Series Posts: 郵件績效
六大關鍵技巧，逆轉你的電子報行銷績效
年中的電子報績效改善大作戰！ 轉眼間，2020年已經過了一半，你的EDM行銷是否比上一季更進步了呢？然而，身為EDM行銷人員的我們除了寄送電子報之外，也要留意電子報的績效，隨時注意分析報告中數據的變化，才能針對問題對症下藥。我們常說EDM行銷需要邊做邊調整，才能將此行銷工具發揮最大效益，可是要怎麼調整呢？別煩惱了，我們整理了發送電子報前、後的檢查清單，以及改善的方法濃縮在本篇文章中。 對於EDM行銷的優化總是毫無方向嗎？ 我們在執行EDM行銷時，應秉持著提供「有價值的內容」給收件者，但是在這快速的步調中我們總會忘記須留意的細節，所以我們準備了兩份清單，協助你在執行EDM行銷時可以更順利！這兩份清單分別是電子報發送前以及發送後的確認清單，清單中列舉應注意及紀錄的事項，我們依照清單中將需要加強改善績效的郵件資料填入後便可進而評估需要改善的地方。 郵件績效開啟率有具體數字績效標準可參考嗎？如何判別郵件開啟績效是否達到標準呢？由於EDM 行銷作法跟結果取決於許多不同因素，將您的 EDM 行銷結果和您所在的其他行業進行比較，這也是一項絕佳的檢驗方式喔。 Benchmark Email 做過比較，收集我們的用戶資料以及行業執行 EDM 行銷的詳細資料一覽表。（以上數據均來自於 Benchmark Email 用戶，調查10,000名用戶的統計結果。） 1.名單分眾 對的內容要傳送給對的人。如何找真正想要接收你電子郵件的人呢？好比如何找到目標客戶，需要在郵件行銷中對名單分眾管理。提供以下分眾方式給大家參考：...
July 14, 2020
【老闆任務24】高品質電子報email名單管理的教戰守則
你有做好email名單管理嗎？ 你知道雜亂無章的email名單會讓你的EDM行銷之路充滿阻礙嗎？網路上充滿許多撰寫主旨的秘訣、EDM設計的技巧、提升開啟率的方法，但是在EDM行銷裡，最重要也最容易被忽略的是email名單管理，若能做好email名單的管理，EDM行銷的成果將隨之最大化。上一篇文章分享蒐集名單的方法，我們可以知道每一組email得來不易，所以更值得我們好好地善待它們。 懂得email名單管理才是真正的高手。 擁有一份健康的email名單是我們夢寐以求的目標，但是你知道email名單要怎麼管理才可以永保健康嗎？總共有三種方法： 名單管理方法一：email名單品質檢測： email名單品質的好壞，將直接影響EDM的發送品質，所以我認為在上傳email名單時，可以先將email名單進行名單品質檢測，過濾掉無效、無人使用的信箱。倘若過多的無效聯絡人存在於名單中，會導致發送效果不佳，執行郵件行銷也會越來越沒信心，因此在上傳聯絡人之前進行email名單檢測不僅可以有效提升日後的郵件績效，也可以讓聯絡人和績效維持在最佳狀態。 名單管理方法二：定期清理email名單： 我們總覺得聯絡人數量越多，郵件發送績效相對優秀，但是聯絡人量多未必是好事，隨著時間的流逝，有些聯絡人的email也會逐漸因為未使用而失效，倘若沒有定期進行email名單管理的習慣，將會發現郵件發送的績效日益下降。然而，email名單清理的週期大約半年一次最為理想，如此一來才能讓我們的郵件發送成果最佳化。 名單管理方法三：確認訂閱意願： 上一篇文章提到，可以給予消費者一些優惠，吸引他們訂閱電子報，然而可想而知部分消費者起初訂閱電子報的衝動是起源於首購優惠、折扣碼、贈品…等等，優惠使用後所發送的電子報卻一封也不會看，所以往後寄送的EDM這些收件人的開啟率相對較低，這些email名單通常被稱為「不活躍用戶」。針對這些訂閱戶，可以設計一套郵件寄送流程（如上圖），透過郵件的發送，我們可以再次確認他們的訂閱意願，經確認後若是真的沒有興趣的訂閱戶，則可將他們歸類在不活躍用戶。 名單管理常見問題：無效聯絡人該保留還是刪除？ 關於無效聯絡人，我們該保留還是刪除呢？我認為可以將他們整理在一份不活躍用戶EDM名單中。你一定在想，既然他們不會開啟郵件，為什麼還要將他們保留呢？如果將這些不活躍的聯絡人刪除了，之後匯入相同的email進入名單時，系統則依然會將曾經為不活躍用戶的email匯入至名單中，所以我建議可以將他們的email保留，避免重複性的作業花費我們太多時間。 高品質email名單管理，從日常做起。 許多時候我們總是一頭熱的蒐集email名單，以為日積月累的聯絡人數量就是郵件行銷的全部。但是，你寄出的郵件，他們都有看嗎？不讀不回的聯絡人猶如無效email名單，然而只進不出的email名單會使無效聯絡人日漸增長，進而影響你的郵件績效以及帳戶品質。所以，在發送EDM之前別忘了整理email名單，讓你精心設計的郵件發會最大的效益。
June 2, 2020
【老闆任務20】email設計六大潛規則，小心別踩雷！（下）
致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們(下)： 執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎？達不到老闆的完美標準，導致老闆森77嗎？所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷，在上一篇介紹了三個，這篇文章將接續和大家分享，需要避免的地雷有哪些，讓我們一起成為優秀的拆彈專家，不！是成為優秀的email設計高手！ email設計地雷四：忽略目前瀏覽郵件主要裝置 我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式，根據數據統計，人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件比例高達 66%！由此可知別忘了注意裝置相容性的問題，雖說做出一封有質感的郵件為email設計必要之事，但要是有RWD這位神隊友輔助你的EDM，即可讓你的郵件調整為適合不同裝置尺寸閱讀，無論是手機、平板或是桌機都不走針噢！ email設計地雷五：不做測試即發送 俗話說：「一種米養百樣人。」換句話說，有多少收件人便有多少不同種類的人，如果不多做測試，怎麼會知道他們喜歡的email設計是什麼呢？測試郵件的方式有很多種，但是如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔！你知道A/B測試是什麼嗎？A/B測試的方式如上圖，系統會先發給一部分的收件人，透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎，將受歡迎的郵件發送給其餘的收件人。以下是email設計裡，可進行A/B測試的項目： 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得，一個時間測試一個項目，否則結果將會失去準度喔！ email設計地雷六：包含太多連結/CTA 曾經，我在email設計時加入許多連結，老闆很生氣的指責我：「妳放這麼多連結，客戶怎麼知道要做什麼？」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結，將分散信件的點擊率，會使我們無法準確估量每個連結的成效，所以，在進行email設計的時候，我們必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼？瀏覽網站、參加活動，抑或兌換折扣？避免太多連結導致發出去的EDM績效為零。 「從現在開始，請善待你的每一封郵件。」 「你知道郵件行銷嗎？」如此提問，總是會得到肯定的答案，但是，熟知郵件行銷的人有多少呢？對於郵件行銷，多數人手生，少數人熟稔。他們不曉得，即使再微小的email設計細節，也會影響你的郵件點擊率，導致經常不小心踩到email設計地雷，或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚，但是，你知道嗎？全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介，有72％的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知，郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地，希望藉由我的分享，除了能夠讓少走一些冤枉路之外，也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。
April 21, 2020
【老闆任務19】email設計六大潛規則，小心別踩雷！（上）
致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們： 「為什麼發電子報的績效都那麼差？點擊率都沒有提升！到底有沒有認真做啊？」常常聽到老闆這麼說。我總覺得我的郵件主旨、email設計皆符合收件人的口味，即使參考了郵件最佳發送時間傳送郵件，但績效總是不如預期，問題究竟出在哪裡呢？經過我的經驗及研究後，我發現在email設計的過程中，有六大地雷需要注意： email設計地雷一：標題與內文不符 有聽過殺人標題法嗎？這是經營社群時常運用的下標手法，使用殺人標題時，總能創下高觸及率，並屢試不爽。但是在email設計中是行不通的，為什麼？請記得，收件人願意將電子郵件交給你，願意收到你的郵件，是因為他們相信你，倘若在主旨欄位寫上：商品3折特價，實際瀏覽信件後發現有許多限制。也許剛開始效果會很顯著，但漸漸地不會再有收件人打開郵件了，甚至會開始產生退訂潮，就像放羊的孩子一樣，一而再、再而三的消磨信任。所以，email設計時請避免不經意的在主旨欄位開空頭支票！ email設計地雷二：不使用分眾傳送 什麼是分眾？分眾真的很重要嗎？簡單來說，大多公司不可能只販售一項商品，所以，不同的商品都擁有各自的粉絲，可以試想，倘若喜歡去歐美地區旅行的收件人，不斷地收到其他國家的旅遊資訊，會使他們感興趣嗎？忽略收件人的需求，為email設計時的大忌！所以，我認為這就是需要做分眾的精隨之處！既然人各有所好，何不投其所好呢？雖然分眾的前期會比較辛苦，我相信含淚播種，必能歡呼收割，依循分眾標準執行email設計，除了能提升郵件績效外，甚至能獲得較高的點擊率喔！ email設計地雷三：郵件內容太過冗長 還記得之前提過收件人瀏覽一封email會花3秒鐘嗎？當email通過黃金3秒的初試後，收件人會再給你一個考驗— 15 秒，一旦內容多到無法在時間內看完，email設計又不能成功引起興趣時，收件人也不會進一步的點擊。我們不排除有些email設計的吸引力的確足以讓收件者專注超過 15 秒，但是這樣的狀況，仍是少數的。我明白什麼都想講的心情，更能用心設計的email沒有被看完，而感到欲振乏力的心情，在不確定收件人是否能真正地看完一封郵件前，還是得注意郵件的長度，千萬要記得email設計要「說重點」才能避免上方圖片的情況喔！ 「無論做什麼事情，人們總是會有盲點，也作是當局者迷，旁觀者清。」 在如此求新求變的網路世界裡，不知不覺的我們變得敏感且戰戰兢兢，隨時注意目前的市場走向、更新焦點話題已是自然反應。許多行銷活動同時進行，庸庸碌碌的我們，沒有時間及時修正，則會出現盲點，然而，盲點越多，埋下的地雷也相對增加，所以在執行email設計時應適時地停下腳步、重新審視目前的狀態為不可或缺的要事。
February 4, 2020
【老闆任務18】高EDM開信率不是夢，最佳發送時間懶人包！
你知道電子報開信率的及格百分比是多少嗎？ 學生時期，60分就算及格；出社會後，過試用期就算及格，那麼EDM開信率的及格分數是多少呢？讓數據來告訴我們吧！以上的長條圖是2010~2018的平均電子報開信率，可以清楚看到比率大概落在20%左右，所以EDM開信率的及格與否，可以用20%作為及格的標準。如果，郵件的寄件人名稱、主旨和預覽內文都寫得十分出色，電子報開信率仍不如預期，該怎麼辦？嘿！先別急著放棄，有沒有想過，或許是發送時間的問題呢？ 從現在開始，不用看八卦時辰，也能知道提升電子報開信率的訣竅 初次接觸EDM行銷，不曉得什麼時候電子報開信率才會最好，怎麼辦？測試是一種方法，但是漫無目的的測試只會讓成效逐漸下滑，信心也將隨之一路盪到谷底。所以我找了同事和我一起蒐集每日、每週、每月的EDM開信率以及點擊率的資料，在蒐集資料的過程中，我發現每份EDM開信率資料所呈現的結果都有所差異，最終，取了資料的平均值做呈現。如果沒有提升電子報開信率頭緒的話，希望以下的資料可以幫助你： 每月最佳郵件發送時間 首先，我們先從最大的範圍開始分析，有部分公司會採用定期發送月刊的方式維繫客戶，但是一個月少說有 30 天，如何得知最好的發送日期是哪一天呢？從以上數據可以看到，EDM開信率在月初的時候達到巔峰，而在月中的時候也有一波電子報開信率的高峰期，在圖片的下方，我除了列出EDM開信率的排名，同時也將點擊率一起納入排名中，由此可知，考慮到兩項比率，在1~4號這段期間內發送郵件是不錯的選擇。 每週最佳郵件發送時間 固定在每週發送郵件是許多企業的郵件行銷規劃方式之一，經過統計電子報開信率最好的一天落在星期四，其EDM開信率及點擊率都有不錯的成績，但是我們可以看到，點擊率的第一名卻落在星期日，或許因為隔日要上班的緣故，通常不太會排太多行程，然而，瀏覽信件的時間也相對較長，如果想要測試最佳電子報開信率，除了星期四之外，也可以將點擊率表現出眾的星期日納入排程中，也許會有意外的收穫喔！ 每日最佳郵件發送時間 資料顯示，郵件在寄出後一小時內是開信的黃金時間，其EDM開信率會在一小時後會逐漸下滑，直到 24 小時後，電子報開信率幾乎是0 。由此可知，在對的時間寄信就和在對的時間遇到對的人一樣重要！上方數據顯示，最高的EDM開信率與點擊率都落在 10:00 的時候。另外，比較特別的是點擊率的第三名落在23:00，藉此可得知，在此時間發送郵件時，為低競爭的情況，也許將具有相對提升電子報開信率的優勢。所以除了第一順位的10:00之外，也可以將23:00納入發信時間的計畫內。 EDM行銷大戰，你跟上腳步了嗎？ 藉由上圖綜觀整年企業的郵件發送數量，我們可以明顯地看到從8月份至12月的發送需求逐漸暴增。根據這份資料顯示，在11、12月，各家企業的郵件發送需求量到達最高峰。我認為，其實這樣的需求量有跡可循。無論是哪個國家，於下半年度時，節慶相對較多，例如：雙11、感恩節、聖誕節，以及即將到來的春節…等等，發送的需求增加為可預期之事。若要提升EDM開信率，除了提升郵件發送量之外，可以參考文章中的最佳發送時間做EDM行銷規劃，畢竟有些時候並不是消費者忘記你，而是需要你在對的時間提醒。 提升EDM開信率前，請測試、測試，再測試...
October 29, 2019
垃圾郵件觸發詞表
垃圾郵件觸發詞表 EDM 發送既是藝術，也是科學。您希望主旨句成功吸引收件人的注意力並吸引點擊，但是您也不想冒著被標記為垃圾郵件的風險。很可惜的是，因為電子郵件平台日漸直覺化設計，也就是說，若您一不小心，您的郵件很容易到最後被重新分類，甚至無法成功寄達收件人。 為了避免觸發垃圾郵件過濾器，主旨句的用字遣詞務必斟酌。我們整理了一份常見垃圾郵件觸發詞表，讓各位方便參考。請將本文加入書籤，方便日後撰寫郵件時，以供查找。 數字/符號 • 100％（包括100％免費、100％滿意等） • 5折優惠 • $$$（包括賺$、省下$、掙得$、只要$等） • ＃1 • 4U • 十億 • 數以百萬 •...
September 17, 2019
2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢
2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢 對於各行各業而言，肯定都需要和客戶維持健康、良好的互動關係，才能確保生意源源不絕上門。 企業的管理人員都曉得，建立健全的客戶關係相當重要。 在業界擁有良好的商譽有利於客戶關係管理 (CRM)，能夠進而幫助公司獲得更多利益。 那麼，該如何樹立公司的商譽？關鍵在於有效地解決客戶遇到的問題。藉由 CRM 系統的協助，企業可以改善組織的盈利能力，同時維繫與客戶之間的互動。 CRM 的好處 CRM 可以為一個組織帶來許多好處。 除了能在同一套系統中管理客戶資料以外，還能追蹤客戶活動、持續新增重要會議與銷售電話的提醒，提升員工的效率與生產力。不只有助於加快客戶成長的速度，也能幫助您管理逐漸擴大的資料庫。CRM 集中了所有客戶資料，並且將一切管理資料的流程自動化，所以能夠自動發送郵件與簡訊給客戶。透過 CRM 系統，您能夠和客戶建立起長遠的關係。即使是一個簡單的小小舉動，例如在客戶生日或特殊節慶時送上祝福，都具有相當重要的意義與作用。除此之外，您還能從 CRM...
June 13, 2019
吸睛 EDM 活動行銷密技大全
吸睛 EDM 活動行銷密技大全 活動行銷當中有許多策略能夠引人注意，而電子郵件更是無庸置疑。請繼續看下去，了解如何建立電子郵件，讓收件人迫不及待點擊閱讀。 為何 EDM 活動行銷具有舉足輕重的地位？ 許多行銷人員質疑電子郵件是否仍然好用。畢竟，從虛擬實境至播客，各種高科技傳播方式如雨後春筍般興起。不過，許多研究顯示電子郵件依然有其功效。全球擁有電郵帳戶的人數與日俱增。除此之外，電子郵件為發件人的商品資訊提供分眾機會。 講到活動，您可發送電郵給特定客群，鼓勵他們購買門票、下載時程表或協助預訂當地飯店。EDM 行銷若能靈活運用，表示這場行銷活動的成功指日可待。然而，何謂「優秀的」EDM 行銷與「普通的」EDM 行銷？區分兩者的元素究竟為何？ 為行動裝置，優化電子郵件 研究表示，多數人在行動裝置上閱讀電郵。也就是說，EDM 活動行銷在理想情況下應具有適合在行動裝置閱讀的特性： 段落簡短 標題或條列式重點：內容一目了然 圖片不要過大 適合小螢幕閱讀的字型與字體大小 設定網站連結方便點選，以便獲得更多詳細資訊...
June 5, 2019
一手掌握歡迎郵件策略，帶來320%以上的營收
女作家 Lois McMaster Bujold 曾說： 「驚為天人的第一印象不等同一見鍾情，但好的開始肯定是成功的一半。」 Bujold 女士的真知灼見可從 EDM 行銷略窺一二。 有人看到您的品牌，先不管他怎麼發現，可能是點擊其他網站的廣告，或是他搜尋的特定關鍵字觸發您設定的 meta 標籤文字，因此顯示在搜尋結果。又或是手指不小心亂按鍵盤，剛好按到您的品牌網址，這種情形就像把一台打字機放在猴子面前，任憑牠搗蛋鬼般地敲打鍵盤。 您的潛在客戶找到您的訂閱表格，可能是透過時髦的彈出視窗，或是離開前彈出訂閱視窗。他們急切地將郵件地址輸入表格，點選「提交表格」（或是其他您精心設計的行為召喚口號）。 此時，身為行銷人員，您擁有的無價之寶 ─ 目標顧客的郵件地址。她/他全然信任您，將那串神奇的字母組合交付給您，這串字母讓您的行銷郵件穿越顧客的心防，安穩降落於應許之地 ─ 顧客的收件匣！ （前提是，您已盡一切努力，確保所有努力不會迫降至那個可怕的無人之地...
March 15, 2019
