La adquisición y retención de clientes son, tradicionalmente, los beneficios promocionados por el email marketing.

De esta manera, las plataformas basadas en automatizaciones hacen que mantenerse en contacto con los clientes en todas las etapas del recorrido de los compradores sea simple y rentable.

Sin embargo, uno de los potenciales más grandes de esta herramienta, es la capacidad de transformar tu lista de lectores pasivos a  promotores activos.

De este modo, los embajadores de marca nacerán después de una venta.

Lamentablemente, muchas empresas no aprovechan la gama de posibilidades completa inherentes al email marketing.

Es más, varios negocios terminan las relaciones con los clientes después de la venta, cuando a través de un email de agradecimiento o confirmación de envío pueden indicar que la relación sigue vigente. Por otro lado, otras compañías siguen enviando correos electrónicos promocionales mensuales para mantenerse en la conciencia del consumidor, sin embargo, me atrevo a decir que probablemente estas empresas aún no han logrado desarrollar el verdadero potencial del email marketing.

Las empresas con visión a futuro entienden que para aprovechar el poder del correo electrónico adecuadamente y convertir a sus clientes de compradores a compradores con engagement, es necesario considerar la experiencia en general.

El branding, la orientación adecuada, las prácticas de correo electrónico éticas, contenido relevante y estrategias eficaces de remercadeo convertirán una lista de emails estática en una base de fans dinámicos que estarán felices de promover tu negocio de boca a boca.

Potencial no aprovechado

Estadísticamente, tienes 100 días para solidificar la opinión del cliente hacia tu marca. La cuenta regresiva comienza desde que te conocen y esto incluye cada comunicación que tienes con el cliente.

La estrategia comienza con la suscripción

Los primeros días son cruciales para el conocimiento de la marca. Un correo electrónico de bienvenida perfeccionado hará que los clientes se sientan valorados y cómodos.

Además, debes considerar que el 67% de los clientes primerizos que añaden artículos al carrito de compra lo abandonará. Sin embargo, En lugar de ver esto como un punto negativo, velo como una oportunidad.

Con un adicional de $36 de ingresos generados por cada clic en un correo electrónico abandonado, es imprescindible enviar uno dentro de 24 horas.

Los correos electrónicos de carritos abandonados que contienen un código de descuento aumentan la probabilidad de que el cliente regrese para completar la compra y también establece una línea a base de confianza. Una vez que la compra se hace, la estrategia para convertir a tu nuevo cliente en un promotor de tu marca comienza.

Branding

Cada email que envías necesita comunicar claramente tu filosofía empresarial.

Desde correos electrónicos de bienvenida hasta avisos de renovación, hazles saber a tus clientes qué tan importante es para tí su satisfacción y de cómo es que piensas mantener esto de esa manera.

Las empresas que tienen líneas de etiqueta nítidas, limpias, claras, logos y declaraciones de misión incrustadas en sus correos electrónicos incorporan su marca en la conciencia del consumidor.

Al transmitir y comunicar tu filosofía empresarial, estarás dando a los consumidores la munición que necesitan para promover tu negocio. Al final, los promotores de marca no solo identifican a las empresas por ofertas de productos, también los describen con emoción.

Es por eso que es esencial comunicarle al cliente el lado emocional de tu negocio en cada oportunidad posible. Incluso, es muy probable que compartan tanto su experiencia como cliente como la declaración de misión de tu empresa con otras personas.

Targeting

Lo que sí es un hecho es que los clientes no son iguales. No todo el mundo tiene el potencial para convertirse en un promotor de la marca.

El uso del email segmentado, hace que  analices tu lista de acuerdo a comportamientos de compra y a localizar clientes frecuentes que han compartido o reenviado tus mensajes de correo electrónico a otros en el pasado. Te darás cuenta que los clientes frecuentes son los más probables en convertirse en promotores.

Otro objetivo crucial será localizar a los clientes que han hecho clic en enlaces incorporados a redes sociales para compartir tus emails, códigos de descuento o contenido. Esto indica una alta probabilidad de que se conviertan en promotores.

La correcta identificación y segmentación hacia este grupo demográfico a través del email marketing posterior a la venta, animará a los clientes a evolucionar de un participante ocasional a un promotor de marca de tiempo completo. Una vez que se han identificado contigo, dales a los clientes su propia lista segmentada y asegúrate de enviarles mensajes de correo electrónico VIP y de lealtad, así como contenido relevante, descuentos y encuestas.

Prácticas éticas de emails

La forma más rápida de generar cancelación de suscripciones es bombardeando a los clientes con emails irrelevantes o complicados.

Utiliza los datos de tus tasas de apertura que conseguiste a través de pruebas A/B para determinar los mejores tiempos y frecuencia para implementar campañas de correo electrónico y asegúrate de que el contenido de tus emails esté alineado con la línea de asunto.

Si al final, tus clientes se sienten engañados por líneas de asunto irresistibles, pero irrelevantes, se darán de baja para no volver a saber más de tí en el futuro. Por otro lado, el email de bienvenida adecuado hará que tus clientes se sientan apreciados y cómodos con el primer contacto contigo.

Para crear embajadores de marca, considera invitarlos a unirse a una lista VIP donde puedan recibir ofertas especiales y que sean los primeros en conocer los próximos eventos o ventas.

Por su parte, el marketing predictivo es otra herramienta que funciona bien para facilitar una conexión emocional. Mostrar a los clientes frecuentes elementos similares a los que les interesa que de igual forma pueden disfrutar, demuestra que pueden confiar en tu juicio. Les estás mostrando que los conoces bastante bien para predecir sus gustos en productos.

Contenido de apoyo

Ofrecerles a tus clientes la facilidad de contar con soporte post-venta e información a través de tu contenido es una de las mejores maneras de crear embajadores de marca.

Considera la posibilidad de mantener un blog activo en tu sitio web y enviarles por correo electrónico artículos o videos que puedan disfrutar. Esto resulta especialmente efectivo si el contenido está relacionado con compras de productos anteriores.

Enviarles a tus clientes contenido relevante e informativo es una excelente manera de mostrarles tu lealtad aunque ya haya pasado mucho tiempo después de que la compra.

Incluye un llamado a la acción (CTA) bien situado en tus emails que los aliente a compartir la información con sus amigos. La gente responde bien a las instrucciones claras. Diles lo que quieres.

Si ellos reenvían tus correos electrónicos o comparten tu contenido en las redes sociales, se han convertido en especialistas en marketing no remunerados para tu empresa. Para aumentar la probabilidad de que compartan, ofrece un código de promoción, concurso o descuento.

Remercadeo

La clave para crear re-marketing en los clientes es a través de la sub-venta o under-selling. Llevarlos de vuelta al paso uno del recorrido del comprador resulta impersonal y muestra una falta de comprensión o consideración de tu parte.

En lugar de reenviar emails de plantillas desde el principio, asegúrate de que tus correos electrónicos respeten la regla 80/20, pues esto te permitirá permanecer en su conciencia inmediata mientras se sienten especiales. Debes parecer genuinamente agradecido por sus compras anteriores, mientras, sutilmente, los alientas a volver a menudo y comprar más.

No importa si te estás dirigiendo a un cliente primerizo o a uno frecuente, a nadie le gustan las ventas duras. No enfoques tus correos electrónicos en la venta, en cambio, céntralos en la relación que has establecido con ellos a través del tiempo. La regla 80/20 establece que el 80% del contenido de tus emails debe ser sobre el cliente y sus necesidades.

El 20% restante puede colocar estratégicamente tus productos y servicios como una solución a sus problemas.

El re-marketing eficaz pretende mantener la confianza y la lealtad. Cuando una empresa hace lo que es mejor para el cliente, éste volverá por más.

Conclusión

Convertir tu lista de suscriptores en promotores de tu marca no es difícil, sin embargo sí requiere estrategia y consideración de tu parte. Estos clientes son únicos y merecen ser tratados como tal.

Establece desde el principio una relación con tus clientes utilizando prácticas de email éticas. Continúa anticipando sus necesidades y responde a sus preocupaciones en todo momento. De igual forma, será importante que mantengas el proceso de compra simple y ser genuinamente agradecido. Por último pero no menos importante, continúa alimentando la relación mucho tiempo después de que la venta se haya completado a través de contenido de apoyo que les sea útil.

Siguiendo estas sencillas reglas, los clientes podrán cantar tus elogios en línea y contagiar de boca en boca, lo cual resulta en la mejor estrategia de marketing de todas.