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零售業未來：塑造零售業的13種趨勢和技術
零售業 過去的十年裡，零售業對顛覆這件事並不陌生：首先是網路和手機購物的興起，然後是疫情的不確定性。如果說零售業有什麼特點，那就是它的適應能力！零售業在這些變革中持續茁壯，全球成長率達到 3.5%。 如果您是零售商，想要了解影響零售業的最新趨勢和技術，那您就來對地方了。我們將探討新興和發展中的趨勢，包括由人工智慧驅動的個人化和無接觸購物，以及他們對零售業的影響，以便您確定應該將哪些方法納入自己的策略。 無接觸和無現金付款 像是 Apply Pay 以及 Google Pay 這種無接觸和無現金付款簡化了交易過程，使購物更加便利，無須處理現金。這樣既能減少等待時間，又能讓公司處理更多交易，進而改善顧客體驗。無現金付款也減少處理和收放實體貨幣的麻煩，提高安全性並降低失竊風險。 擴增實境 (AR) 和虛擬實境購物體驗 擴增實境和虛擬實境對顧客的購物體驗有很大幫助。顧客可以透過虛擬方式試穿衣服、想像家中的家具，或在舒適的客廳中漫步於虛擬商店。店內的 AR 技術可以將普通商店變成創意仙境！這些技術能提昇顧客滿意度，最終還能促進銷售。 零售業的人工智慧 (AL) 和機器學習 (ML) 人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 可以透過多種方式幫助零售商，從分析龐大數據到預測趨勢、預測需求，以及最佳化售價以改善庫存管理。他還可以透過學習顧客的每一次互動並量身訂製產品推薦，替個人化行銷創造機會。（詳見下一節） 大規模個人化 個人化自數位行銷誕生以來，一直是最重要的課題，但零售商現在才開始充分利用其優勢。利用行銷工具幫助實現個人化，您可以為每個顧客創造獨特的量身訂做購物體驗。通過人工智慧和機器學習，您可以分析大量的顧客數據，發現個人的購買模式、偏好和行為 -...
January 3, 2024
節日 EDM 行銷：最大化季節性銷售的策略
節日 EDM 行銷 假日季節不僅是裝飾大廳、傳播歡樂的時候，也是企業充分利用節慶精神、提昇業績的黃金機會。白天時間越來越短，加上空氣變得更加清新，全球消費者開始進入送禮狂熱潮，而一個精心執行的假日 EDM 行銷策略可以成為您的品牌獲得季節性成功的通行證。 從「黑色星期五」到「除夕」，本文探討了假日 EDM 行銷在推動季節性銷售方面的重要性，揭開了它為企業在一年之中最美好的時刻增加收入所蘊含的巨大淺力。[ez-toc] 當您感受到假日季節來臨時… 假日購物季是消費者和零售商都極為關注和期待的重要時期。通常從十一月底延續到十二月，特徵是包含各種關鍵日期和購物趨勢。 感恩節（十一月第四個星期四） 感恩節是美國的十一月第四個星期四慶祝，代表假日購物季的開始。這是家人團聚和表達感謝的時刻。 進幾年，感恩節對零售業越來越重要，「黑色星期五」的促銷活動通常在星期四晚上開始。零售商提供早鳥優惠，於是消費者前往實體店面或線上購物並善加使用這些折扣。 黑色星期五（萬聖節後一天） 黑色星期五出名的是限時搶購促銷、巨額折扣以及長時間的購物時段。零售商通常在午夜甚至感恩節晚上開門，拉開購物狂潮的序幕。 黑色星期五是一年之中最重要的購物假日之一，這個時候消費者會尋求電子產品、服裝和其他高價商品的優惠。這一天，零售商的目標是轉虧為盈，實現整年「賺錢」。 網路星期一（感恩節後的星期一） 網路星期一主要聚焦在線上購物，提供各種商品的特別優惠，尤其是電子產品和科技小工具方面。 網路星期一的出現是回應日益增長的網路購物趨勢。對電子商務零售商來說，這是一個延續假日購物季節動能的機會，因為消費者在「黑色星期五」購物狂潮後會上網尋找優惠。 聖誕節（12 月 25 日） 聖誕節是假日季節中最廣泛慶祝的時間，注重送禮、節慶裝飾以及和親人共度時光。 對零售商來說，聖誕節代表假日購物季的高潮。購物者正在尋找臨時禮物和假日必需品。零售商通常會延長營業時間、推出特別促銷活動，並進行假日主題行銷活動以吸引購物者。 假日季節的主要購物趨勢 對於希望充分利用一年中這個有利可圖的假日的企業來說，了解以下特點和購物趨勢非常重要。 電商主導：假日季節明顯轉向網路購物。許多消費者偏好電子商務的便利性及安全性，而網路零售商會提供吸引人的折扣和促銷活動。 手機購物：行動裝置在假日購物中扮演非常重要的角色。消費者越來越多使用智慧型手機和平板電腦瀏覽網頁和購物，對零售商來說，針對手機進行最佳化設定就變得非常重要。...
December 25, 2023
A/B測試案例分享：成功提高郵件行銷績效的實證研究
電子郵件行銷是一種有效的數字行銷策略，可以幫助企業增加銷售、提高品牌知名度和客戶忠誠度。然而，為了確保電子郵件行銷的成功，實施A/B測試是至關重要的。 [ez-toc] A/B 測試的含義 簡單來說，A/B測試是將不同的兩個版本相互比較以確定哪種版本更好的方法。本質上是一種實驗，先在產品/頁面中加入變量，隨機發送給用戶後再通過統計分析來確定哪個變量帶來的轉化效果更好。郵件行銷也是同理，只需將郵件內容、設計元素、發送時間等方面套入公式進行對比，再將測試出來的更好結果選作為您的最終行銷郵件。 A/B 測試的好處 優化郵件內容：通過A/B測試，可以了解哪些郵件主題、內容和設計元素更能吸引收件人，從而提高打開率和點擊率。 提高轉化率：A/B測試可以幫助企業找到最能引導收件人完成特定目標的郵件，如購買商品、註冊活動等，從而提高轉化率。 降低退訂率：通過測試不同版本的郵件，企業可以找到更符合收件人期望的郵件，從而降低退訂率。 提高ROI：A/B測試可以提高電子郵件行銷的效果，企業可以獲得更高的投資回報率。 實施 A/B 測試的目的 確定測試目標：在開始A/B測試之前，需要明確測試的行銷目標，比如是提高打開率、點擊率或轉化率。 設計測試變量：根據測試目標，設計不同的變量，如郵件主題、內容、設計元素、發送時間等。 發送測試郵件：為了獲得具有代表性的結果，需要選擇合適的測試收件人，比如年齡、性別、地理位置等。 分析測試結果：通過記錄收集數據並分析，找出各項表現最佳的郵件版本為勝者。 實施優化策略：將勝出的郵件應用於實際的行銷活動上，並從中獲得反饋慢慢優化郵件行銷策略。...
December 11, 2023
電子報設計攻略：用郵件行銷迎戰Q4節慶商機
隨著年終Q4節慶的臨近，消費者的消費欲望也可以說是火力全開，企業自然不想錯過這個黃金的商機，但面臨著廣告費用上升的挑戰，高昂的廣告費用往往成為小型企業的行銷阻礙。而在背景之下郵件行銷能夠直接觸達目標客戶，創造自己的私域流量池，節省成本的同時也讓廣告效益提高。在接下來的文章中，將透過介紹Q4節慶中的郵件設計技巧，讓企業在Q4節慶商機中取得成功。 一、年末節慶電子報設計介紹 隨著年末的來臨，節慶活動也漸漸多了起來，如年末的萬聖節、聖誕節和跨年都是透過郵件銷售商品的好時機，在這個階段，郵件設計不僅要營造滿滿的氛圍感，還要能夠精準的傳遞促銷信息，從而增加用戶的參與度和購買意願。 1.年末節慶郵件設計風格與配色 萬聖節郵件設計配色 萬聖節郵件設計通常選擇橘色、黑色和紫色等色彩，象徵著萬聖節的樂趣和神秘感，在這些顏色的使用上建議用低彩度，因為過高的彩度容易使視覺疲乏，無法一眼看出郵件的重點，而在設計中加入南瓜、黑貓、幽靈、骷髏頭等元素，或選擇帶有萬聖節元素的背景圖片，如蜘蛛網、鬼屋或墓地，更能喚起節日的氛圍。 聖誕節郵件設計配色 紅色和綠色是傳統的聖誕色彩，這兩種顏色不僅傳達了聖誕節的傳統氛圍，還能喚起人們對家庭、溫暖和歡樂的聯想。紅色代表愛與熱情，綠色則象徵生命和希望，在設計中運用這些色彩可以創造出溫馨而歡樂的節日感覺，融入聖誕樹、雪花和禮物等圖案或加入雪景、聖誕老人，能夠更好地傳達節日的喜慶氛圍。 跨年郵件設計配色 選用金色和銀色等閃亮的元素，代表著新年的華麗與新希望，這些色彩能夠傳達出慶祝和希望的信息，讓收件人感受到新年的喜悅和期待。郵件設計中可以使用跨年慶祝活動的傳統符號，如煙花、倒數計時器、香檳和金色的彩帶等元素，透過郵件營造節日氣氛。 2.年末郵件行銷主題方向 年末的郵件內容主題方向，我們可以朝情感連結或促銷的方向進行，首先情感連結可以將郵件內容與主題訂為祝福會員、感謝會員，回顧一年來的合作或購買，並將這些成就歸功於忠實的會員，這樣的郵件應該包含親切且富有節慶氣氛的語言，以及與節日相關的視覺元素，增加品牌與用戶之間的情感連接。而在促銷活動的郵件內容，可以通過使用醒目的顏色、大膽的字體和引人注目的圖像來突出促銷內容，。此外增加一個明確的呼籲行動（CTA）刺激節日購物的興趣，這兩種郵件內容主題都可以使用個人化的信息，如使用會員的名字，會讓郵件更加引人注目。 二、郵件設計技巧:動態圖檔(GIF)運用要點 1.動態圖檔(GIF)製作工具 動態圖檔(GIF)能夠吸引讀者的注意力，增加郵件的吸引力，因此配合年末的節慶更是錦上添花，例如，在萬聖節主題的郵件中，動態圖檔(GIF)可以包括會動的南瓜燈、幽靈或是飄動的蜘蛛網，而聖誕節郵件則可以選擇閃爍的聖誕樹燈、飄落的雪花或是打開的禮物盒。製作這些動態圖檔時，可以利用像Canva這樣的線上工具，這些工具不僅用戶友好，還提供了豐富的動態圖檔範本和圖形元素，即使是設計新手也能輕鬆製作出專業水準的GIF運用在郵件設計中，而在製作GIF時最重要的是要保持圖檔簡潔且主題明確，避免過於複雜或信息過載，這樣才能確保GIF能夠增強郵件的整體效果而不是分散讀者的注意力。 2.使用動態圖檔(GIF)郵件排版要素 在郵件設計中放上動態圖檔的同時，也要考慮到整體郵件排版的流暢度與專業性，如Logo、Banner、產品內容、CTA按鈕都是郵件排版中不可缺少的一環，排版上需要確保視覺的和諧與統一，並且每個元素都應該有助於強調郵件的核心信息。例如動態的Logo應該在郵件的頁首，以便於識別，Banner圖片或產品內容則需置於頁中且節慶主題相符，動態CTA按鈕則需設計得醒目且引導讀者採取行動。 3.動態圖檔(GIF)使用注意事項 雖然動態圖檔(GIF)有其優勢，但在使用時也有一些注意事項。首先，過複雜的動態元素可能會導致郵件在收信端加載速度變慢，影響用戶體驗。而每個郵件行銷平台都會有其對於動態圖檔(GIF)檔案大小的限制，例如Benchmark滿客郵件動態圖檔(GIF)檔案大小需小於500kb，如果超過限制動態圖檔則會變成靜態圖檔。其次並非所有的郵件客戶端都支持GIF格式，所以在郵件中使用GIF時需要考慮兼容性，確保GIF大多數平台上都能正常顯示。 三、動態圖檔(GIF)電子報際應用範例...
December 11, 2023
電子郵件行銷實戰案例：如何在短時間內提升訂閱者數量
身為數位行銷人員，在百忙之中抽空檢查手上的 Email 名單，驚訝的發現訂閱用戶數量已從停滯不前，到現在Email 源源不斷匯入自己的名單群組，沮喪感完全消失，投身忙碌於經營名單。如何在短時間內像這般快速增加 Email 名單？今天就來弄清楚如何吸引更多電子郵件訂閱用戶，擴大郵件名單，消除 Email 停滯狀態！ [ez-toc] 退出意圖彈出視窗挽留訪客 如果您常在電商平台網購，遇到這樣的場景：看到喜歡的商品，先加購到購物車，心想著之後再結帳，但逛著逛著，忘記購買了，正要退出平台， 這時，網頁彈出窗口，就像伸出友好的手，並招手說「嘿，您忘記給購物車結帳了，快把心愛的東西帶回家吧！」最後滿心歡喜結帳下完單。 以上場景就是透過退出意圖彈出視窗（exit-intent popup）來挽留要離開網頁的訪客，這是常見的技術方式，特別是在電商平台中，有助於挽回捨棄購物車的用戶。 網站透過追蹤訪客的遊標來運行，當訪客瀏覽完畢想要退出網頁，移動遊標至頂部關閉或切換網頁選項卡時，就會觸發彈出窗口，吸引訪客的注意力，在此，彈出窗口展示有利的資訊，且與網站內容相關，好比有吸引力的磁鐵以此留住訪客的信箱。 範例：多種資訊方式留住訪客 彈出視窗展示的資訊往往是有足夠的吸引力，通常內容有：電子郵件、折扣、小測驗、禮物卡、技巧手冊、免費試用、網路研討會、免費課程、電子書、報告、調查報告等等 ....如下圖的範例 California Olive...
December 8, 2023
釣魚式郵件主旨和表情符號：吸睛策略和訂閱用戶信任中取得平衡
釣魚式郵件主旨 在競爭激烈的 EDM 行銷領域，吸引收件人注意並吸引他們點開郵件，對行銷人員來說是持續不斷的挑戰。為了在擁擠的收件匣中脫穎而出，行銷人員轉攻吸睛策略，例如：釣魚式主旨和表情符號。雖然這些策略可在短期內提高开启率，它們並非沒有爭議。使用釣魚式主旨、表情符號和其他吸睛策略引發道德問題，並可能損害品牌的聲譽和訂閱用戶的信任。 釣魚式主旨：誘人陷阱 釣魚式主旨目的在激起好奇心，引誘收件人打開郵件。他們經常調侃令人興奮或駭人聽聞的內容，但可能無法完全兌現承諾。 雖然釣魚式主旨最初可帶來更高的開啟率，但當訂閱用戶意識到郵件內容沒有達到期望時，他們可能更為失望。這種做法可能削弱信任，導致互動下降，並增加收件人將郵件標記為垃圾郵件的可能性。 什麼是釣魚式郵件主旨？ 我們前述已多少提到釣魚式郵件主旨，但再強調一次也沒什麼不好。釣魚式郵件主旨引人注目，通常是虛假或影響範圍很廣的簡短幾句話，目的在引誘收件人打開郵件。釣魚式郵件的目的在於激發好奇心、喚起情感或承諾有趣的事物，其唯一目標便是提高郵件開啟率。 釣魚式郵件主旨的特徵 駭人聽聞：釣魚式主旨經常使用誇張的語言或大膽的主張吸引注意力。 資訊不完整：釣魚式郵件主旨提供點到為止的資訊來激發好奇心，但這些資訊不足以完全傳達郵件內容。 揶揄的內容：釣魚式主旨通常暗示郵件有令人興奮的、獨家的或令人震驚的內容，引誘收件人開信閱讀。 情感訴求：釣魚式主旨可能訴諸恐懼、好奇、興奮或急迫感等情緒，以鼓勵立即採取行動。 誇大的好處：釣魚式主旨可能承諾顯著的好處或獎勵，以激勵收件人打開郵件。 釣魚式郵件主旨範例： 「你絕對不敢相信這封信的內容！」 「保證成功的機密策略！」 「這個令人震驚的消息即將改變你的生活！」 「你贏了獎品...
November 24, 2023
超個人化：人工智慧在郵件內容的作用
超個人化 歡迎來到以客為尊的時代，千篇一律的郵件已經不再適用。我們講的是超個人化 – 一般個人化策略的進階版本。 這是人工智慧 (AI) 捲起袖子，將您的 EDM 行銷提昇到全新水平時刻。 當我們說「全新水平」，指的是將每一個像素和每一個字進行個人化設定，使其與個別行為、偏好和即時需求產生共鳴。難怪企業紛紛求助人工智慧，製作不會被歸類為垃圾郵件收件匣，還能激發參與互動的郵件。如何實現這一目標？讓我們一探究竟。[ez-toc] 人工智慧導向的超個人化近距離接觸 讓我們直接了當說明白一點 - 超個人化不僅僅是在整封郵件內容貼上一堆名字。不，我們做的遠遠不只於此，而是涉及到對消費者的深入理解，這是人工智慧擅長的部份。 數據導向的見解 人工智慧把數據當成它的早餐，消化來自客戶互動、購買歷史紀錄，甚至社交媒體活動的資訊。這種豐富的數據飲食內容幫助人工智慧模型將您的受眾切割成目標非常明確的再分類名單。 舉例，如果您經營電子商務，您可以提供數據給人工智慧，讓它將這些內容區分為「週末購物者」、「優惠券獵人」或「品牌忠誠客戶」。現在，您的郵件內容可以直接和這些群體對話，大幅提昇他們跟郵件的參與度。 動態內容產生 現在我們開始熱身。人工智慧不僅僅能為您的策略提供資訊，它還能建立內容。利用內建的模板和變數，這些演算法可以針對個別收件人，快速量身打造個人化的產品推薦、獨家優惠以及吸睛的主旨。結果如何？郵件不但能抓住收件人的目光，還能保持關注度。 行為預測和自動化...
November 23, 2023
新的 Gmail 和 Yahoo 垃圾郵件防護要求，EDM行銷人員如何應對？
垃圾郵件防護要求 被歸類為垃圾郵件是每個行銷人員的惡夢。這不僅表示您的訊息未能送達收件人，還可能導致日後任務失敗。您的郵件越多被標記為垃圾郵件，您的郵件到達率就會隨著時間越來越差。此外，被當成垃圾郵件發送者有害無利，因為這會損害您的發送信譽，並破壞您努力贏得受眾的信任。 重要的郵件供應商如 Gmail 及 Yahoo 知道用戶收到垃圾郵件時有多厭煩。這就是為什麼他們調整了過濾政策，並更加嚴格執行規則的原因。新政策將在 2024 年 2 月生效。 但這對行銷人員來說代表什麼意思呢？雖然遵守 Gmail 和 Yahoo 的指南非常重要，但同樣重要的是，如果一開始就遵守 EDM 行銷的最佳作法，代表您已為成功做好準備。 讓我們深入了解 Google...
November 13, 2023
提升電子郵件行銷 ROI：從顧客取得長期關係的全方位策略
轉眼進入年底大促環節了，各大商家在賣力 PK，與此同時在今年最後一季度，意味著要準備開始盤算今年的業績營運回報狀況。有些電商企業通常會使用投資報酬率 (ROI) 作為一個重要指標，用於評估投資情況。在這場電商競爭中，耕耘郵件行銷領域的行銷人員想必也已經開始規劃佈局提升投資報酬率策略，衡量行銷和大促的有效性。 淺淺了解郵件行銷 ROI ROI，就是行銷領域所說的投資報酬率 (Return on investment) 。正如我們開頭提到投資回報率，它是電商企業的一個重要指標，電商公司用其衡量行銷和促銷活動的有效性，比如對比幾個月、幾年前的收入變化，同時也能追踪 展現出客戶對公司變化的反應。 目前，對電商來說，電子郵件行銷是電商活動最有利的管道之一。若將此指標與電子郵件行銷管道結合起來，郵件行銷 ROI 就是透過電子郵件活動產生的淨利潤，表示郵件行銷成功的程度，能為後續行銷客製化可持續的成長策略。 什麼因素影響郵件行銷 ROI？ 不少人可能會不了解：以為郵件發出去就是發出去了。其實，電子郵件行銷活動也可以衡量 ROI，評估電子郵件行銷管道的績效與回報狀況。透過回饋的電子郵件行銷 ROI，幫助改善企業行銷活動。...
November 10, 2023
