Series Posts: 营销案例
【老板任务28】运用会员营销小心机，让消费者离不开你。
这个世代，与其圈粉，不如圈爱。 咖啡厅，不仅是现今人们枯燥生活里的安慰剂，也是走不到两三步就可以遇到的商店类型。在这竞争激烈的咖啡生态圈里，各店家总是想尽各种营销方式，让自己的品牌为消费者万中选一的那个唯一，然而大多数人都在促销优惠的时候，总有人选择打动人心，这次将带领大家分析星巴克会员营销心法，翻转对营销策略的既定印象，让你了解比起漫无目的增加曝光率，不如有效的运用现有的客户，才能让品牌在他们的心中成为最爱。 透过星巴克案例了解会员营销 会员营销是什么？这个营销方式是与消费者建立长期的关系，达成持续收益的目标，而会员营销难以达成的原因通常是流程建立不够完善，导致消费者无法顺利持续购买，但是别担心，下图为AARRR模型，透过此模型便可了解星巴克如何运用会员营销将品牌理念深植人心。 从获取客户的那刻开始每一个环环相扣的步骤就像漏斗，会为品牌筛选出最精华的忠实客户，AARRR模型在最后一个阶段将达到扩散的效益，如同星巴克的会员营销，会员将品牌宣传给周遭的亲朋好友，而人们往往对自己熟悉的人推荐时，也较容易产生信任，星巴克也藉此达到了扩散的最终目的。 《补充说明：AARRR定义》 运用EDM营销与APP布局会员营销 星巴克的会员营销的第一步会先将消费者导入APP中，使他们成为星礼程会员，接着可以透过累计消费金额累积星礼程，其分为三种会员星等，等级越高、优惠越多，最高等级为图中右侧的金星级会员。然而，人们总是喜欢「专属感」，所以星巴克除了在APP的主页面带入会员姓名外，也依照会员等级提供不同的优惠，使各等级的会员都有宾至如归的感受。 除了运用APP进行会员分级之外，星巴克与会员沟通的渠道也包含EDM，一周寄送EDM的频率约2~3次，其内容包含营销活动推广以及各个等级会员的优惠活动，上一段有提到会员可以透过消费累积星礼程，所以透过EDM导购将鼓励会员消费，持续升级，以获得更多的专属优惠。 「想要增加忠实顾客，就先要做好会员营销。」 你知道吗？其实会员营销就像恋爱喔。我们谈恋爱时，总是将所有的我爱你，藏在无数的贴心举动里，反观星巴克的会员营销案例，有效地深度运用会员营销，把想和会员说的话透过APP与EDM营销呈现，并依照不同的会员等级量身打造不同的营销策略，除了大幅增加会员的黏着度之外，在会员心中奠定的优良形象也让会员愿意将品牌推广给更多人知道。 前往上一篇文章：【老板任务27】如何透过EDM营销激发消费欲？以航空业为例
June 18, 2020
【老板任务27】如何透过EDM营销激发消费欲？以航空业为例
客制化EDM营销，让你的电子报与众不同。 在这个俯拾即是营销工具的世代里，我们总是分秒必争地争取更多的曝光以及触及率，你曾想过与其千篇一律的推播贴文与通知外，透过EDM营销客制化讯息更能吸引消费者的目光吗？这里与大家分享一个航空业的案例，让我们这篇文章的案例剖析了解如何将EDM营销结合个人化讯息，并激发消费欲望吧。 个人化EDM营销有什么好处？ 你知道吗？如果将EDM营销个人化最高可以提升80%开信率喔。说了这么多，什么是个人化呢？也就是依据不同的收件者规划不同的EDM营销内容，倘若搭配分众营销一起进行其效益将会倍增。而个人化进行的方式有很多种，使用频率最高的个人化方式为将收件者的名字带入主旨中，如果经常使用的话收件者将容易感到疲乏，所以接下来将透过航空业的案例透析个人化还可以如何应用于EDM营销中吧！ EDM营销与个人化结合的三个时机 在执行EDM营销的过程，我常常想，到底要用什么样的方式才能延续我们与收件者之间的关系，并激发他们消费欲望呢？透过案例了解总共有三个时机可以抓紧并结合个人化EDM营销以增加消费欲望。 时机一：消费者完成订单时 于订单成立的当下，立即发送个人化的简讯以及EDM营销，向其推送目的地之饭店优惠，且随信附上优惠券，借由简讯与EDM营销实现转单率与消费者体验的双赢。运用消费者记忆犹新的时机，除了有效增加阅读之外，同时将提升优惠券的使用率。 时机二：节日&生日时 上文有提到个人化与分众同时使用将会使EDM营销效果加倍，此时我们可以根据上一篇文章介绍到的分众方式进行分众，于节日、生日时推播专属优惠，可以透过消费纪录根据收件者的喜好规划合适的电子报内容，并且根据会员等级附上不同的优惠券，刺激其消费欲望。 时机三：交易成功&升等时 消费者可以透过邮件了解当月消费情况，并且及时核对是否正确，若金额累积至一定门槛时，也可以寄送会员升等通知，电子报的内容除了附赠现金券，也可列出当月的销售排行，消费者可以借由排行榜了解目前最热门的旅游地点，也可以提供容易犹豫不决的消费者一些旅游的参考方向。 「透过个人化EDM营销维持销售热度，为消费者找到再次消费的理由。」 我们常常自顾自地规划EDM营销内容，寄送公司想呈现的内容，这样不仅会造成转单效果欠佳，投入的营销资源也相对浪费，透过案例可以知道消费者更愿意为了量身定制的推荐内容买单，在这之前，充分了解受众需求为必做的前置作业。此案例之方式为将消费之信息合并整合到个人化EDM营销中，并以分众营销为基础，做EDM营销的规划，提升消费者再次下单的欲望。 前往上一篇文章：【老板任务26】提升开信率的撇步—分众营销
June 18, 2020
因应新冠状病毒(COVID-19)疫情的远程协作工具
近来爆发新冠状病毒(COVID-19)疫情，许多公司都开始施行暂时的居家办公政策。也许您正是其中一员，现在正坐在家里的沙发上，或者在书桌前读着本篇文章，希望能找到一些有利于在家工作的建议。 当务之急可能是处理生意的影响，并且改善和客户的沟通管道。除此之外，您可能也要思考如何让团队能顺利地远程合作。幸好我们身处的时代充斥着无尽的数字工具，各式各样的软件不只能提升工作效率，还能让团队同事的工作场所不受限、简化工作流程。 本文将为大家介绍七种实用工具，它们绝对是您在疫情间的最佳帮手： 1、Hatchbuck Hatchbuck 拥有自动化营销及客户关系管理 (CRM) 工具，协助您减轻业务同事与营销团队每日的琐碎公事。当您的团队在家工作，Hatchbuck 能帮助他们继续维系良好的客户关系、持续培养客户，不会因为不在办公室里而出了差错。同事依然可以轻松寄信给许多潜在客户、通知他们任何因为疫情而调整的公司规章，最重要的是让客户知道，在这段期间公司还是能在他们需要时提供协助。营销人员一样能如同往常发送个性化内容，让所有工作照常运作。 2、Slack 一般人听到居家办公，大多觉得是一件很放松、很享受的事。不过事实上，居家办公可能会导致一切乱成一团、毫无组织，尤其如果您和同事平常习惯直接的一对一沟通，你们在家工作的步调可能会更乱。这时候，您可以利用通讯工具 Slack，即时与同事对谈、交流专案，或者轻易地共享文件。不需要排定大大小小的会议，同事间可以透过 Slack 快速地传讯息或通话，即使是远程在家工作的同事，回到岗位后也不会落后，能尽快掌握专案进度。 3、Benchmark 邮件 我们当然也不吝于自豪地为大家推荐自家的产品。我们一次次见证了在 Benchmark 邮件营销软件的帮助下，许多用户成功抓住潜在客户，并且有效地追踪后续的效益。即使外在环境改变了，不代表您必须中断与客户的联系。您可以趁这个严峻的环境下试试 Benchmark...
March 24, 2020
感恩节自动化营销方式为业绩加分
感恩节自动化营销方式为业绩加分 翻看日历，距离感恩节还有约60天，看似还久，实则不远，作为卖家，以其独特的眼光，即便距离感恩节还有一段时间，但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇，需要尽早规划此节日的活动。 作为买家客户们来说，既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚，也会期待年底的商家货品大优惠，在感恩节前后，特别是黑色星期五，蓄势待发，大力血拼，挑选心仪已久的东西。 因此，善用邮件营销商家，会在繁忙的季节，选择使用自动化营销这样省事又方便的方式，在年终冲刺业绩。 感恩节小提示： 使用自动化营销展开感恩节营销 何谓「自动化营销」？所谓的自动化营销，顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户，您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」：您可以尽情使用所有模板及功能，无须额外收费。 如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销，轻松规划自动化营销活动呢？下面设定一个场景。场景如下： 营销对象：现有的客户名单 针对手上现有的客户，想要透过自动化营销流程，展开感恩节营销，促进客户购买，成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。 目的： ✔完成订单交易； ✔筛选并清理非忠实客户； ✔收集客户的评价用于下一次营销。 整套流程的邮件一共是5封。...
September 26, 2019
2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势
2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势 对于各行各业而言，肯定都需要和客户维持健康、良好的互动关系，才能确保生意源源不绝上门。 企业的管理人员都晓得，建立健全的客户关系相当重要。 在业界拥有良好的商誉有利于客户关系管理 (CRM)，能够进而帮助公司获得更多利益。 那么，该如何树立公司的商誉？关键在于有效地解决客户遇到的问题。借由 CRM 系统的协助，企业可以改善组织的盈利能力，同时维系与客户之间的互动。 CRM 的好处 CRM 可以为一个组织带来许多好处。 除了能在同一套系统中管理客户资料以外，还能追踪客户活动、持续新增重要会议与销售电话的提醒，提升员工的效率与生产力。不只有助于加快客户成长的速度，也能帮助您管理逐渐扩大的数据库。CRM 集中了所有客户资料，并且将一切管理资料的流程自动化，所以能够自动发送邮件与简讯给客户。透过 CRM 系统，您能够和客户建立起长远的关系。即使是一个简单的小小举动，例如在客户生日或特殊节庆时送上祝福，都具有相当重要的意义与作用。除此之外，您还能从 CRM...
June 13, 2019
