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Series Posts: 行銷策略
行銷策略

自動化行銷：後續追蹤

自動化行銷：後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台，代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息，或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具，讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機，將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖，您就可以輕鬆達成這個目標！ 假設您參與了一項在地的非營利事業，且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件，就讓募款資金不斷湧進，且金額多到您可以不用再辦募款活動，這樣豈不是皆大歡喜？不過，雖說凡事皆有無限可能，但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動，或者籌辦其他宣傳活動，您必須要像撒網一般，盡量利用各種管道散播大量訊息，讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰，並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動，可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意，或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此，您才需要盡可能透過許多管道，將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由，讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關，並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例：歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間，以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道，成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖，而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法，尋找和募款者之間的連結，才創造出一套能成功募集資金的辦法，包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年，Toby...

April 27, 2018
郵件績效

六大自動化行銷規則，郵件行銷績效一飛沖天

自動化行銷規則 郵件行銷邁向成功的路上，沿途充滿考驗、饒富挑戰，但其成果絕對是結實纍纍。 無論是大品牌或是小企業都需要與客戶發展、培養緊密的互動關係。再加上目前市場逐漸轉型為全數位化，因此，不管是現在或未來，透過電子郵件與客戶溝通，都將持續成為您拉攏客戶的最佳方式。 然而，想要打一場郵件行銷勝仗，您應該對手上握有什麼牌瞭若指掌。另外需要掌握郵件自動化的基本規則，也是決定勝敗的關鍵要素。 本文將重點放在自動化規則，這是每套自動化行銷工具皆具備的功能，極富吸引力與挑戰性。 簡單來說，自動化行銷的流程是根據您設定的目標，然後因為收件人的某個動作（因），系統會跟著進行後續動作（果）。例如：假設甲顧客購買乙產品，他就會被歸類到 B 名單，開始收到跟乙產品相關的郵件。 妥善利用自動化郵件行銷，您將獲得許多好處，不但能簡化工作，還能縮短工時。請詳閱本文並加上您自己的小巧思。最後，坐而言不如起而行，務必立即行動！ 主題自動化 主要觸發條件：提供下載和/或瀏覽網站 企業銷售眾多商品，為客戶解決不同問題。在這種情況下，您應為每組相關主題開發不同的郵件系列並客製化撰寫內容。 假設養狗的飼主是您的主要受眾，您的行銷內容勢必會著重不同的問題與挑戰（狗狗的健康、飲食營養、教養訓練）。 這些主題可能不會吸引大多數收件人的目光，但多多少少會打中少數人的需求，希望獲得更多資訊。因此，您需要設計一組主題自動化規則來區分您的郵件受眾，以便將適當內容發送給適當的潛在客戶。 區分郵件名單、產出自動郵件系列的簡易方法便是提交表單，讓潛在客戶自行選擇他們希望收到什麼訊息。 另一種選擇則是提供各種免費好康，例如：電子書、線上研討會、特定主題的播客。善用這些好康來了解潛在客戶的真正興趣。假設某位潛在客戶下載您的「被忽略的 50 個狗狗健康問題」電子書，系統就會觸發「狗狗健康」郵件系列，接下來只發送與狗狗健康相關的郵件給該位客戶，避開其他無關的主題。 給新訂戶的歡迎郵件 主要觸發條件：自行選擇是否加入您的網站或部落格...

April 23, 2018
行銷策略

四大妙招，快速建立聯絡人名單

快速建立聯絡人名單 每當點進新的網站，網頁總會彈出歡迎視窗，要訪客訂閱電子報。遇到類似狀況，通常我會直接忽略這個訊息，點選右上角的叉叉關掉彈出視窗。 您可能會問，為什麼我要這麼做？原因很簡單，一來是因為邀請訂閱的視窗太無聊，無法引起我的興趣，二來是因為我可不希望我的收件夾塞滿無關緊要的郵件。 我敢肯定，一定有許多人和我一樣會這麼做。如果您的網站上會跳出這些不討喜的訂閱訊息，很有可能就是導致您一直無法累積聯絡人名單的原因。 企業自動化 確實，利用特別又具吸引力的方法快速建立郵件名單很重要，然而，在您著手建立名單以前，您需要先明白一點：想要訪客願意聯絡信箱或收到電子報，您必須優化您的服務。 優化服務的作法之一是利用線上自動化行銷平台，針對不同客戶寄出個人化郵件，取代重複且索然無味的群發郵件。這麼做不只可以自動改善您手上的客戶資料，而且長遠看來，甚至能增加您的聯絡人名單。 不過如果您希望快速又有效地建立名單，你應該試試以下方法。 如果能輕鬆獲得免錢好康，每個人都會非常開心。只要留下信箱、成為訂閱用戶，就能免費換到小禮物，何樂而不為呢？再請您想像一下，如果有個著陸頁要求您填寫郵件信箱，卻沒有提供任何回報，這樣您還會想要留下信箱嗎? 您可以釋出誘因，作為訪客提供郵件信箱的交換，藉此擴大您的聯絡人名單。誘因的形式有很多，可以是免費電子書、一份報告、一籃禮物，或者是輸入郵件參加抽獎的機會。想要網站訪客成為訂閱者，您需要做的就是提供讓人難以抗拒的誘因。以下圖為例： 想要收到回應？使用有效的行為召喚 (CTA) 就對了 網站或線上彈出視窗確實既惱人又無趣，但不代表情況會一成不變。如果換個方式呢？或許您可以設計一個別出心裁的視窗，讓訪客不得不輸入他們的電郵信箱，成為您的訂閱用戶。 您需要做的，就是展現出企業的個人風格，讓人一眼就能感受到您的創意。您或許可以參考企業家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美國私人財經顧問，在自己的確認頁面上放了倒數計時和自己的苦瓜臉，別具巧思、讓人會心一笑。 就像這樣： CTA...

March 28, 2018
行銷策略

自動化行銷指南為您指點迷津

自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程，不僅省時、省預算，不再耗時處理繁瑣重複的作業，還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模，您的業績因此蓬勃發展，生意蒸蒸日上。 問題來了：「到底哪裡需要自動化行銷？如何將自動化流程套入企業經營？是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的？」 您一切所需資訊，我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子，激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究，其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過，並非草創階段的新公司才需要做研究，成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究，由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台，自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據，確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭，不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道，但是它的作用有如一盞明燈，為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究，善用市場研究與社群聆聽平台等工具，精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程，便是從社群媒體工具著手，社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程，有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體，自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息，甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化，HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服，社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目，至於社群媒體策略，只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調，自動化流程無法幫您定義。...

February 25, 2018
行銷策略

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖？

想要發送他們感興趣的郵件，精準命中目標顧客？結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能，發送更吸引他們的郵件，再依據他們與郵件、網站的互動，自動追蹤與再行銷，保持與客戶的穩定互動。在提供策略前，先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子：汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前，由於一個鄰居要搬遷，不停地將家具、物品搬運至卡車裝載，導致我的車遭受波及，因此打電話給保險公司，隨即，他們派專員到現場勘驗，不久後，他們告知我，因為車子有兩處遭到損毀（梳妝台砸到我的車子），我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠，我向他諮詢保險評估的結果，他表示，如果我沒有找保險公司，他可以已較低的價格幫我修理好，這個價格在我可以接收的範圍，還能讓我不需支付更高的汽車保險費，因此我取消了索賠請求。 沒過多久，車修好了，我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件，內容是： 我收到理賠部的一份通知，得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此，他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出，這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件，由於沒有進行名單分類，系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」，很明顯，這是錯誤的做法。現在，你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎？ 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物，對吧？ 我們繼續以寵物店為例，應該也不奇怪吧？假設一位顧客來到店裡選購，並願意加入你的名單中，他選購的商品包含：狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食，這時候，你應該創建一個「狗主人」名單，並把這位顧客加入，這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來，流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人，每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件，我都會忍不住想要點選進行購買，聽上去好像不太可信，事實上，根據 DMA 的調查，客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷，可以使用網站活躍度，依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤，舉例來說，只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具（我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情）的，郵件即會觸發，客戶對此商品非常有興趣，所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組，還可以再做更精細地劃分，比如：狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄，了解客戶偏好與購買頻率，再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件，哪怕提供的折扣很少，他們還是會買單。看！只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之，建立客戶行銷流程圖時，記得結合名單分類與郵件行銷，就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會…即使觸發郵件的時候你在遛狗。

February 21, 2018
行銷策略

如何在 Benchmark 郵件加入您的 GIF 動畫

或許您曾經注意過，有些電子郵件裡面加了許多有趣的動畫，讓內容看起來豐富不少。 您是否也想在下回發送郵件時添加自己的動畫呢？ 其實，製作動畫再簡單不過了，本文將教您如何將影片變成動畫，並且附在您的電子郵件中。 首先，您必須了解動畫其實只是會動的圖檔，可以像一般的靜態的圖片一樣編輯後上傳。 接下來，就讓我們一起來製作動畫用的影片，請您先觀看以下這部範例： 建議您使用長度不超過 10 秒鐘的影片。 請記住，郵件中的動畫也是圖，而人們通常不會花太長時間盯著圖片看。還有，GIF 動畫沒有聲音。 方法一 您可以下載專門製作動畫的應用程式，例如 Brewery 或 Giphy。這兩個程式可以螢幕錄製，將錄下的影片做成 GIF 動畫。 假如您想要用電腦示範某個操作流程，只要打開 Brewery 或...

November 26, 2017
行銷策略

最佳郵件發送時間

節慶活動 – 宣傳節奏 只要是全球家喻戶曉的節慶，各家平台無不摩拳擦掌，早已提前啟動暖身活動，節慶當天只是個引爆點，許多商家其實提前1~2個月就已經開始預備，不只透過平台既有通路，更會整合社群媒體、EDM電子郵件行銷，藉由對於新舊客戶名單的掌握、階段性的互動，從品牌建立→活動預熱期→活動引爆期→甚至是延燒，來達成整體節慶活動的銷售目標。 還在為銷售業績煩惱嗎，以目前社群媒體不到5%觸及率來說，EDM郵件行銷 10%到 25%的觸擊率，或許是您可以參考的行銷方式，而且我們都知道網路上的銷售，通常都不是一蹴可成，客戶對平台的『信任』，需要靠平台對客群的長期經營，所以在主要目標銷售期前，持續與您名單不間斷互動非常重要(而且是同一批名單)，這時EDM郵件行銷是很好的選擇。 Benchmark 在這提供給您，郵件行銷的參考指標： 1.有 24%的訂閱者會於您發送郵件的第1個小時開啟郵件。 2.有 54%的郵件會在移動端設備被打開。 3.早上9點至下午5點，會有將近 53%的人開啟郵件。 電子郵件開啟峰值 Benchmark 研究統計，有 24.71%郵件會在發送後 1小時被打開，基本上從發送郵件後的第...

October 23, 2017

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