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Tag Archives: 郵件行銷

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電子郵件在五大類型事務中的應用

電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多,是多功能應用小助手,其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具,執行調研活動,策劃行銷活動,推廣產品,會議邀請,客戶問候關懷等事務,統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例,與用戶更好交流介紹,幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中,小菜巧妙運用郵件工具,解決活動多個問題,文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員,精心策劃一場行銷宣傳活動,在時下網路發達的時代,常見的是會借助行銷工具為載體,展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後,讓你的活動廣泛傳播,增加影響力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人,此次郵件發送,必須要認真設計郵件內容,正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後,設計出來的部分郵件內容效果如下: 二、問卷調查 ✍模式:郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢?採用為你提供分析報告的問卷工具,因此,在郵件內加入問卷鏈接,收件人想要填寫問卷,可以直接點擊,跳轉到問卷頁面,進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶,在郵件內容上進行優化,例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的,吸引收件人填寫可以轉寄郵件,或分享問卷鏈接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能,可以直接在同一帳戶內,查詢問卷的分析報告數據。...

October 28, 2019

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【老闆任務17】關於郵件設計,不能說的秘密(三):內文

郵件內文密密麻麻比較好? 在撰寫郵件內容時,常常不小心寫太多嗎?「如果要寫郵件,內文當然就得起承轉合寫清楚啊!」在我說話的同時,同事一臉鄙視的看著我:「圖文比例均衡才是重點!你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎?怎麼可能會看完落落長的郵件!」規劃郵件內文時,總是深受想說的話太多,版面太少所困,別再煩惱了,看完這篇文章,從此以後,在郵件行銷的路上,可以不用再為此煩惱了! 第三個秘密,內文需字字珠璣 誠如圖片標題所述,郵件內文必須求精不求多,切記一點:「說不完的話,就放入網頁中吧!」我們熟悉的社群媒體,文案的長度較短,主要理念是切入痛點,以渲染力的方式讓大家討論,郵件行銷的文案,有別於社群媒體,主要目的為勾起收件者的興趣,引起好奇心。看到這裡,是否覺得困惑,究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏,才最合適呢?經過詢問同事後發現,沒有標準答案,但是新手如我,凡事總該有個最初的標準,同事建議比例為文6圖4。 學習,將千言萬語濃縮成一段耳語 精簡的內文:承上段所述,郵件的內文精簡之餘,也需要注意郵件圖文比例,經由上圖左方案例的圖片比例過高,有極高可能會被判定為促銷郵件,右方的案例在進入郵件正題前,先以2~3行左右的文案闡述郵件目的,藉由引言的方式呈現,讓收件者清楚知道郵件的主軸為何,同時引起收件者的興趣,別忘了,引起好奇心才是郵件內文的核心價值啊! 顯眼的標題:當我初次進入一個網站,首要吸引目光的會是什麼呢?不外乎就是主頁中的Banner,一些主打活動或折扣都會是它的主題,用以吸引消費者。還記得前面所提到的,收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎?如果我在首圖多花一些功夫,將重點放大、加強如同上圖的案例,便能爭取到大於3秒的時間,如此一來收件者點擊CTA的機會也將大幅增加,對吧? 合適的字體:說到字體,無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體,或是青春洋溢的華康少女體,都有它們適合出場的時候,可以試想,如果在一場隆重又莊嚴的交流會上,有一位與會者穿上可愛的布偶裝,豈不顯得格格不入嗎?所以,我們可以知道,在合適的場合為文字穿上合適的字體,是影響郵件氛圍的一大因素。 注意!創造力就是你的超能力! 你知道嗎?郵件設計的方式遠超過千百萬種,躺在收件匣中的每一封郵件,都代表一家企業,從收件者看到這封郵件開始,就在心裡慢慢地建立起對此企業的形象,所以,每一封郵件的設計以及細節都要格外留意,除了參照文章的設計要點外,最重要的不外乎是設計獨特風格的郵件,創造專屬於你的郵件設計,才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人,別忘了,創造力就是你的超能力! 前往上一篇文章:【老闆任務16】關於郵件設計,不能說的秘密(二):色彩 前往下一篇文章:【老闆任務18】高開啟率不是夢!最佳郵件發送時間懶人包!

October 15, 2019

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【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

郵件行銷裡不可忽略的大事—郵件設計 從前,電子郵件以純文字的方式呈現,那時幾乎沒有人在意郵件設計,只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方,隨著時代轉變,漸漸重視郵件設計,如上圖所示,從排版、色彩運用到郵件內文,是郵件設計中密不可分,且環環相扣的重要環節,首先,讓我從郵件排版開始娓娓道來。 第一個秘密,排版需簡而有力 老闆說:「排出一個回覆率最高的郵件模板出來。」然而,排版並沒有標準答案,透過不同產業、商品、客戶屬性,公司會發展出屬於自己的一套郵件排版,但排版真的沒有一定的模式可循嗎?我透過詢問同事的意見後,統整出大部分電子報排版的概念以這三項為出發點:   I Z字型排版: 同事說:「這是最常見,也是最安全的排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現,透過圖文相輔延伸排版,主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均,導致閱讀郵件時感到吃力。 II 設置CTA(Call To Action)按鈕: 還記得我在【老闆任務11】中提到的郵件目標嗎?你所制定的目標可以在這裡發揮效用了,配合電子報營造的氛圍,使收件者產生急迫性,想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後,所要採取的下一步動作透過CTA指示。 III 重點放大10倍: 當我們想要呈現的品項很多,但是重點只有一個,該怎麼做呢?可以用這種方式,將重點放大,例如:特賣、主打商品或是近期活動,使用焦點放大的方法,可以讓郵件主題趨於鮮明,避免品項過多產生主題失焦的 問題。 不是郵件排版,而是一種品牌形象 看了這麼多案例後,我發現,所有郵件行銷成功的精隨在於:排出屬於自己的品牌形象,他們秉持著用心照顧每位訂閱戶的心,在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時,憑藉以上三種列出的排版的方式,讓圖與文字之間有喘息的空間,再以一封又一封的郵件,如同一磚一瓦,慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象,進而搭起與訂閱戶溝通的橋樑。 前往上一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文...

September 24, 2019

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【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文

預覽內文一點都不重要? 這是郵件包裝的最後一個步驟—預覽內文。由於這部分最容易被忽略,所以我將它以禮物盒做為比喻,襯托其重要性,它不僅可以呼應主旨,也可以反映出內容的特質,這便是預覽內文的重要之處。願意訂閱電子報的客戶,是對公司有一定的好感度,才會放心地將電子郵件交付給我,因此,我需要做的,便是對這些喜歡我的人說話,說出他們感興趣的,並足以吸引目光,就能拉近距離。 郵件包裝第三步,預覽內文需恰到好處 包裝一份禮物,最難的部份便是選擇合適的禮物盒,禮物盒的大小需適中;款式需得宜;風格需恰當,如果也融入了內容物的特色便是一份「包裝」出眾的禮物了。圖中所提到的是在包裝禮物時,可以使用的技巧,對於客製化的事物大家總是著迷,所以可以在預覽內文中帶入個人化,也就是收件者的姓名,便能成功奪取目光焦點,接著便可以使用補述主旨或是有趣訊息的方式撰寫預覽內文,作為結尾。 從學習中成長,怎麼寫好預覽內文? 你知道如果沒有輸入預覽主旨的話,系統會直接擷取你的郵件內容當作預覽內文嗎?我在尋找最佳案例時,這種情況的信件大概佔了七成,我不禁開始思考,倘若我把握這個小細節,是否就能讓信件在收件匣中脫穎而出呢?如同圖中的六則信件,他們填補了其他郵件缺乏的項目,並使用個人化、補述主旨以及活潑的語氣,讓收件者覺得:「連這個細節都照顧到了,還有什麼理由能不信任他們的產品呢?」 從現在開始,善待郵件包裝的三個細節。 Romain Rolland曾說:「應當細心地觀察,為的是理解;應當努力地理解,為的是行動。」在執行不熟悉的任務時,會經過Romain Rolland所提到三個階段細心地觀察→努力的理解→採取行動。在這三篇文章中,我放入了觀察後的撰寫重點,之後藉由案例去理解其中的技巧。郵件行銷並不是一蹴可幾的事情,需要經過不斷的試驗、嘗試以及努力,才能發展出屬於自己的郵件行銷模式,然而,來日方長,希望我們都能發展出屬於我們的道路。 前往上一篇文章:【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨 前往下一篇文章:【老闆任務15】關於郵件設計,不能說的秘密(一):排版

September 10, 2019

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【老闆任務13】3個細節打造非凡郵件行銷(二):主旨

郵件包裝要注意,專業放在主旨位 你知道嗎?「下標題」是很多人的罩門,老闆總是說:「沒有出不來的開啟率,只有下不好的標題。」標題如同郵件主旨,也可比擬為禮物盒中的標籤。對郵件包裝而言,主旨為不容忽略的小細節,是貫穿整封郵件的重要靈魂,而大多企業將主旨視為概述郵件內容的欄位,抑或浮誇地加上許多表情符號,如果這樣做,不僅使郵件淪落至垃圾郵件匣中,同時也缺乏主旨的專業度,何其浪費啊! 郵件包裝第二步,主旨需言之有物 在這個資訊爆炸的時代,滿溢的郵件,每封都想佔據你的目光,然而,主旨要好,不僅需要言之有物,專業化也是不容忽視的,很抽象嗎?我也這麼覺得。所以我統整了以收件者的立場,與其日常相關的四個主旨之方向,提供大家參考。猶如標籤的主旨,包裝了你的郵件目的,若主旨不足以吸引收件者的目光,即便郵件內容再精美,也是白費力氣。而這封毫無意義的郵件,終將成為資訊爆炸時代裡的灰燼,隨風而去。 從案例中學習,主旨如何專業化 看到這裡,可以深切地感受到為郵件擬一個好主旨,可不是件容易的差事,我統整了六封出眾的電子報,提供思考的方向,為什麼以上六封電子報寫得很好?我想是因為懂得切入痛點,清楚最近收件者為何所困,並使用有趣的文字點綴,藉以勾起收件者的好奇心。往往我們總是想寫出震撼人心的主旨,但卻忘了決定郵件生死的是收件人,比起寫出「我們」想看的,不如以收件者的角度寫出「他們」想看的。 好的主旨要像一條道路,平坦且流暢 取得收件者的認同,是主旨最大使命。寄出一封郵件,最根本的理念是延長與客戶的關係,希望他們不要把你忘記,成功的主旨要像一條平坦的道路,贅詞猶如碎石,每增加一顆便會阻礙道路的順暢,運用在其中的小巧思,好似稀有的螢火蟲,將使收件人感到驚奇,並且在不知不覺中把這條路走完。然而,每一封發出去的郵件一定要記得:好的郵件內容,永遠值得一個出色的主旨,希望看完這篇文章,你也可以寫出吸睛的主旨。 前往上一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱 前往下一篇文章:【老闆任務14】3個細節打造非凡郵件行銷(三):預覽內文

September 3, 2019

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【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

郵件行銷前,你需要準備萬全 「叫醒我的不是夢想,而是鬧鐘。」一直以來,這句話被大家廣為流傳,而在鬧鐘叫醒你之前是否曾想過,為何願意被鬧鐘叫醒?是為了連假、為了考績,或是為了年終?無論如何,我相信現實不會抹滅所有的夢想,而許多人心中還是存在著小小的目標,成為我們不斷前行的動力。執行郵件行銷前,也需制訂目標,這是無庸置疑的,要是目標不明確,造成效益不如預期,到頭來則得不償失。 老闆出任務,寄信給上萬個客戶 「既然郵件行銷平台妳已熟悉,開始寄信給這些客戶吧!」隨即,老闆傳了客戶名單給我。「要同時寄給這一萬多位客戶嗎?!」我不禁驚呼。「對啊,這些客戶都有消費過,妳要發信詢問是否續買,有些客戶一陣子沒買了,可以提供他們近期的優惠方案。」突然接收了如此龐大數量的客戶,有些驚慌失措,不曉得該從何處著手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我來幫妳!」果然,同事是天使。 掌握四要點,郵件目標不遙遠 我認為,老闆所說之發信目的,有點含糊不清,客戶數量多,同事說:「鎖定郵件目標,有四大要點。」其概念擷取了六何法中的四何,分別為Why、Who、What,以及When,相信身為行銷人對此分析法並不陌生。我認為,四大要點中最大的變數為「Who」,根據寄信對象的不同,將直接影響其他要點,所以我將它放在中心點,日後的郵件行銷,也能依照這四項準則,評斷每封郵件行銷專案能為公司帶來多少效益。 擬定四要點,抓住郵件行銷的重點 有了同事提點方向後,我依照業務提供的資料,將客戶分為兩大類,其一為合約即將到期之客戶,其二則為未續約之客戶,其他三項則依照客戶的屬性,設置合適的郵件行銷目標,因為尚未確定何時為發送郵件的黃金時段,我認為相較早上忙碌地辦公,大部分客戶能瀏覽電子郵件的充裕時間,應都集中在下午,但是準確時間仍要測試後才曉得。 行銷,是一趟沒有終點的旅程 研究電子郵件行銷工具也一段時間了,我發現,有很多時候,我們都想在一項行銷專案中發揮最大效益,所以會一次告知大量訊息,但是卻忘了,行銷是長期的,每項專案如同一塊塊渺小,卻重要的拼圖,銜接的好,增加營收之餘,也能產生附加價值,例如:經營品牌形象、使客戶產生信賴感,所以,不必急於一次就將所有資訊放進郵件中,循序漸進地分次通知,也許會有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事 前往下一篇文章:【老闆任務12】3個細節打造非凡郵件行銷(一):寄件人名稱

August 20, 2019

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【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

開始郵件旅程前,先決定目的地 我想應該沒有人不喜歡旅行吧?倘若將郵件發送流程,視為一趟旅行,是否將會變得有趣許多?其目的地之於主旨;行程之於內容;遊後感想之於分析報告,想要參與人員感到有趣,便先要將行程豐富化,但是將行程豐富化之前,是否需先思考大家想去哪裡呢?抑或你想讓大家去哪裡?便在旅途中讓大家愛上你所選的地點,意同我在【老闆任務04】裡,提到EDM發送可以延續與顧客的關係,而其中根本之道便是引起顧客之慾望,成功消費,便是成功地EDM行銷,對吧? 帶上吧!你的郵件旅程清單 每趟旅程,皆有旅遊清單,而清單中所列出之物,總是一些看似平凡地日常用品,但若是缺少了,則會擾亂旅途時的心情,可想而知,郵件旅程也需要清單,所以,在展開屬於你的郵件旅程前,我依照先前寄信之經驗,整理了專屬郵件的必備清單,如上圖所示,圖中所提及的六大要素,皆是我認為旅途之所需,雖然我的專業度仍不足,沒能精闢提供開啟率100%的準備清單,但是,容我直言,若缺少圖中其一要素,你費盡心思所撰寫之郵件,恐將成杳無回音的垃圾訊息。 旅程中的突發狀況 戰戰兢兢地完成了一趟郵件發送的旅行,雖然途中發生了許多脫序的狀況,猶如旅行時,那些你最想去的店總是公休;朋友最想去的景點總是在維修,沒有解決辦法,身為負責人的你,便只能逆來順受,接受朋友的責罵,如同我被老闆斥責一樣,心情不僅悵然若失,也很是挫折。但是在挫折的過程中,我了解上司給你的資料不一定正確,如何能吸引收件者開啟郵件,郵件圖像化的重要性以及糾纏我最久的郵件排程問題,到現在甚至有些不敢置信,我如此一路跌跌撞撞地走過來了。 郵件旅程的終點 這趟郵件旅程已接近尾聲,希望看到這裡的你,有所收穫。老闆在某次會議中曾說:「你想要的,自然會向你靠近,只要持續付出,必然能看到那些曾期盼過的美好。關鍵在於,是否能堅持目標與理想,歷經一次又一次的挫折與失敗後,能否理解這才剛開始,而非結束的終點。」聽起來似乎是老生常談,但這段話曾伴我走過許多的困境,現在,我把這段話分享給你們,希望你們在遇到挫折時,也能因為它,繼續燃起鬥志,我的文章會繼續陪伴你,在行銷的路上不孤獨! 前往上一篇文章:【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告前往 前往下一篇文章:【老闆任務11】郵件行銷的秘訣—鎖定發信目標

August 13, 2019

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【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告

所有的努力,將化成灰燼? 「開始吧。」老闆說。礙於發送郵件流程佔了太多時間,以致我沒能充分研究郵件寄送郵件後之分析報告,所以報告解釋地七零八落,連我自己也快聽不下去時,老闆舉起手中斷會議,並說:「妳沒有準備吧?再說下去也是浪費時間,先到此為止吧。」語畢,老闆便起身離開,回神時,會議室只剩我一人。我努力抑制內心深處否定自己的聲音,打起精神,我不相信無法做好這件事情! 郵件發送後,讀懂分析報告才有用 六神無主地回到座位上,我想開始著手研究,卻不曉得該從何處下手。「還好嗎?」同事拍拍我的肩膀,我大致地向同事說明目前之困境,她向我表示,雖然沒有時間跟我說太多,但她能協助我理解分析報告中大致的含意。以計劃書為例,其中必備有許多項目,而郵件分析報告,如同企劃書中之結語,不僅能從中推斷問題,也能擬定未來對策。倘若能詳細研究分析報告,定能提升郵件績效,也能針對問題,對症下藥。 分析報告三元素 上圖為分析報告的三大要素,寄出一封郵件,如同寄出一份禮物,影響收件者是否開啟的條件便是外貌,若包裝風格為他所愛,他定會毫不猶豫地拆開,反之則將置之不理,若信箱已無法再接收更多郵件,便會產生退件,而此部分稱為郵件分析中的發送績效。郵件中插入連結,收件人是否成功互動,則會影響點擊率。最後則是郵件回應,無論回饋之好、壞都會顯示於此。若能善加研究分析報告,便能理解郵件問題出處,同時更可一針見效的提出解決方案。 自我介紹信的成績單 午休結束後,我請老闆在給我一次報告的機會,經過同事的提拔後,報告內容肯定能比早上更順利。分析報告摘要如上圖所示,若排除退件數,開啟率幾乎是100%了,或許是公司內部發送緣故,以致同事都會開啟郵件,其中缺點便是點擊數遠不及於開啟人數,也許是連結插入的地方不夠明顯,導致點擊人數稀少,對於EDM行銷工具之新手而言,這或許也算是一份及格的成績單吧!  將挫折轉為助力,壓力化為衝勁 「妳認為三天的時間很短,事情做不完,我主要想利用期限的壓力加速妳進入狀況,並改善妳時間管理的觀念。」老闆說的沒錯,時間的壓力對我而言,不僅是絆腳石,也是墊腳石,對於EDM行銷工具,我雖然尚未瞭若指掌,但基本功能已日漸熟悉。與其他同事相比,目前的我仍是一位經驗不足的行銷菜鳥,遇到無法處理的問題時,仍會手足無措,但我相信,凡事若能比別人多一點,多一點努力;多一點想法;多一點實踐,便能創造成功。 前往上一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你 前往下一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

August 6, 2019

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【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

郵件排程的前身 相信大家對於時光膠囊的使用方式是再熟悉不過了。但說來慚愧,我曾與一個很要好的朋友埋過一次,於好奇心作祟下,沒到一個月,我迫不及待地偷偷挖來看,她發現後,氣了快要一週不跟我說話。但是,有沒有想過為什麼會有時光膠囊呢?我認為,也許是人們情感的寄託,正因未來給予的不確定性、憧憬以及嚮往,若是可以將當下的情感傳遞給未來的自己,是否就能改變未來呢?或許郵件排程的構思是這樣來的吧?往此方向思索,是不是浪漫許多? 郵件排程之精髓 回歸行銷本質,透過EDM行銷,可延長與消費者關係,並增加黏著度。所以,須物盡其用,才「有可能」發揮最大效益。因此,我整理了設定未來郵件的三項好處,並循序漸進地排列,初期以自己為主,即便休假,也能設定排程與客戶聯繫。每種行業都有最佳發送時間,但若最佳發送時間時,被事情耽擱了呢?別擔心,使用郵件排程就行了!然而,好處並不只侷限自己的便利性,若能善加利用此功能,且長期規劃,將不僅有利品牌形象維護,也能延長顧客之關係。 命途多舛的郵件旅程 老闆說:「妳先寄給我,我看看妳的內容如何。」想將郵件平台物盡其用的我,設定排程發信給老闆。翌日,老闆充滿疑惑的口氣問我:「為什麼妳要在大半夜傳Mail給我?我有答應要協助妳郵件內容調整,但妳打擾到我的休息時間了!」他越是責罵;我越是自責,發送前,我明明再三地確認傳送時間是否正確,為什麼仍與實際收信的時間卻不相符呢?我想或許是系統出了問題?於是我試著發信給自己,也沒能在正確時程順利收信。氣急敗壞的我,頓時覺得這一點也不浪漫! 迫不得已捨棄郵件排程 經過一次又一次地嘗試以及努力,我仍舊無法解決郵件排程的問題,而時間毫不留情地持續往前,將我推向報告期限幾乎近在咫尺之處,想與老闆討論問題之癥結點,但老闆看似氣未全消,以致我不敢詢問他的意見,於是,狗急跳牆的我,不甘就此坐以待斃,決定不再執著設定郵件排程,以立即傳送的方式寄出自我介紹信。 想看清問題,先抽離自己 設置傳送時間,卻未能於正確時間收信,好似埋好時光膠囊,卻突然發現它出現在家裡的一隅。如今,郵件雖已寄出,可是擱置心中之大石仍無法放下,我不斷地尋找消除石頭的辦法,卻一無所獲,力不從心的情緒占據我的腦袋,滿溢地近乎要化成淚水奪眶而出。「妳要不要確認一下時區呀?」同事不經意的一句話,對我而言如同天使的聲音。原來是時區的問題,經調整後,便可正常發送了。我發覺,自己看問題如同霧裡看花,正所謂當局者迷,旁觀者清。 前往上一篇文章:【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意 前往下一篇文章:【老闆任務09】我們與”數字”的距離之郵件分析報告

July 30, 2019

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