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Series Posts: 郵件績效

郵件績效

【老闆任務24】高品質電子報email名單管理的教戰守則

你有做好email名單管理嗎? 你知道雜亂無章的email名單會讓你的EDM行銷之路充滿阻礙嗎?網路上充滿許多撰寫主旨的秘訣、EDM設計的技巧、提升開啟率的方法,但是在EDM行銷裡,最重要也最容易被忽略的是email名單管理,若能做好email名單的管理,EDM行銷的成果將隨之最大化。上一篇文章分享蒐集名單的方法,我們可以知道每一組email得來不易,所以更值得我們好好地善待它們。 懂得email名單管理才是真正的高手。 擁有一份健康的email名單是我們夢寐以求的目標,但是你知道email名單要怎麼管理才可以永保健康嗎?總共有三種方法: 名單管理方法一:email名單品質檢測: email名單品質的好壞,將直接影響EDM的發送品質,所以我認為在上傳email名單時,可以先將email名單進行名單品質檢測,過濾掉無效、無人使用的信箱。倘若過多的無效聯絡人存在於名單中,會導致發送效果不佳,執行郵件行銷也會越來越沒信心,因此在上傳聯絡人之前進行email名單檢測不僅可以有效提升日後的郵件績效,也可以讓聯絡人和績效維持在最佳狀態。 名單管理方法二:定期清理email名單: 我們總覺得聯絡人數量越多,郵件發送績效相對優秀,但是聯絡人量多未必是好事,隨著時間的流逝,有些聯絡人的email也會逐漸因為未使用而失效,倘若沒有定期進行email名單管理的習慣,將會發現郵件發送的績效日益下降。然而,email名單清理的週期大約半年一次最為理想,如此一來才能讓我們的郵件發送成果最佳化。 名單管理方法三:確認訂閱意願: 上一篇文章提到,可以給予消費者一些優惠,吸引他們訂閱電子報,然而可想而知部分消費者起初訂閱電子報的衝動是起源於首購優惠、折扣碼、贈品…等等,優惠使用後所發送的電子報卻一封也不會看,所以往後寄送的EDM這些收件人的開啟率相對較低,這些email名單通常被稱為「不活躍用戶」。針對這些訂閱戶,可以設計一套郵件寄送流程(如上圖),透過郵件的發送,我們可以再次確認他們的訂閱意願,經確認後若是真的沒有興趣的訂閱戶,則可將他們歸類在不活躍用戶。 名單管理常見問題:無效聯絡人該保留還是刪除? 關於無效聯絡人,我們該保留還是刪除呢?我認為可以將他們整理在一份不活躍用戶EDM名單中。你一定在想,既然他們不會開啟郵件,為什麼還要將他們保留呢?如果將這些不活躍的聯絡人刪除了,之後匯入相同的email進入名單時,系統則依然會將曾經為不活躍用戶的email匯入至名單中,所以我建議可以將他們的email保留,避免重複性的作業花費我們太多時間。 高品質email名單管理,從日常做起。 許多時候我們總是一頭熱的蒐集email名單,以為日積月累的聯絡人數量就是郵件行銷的全部。但是,你寄出的郵件,他們都有看嗎?不讀不回的聯絡人猶如無效email名單,然而只進不出的email名單會使無效聯絡人日漸增長,進而影響你的郵件績效以及帳戶品質。所以,在發送EDM之前別忘了整理email名單,讓你精心設計的郵件發會最大的效益。

June 2, 2020

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【老闆任務20】email設計六大潛規則,小心別踩雷!(下)

致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們(下): 執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎?達不到老闆的完美標準,導致老闆森77嗎?所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷,在上一篇介紹了三個,這篇文章將接續和大家分享,需要避免的地雷有哪些,讓我們一起成為優秀的拆彈專家,不!是成為優秀的email設計高手! email設計地雷四:忽略目前瀏覽郵件主要裝置 我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式,根據數據統計,人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件比例高達 66%!由此可知別忘了注意裝置相容性的問題,雖說做出一封有質感的郵件為email設計必要之事,但要是有RWD這位神隊友輔助你的EDM,即可讓你的郵件調整為適合不同裝置尺寸閱讀,無論是手機、平板或是桌機都不走針噢! email設計地雷五:不做測試即發送 俗話說:「一種米養百樣人。」換句話說,有多少收件人便有多少不同種類的人,如果不多做測試,怎麼會知道他們喜歡的email設計是什麼呢?測試郵件的方式有很多種,但是如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔!你知道A/B測試是什麼嗎?A/B測試的方式如上圖,系統會先發給一部分的收件人,透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎,將受歡迎的郵件發送給其餘的收件人。以下是email設計裡,可進行A/B測試的項目: 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得,一個時間測試一個項目,否則結果將會失去準度喔! email設計地雷六:包含太多連結/CTA 曾經,我在email設計時加入許多連結,老闆很生氣的指責我:「妳放這麼多連結,客戶怎麼知道要做什麼?」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結,將分散信件的點擊率,會使我們無法準確估量每個連結的成效,所以,在進行email設計的時候,我們必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼?瀏覽網站、參加活動,抑或兌換折扣?避免太多連結導致發出去的EDM績效為零。 「從現在開始,請善待你的每一封郵件。」 「你知道郵件行銷嗎?」如此提問,總是會得到肯定的答案,但是,熟知郵件行銷的人有多少呢?對於郵件行銷,多數人手生,少數人熟稔。他們不曉得,即使再微小的email設計細節,也會影響你的郵件點擊率,導致經常不小心踩到email設計地雷,或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚,但是,你知道嗎?全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介,有72%的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知,郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地,希望藉由我的分享,除了能夠讓少走一些冤枉路之外,也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。

April 21, 2020

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【老闆任務19】email設計六大潛規則,小心別踩雷!(上)

致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們: 「為什麼發電子報的績效都那麼差?點擊率都沒有提升!到底有沒有認真做啊?」常常聽到老闆這麼說。我總覺得我的郵件主旨、email設計皆符合收件人的口味,即使參考了郵件最佳發送時間傳送郵件,但績效總是不如預期,問題究竟出在哪裡呢?經過我的經驗及研究後,我發現在email設計的過程中,有六大地雷需要注意: email設計地雷一:標題與內文不符 有聽過殺人標題法嗎?這是經營社群時常運用的下標手法,使用殺人標題時,總能創下高觸及率,並屢試不爽。但是在email設計中是行不通的,為什麼?請記得,收件人願意將電子郵件交給你,願意收到你的郵件,是因為他們相信你,倘若在主旨欄位寫上:商品3折特價,實際瀏覽信件後發現有許多限制。也許剛開始效果會很顯著,但漸漸地不會再有收件人打開郵件了,甚至會開始產生退訂潮,就像放羊的孩子一樣,一而再、再而三的消磨信任。所以,email設計時請避免不經意的在主旨欄位開空頭支票! email設計地雷二:不使用分眾傳送 什麼是分眾?分眾真的很重要嗎?簡單來說,大多公司不可能只販售一項商品,所以,不同的商品都擁有各自的粉絲,可以試想,倘若喜歡去歐美地區旅行的收件人,不斷地收到其他國家的旅遊資訊,會使他們感興趣嗎?忽略收件人的需求,為email設計時的大忌!所以,我認為這就是需要做分眾的精隨之處!既然人各有所好,何不投其所好呢?雖然分眾的前期會比較辛苦,我相信含淚播種,必能歡呼收割,依循分眾標準執行email設計,除了能提升郵件績效外,甚至能獲得較高的點擊率喔! email設計地雷三:郵件內容太過冗長          還記得之前提過收件人瀏覽一封email會花3秒鐘嗎?當email通過黃金3秒的初試後,收件人會再給你一個考驗— 15 秒,一旦內容多到無法在時間內看完,email設計又不能成功引起興趣時,收件人也不會進一步的點擊。我們不排除有些email設計的吸引力的確足以讓收件者專注超過 15 秒,但是這樣的狀況,仍是少數的。我明白什麼都想講的心情,更能用心設計的email沒有被看完,而感到欲振乏力的心情,在不確定收件人是否能真正地看完一封郵件前,還是得注意郵件的長度,千萬要記得email設計要「說重點」才能避免上方圖片的情況喔! 「無論做什麼事情,人們總是會有盲點,也作是當局者迷,旁觀者清。」 在如此求新求變的網路世界裡,不知不覺的我們變得敏感且戰戰兢兢,隨時注意目前的市場走向、更新焦點話題已是自然反應。許多行銷活動同時進行,庸庸碌碌的我們,沒有時間及時修正,則會出現盲點,然而,盲點越多,埋下的地雷也相對增加,所以在執行email設計時應適時地停下腳步、重新審視目前的狀態為不可或缺的要事。

February 4, 2020

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【老闆任務18】高EDM開信率不是夢,最佳發送時間懶人包!

你知道電子報開信率的及格百分比是多少嗎? 學生時期,60分就算及格;出社會後,過試用期就算及格,那麼EDM開信率的及格分數是多少呢?讓數據來告訴我們吧!以上的長條圖是2010~2018的平均電子報開信率,可以清楚看到比率大概落在20%左右,所以EDM開信率的及格與否,可以用20%作為及格的標準。如果,郵件的寄件人名稱、主旨和預覽內文都寫得十分出色,電子報開信率仍不如預期,該怎麼辦?嘿!先別急著放棄,有沒有想過,或許是發送時間的問題呢? 從現在開始,不用看八卦時辰,也能知道提升電子報開信率的訣竅 初次接觸EDM行銷,不曉得什麼時候電子報開信率才會最好,怎麼辦?測試是一種方法,但是漫無目的的測試只會讓成效逐漸下滑,信心也將隨之一路盪到谷底。所以我找了同事和我一起蒐集每日、每週、每月的EDM開信率以及點擊率的資料,在蒐集資料的過程中,我發現每份EDM開信率資料所呈現的結果都有所差異,最終,取了資料的平均值做呈現。如果沒有提升電子報開信率頭緒的話,希望以下的資料可以幫助你: 每月最佳郵件發送時間 首先,我們先從最大的範圍開始分析,有部分公司會採用定期發送月刊的方式維繫客戶,但是一個月少說有 30 天,如何得知最好的發送日期是哪一天呢?從以上數據可以看到,EDM開信率在月初的時候達到巔峰,而在月中的時候也有一波電子報開信率的高峰期,在圖片的下方,我除了列出EDM開信率的排名,同時也將點擊率一起納入排名中,由此可知,考慮到兩項比率,在1~4號這段期間內發送郵件是不錯的選擇。 每週最佳郵件發送時間 固定在每週發送郵件是許多企業的郵件行銷規劃方式之一,經過統計電子報開信率最好的一天落在星期四,其EDM開信率及點擊率都有不錯的成績,但是我們可以看到,點擊率的第一名卻落在星期日,或許因為隔日要上班的緣故,通常不太會排太多行程,然而,瀏覽信件的時間也相對較長,如果想要測試最佳電子報開信率,除了星期四之外,也可以將點擊率表現出眾的星期日納入排程中,也許會有意外的收穫喔! 每日最佳郵件發送時間 資料顯示,郵件在寄出後一小時內是開信的黃金時間,其EDM開信率會在一小時後會逐漸下滑,直到 24 小時後,電子報開信率幾乎是0 。由此可知,在對的時間寄信就和在對的時間遇到對的人一樣重要!上方數據顯示,最高的EDM開信率與點擊率都落在 10:00 的時候。另外,比較特別的是點擊率的第三名落在23:00,藉此可得知,在此時間發送郵件時,為低競爭的情況,也許將具有相對提升電子報開信率的優勢。所以除了第一順位的10:00之外,也可以將23:00納入發信時間的計畫內。 EDM行銷大戰,你跟上腳步了嗎? 藉由上圖綜觀整年企業的郵件發送數量,我們可以明顯地看到從8月份至12月的發送需求逐漸暴增。根據這份資料顯示,在11、12月,各家企業的郵件發送需求量到達最高峰。我認為,其實這樣的需求量有跡可循。無論是哪個國家,於下半年度時,節慶相對較多,例如:雙11、感恩節、聖誕節,以及即將到來的春節…等等,發送的需求增加為可預期之事。若要提升EDM開信率,除了提升郵件發送量之外,可以參考文章中的最佳發送時間做EDM行銷規劃,畢竟有些時候並不是消費者忘記你,而是需要你在對的時間提醒。 提升EDM開信率前,請測試、測試,再測試...

October 29, 2019

郵件績效

垃圾郵件觸發詞表

垃圾郵件觸發詞表 EDM 發送既是藝術,也是科學。您希望主旨句成功吸引收件人的注意力並吸引點擊,但是您也不想冒著被標記為垃圾郵件的風險。很可惜的是,因為電子郵件平台日漸直覺化設計,也就是說,若您一不小心,您的郵件很容易到最後被重新分類,甚至無法成功寄達收件人。 為了避免觸發垃圾郵件過濾器,主旨句的用字遣詞務必斟酌。我們整理了一份常見垃圾郵件觸發詞表,讓各位方便參考。請將本文加入書籤,方便日後撰寫郵件時,以供查找。 數字/符號 • 100%(包括100%免費、100%滿意等) • 5折優惠 • $$$(包括賺$、省下$、掙得$、只要$等) • #1 • 4U • 十億 • 數以百萬 •...

September 17, 2019

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2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢

2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢 對於各行各業而言,肯定都需要和客戶維持健康、良好的互動關係,才能確保生意源源不絕上門。 企業的管理人員都曉得,建立健全的客戶關係相當重要。 在業界擁有良好的商譽有利於客戶關係管理 (CRM),能夠進而幫助公司獲得更多利益。 那麼,該如何樹立公司的商譽?關鍵在於有效地解決客戶遇到的問題。藉由 CRM 系統的協助,企業可以改善組織的盈利能力,同時維繫與客戶之間的互動。 CRM 的好處 CRM 可以為一個組織帶來許多好處。 除了能在同一套系統中管理客戶資料以外,還能追蹤客戶活動、持續新增重要會議與銷售電話的提醒,提升員工的效率與生產力。不只有助於加快客戶成長的速度,也能幫助您管理逐漸擴大的資料庫。CRM 集中了所有客戶資料,並且將一切管理資料的流程自動化,所以能夠自動發送郵件與簡訊給客戶。透過 CRM 系統,您能夠和客戶建立起長遠的關係。即使是一個簡單的小小舉動,例如在客戶生日或特殊節慶時送上祝福,都具有相當重要的意義與作用。除此之外,您還能從 CRM...

June 13, 2019

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吸睛 EDM 活動行銷密技大全

吸睛 EDM 活動行銷密技大全 活動行銷當中有許多策略能夠引人注意,而電子郵件更是無庸置疑。請繼續看下去,了解如何建立電子郵件,讓收件人迫不及待點擊閱讀。 為何 EDM 活動行銷具有舉足輕重的地位? 許多行銷人員質疑電子郵件是否仍然好用。畢竟,從虛擬實境至播客,各種高科技傳播方式如雨後春筍般興起。不過,許多研究顯示電子郵件依然有其功效。全球擁有電郵帳戶的人數與日俱增。除此之外,電子郵件為發件人的商品資訊提供分眾機會。 講到活動,您可發送電郵給特定客群,鼓勵他們購買門票、下載時程表或協助預訂當地飯店。EDM 行銷若能靈活運用,表示這場行銷活動的成功指日可待。然而,何謂「優秀的」EDM 行銷與「普通的」EDM 行銷?區分兩者的元素究竟為何? 為行動裝置,優化電子郵件 研究表示,多數人在行動裝置上閱讀電郵。也就是說,EDM 活動行銷在理想情況下應具有適合在行動裝置閱讀的特性: 段落簡短 標題或條列式重點:內容一目了然 圖片不要過大 適合小螢幕閱讀的字型與字體大小 設定網站連結方便點選,以便獲得更多詳細資訊...

June 5, 2019

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一手掌握歡迎郵件策略,帶來320%以上的營收

女作家 Lois McMaster Bujold 曾說: 「驚為天人的第一印象不等同一見鍾情,但好的開始肯定是成功的一半。」 Bujold 女士的真知灼見可從 EDM 行銷略窺一二。 有人看到您的品牌,先不管他怎麼發現,可能是點擊其他網站的廣告,或是他搜尋的特定關鍵字觸發您設定的 meta 標籤文字,因此顯示在搜尋結果。又或是手指不小心亂按鍵盤,剛好按到您的品牌網址,這種情形就像把一台打字機放在猴子面前,任憑牠搗蛋鬼般地敲打鍵盤。 您的潛在客戶找到您的訂閱表格,可能是透過時髦的彈出視窗,或是離開前彈出訂閱視窗。他們急切地將郵件地址輸入表格,點選「提交表格」(或是其他您精心設計的行為召喚口號)。 此時,身為行銷人員,您擁有的無價之寶 ─ 目標顧客的郵件地址。她/他全然信任您,將那串神奇的字母組合交付給您,這串字母讓您的行銷郵件穿越顧客的心防,安穩降落於應許之地 ─ 顧客的收件匣! (前提是,您已盡一切努力,確保所有努力不會迫降至那個可怕的無人之地...

March 15, 2019

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垃圾郵件過濾器:電子報行銷守門員揭密

垃圾郵件過濾器:電子報行銷守門員揭密 垃圾郵件過濾器是個謎。他們的處理方式千變萬化,規則也反覆無常,有時候大刀闊斧,有時候又在小細節中做更動。但關於垃圾郵件過濾器,有些規則是始終不變的。撰寫電子報時若將這些規則謹記在心,你將取得比一般更好的傳送率,這意味你將打破令人沮喪的業界水平,後者據稱至少有20%的電子郵件從來無法送達收件匣。 如果你曾經為到底哪些特定詞語會觸發垃圾郵件過濾器感到苦惱,我們這就列出一些特別明顯及較不明顯的詞語。 容易引發垃圾郵件過濾器的明顯字彙/詞語 現金 百萬 金錢 取得學位 減輕負債 信用不佳 房屋抵押 輕鬆賺錢 運送問題 在家工作 訂單問題 樂透 壯陽藥、威而鋼 付清帳單 Cheap meds...

March 13, 2019

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