旅行・観光業界必見！魅力的な6種類のメール事例

本記事はBenchmark本社のブログ記事 “6 Inspiring Travel and Tourism Industry Emails” を翻訳したものです。

メールマーケティングは、正しく活用することで3,600%のROI（費用対効果）を生み出すことができ、多くのブランドにとって非常に効果的かつ手頃なメディアとなっています。リスクもほとんどなく、他の多くのマーケティングと比較しても傑出した戦略です。

ここ数年、COVID-19により大きな打撃を受けている旅行・観光業界にとって、投資をほとんど必要としないマーケティング・チャネルの活用は必須となっています。そして、そのチャンネルが大きなリターンを期待できるのであれば、なおさらです。

ここでは、旅行・観光業界の有名企業が発信する印象的で刺激的なメール事例をご紹介します。見込み顧客を惹きつけ、育成し、コンバージョンにつなげるためにどのようなメールを使用しているかを見ていきましょう。

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1. ウェルカムメール

ウェルカムメールは、見込み客の興味を引き、マーケティングファネルに誘導する絶好の機会を提供します。通常、ニュースレターやメールリストへの登録時に潜在顧客に配信される、自動化されたシリーズの一部として使用されます。

会員登録した直後は、一般的にそのブランドの事をもっと知りたいという気持ちが一番強い時期なので、エンゲージするのに絶好のチャンスです。ウェルカムメールは、企業の情報を伝えるだけではなく、以下のAirbnbの事例のように、カスタムオファーを受け取るための設定や、プロフィールの記入を促す機会でもあるのです。

出典

Airbnbは誰もが知っているブランドですが、この企業の特徴は人と人とをつなげるサービスなので、プロフィールの作成が非常に重要です。上記のメールは、ユーザーがサービスを最大限に活用できるように、プロフィールに詳細を入力するよう促しつつ、イグルー（ドーム状の家）やツリーハウスなどの真にユニークなスペースに滞在出来ると言ったAirbnbならではの特典も紹介しています。

2. プロモーション/キャンペーンメール

メルマガ購読直後はもっと企業のことを知りたいと思っている時期ですが、すぐに購入のきっかけには至らないかもしれません。購買意欲を掻き立てるには、購読者が企業や商品についてもっと知る必要があります。

ウェルカムメールを送った数日後に、旅行者に購入する理由を与えるようなキャンペーンやプロモーションメールを配信しましょう。以下のアメリカのフィラデルフィア州にあるテーマパーク「セサミプレイス」のメールは、シーズンパス会員のプロモーションを提供し、パス会員になるとどんな特典があるのか、具体的な理由を説明しています。これにより、読者が詳細を知るためにクリックし、シーズンパス会員を購入するきっかけを上手に作っています。

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3. 予約確認メール

旅行者が予約したらすぐ、予約確認メールで旅行の詳細についてフォローアップしましょう。必要な情報を確認、簡単にアクセスできるようにします。旅行当日にすべてスムーズに事が運ぶようになり、旅行者の心配事を減らすことができます。

予約確認メールには、予定された旅行に関する情報の詳細を明記します。また、お客様の好みに合わせて、無料の特典やお得な情報を含めましょう。他の多くの企業から自分の会社を選んでくれたことへの感謝の気持ちをここで示しましょう。

以下のデルタ航空の予約確認メールは、シンプルで分かりやすい内容です。読者が知りたいのは出発・到着日時です。それ以外の不要な情報やデザインを詰め込むと、重要な内容が伝わらなくなります。簡潔でわかりやすい優れたメルマガデザインと言えるでしょう。

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4. リマインドメール

確認メールを送ったら、それで終わりではありません。出発日やチェックイン日が近づいてきたら、リマインドメールでお客様に有益な情報を送りましょう。

現代は忙しい人が多いため、直前まで荷造りや旅行の計画を立てないこともあります。荷造りをする際に旅行者に役立つ情報を盛り込んだリマインドメールを送る事で、「旅行の準備をする時間ですよ！」とクリエィティブに伝えることができます。

以下の民泊・貸別荘運営会社であるVacasa社は、旅行者にとって有益な情報となる、部屋の準備ができる時間や週間天気予報をリマインドメールに入れています。この親切さがブランドに好感を持ってもらえる秘訣です。

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リマインドメールには、スケジュールの更新、天気予報、悪天候の警告、旅行ガイドなど、旅行中に役に立つ必要な情報を含めるようにしてください。

5. 節目のメール

旅行・観光業界は競争率が高いため、お客様と長期的な関係を築くことほど大事なことはありません。

必ず顧客に関する詳細情報を収集し、節目のメールを配信できるようにしましょう。予約をした際に、予約した理由（結婚記念日、ハネムーンや誕生日など）を聞いてみます。この情報を記録し、一年後にまた予約してもらえるように、プロモーションを添えて節目のメールを送ることができます。そうすることで、毎年、お客様の大切な瞬間を祝うお手伝いがしたいことが伝わります。

以下のHotelTonight社は、デザイナーズホテルと独立系ホテルに特化した直前予約サービスを提供しています。この企業からのメールは、「これからもっと思い出を作りましょう。」という冒頭から始まり、お客様が過去1年間に経験したことや特典、お気に入りの宿泊先などを紹介して節目を一緒に祝っています。

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6. サンキューメール

宿泊、休暇、旅行が終わった際は、お客様にサンキューメールを送り、予約をしてくれたことに対して感謝の気持ちを伝えましょう。また、サンキューメールに限定オファーや割引を添えることで顧客の囲い込みの強化を図りましょう。
さらに、旅行者に体験の評価をしてもらい、詳しいフィードバックを収集することで、次回、より良い体験の提供に役立てることもできます。以下、Airbnbからの簡単な顧客アンケートメールの優れた例をご覧ください。