Capire i termini dell’email marketing a volte può sembrare come imparare una nuova lingua ed è normale sentirsi persi. Ma per quanto il gergo sia intenso, è importante avere una chiara comprensione delle nozioni di base. Alcuni termini hanno implicazioni legali che è fondamentale conoscere, mentre altri rappresentano tendenze e pratiche che vorrai integrare nella tua strategia.
Quindi, invece di sorridere e annuire durante quelle riunioni di marketing, impara alcuni dei termini più usati. Per aiutarti a metterti al passo, abbiamo creato questo breve glossario dei termini dell’email marketing che devi conoscere, insieme ad alcune delle nostre risorse che ti forniranno una conoscenza più approfondita. Cominciamo.
Test A/B
Può essere difficile capire quali aspetti delle tue campagne (ad esempio, l’oggetto dell’email, il CTA o i moduli di iscrizione) daranno i risultati migliori. Il test A/B ti permette di testare due varianti di un singolo elemento per vedere quale è più efficace.
Usa il nostro generatore di oggetti email gratuito per aiutarti a creare alcuni oggetti email da testare con l’A/B testing.
Tasso di accettazione
È la percentuale di email che invii che vengono accettate dai server di posta elettronica dei tuoi destinatari ed è talvolta indicata come tasso di deliverability. Non significa necessariamente che un’email è arrivata nella casella di posta in arrivo, ma solo che non è stata respinta.
Tasso di segnalazione spam accettabile
La percentuale di email che possono essere segnalate come SPAM senza influire negativamente sulla reputazione del mittente. In genere, qualsiasi valore superiore allo 0,1% (1 segnalazione ogni 1000 email) genera un avviso.
Risposta automatica
Email automatica o serie di email inviate in seguito a un’azione specifica, come l’iscrizione a una newsletter o un acquisto.
Blast (Batch-and-Blast)
La stessa identica email inviata a un sacco di destinatari o a tutti quelli iscritti alla tua lista.
Tasso di respinte
A proposito di respinte, il tasso di respinte è la percentuale di email che mandi e che non vengono accettate dai server email dei destinatari.
Bulk Email
Email di marketing o pubblicitarie inviate contemporaneamente a grandi gruppi di persone. Si tratta in genere di email con testo predefinito, il che significa che non sono personalizzate per ogni destinatario, anche se possono comunque essere indirizzate a un segmento specifico del tuo pubblico.
Buyer Persona
Una buyer persona è una rappresentazione fittizia del tuo cliente ideale. Il buyer persona ha le caratteristiche tipiche dei tuoi clienti, come età, interessi, posizione, lavoro, stato civile, reddito e altro. Dando un volto (immaginario) a un pubblico senza nome, puoi personalizzare meglio il tuo marketing.
Call To Action
Un call-to-action (CTA) ben fatto guida il pubblico a compiere l’azione più rilevante, come acquistare, iniziare una prova gratuita o registrarsi. Un CTA invita un lead a compiere l’azione desiderata, che a sua volta ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Concentrarsi su un singolo CTA può aiutarti a ottimizzare le conversioni, dal modello di email alla landing page.
CAN-SPAM
Il Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act del 2003, che stabilisce le linee guida che le aziende devono seguire quando inviano email commerciali. Secondo il CAN-SPAM (che è applicato dalla FTC, o Federal Trade Commission), i destinatari devono avere un modo visibile e funzionante per disiscriversi dai tuoi messaggi e le tue email devono avere un mittente corretto, tra le altre cose.
Tasso di abbandono
La velocità con cui gli iscritti alla mailing list si cancellano o diventano inattivi. Aiuta i marketer a capire quanto velocemente stanno perdendo iscritti.
Rete di distribuzione dei contenuti (CDN)
Una rete di server usata per distribuire il carico di consegna dei contenuti, migliorando la velocità e l’affidabilità della consegna delle email.
Content marketing
Come suggerisce il nome, il content marketing è una tattica di inbound marketing che prevede l’uso di contenuti per generare consapevolezza e domanda per i tuoi prodotti o servizi.
Man mano che crei contenuti di valore, puoi sfruttare l’email marketing per distribuirli al tuo pubblico e stimolare azioni redditizie da parte degli acquirenti.
Tasso di conversione
Il numero di persone che danno seguito alla call to action della tua email. Può trattarsi di un clic, un download, un acquisto o un’altra azione ed è uno dei principali indicatori delle prestazioni della tua email.
CTR (Click Through Rate)
È la percentuale di destinatari che cliccano su un link nella tua email e si calcola dividendo il numero di clic unici su un link per il numero di email inviate. Più alto è il CTR, meglio è.
Costo di acquisizione del cliente
Quando un cliente compie l’azione desiderata, la chiamiamo conversione. Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è l’importo cumulativo che hai speso per generare una conversione. In altre parole, è una misura dell’importo speso per acquisire nuovi clienti.
Customer Relationship Management (CRM)
Software che gestisce le interazioni di un’azienda con i clienti attuali e potenziali, spesso usato insieme all’email marketing per personalizzare e segmentare i clienti.
Deliverability
La capacità di un’email di arrivare nella casella di posta del destinatario, considerando fattori come la reputazione del mittente, l’autenticazione e i filtri antispam.
Distribuzione
Quando chi manda un’email invia una campagna email a una lista o a un segmento specifico di email.
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
Un protocollo di autenticazione delle email che permette al destinatario di controllare se un’email che dice di provenire da un dominio specifico è stata autorizzata dal proprietario di quel dominio, aiutando a prevenire la manomissione delle email.
Double opt-in
Il double opt-in è quando chiedi a un iscritto di seguire un processo in due passaggi per iscriversi alla tua email, di solito una registrazione standard seguita da un’email di conferma con un link.
Contenuto dinamico
Contenuto email che cambia a seconda delle caratteristiche o delle azioni del destinatario, consentendo messaggi più personalizzati e pertinenti.
Campagna email
Un’email o una serie di email finalizzate a un obiettivo di marketing specifico.
Editor email
Lo strumento all’interno della piattaforma di un provider di servizi email che consente di progettare e comporre le email.
Crea email personalizzate senza sforzo.
Voglio saperne di piùProvider di servizi email (ESP)
Una società o piattaforma che fornisce servizi di email marketing, consentendo alle aziende di creare, inviare e gestire campagne email. Gli ESP spesso offrono strumenti per la gestione delle liste, l’automazione, l’analisi e la conformità alle normative sulle email.
Spoofing delle email
Una pratica fraudolenta in cui l’indirizzo email del mittente viene falsificato per far sembrare che l’email provenga da una fonte affidabile, spesso usata negli attacchi di phishing.
Tasso di coinvolgimento
Il tasso di coinvolgimento è una misura di come le persone reagiscono e interagiscono (ad esempio, mettono mi piace, condividono e commentano) con i tuoi contenuti sul sito web, sui social media o nelle email di un marchio. Un tasso di coinvolgimento elevato indica che i tuoi contenuti stanno ottenendo ottimi risultati nel catturare l’interesse e l’attenzione del tuo pubblico.
Falso positivo
Si verifica quando un’email legittima viene erroneamente identificata e filtrata come spam.
Feedback Loop (FBL)
Un processo in cui i provider di servizi Internet (ISP) forniscono feedback ai mittenti delle email in merito a reclami o segnalazioni di spam. Questo aiuta gli email marketer a gestire la reputazione del mittente e a identificare eventuali problemi nella loro lista.
Graymail
Email che non sono tecnicamente considerate spam, ma che il destinatario ha perso interesse nel tempo. Si tratta in genere di email a cui gli utenti si sono iscritti ma con cui non interagiscono più.
Respinte hard
Si tratta di un tipo di email respinta in cui la consegna non va a buon fine a causa di un motivo fisso, come un indirizzo email bloccato o non valido.
Honey Pot
Un indirizzo email utilizzato per identificare e tracciare lo spam. Appare valido, ma serve esclusivamente per monitorare le email non richieste.
HTML
Un tipo di email che ti permette di personalizzare il design e il formato più di quanto sia possibile con una normale email di testo.
- Cos’è la corretta formattazione delle email in HTML? Errori e soluzioni da conoscere
- Modelli di email HTML gratuiti
Inbox Service Provider (ISP)
Una piattaforma che permette agli utenti di inviare e ricevere email.
Riscaldamento IP
Invio di email a un destinatario con un volume che aumenta gradualmente per stabilire la rilevanza del tuo indirizzo IP.
Landing Page
Si tratta di una pagina web indipendente a cui indirizzi il tuo traffico web attraverso campagne di email marketing, traffico web organico, campagne pay-per-click e altro ancora. La pagina è incentrata sulla conversione e presenta un unico CTA. Alcuni esempi di CTA di una landing page includono l’iscrizione a una newsletter, la registrazione a un webinar, il download di un white paper o l’effettuazione di un acquisto. Indirizzando un pubblico specifico a una landing page con un unico CTA, puoi ottimizzare meglio le conversioni.
- 5 cose che ogni landing page efficace dovrebbe avere
- Come progettare e disegnare una landing page di sottoscrizione per e-mail
Lead
Quando un visitatore web clicca sul CTA e fa quello che vuoi, come iscriversi a un webinar o prenotare una demo, diventa un lead. Un lead è una persona o un’azienda che mostra interesse per il tuo prodotto o servizio.
Lead nurturing
Il lead nurturing è il processo di condivisione di contenuti utili e rilevanti attraverso una serie di punti di contatto, spesso tramite un percorso email automatizzato o una campagna drip, per convertire un lead in un cliente.
Segmentazione delle liste
Separare la tua lista contatti in gruppi distinti (di solito quelli nella stessa fase del funnel) per inviare contenuti più mirati e pertinenti.
Stanchezza della lista
Quando le persone che si iscrivono alla tua mailing list smettono di interessarsi ai tuoi contenuti perché ricevono troppe email, non sono rilevanti o non hanno valore.
Funnel di marketing
Un funnel di marketing mostra il percorso che fa un cliente. Di solito ha tre fasi: consapevolezza, considerazione e conversione. Ha la forma di un imbuto perché la prima fase, quella della consapevolezza, ha il maggior numero di lead, ma solo alcuni di questi alla fine scendono lungo il funnel e si trasformano in clienti.
Piattaforma di automazione del marketing (MAP)
Una tecnologia usata per automatizzare le azioni di marketing, come l’invio di email in risposta a trigger specifici.
Test multivariato
Simile al test A/B ma più complesso, questo metodo testa più variabili (come l’oggetto, le immagini, il CTA) contemporaneamente per identificare la combinazione più performante.
Marketing omnicanale
Il marketing omnicanale significa incontrare e coinvolgere i tuoi clienti su tutti i canali: digitali o tradizionali. L’obiettivo è inviare un messaggio coerente su tutti i mezzi di comunicazione per migliorare l’esperienza del cliente, che è ciò che i clienti di oggi desiderano.
Tasso di apertura
È la percentuale di email inviate che sono state aperte dai destinatari.
Opt-in
Iscriviti a una email. È importante che i tuoi potenziali clienti si iscrivano, perché questo significa che sono interessati a ricevere tue notizie e quindi più propensi a interagire. Inviare email a persone che non si sono iscritte può anche danneggiare il tuo IP.
Opt-out
Disiscriviti da una email.
Devi dare ai destinatari un modo chiaro per rinunciare alle tue email e rispettare le richieste di rimozione quando arrivano.
Personalizzazione
Caratteristiche di un’email personalizzate per il destinatario. Può includere l’uso del nome, l’inserimento di consigli sui prodotti in base alle preferenze e l’invio di contenuti unici in base a dove si trovano nel percorso di acquisto.
Testo preheader (Testo anteprima)
Testo che di solito appare accanto o sotto l’oggetto nella maggior parte dei provider di posta elettronica, fornendo un’anteprima del contenuto dell’email.
Profilazione progressiva
La pratica di raccogliere gradualmente più informazioni su un iscritto nel tempo, piuttosto che chiedere molti dettagli in anticipo.
Referral
Quando soddisfi le esigenze di un cliente, questi sarà entusiasta del tuo brand e non esiterà a consigliarlo ad amici e familiari. Se l’amico o il familiare che invita risponde al tuo CTA o alla tua offerta, diventa un referral. I referral sono tra i lead più reattivi e di alta qualità che tu possa ottenere, perché hanno fiducia nella persona che li ha invitati.
Design reattivo
Un approccio al design delle email che garantisce una visualizzazione ottimale delle email su una vasta gamma di dispositivi e dimensioni dello schermo.
Ritorno sull’investimento
Come per altri investimenti, anche nel marketing devi fare degli investimenti finanziari. Tuttavia, vuoi investire il tuo denaro in campagne che producono i migliori risultati. Il ritorno sull’investimento (ROI) è un indicatore chiave di prestazione (KPI) che ti dà un’idea dell’importo che guadagni da ogni campagna.
Ottimizzazione per i motori di ricerca
I tuoi contenuti devono apparire in primo piano nei risultati dei motori di ricerca affinché il tuo pubblico di riferimento possa trovarli. L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) ti consente di raggiungere questo obiettivo. La SEO è un processo multiforme che comporta la scrittura con le parole chiave giuste, il miglioramento della velocità di caricamento delle pagine, la creazione di backlink e altro ancora. La SEO indirizza più traffico verso il tuo sito web, dove puoi convertire i visitatori in iscritti alla tua mailing list e in clienti.
Segmentazione
La pratica di dividere una lista di email in sezioni più piccole in base a criteri specifici, come caratteristiche o comportamento, per inviare messaggi più mirati e pertinenti.
Sender Policy Framework (SPF)
Un metodo di autenticazione delle email che aiuta a prevenire lo spoofing verificando che un’email provenga da un indirizzo IP autorizzato.
Punteggio mittente
La reputazione del tuo indirizzo IP valutata da 0 a 100. Pensa a questo punteggio come a un punteggio di credito: più è alto, più il tuo IP è affidabile. I servizi di posta elettronica usano questo punteggio per decidere chi riceve le email nella posta in arrivo e chi no.
IP condiviso
Un indirizzo IP da cui molte persone inviano email ed è un’opzione meno costosa rispetto a un indirizzo IP dedicato.
Opt-in singolo
Un processo di opt-in in un solo passaggio per ricevere le tue email. A differenza del doppio opt-in, questo potrebbe portare a destinatari meno coinvolti poiché non hanno confermato il loro interesse.
Respinte soft
Quando le email sono state accettate dal server ma ti sono state comunque restituite perché non consegnate. Questo può succedere per diversi motivi, tra cui caselle di posta piene ed email troppo grandi.
Spam
Chiamate anche email spazzatura, sono messaggi non richiesti e indesiderati, quindi filtrati dalla casella di posta in arrivo. Le tue email possono essere classificate come spam se vengono inviate a destinatari che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni da te. Oltre a non arrivare nella casella di posta in arrivo, l’invio di spam può danneggiare il tuo IP e compromettere il tuo tasso di accettazione. Ci possono anche essere conseguenze legali.
Elenco di soppressione
Un elenco di indirizzi email esclusi da una campagna email, spesso a causa di disiscrittioni, respinte hard o reclami precedenti.
Pixel di tracciamento
Una piccola immagine invisibile incorporata nelle email per tracciare le aperture, le visualizzazioni e altre metriche di coinvolgimento.
Email transazionale
Email automatica inviata agli utenti che spesso include ricevute di acquisto o notifiche relative all’account.
Proposta di vendita unica
Quando crei un prodotto o un servizio, è probabile che non sarà il primo nel suo settore; ce ne sono già altri che dominano il mercato. Affinché il tuo prodotto si distingua dalla massa, deve includere una proposta di vendita unica (USP). L’USP è una caratteristica o un vantaggio che distingue il prodotto dagli altri.
Webmail
Servizi di posta elettronica accessibili tramite un browser web, al contrario di quelli accessibili tramite un’applicazione di gestione delle email.
Speriamo che questo corso intensivo sui termini dell’email marketing ti sia stato utile! Se vuoi approfondire l’argomento, dai un’occhiata al nostro glossario dell’email marketing con oltre 50 termini.
Content Marketing Manager | Content marketing, inbound funnel, social media, email nurture | Natalie Slyman is an experienced Content Marketing Manager at Benchmark Email with a strong B2B background and a knack for crafting pillar content that boosts SEO and brand authority. She regularly shares actionable insights—from remote-work strategies to AI-powered content workflows—via blog posts and webinars tailored for busy marketers.
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