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Series Posts: 郵件績效

郵件績效

【老闆任務24】如何將電子報E-mail名單維持高品質?

你有好好善待每一組E-mail嗎? 你知道雜亂無章的聯絡人名單會讓你的EDM行銷之路充滿阻礙嗎?網路上充滿許多撰寫主旨的秘訣、EDM設計的技巧、提升開啟率的方法,但是在EDM行銷裡,最重要也最容易被忽略是聯絡人名單的管理,若能做好聯絡人名單的管理,EDM行銷的成果將隨之最大化。上一篇文章分享蒐集名單的方法,我們可以知道每一組E-mail得來不易,所以更值得我們好好地善待它們。 懂得名單管理才是真正的高手。 擁有一份健康的聯絡人名單是我們夢寐以求的目標,但是你知道聯絡人名單要怎麼整理才可以永保健康嗎?總共有三種方法: 名單品質檢測: 聯絡人名單品質的好壞,將直接影響EDM的發送品質,所以我認為在上傳名單時,可以先將名單進行名單品質檢測,過濾掉無效、無人使用的信箱,如果過多的無效聯絡人存在於名單中,會導致發送效果不佳,執行郵件行銷也會越來越沒信心,因此在上傳聯絡人之前進行名單檢測不僅可以有效提升日後的郵件績效,也可以讓聯絡人和績效維持在最佳狀態。 定期清理名單: 我們總覺得聯絡人數量越多,郵件發送績效相對優秀,但是聯絡人量多未必是好事,隨著時間的流逝,有些聯絡人的E-mail也會逐漸因為未使用而失效,倘若沒有定期清理名單的習慣,將會發現郵件發送的績效日益下降。然而,名單清理的週期大約半年一次最為理想,如此一來才能讓我們的郵件發送成果最佳化。 確認訂閱意願: 上一篇文章提到,可以給予消費者一些優惠,吸引他們訂閱電子報,然而可想而知部分消費者起初訂閱電子報的衝動是起源於首購優惠、折扣碼、贈品…等等,優惠使用後所發送的電子報卻一封也不會看,所以往後寄送的EDM這些訂閱戶的開啟率相對較低,這些訂閱戶通常被稱為「不活躍用戶」。針對這些訂閱戶,可以設計一套郵件寄送流程(如上圖),透過郵件的發送,我們可以再次確認他們的訂閱意願,經確認後若是真的沒有興趣的訂閱戶,則可將他們歸類在不活躍用戶。 無效聯絡人該保留還是刪除? 關於無效聯絡人,我們該保留還是刪除呢?我認為可以將他們整理在一份不活躍用戶名單中。你一定在想,既然他們不會開啟郵件,為什麼還要將他們保留呢?如果將這些不活躍的聯絡人刪除了,之後匯入相同名單時系統則依然會將曾經為不活躍用戶的E-mail匯入至名單中,所以我建議可以將他們的E-mail保留,避免重複性的作業花費我們太多時間。 維持名單高品質,從日常做起。 許多時候我們總是一頭熱的蒐集名單,以為日積月累的聯絡人數量就是郵件行銷的全部。但是,你寄出的郵件,他們都有看嗎?不讀不回的聯絡人猶如無效名單,然而只進不出的名單會使無效聯絡人日漸增長,進而影響你的郵件績效以及帳戶品質。所以,在發送EDM之前別忘了整理名單,讓你精心設計的郵件發會最大的效益。

June 2, 2020

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【老闆任務20】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(下)

執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎?達不到老闆的完美標準,導致老闆森77嗎?所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷,在上一篇介紹了三個郵件行銷地雷,這篇文章將接續和大家分享,需要避免的地雷有哪些,讓我們一起成為優秀的拆彈專家,不,是成為優秀的郵件行銷高手! 地雷四:忽略目前瀏覽郵件主要裝置 曾經有過躺著滑手機,導致手機掉在臉上的經驗嗎?雖然其痛無比,但滑手機的慾望不會因為疼痛而放棄,只會「換個姿勢」繼續滑下去,但我知道根據少數的經驗是不準的,所以我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式,根據數據統計,人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件高達 66%!由此可知人們對於手機有極高的依賴性,所以別忘了注意裝置相容性的問題,雖說做出一封有質感的郵件為必要之事,但是需要有RWD這位神隊友輔助郵件,RWD可以讓你的郵件適合不同手機尺寸的閱讀,無論到哪個裝置都不走針。 地雷五:不做測試即發送 俗話說:「一種米養百樣人。」換句話說,有多少訂閱戶便有多少不同種類的人,如果不多做測試,怎麼會知道他們喜歡什麼呢?測試郵件的方式有很多種,但是你知道A/B測試嗎?如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔!A/B測試的方式如上圖,系統會先發給一部分的訂閱戶,透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎,將受歡迎的郵件發送給其餘的訂閱戶。以下是A/B測試可以套用的範圍: 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得,一個時間測試一個項目,否則結果將會失去準度喔! 地雷六:包含太多連結/CTA 曾經,我在一封郵件中加入許多連結,老闆很生氣的指責我:「妳放這麼多連結,客戶怎麼知道要做什麼?」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結,將分散信件的點擊率,會使我們無法準確估量每個連結的成效,舉例來說,過多的連結就好像主管給員工同一時間交付多項任務,導致員工蠟燭多頭燒,最後一事無成的情況,由此可知,指派的任務需要明確且單一,所以,你必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼?瀏覽網站、參加活動,抑或兌換折扣?避免太多連結導致發出去的郵件一事無成! 從現在開始,請善待你的每一封郵件。 「你知道郵件行銷嗎?」如此提問,總是會得到肯定的答案,但是,熟知郵件行銷的人有多少呢?對於郵件行銷,多數人手生,少數人熟稔。他們不曉得,即使再微小的細節,也會影響你的郵件點擊率,導致經常不小心踩到地雷,或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚,但是,你知道嗎?全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介,有72%的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知,郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地,希望藉由我的分享,除了能夠讓少走一些冤枉路之外,也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。 前往上一篇文章:【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上)

April 21, 2020

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【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上)

「為什麼發電子報的績效都那麼差?轉換率都沒有提升!到底有沒有認真做啊?」常常聽到老闆這麼說。我總覺得我的郵件主旨、郵件設計皆符合訂閱戶的口味,即使參考了郵件最佳發送時間傳送郵件,但績效總是不如預期,問題究竟出在哪裡呢?經過我的經驗及研究後,我發現執行郵件行銷的過程中,有六大地雷需要注意: 地雷一:標題與內文不符 有聽過殺人標題法嗎?這是經營社群時常運用的下標手法,使用殺人標題時,總能創下高觸及率,並屢試不爽。但是在郵件行銷是行不通的,為什麼?請記得,訂閱戶願意將電子郵件交給你,願意收到你的郵件,是因為他們相信你,倘若在主旨欄位寫上:商品3折特價(如上圖),但實際瀏覽信件後才發現,有許多規則限制。也許剛開始效果會很顯著,但漸漸地不會再有收件者打開郵件了,甚至會開始產生退訂潮,就像放羊的孩子一樣,一而再、再而三的消磨信任。所以,請避免不經意的在主旨欄位開空頭支票! 地雷二:不使用分眾傳送 什麼是分眾?分眾真的很重要嗎?簡單來說,大多公司不可能只販售一項商品,所以,理當所有商品,都擁有各自的粉絲。我們可以試想,如果喜歡去歐美地區旅行的訂閱戶,不斷地收到海島地區或是其他國家的旅遊資訊,會讓他們感興趣嗎?我們行銷人常說的痛點呢?忽略訂閱戶的需求,乃為郵件行銷的大忌!所以,我認為這就是需要做分眾的精隨之處!既然人各有所好,何不投其所好呢?雖然分眾的前期會比較辛苦,我相信含淚播種,必能歡呼收割,使用分眾做郵件行銷,除了能提升郵件績效外,甚至能獲得較高的轉換率呢。 地雷三:郵件內容太過冗長 還記得之前提過收件者瀏覽一封郵件會花3秒鐘嗎?當郵件通過黃金3秒的初試後,收件者會再給你一個考驗— 15 秒,一旦內容多到無法在時間內看完,想當然爾,不能成功引起興趣時,收件者也不會進一步地和你有任何互動。我們不排除有些郵件的吸引力的確足以讓收件者專注超過 15 秒,但是這樣的狀況,仍是少數的。我能明白什麼都想分享的心情,更能明白精心設計的郵件卻沒有被看完,感到欲振乏力的心情,不確定收件者是否能真正地看完一封郵件前,還是得注意郵件的長度,千萬要記得郵件的內容要「說重點」才能避免訂閱戶因郵件內容過於冗長而影響郵件績效。 「無論做什麼事情,人們總是會有盲點,也作是當局者迷,旁觀者清。」 在如此求新求變的網路世界裡,不知不覺的我們變得敏感且戰戰兢兢,隨時注意目前的市場走向、更新焦點話題已是自然反應,許多行銷活動同時進行,庸庸碌碌的我們,沒有時間及時修正,則會出現盲點,然而,盲點越多,埋下的地雷也相對增加,所以適時地停下腳步、重新審視目前的狀態則為不可或缺的要事。 前往上一篇文章:【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包! 前往下一篇文章:【老闆任務20】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(下)

February 4, 2020

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垃圾郵件觸發詞表

垃圾郵件觸發詞表 EDM 發送既是藝術,也是科學。您希望主旨句成功吸引收件人的注意力並吸引點擊,但是您也不想冒著被標記為垃圾郵件的風險。很可惜的是,因為電子郵件平台日漸直覺化設計,也就是說,若您一不小心,您的郵件很容易到最後被重新分類,甚至無法成功寄達收件人。 為了避免觸發垃圾郵件過濾器,主旨句的用字遣詞務必斟酌。我們整理了一份常見垃圾郵件觸發詞表,讓各位方便參考。請將本文加入書籤,方便日後撰寫郵件時,以供查找。 數字/符號 • 100%(包括100%免費、100%滿意等) • 5折優惠 • $$$(包括賺$、省下$、掙得$、只要$等) • #1 • 4U • 十億 • 數以百萬 •...

September 17, 2019

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2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢

2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢 對於各行各業而言,肯定都需要和客戶維持健康、良好的互動關係,才能確保生意源源不絕上門。 企業的管理人員都曉得,建立健全的客戶關係相當重要。 在業界擁有良好的商譽有利於客戶關係管理 (CRM),能夠進而幫助公司獲得更多利益。 那麼,該如何樹立公司的商譽?關鍵在於有效地解決客戶遇到的問題。藉由 CRM 系統的協助,企業可以改善組織的盈利能力,同時維繫與客戶之間的互動。 CRM 的好處 CRM 可以為一個組織帶來許多好處。 除了能在同一套系統中管理客戶資料以外,還能追蹤客戶活動、持續新增重要會議與銷售電話的提醒,提升員工的效率與生產力。不只有助於加快客戶成長的速度,也能幫助您管理逐漸擴大的資料庫。CRM 集中了所有客戶資料,並且將一切管理資料的流程自動化,所以能夠自動發送郵件與簡訊給客戶。透過 CRM 系統,您能夠和客戶建立起長遠的關係。即使是一個簡單的小小舉動,例如在客戶生日或特殊節慶時送上祝福,都具有相當重要的意義與作用。除此之外,您還能從 CRM...

June 13, 2019

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吸睛 EDM 活動行銷密技大全

吸睛 EDM 活動行銷密技大全 活動行銷當中有許多策略能夠引人注意,而電子郵件更是無庸置疑。請繼續看下去,了解如何建立電子郵件,讓收件人迫不及待點擊閱讀。 為何 EDM 活動行銷具有舉足輕重的地位? 許多行銷人員質疑電子郵件是否仍然好用。畢竟,從虛擬實境至播客,各種高科技傳播方式如雨後春筍般興起。不過,許多研究顯示電子郵件依然有其功效。全球擁有電郵帳戶的人數與日俱增。除此之外,電子郵件為發件人的商品資訊提供分眾機會。 講到活動,您可發送電郵給特定客群,鼓勵他們購買門票、下載時程表或協助預訂當地飯店。EDM 行銷若能靈活運用,表示這場行銷活動的成功指日可待。然而,何謂「優秀的」EDM 行銷與「普通的」EDM 行銷?區分兩者的元素究竟為何? 為行動裝置,優化電子郵件 研究表示,多數人在行動裝置上閱讀電郵。也就是說,EDM 活動行銷在理想情況下應具有適合在行動裝置閱讀的特性: 段落簡短 標題或條列式重點:內容一目了然 圖片不要過大 適合小螢幕閱讀的字型與字體大小 設定網站連結方便點選,以便獲得更多詳細資訊...

June 5, 2019

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一手掌握歡迎郵件策略,帶來320%以上的營收

女作家 Lois McMaster Bujold 曾說: 「驚為天人的第一印象不等同一見鍾情,但好的開始肯定是成功的一半。」 Bujold 女士的真知灼見可從 EDM 行銷略窺一二。 有人看到您的品牌,先不管他怎麼發現,可能是點擊其他網站的廣告,或是他搜尋的特定關鍵字觸發您設定的 meta 標籤文字,因此顯示在搜尋結果。又或是手指不小心亂按鍵盤,剛好按到您的品牌網址,這種情形就像把一台打字機放在猴子面前,任憑牠搗蛋鬼般地敲打鍵盤。 您的潛在客戶找到您的訂閱表格,可能是透過時髦的彈出視窗,或是離開前彈出訂閱視窗。他們急切地將郵件地址輸入表格,點選「提交表格」(或是其他您精心設計的行為召喚口號)。 此時,身為行銷人員,您擁有的無價之寶 ─ 目標顧客的郵件地址。她/他全然信任您,將那串神奇的字母組合交付給您,這串字母讓您的行銷郵件穿越顧客的心防,安穩降落於應許之地 ─ 顧客的收件匣! (前提是,您已盡一切努力,確保所有努力不會迫降至那個可怕的無人之地...

March 15, 2019

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垃圾郵件過濾器:電子報行銷守門員揭密

垃圾郵件過濾器:電子報行銷守門員揭密 垃圾郵件過濾器是個謎。他們的處理方式千變萬化,規則也反覆無常,有時候大刀闊斧,有時候又在小細節中做更動。但關於垃圾郵件過濾器,有些規則是始終不變的。撰寫電子報時若將這些規則謹記在心,你將取得比一般更好的傳送率,這意味你將打破令人沮喪的業界水平,後者據稱至少有20%的電子郵件從來無法送達收件匣。 如果你曾經為到底哪些特定詞語會觸發垃圾郵件過濾器感到苦惱,我們這就列出一些特別明顯及較不明顯的詞語。 容易引發垃圾郵件過濾器的明顯字彙/詞語 現金 百萬 金錢 取得學位 減輕負債 信用不佳 房屋抵押 輕鬆賺錢 運送問題 在家工作 訂單問題 樂透 壯陽藥、威而鋼 付清帳單 Cheap meds...

March 13, 2019

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實用指南:最佳發送時間

實用指南:最佳發送時間 不論你是剛開始使用電子郵件營銷的菜鳥或是已經使用一段時間的老手,你一定了解發送的頻率與時間是影響電子郵件營銷的兩大關鍵,不管你相信與否,選錯發送時間、發送頻率過高或過低都可能讓你的營銷成效徒勞無功。 所以我們就來看看到底哪些是有成效,那些是毫無效果,繼續閱讀,了解最適合發送電子郵件的時間,結果可是會讓你大吃一驚! 發送時間 非常多的研究對最佳的電子郵件發送時間做了詳細的調查,好消息是這麼多的資料通通得到大致相同的結果,研究指出至今最適宜的發送時間如下: 星期二 星期三 星期四 非常簡單又明瞭,大部的人多在星期一返回工作崗位,通常他們都已經做了一天的規劃並準備檢視銷售電子郵件,星期五也不是最好的發送時間,因為大部分的人心早已經在「放假」,根本無法心無旁鶩的閱讀電子郵件,星期六更不用說了,因為隔日不需要工作,大家幾乎都會去戶外走走,鮮少有人留在家乖乖收發電子郵件。 星期日為最佳選擇 星期日為最佳發送時機,說起來也矛盾,根據目前的調查,電子郵件傳送在週日的發送效果良好,原因為許多人利用週日線上購物、收發電子郵件、發送郵件給朋友與家人。 因此,你應該要如何做呢?你可以選擇在星期二至星期四間發送一次,星期日再發送一次,並且追蹤發送狀況與銷售數字,就因為有兩個時段可供選擇,你也不一定需要拘泥在任何一天發送。 發送頻率 另外一個常見的問題就是:我要多常發送電子郵件?事實上,可按照你的意思,以下為發送頻率過高與過低的問題及建議。 發送頻率過高的問題: 收件人可能因此忽略你的電子郵件 不符合成本效益 增加顧客投訴垃圾郵件的風險 (儘管他們同意你發送電子郵件) 浪費時間與精力發送根本無法傳達給顧客的訊息...

March 13, 2019

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