes, aparte de la tasa de rebote, que también debes tener en cuenta. Entre ellas están la entregabilidad, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción.

• La entregabilidad mide cuántos de tus emails llegan a las bandejas de entrada de tus suscriptores. Si tus emails no se entregan, tus suscriptores no verán tu contenido ni interactuarán con él.
• La tasa de apertura indica cuántas personas han abierto tus emails. Es una buena métrica porque te da una idea del interés de la gente por el contenido que compartes.
• El porcentaje de clics mide los clics en los enlaces de tu email. Te ayuda a medir la eficacia de tus llamadas a la acción. Si la gente no hace clic en los enlaces de tus emails, puede que tengas que hacer cambios en tus llamadas a la acción.
• La tasa de bajas te muestra el número de personas que se han dado de baja de tu lista de suscriptores de email. Te ayuda a identificar problemas con tu contenido o campaña. Una alta tasa de bajas podría significar que estás enviando demasiados emails o que el contenido de tus emails no es valioso para tus suscriptores.

Hacer un seguimiento de todo puede ser difícil, pero con la sección de informes de Benchmark Email, tienes acceso a todas las métricas que importan para el éxito de tus campañas de email marketing.

 

Para terminar: Controla la tasa de rebote y la entregabilidad de tu email

Una tasa de rebote de email más alta no sólo perjudica a la entregabilidad general de tu email, sino también a tu reputación como remitente. Si no prestas más atención a la tasa de rebote y entregabilidad de tu email, verás cómo disminuyen los niveles de interacción, las tasas de apertura y las tasas de clics, lo que puede provocar un menor número de ventas.

Esperemos que las buenas prácticas mencionadas te permitan entender cómo crear correos electrónicos que lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores, para que puedas cosechar todos los beneficios que mereces de tus campañas de email marketing. ¡Mucha suerte con tu próxima campaña de email marketing!

 

Biografía del autor

Andre Oentoro es el fundador de Breadnbeyond, una galardonada empresa de vídeos explicativos. Ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión, cerrar más ventas y obtener un ROI positivo de los vídeos explicativos (en ese orden).