Tag Archives: 郵件行銷
聊天機器人優化EDM平台服務品質
聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人，也稱為“會話代理”，人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在，聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行，同時在郵件行銷平臺應用越發普遍，發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面，說明聊天機器人在EDM平台的應用： 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買，優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援，直接轉真人服務，訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服，可以進行有效的溝通，應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前，讓客戶根據機器人的引導，根據機器人設定選項條件，自行查詢想要的資訊，例如是感興趣的訪客遊客諮詢，或是已經成為客戶想要請求協助，可分別輸入各自的條件，進入不同的機器人聊天流程。如此一來，既能提高服務客戶的效率，又能針對不同的客戶類型，提供相應的服務。 因此，透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合，為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email，我們利用...
November 22, 2019
電子郵件在五大類型事務中的應用
電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多，是多功能應用小助手，其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具，執行調研活動，策劃行銷活動，推廣產品，會議邀請，客戶問候關懷等事務，統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例，與用戶更好交流介紹，幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中，小菜巧妙運用郵件工具，解決活動多個問題，文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員，精心策劃一場行銷宣傳活動，在時下網路發達的時代，常見的是會借助行銷工具為載體，展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後，讓你的活動廣泛傳播，增加影響力，提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人，此次郵件發送，必須要認真設計郵件內容，正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後，設計出來的部分郵件內容效果如下： 二、問卷調查 ✍模式：郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢？採用為你提供分析報告的問卷工具，因此，在郵件內加入問卷鏈接，收件人想要填寫問卷，可以直接點擊，跳轉到問卷頁面，進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶，在郵件內容上進行優化，例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的，吸引收件人填寫可以轉寄郵件，或分享問卷連結。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能，可以直接在同一帳戶內，查詢問卷的分析報告數據。...
October 28, 2019
【老闆任務17】一網打盡！增加EDM點擊率的三大心法
純文字的EDM點擊率比較高？ 在撰寫郵件內容時，常常不小心寫太多嗎？「如果要增加點擊率，內文當然就得起承轉合寫清楚啊！」在我說話的同時，同事一臉鄙視的看著我：「圖文比例均衡才是重點！你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎？怎麼可能會看完落落長的郵件！」規劃郵件內文時，總是不曉得EDM該如何增加點擊率嗎？看完這篇文章，從此以後，在郵件行銷的路上，可以不用再為此煩惱了！ 如何增加EDM點擊率？ 誠如圖片標題所述，郵件內文必須求精不求多，切記一點：「說不完的話，就放入網頁中吧！」我們熟悉的社群，主要理念是切入痛點，以渲染力的方式讓大家討論，郵件行銷的文案，有別於社群媒體，主要目的為勾起收件者的興趣，增加電子報點擊率。看到這裡，是否覺得困惑，究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏，才最合適呢？經過詢問同事後發現，同事建議比例為文6圖4，最符合收件人的胃口。 將千言萬語濃縮成一段耳語，增加EDM點擊率 精簡的內文：承上段所述，郵件的內文精簡之餘，也需要注意郵件圖文比例，經由上圖左方案例的圖片比例過高，有極高可能會被判定為促銷郵件，右方的案例在進入郵件正提前，先以２～３行左右的文案闡述郵件目的，藉由引言的方式呈現，讓收件者清楚知道郵件的主軸為何，同時提升EDM點擊率，別忘了，電子報點擊率才是EDM行銷的核心績效啊！ 顯眼的標題：當妳初次進入一個網站，首要吸引目光的會是什麼呢？不外乎就是主頁中的Banner，一些主打活動或折扣都會是它的主題，用以吸引消費者。還記得前面所提到的，收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎？如果我在首圖多花一些功夫，將重點放大、加強如同上圖的案例，便能爭取到大於３秒的時間，如此一來電子報點擊率也將大幅增加，對吧？ 合適的字體：無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體，或是青春洋溢的華康少女體，都有它們適合出場的時候，字體雖然是EDM中的微小細節，但也是影響EDM點擊率的其中一環。然而，在合適的場合為文字穿上合適的字體，是影響郵件氛圍的一大因素，需要注意喲。 注意！創造力是提升EDM點擊率的必殺技！ 你知道嗎？影響EDM點擊率的因素超過千百萬種，躺在收件匣中的每一封郵件，都代表一家企業，從收件人看到這封EDM開始，便在心裡慢慢地建立起企業形象，每一封郵件的設計以及細節都要格外留意，然而，許多企業將EDM點擊率視為電子報績效，設計獨特風格的郵件、創造專屬於你的郵件設計，才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人，別忘了，創造力就是你的超能力！
October 15, 2019
【老闆任務15】EDM排版的關鍵秘訣，你知道幾個？
電子報行銷裡不可忽略的大事—EDM排版 從前，電子郵件以純文字的方式呈現，那時幾乎沒有人在意EDM排版，只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方，隨著時代轉變，漸漸重視電子報設計，如上圖所示，從電子報排版、色彩運用到電子報內文，是郵件設計中密不可分，且環環相扣的重要環節，首先，讓我從EDM排版開始娓娓道來。 主要原則：EDM排版需簡而有力 老闆說：「設計一個回覆率最高的email排版出來。」然而，EDM排版並沒有標準答案，透過不同產業、商品、客戶屬性，公司會發展出屬於專屬的電子報排版風格，但EDM排版真的沒有一定的模式可循嗎？我透過詢問同事的意見後，統整出大部分電子報排版的概念以這三個秘訣為出發點： EDM排版祕訣一—Ｚ字型排版： 同事說：「這是最常見，也是最安全的電子報排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現，透過圖文相輔延伸email排版，主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均，導致閱讀電子報時感到吃力。 EDM排版祕訣二—設置CTA(Call To Action)按鈕： 還記得我在【老闆任務11】中提到的電子報目標嗎？你所制定的目標可以在這裡發揮效用了，配合電子報營造的氛圍，透過EDM排版的呈現，放入CTA(Call To Action)按鈕使收件者產生急迫性，想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後，所要採取的下一步動作透過CTA(Call To Action)指示。 EDM排版祕訣三—重點放大10倍： 當我們想要呈現的品項很多，但是重點只有一個，該怎麼做呢？可以用這種方式，在進行電子報排版的時候，可以將重點放大，例如：特賣、主打商品或是近期活動，使用重點放大的email排版方法，使電子報主題趨於鮮明，避免品項過多產生主題失焦的問題。 EDM排版，是一種品牌形象 我發現，所有電子報行銷成功的要素在於—透過EDM排版展現品牌形象，他們秉持著用心照顧每位收件人的心，在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時，透過以上三種列出的EDM排版的方式，讓圖與文字之間有喘息的空間，再以一封封的郵件，如同一磚一瓦，慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象，進而搭起與收件人溝通的橋樑。
September 24, 2019
【老闆任務14】EDM主旨新趨勢—不可不知的電子報主旨小細節！
藏於EDM主旨下方的小細節 你知道預覽內文是什麼嗎？它的位置在EDM主旨的下方噢，我相信許多人不知道，抑或刻意將它隱藏、忽略不寫，但是位於EDM主旨下方的預覽內文不僅可以呼應電子報主旨，也可以反映出內容的特質，這便是預覽內文的重要之處。願意訂閱電子報的客戶，是對公司有一定的好感度，才會放心地將Email交付給我，因此，我們需要做的，便是對這些喜歡我的人說話，說出他們感興趣的，並足以吸引目光，就能拉近距離。 EDM主旨新趨勢—預覽內文是什麼？ 預覽內文應該怎麼寫呢？可以依照上圖的三項建議為出發點。EDM主旨可以個人化，當然也能套用在預覽內文中，我們可以在預覽內文中帶入個人化，進而吸引收件人的目光，但是需要注意的是，電子報主旨以及預覽內文雖然都可以使用個人化，但是不建議同時使用，擇期一即可。另外，我們都知道EDM的字數有限，所以我們可以將沒說完的，放進預覽內文中，用以補述EDM主旨。最後，有些電子報會以有趣的方式撰寫預覽內文，作為結尾，這些都是我們可以嘗試的方向，提供給大家。 補述EDM主旨的預覽內文怎麼寫？ 你知道嗎？如果沒有在EDM主旨下方輸入預覽內文的話，系統會直接擷取你的EDM內容當作預覽內文喔。我在尋找最佳案例時，這種情況的EDM大概佔了七成，我不禁開始思考，倘若我們能夠把握這個小細節，是否就能讓電子報在收件匣中脫穎而出呢？如同圖中的六則信件，他們填補了其他EDM缺乏的項目，並使用個人化、補述EDM主旨以及幽默、活潑的語氣，讓收件人覺得：「連這個細節都照顧到了，還有什麼理由能不信任他們的產品呢？」 EDM主旨小細節，就藏在預覽內文裡 Romain Rolland曾說：「應當細心地觀察，為的是理解；應當努力地理解，為的是行動。」在執行不熟悉的任務時，會經過Romain Rolland所提到三個階段細心地觀察→努力的理解→採取行動。在撰寫電子報主旨時，備受忽略的是預覽內文，所以我在這篇文章裡和大家分享了觀察後的撰寫重點，之後藉由案例去理解其中的技巧。EDM行銷並不是一蹴可幾的事情，就連EDM主旨也需要經過不斷的試驗、嘗試以及努力，才能發展出屬於品牌的EDM行銷模式，然而，來日方長，希望我們都能慢慢摸索出屬於我們的道路。
September 10, 2019
【老闆任務13】email主旨怎麼寫，才能讓人難以抗拒？
email主旨寫法有標準答案嗎？ 你知道嗎？「下標題」是很多人的罩門，老闆總是說：「沒有出不來的點擊，只有下不好的標題。」標題如同email主旨，也可比擬為禮物盒中的標籤。對郵件包裝而言，email主旨為不容忽略的小細節，是貫穿整封郵件的重要靈魂，而大多企業將email主旨視為概述郵件內容的欄位，抑或浮誇地加上許多表情符號，如果這樣做，不僅使郵件淪落至垃圾郵件匣中，同時也缺乏email主旨的專業度，何其浪費啊！ email主旨需言之有物 在這個資訊爆炸的時代，滿溢的郵件，每封都想佔據你的目光，然而，email主旨要好，不僅需要言之有物，專業化也是不容忽視的。那麼，email主旨究竟該怎麼寫呢？我統整了以收件者的立場，與其日常相關的四個email主旨之方向，提供大家參考。猶如標籤的郵件主旨，包裝了你的郵件目的，若email主旨不足以吸引收件者的目光，即便郵件內容再精美，也是白費力氣。而這封毫無意義的郵件，終將成為資訊爆炸時代裡的灰燼，隨風而去。 email主旨怎麼寫？從案例中學習吧！ 看到這裡，可以深切地感受到撰寫一個好email主旨，可不是件容易的差事，我統整了六封出眾的電子報，提供思考的方向，為什麼以上六封電子報寫得很好？我想是因為懂得切入痛點，清楚最近收件者為何所困，並使用有趣的文字點綴，藉以勾起收件者的好奇心。往往我們總是想寫出震撼人心的郵件主旨，但卻忘了決定郵件生死的是收件人，比起寫出「我們」想看的，不如以收件者的角度寫出「他們」想看的。 好的email主旨要像一條道路，平坦且流暢 取得收件者的認同，是email主旨最大使命。寄出一封郵件，最根本的理念是延長與客戶的關係，希望他們不要把你忘記，成功的郵件主旨要像一條平坦的道路，贅詞猶如碎石，每增加一顆便會阻礙道路的順暢，運用在其中的小巧思，好似稀有的螢火蟲，將使收件然感到驚奇，並且在不知不覺中把這條路走完。然而，每一封發出去的郵件一定要記得：好的郵件內容，永遠值得一個出色的email主旨，希望看完這篇文章，你也可以寫出讓人難以抗拒的email主旨。
September 3, 2019
【老闆任務08】EDM工具教學：該怎麼自動寄信？
EDM自動寄信的前身？ 相信大家對於時光膠囊的使用方式是再熟悉不過了。但說來慚愧，我曾與一個很要好的朋友埋過一次，於好奇心不斷地作祟下，根本沒到一個月，我便迫不及待地偷偷挖來看，她發現後，氣了三天不跟我說話。但是，有沒有想過為什麼會有時光膠囊呢？我認為，也許是人們情感的寄託，正因未來給予的不確定性、憧憬以及嚮往，倘若可以將當下的情感傳遞給未來的自己，是否就能改變未來呢？或許自動寄信的構思是這樣來的吧！ EDM的自動寄信怎麼做？ 回歸行銷本質，透過EDM，可延長與消費者關係，並增加黏著度。所以，必須物盡其用，才「有可能」發揮此行銷工具之最大效益。因此，我整理了設定自動寄信（郵件排程）的三項好處，並循序漸進地排列，初期以自己為主，即便休假，也能設定自動發信與客戶聯繫。每種行業都有最佳發送時間，但若最佳發送時間時，你被事情耽擱了呢？別擔心，使用自動發信就行了！而好處並不侷限自己的便利性，若能善加利用此功能，且長期規劃，將不僅有利品牌形象維護，也能延長顧客之關係。 EDM自動寄信的失誤 老闆說：「妳先寄給我，我看看妳的內容如何。」想將電子報行銷工具物盡其用的我，設定自動寄信給老闆。翌日，老闆充滿疑惑的口氣問我：「為什麼妳要在大半夜傳Mail給我？我有答應要協助妳郵件內容調整，但妳打擾到我的休息時間了！」他越是責罵；我越是自責，發送前，我明明再三地確認自動發信的時間是否正確，到底EDM的自動寄信該怎麼做呢？為什麼與實際收信的時間不相符？於是我試著自動寄信給自己，竟然也沒能在正確的時間順利收到信件。 EDM的自動寄信的地雷區 為什麼設置了傳送時間，卻未能於正確時間收信？EDM自動寄信該怎麼用？如今，郵件雖已寄出，可是擱置心中之大石仍無法放下，我不斷地尋找消除石頭的辦法，卻一無所獲，力不從心的情緒占據我的腦袋。「妳要不要檢查一下時區呀？」同事說。原來是時區的問題，在郵件排程裡，有一個時區設置的選項，調整為正確的時區後，我再度嘗試自動寄信，即可在正確的時間收到信件了。
July 30, 2019
【老闆任務07】如何設計製作EDM模板？
EDM設計模板介紹 對於初次接觸EDM行銷工具的新手來說，EDM設計是一門專業又艱深的課題，總覺得只有專業的設計師才能製作EDM設計，其實並不然，只要選對EDM行銷工具，這些問題都會迎刃而解。沒有相關的設計經驗，公司也沒有工程人員可以協助撰寫程式碼進行EDM設計嗎？Benchmark平台提供懶人郵件模板設計，用戶可使用內建的EDM模板，將使原先複雜的EDM設計，透過拖與拉兩個步驟就可以輕鬆完成EDM設計。 EDM設計模板不能使用純文字？ 自我介紹信，為新進員工不可或缺的正式儀式，我希望能讓同事們能印象深刻，或許還會捨不得刪除，所以，我花了一下午時間撰寫了密密麻麻、感人肺腑的郵件。老闆沉默半晌：「這個EDM設計一點也不有趣，看不到三行我就沒看了，換個EDM設計模板吧？」而且使用純文字的EDM設計容易進垃圾郵箱，我整個下午的心血就這樣被駁回了，距離期限越來越近，我的心越來越急，連信件內容都是難題，發送郵件更別提，那對我而言如同海市蜃樓般地遙遠。 若想成功地完成edm設計模板，文字確實為不可或缺的要素。於此步調快速的時代，對於文字的閱讀，人們逐漸失去耐心。所以，漸漸地發展出表格化、流程圖…等等的方式取代文字，以增加閱覽速度，更有道說：「發文不附圖，此風不可長。」由此可知圖片的重要性，於此edm設計模板結合圖片何嘗不重要呢？套用edm設計模板後不僅大幅增加了郵件的可看性，也讓收件者閱讀時較不吃力。 什麼是EDM設計模板？ EDM設計模板包括郵件的佈局、視覺元素、圖片、顏色、字體等，以創建吸引人的郵件外觀，在EDM設計中最重要的就是，要確保郵件的視覺吸引力和易讀性。使用吸引人的圖片和視覺元素，清晰明瞭的文字和順暢的EDM設計布局，能夠引起收件人的注意並提高閱讀興趣。筆者很常聽到「這封EDM的字未免太多了吧！為什麼不考慮加上圖片？」朋友瞠目結舌地說。雖然我目前任職行銷助理，霎那間卻覺得，朋友似乎比我更有創意，失職的感覺不禁油然而生，誠如前一篇文章所述，我使用了個人化主旨，但EDM設計卻以媲美小說長度地文字呈現，豈不是虎頭蛇尾嗎？現如今時間迫在眉睫的情況，我應使用何種方式改善我的edm製作方法呢？ EDM設計的小技巧 edm製作方法1：RWD適應性EDM設計 RWD適應性EDM設計是指根據不同設備和螢幕大小自動調整和優化郵件的設計和排版，以提供最佳的使用者體驗。在相對較小的手機螢幕上，瀏覽空間有限，因此需要簡化排版並使用明確的按鈕，並郵件設計易於點擊，以提供順暢的使用者體驗，減少閱讀和操作上的困難，如此就能夠增強品牌形象，並提高互動和轉換率。 edm製作方法2：清晰的行動呼籲 郵件的目的通常是引導收件人進行某種行動，如購買產品、訂閱服務或參加活動，在行動呼籲按鈕(CTA)的文案撰寫建議使用明確的指示詞，例如「立即購買」、「訂閱我們的通訊」、「立即預訂」…能夠讓收件人清楚地知道他們應該點擊哪裡或採取什麼行動。在郵件設計中使用鮮明的顏色、大型按鈕或突出的連結來突顯呼籲行動，掌握吸睛 CTA 按鈕設計原則，除了能大幅提昇轉換率外，也能讓收件人能夠輕鬆地進行下一步行動。 如何製作edm？套用edm設計模板！ 達爾文曾說：「我所學到任何有價值的知識，皆由自學中得之。」在學習EDM行銷工具的過程中，犯錯的經驗將層層堆疊、內化進而蛻變為自身之部分。倘若害怕犯錯，如同將成長的機會拒於門外，希望能藉由我經驗的分享，對於初步入行銷領域的你們帶來不同的EDM設計創意與靈感，看完這篇文章，對於EDM模板設計有不同的看法嗎？不妨與我分享吧！
July 18, 2019
【老闆任務06】主旨寫法必殺技—使用電子郵件主旨個人化！
電子郵件主旨不可怕，沒人想看才可怕 我認為，電子郵件主旨如同企畫書的前言，好的前言足以激勵人心，換句話說，好的主旨值得被收件人看見，但是每天收到的郵件數百封，倘若電子郵件主旨不夠吸睛，即使電子報內容的多麼撼動人心，收件人不願開信，便是白費努力。主旨寫法究竟有沒有一擊必中的必殺技呢？這篇文章我想分享一個技巧給大家！ 電子郵件主旨個人化，增加吸引力。 老闆說：「電子郵件主旨要有創意！」我接著開始思索，關於主旨寫法的關鍵要素在哪裡？為什麼大部分的手寫的信件，都能讓收件人感到溫暖呢？我發現，也許是因為信中囊括專屬於他的一切，無論是專屬問候語或姓名，此舉容易地像是將小碎石丟進湖裡，但卻會使湖面引起陣陣漣漪。所以，我想將此種噓寒問暖的方式套入電子郵件主旨中，於主旨顯示收件人的姓名，吸引收件人的注意。 與其最佳化，不如將電子郵件主旨個人化 Wikipedia解釋最佳化的定義為：「給定約束之下如何尋求某些因素，以使某一指標達到最優的一些學科的總稱。」如今匆忙又快速的社會中，大家總是希望事情能最佳化，例如：電子郵件主旨最佳化。但什麼樣的主旨寫法能達到最佳化呢？在茫茫郵件大海中，唯獨你提及了收件者的姓名，他能不注意你嗎？所以，郵件發送平台名單中若有姓名，可以加入個人化語法，系統將自動帶入姓名，便能讓收到自我介紹信的人有戀愛的感覺，喔不，是有靈魂的感覺。 扎穩電子郵件主旨的基本功 雖然目前的我，只完成發送五步驟中的第二步，但我相信，兩點之間的距離，直線未必是最短，有時迂迴曲折能夠更快地抵達終點。關於電子郵件主旨寫法與技巧，我仍在摸索與嘗試的階段。而我相信經歷這段時間的摸索，以及途中的挫折積累，會使我在未來的日子裡，在撰寫電子郵件主旨上更加流暢。
July 16, 2019
