Una de las cinco razones por las que la gente se da de baja de tu lista de email es debido a la falta de relevancia. Las cancelaciones de suscripciones son disparadas por la falta de contenido dirigido, transformando a los suscriptores que eran felices y llenos de esperanza en resentidos y con sentimientos de spam, debido a la falta de contenido que no los entiende.

El mejor modo de evitar un suscriptor disgustado es investigar qué clase de contenido les importa. La manera para hacer esto es segmentando tu lista de email. Idealmente se debe hacer al mismo tiempo que el cliente se suscribe, a través de preguntas que crean un perfil de segmento amistoso. Las preguntas fundamentales son las siguientes:

Edad

Género

Geografía

Industria

Organización

Intereses (casillas en áreas que apliquen a su negocio u organización)

Nivel educativo.

Si no te ha sido posible hacer estas preguntas al inicio, aún hay un modo de volver atrás y crear listas segmentadas personalizadas, especialmente si estás al principio de este juego llamado email marketing. Existen algunos métodos para hacer esto.

El primer método (1) es pedirle a tus suscriptores que llenen un formulario con preguntas clave, esto puedes lograrlo a través de una campaña de email. Comienza en el correo explicando el motivo por el que estás haciendo esto (para que puedas crear contenido personalizado y mantengas las cosas más relevantes para ellos). Mezcla la campaña de email con otras a lo largo de un par de meses para que incrementes la frecuencia con que el email es visto, Este es uno de esos email administrativos, el cual le pide a alguien que tome acción, así que vas a necesitar llamar un poco la atención aquí.

También puedes vincular el link del cuestionario segmentado en tus plataformas de redes sociales, añádela hasta arriba de tu página de Facebook y Twitter. También puedes exponerla en tu sitio web, a través de una página de destino, o una ventana emergente separada y banners en todo tu sitio. Pero como la mayoría de la gente está ocupada y no están en disponibilidad de llenar cuestionarios y formularios sólo porque tú lo pidas, es importante tener más que un solo método para hacer esto.

El segundo método (2) es observar toda la información que ya tienes para empezar a segmentar al menos por género o cualquier otra información que tengas a la mano. Este es el paso más simple que te hará comenzar a pensar en términos de tipos de grupos. Este paso también necesitará que regreses a alterar tu formulario actual de suscripciones para que puedas empezar a recolectar esta información con todos tus nuevos suscriptores.

El tercer método (3) es observar qué es lo que puedes hacer con los datos que ya tienes. Si tu lista de email es pequeña, envía correos personales a cada suscriptor, con la misma información que contenga la última campaña que enviaste. Será más probable que recibas retroalimentación ya que con esto alcanzarás una conexión personal con tu suscriptor.

La tercera opción es mi favorita porque te mantiene enganchado con tu audiencia y te hace pensar en término de diagramas de Venn. En otras palabras, ¿qué similitudes estás viendo? ¿Que comienzas a notar que antes no sabías? ¿Qué tan diferente es la realidad de lo que quieren tus suscriptores de lo que estás haciendo actualmente?

Tan divertido como es este tercer método, es el tiempo que te tomará. Con el fin de aprender a ser lean, rompe los tres métodos en pasos para llevar a cabo, basado en lo que te pueda llevar más rápido a obtener resultados. Desde mi perspectiva, eso significa trabajar al revés: primero el método 3, luego 2 y al final 1.

La razón por la que el método 1 debe ser el último es porque es probable que sea el menos efectivo aunque sea el más rápido de preparar y lanzar. Aquí es donde ser lean importa. Ser lean no se trata solamente de ahorrar tiempo, se trata de maximizar las recompensas por tus esfuerzos. Puede tomarte cinco minutos la preparación de la primera opción, pero si obtienes cero resultados y no llevas a cabo la campaña durante meses, entonces habrás desperdiciado cinco minutos.

Sin embargo, generar un dialogo y crear caminos para los nuevos suscriptores quizá te tome un poco más, pero te llevará a donde necesitas estar.