Dominar el email marketing en el sector turismo
Una guía completa para triunfar en la industria
En el ajetreado mundo del sector turístico y hotelero, el email marketing se perfila como un puente crucial que conecta a hoteles, complejos turísticos y servicios de viajes con una clientela en constante evolución.
A diferencia de las publicaciones efímeras en las redes sociales o la publicidad tradicional, el email marketing ofrece un lienzo único para diseñar narrativas personalizadas que resuenen en cada destinatario. No se trata solo de promocionar una habitación o un servicio, sino de tejer historias que inviten a los huéspedes potenciales a un mundo de comodidad, lujo y experiencias memorables.
Dado que el sector se nutre de la personalización y el servicio ejemplar, el email marketing se convierte en una herramienta invaluable. Permite una comunicación directa pero discreta con los huéspedes, ya sea que estén planificando una escapada de ocio, un viaje de negocios o un evento especial. A través de correos electrónicos bien diseñados, las empresas hoteleras pueden mostrar sus servicios, ofertas especiales y puntos de venta únicos de una manera que se ajuste a los intereses y preferencias de su público.
Además, en una época en la que los consumidores se ven bombardeados con innumerables mensajes de marketing, el correo electrónico destaca por su toque personal. Se puede personalizar para celebrar aniversarios, cumpleaños y estancias anteriores, haciendo que cada comunicación se parezca menos a un anuncio genérico y más a una nota de un anfitrión atento.
Veamos las estadísticas: eficacia del email marketing en el sector hotelero
La eficacia del email marketing en el sector hotelero no es solo anecdótica, sino que está respaldada por datos convincentes. Considera estos datos:
Altas tasas de interacción
Las campañas de email en el sector hotelero disfrutan de una tasa media de apertura de casi el 26 %, superando a muchas otras industrias. Esto indica un gran interés por parte de los destinatarios en el contenido compartido por los hoteles y las empresas de viajes.
Impresionante retorno de la inversión
Por cada dólar gastado en email marketing, el retorno medio de la inversión en el sector hotelero puede alcanzar los 38 dólares, lo que demuestra su eficiencia y rentabilidad.
Fidelización de clientes
Se ha descubierto que el email marketing desempeña un papel fundamental en la fidelización de clientes, ya que la comunicación personalizada por email mejora significativamente las reservas repetidas.
Estas estadísticas ofrecen una imagen clara: en el sector hotelero, donde la experiencia del cliente
es primordial, el email marketing no es solo una estrategia, sino la piedra angular del éxito empresarial sostenido.
Esta guía está diseñada para ser tu brújula en el complejo panorama del email marketing dentro del panorama hotelero. Independientemente de dónde te encuentres en este recorrido, esta guía completa te proporcionará información, mejores prácticas y consejos prácticos.
Desde el diseño de contenidos atractivos para el email hasta el análisis del rendimiento de las campañas, cada sección está diseñada para mejorar tu estrategia de email marketing y, a su vez, mejorar la experiencia y la fidelidad de tus huéspedes. Bienvenido a un recorrido que transformará la forma en que te conectas, te comunicas y cultivas relaciones duraderas con tus huéspedes a través del arte del email marketing.
Entender a tu público
La piedra angular de cualquier campaña de email marketing exitosa en el sector hotelero es un profundo entendimiento de su público. Saber con quién te comunicas es esencial para adaptar tus mensajes de manera eficaz.
Turistas que buscan vacaciones inolvidables
Viajeros de negocios que buscan comodidad y conveniencia
Organizadores de eventos que buscan lugares adecuados
Parejas que planean escapadas románticas o bodas
Es fundamental entender las características distintivas de cada grupo.
Si bien los datos demográficos tradicionales, como la edad, el sexo y la ubicación, son importantes, es fundamental profundizar en los datos psicográficos, es decir, entender el estilo de vida, los valores y los intereses de los huéspedes. Esta comprensión más profunda permite una comunicación más matizada y eficaz.
Crear tu lista de suscriptores
En el sector hotelero, donde el toque personal y las relaciones directas con los clientes son fundamentales, crear una lista de suscriptores sólida y eficaz es la piedra angular de un marketing exitoso. A continuación, te presentamos algunas tácticas que te garantizarán crear tu lista de suscriptores de manera eficaz.
Recopilación in situ
Anima a los huéspedes a suscribirse a tu newsletter durante el registro de entrada o salida.
Incluye una opción para proporcionar una dirección de email en los formularios de opinión y las tarjetas de comentarios.
Métodos de recopilación en línea
Coloca formularios de suscripción por email en un lugar destacado de tu página web, especialmente en la página de confirmación de la reserva. Asegúrate de que estos formularios cumplan con el RGPD y otras normativas. Sé transparente sobre cómo vas a utilizar sus datos e incluye una opción fácil para darse de baja en cada email.
Utiliza tus perfiles en las redes sociales para promocionar tu lista de suscriptores, ofreciendo contenido exclusivo u ofertas especiales como incentivos.
Asociaciones y colaboraciones
Colabora con empresas locales o agencias de viajes y ofrece promociones conjuntas, en las que los clientes puedan optarpor recibir emails de ambas partes.
Ofrecer incentivos
Ofrece un beneficio tangible por registrarse, como un descuento en su próxima estancia, una guía gratuita de las atracciones locales o acceso exclusivo a eventos especiales.
Consejo
No olvides limpiar tu lista con regularidad.Limpia periódicamente tu lista de suscriptores para eliminar los suscriptores inactivos y las direcciones de correo electrónico incorrectas. Esto ayuda a mantener una alta tasa de interacción y cuidar la entregabilidad de tus emails..
Segmentar tu lista de suscriptores para un marketing personalizado
En el email marketing, no hay una solución única para todos. Segmentar tu lista de suscriptores te permite enviar mensajes específicos que resuenan en cada grupo. Esta estrategia no solo mejora la interacción, sino que también mejora la eficacia de tus campañas.
Criterios para la segmentación
La segmentación puede basarse en numerosos criterios, como el historial de reservas, las preferencias mostradas en estancias anteriores, los comentarios proporcionados y la interacción con emails anteriores. Por ejemplo, los huéspedes que reservan con frecuencia servicios de spa pueden recibir ofertas personalizadas para paquetes de spa.
Segmentación estacional y por comportamiento
Considera también la segmentación estacional, dirigiéndote a los viajeros con ofertas adecuadas, como escapadas de invierno o retiros de verano. La segmentación por comportamiento, como dirigirse a los huéspedes que abren con frecuencia tus correos electrónicos o a aquellos que no han reservado en mucho tiempo, también puede ser muy eficaz.
Utilizar los datos de los huéspedes para campañas específicas
En el mundo actual, impulsado por los datos, utilizar los datos de los huéspedes para informar tus campañas de email marketing supone un cambio revolucionario. Sin embargo, es imprescindible manejar estos datos de forma ética y en conformidad con las leyes de privacidad como el RGPD.
Personalización basada en datos
Utiliza los datos de los huéspedes para personalizar tus comunicaciones.Esto quiere decir que puedes enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de reservas anteriores o sugerir actividades basadas en los intereses de los huéspedes. Por ejemplo, un huésped que haya reservado anteriormente un paquete de golf podría estar interesado en tu próximo evento de golf.
Análisis predictivo
Las técnicas con funciones avanzadas, como el análisis predictivo, pueden ayudar a pronosticar el comportamiento futuro de los huéspedes basándose en datos históricos. Esta información puede dar forma a estrategias de email marketing más proactivas y anticipatorias, garantizando que tus mensajes no solo sean relevantes, sino también oportunos.
Diseño de tu campaña de email marketing
Uno de los pasos más importantes en lo que respecta al email marketing para el sector hotelero es, en realidad, el diseño de tus campañas de correo electrónico.
Mejores prácticas
When designing your hospitality campaigns, there are some important things to keep in mind that will keep the process smooth and effective.
Asuntos cautivadores
El recorrido hacia una campaña de email marketing eficaz comienza con un asunto atractivo. Debe ser atractivo, reflejar la voz de tu marca y estar diseñado para despertar la curiosidad u ofrecer valor. Por ejemplo, «Descubre una oferta secreta en nuestro refugio tropical» puede ser más atractivo que un genérico «Oferta especial para ti».
Coherencia de la marca
La coherencia en el diseño y el tono con tu marca es fundamental. Utiliza los colores, las fuentes y el estilo de tu marca para crear una imagen familiar y profesional. Esta coherencia ayuda a crear reconocimiento y confianza en la marca.
Contenido claro y conciso
En el sector hotelero, el objetivo debe ser crear un ambiente acogedor. El contenido de tu email debe ser claro, conciso y centrado en la experiencia que ofreces. Evita el desorden y los párrafos largos. En su lugar, utiliza viñetas o descripciones breves y atractivas que destaquen tus puntos de venta únicos.
Importancia de la optimización para móviles
Dado que cada vez más personas leen sus emails en dispositivos móviles, la optimización móvil es imprescindible para cualquier campaña de email. Veamos cómo se hace.
Diseño responsive
Dado que la mayoría de los emails se abren en dispositivos móviles, garantizar que el diseño de tu email sea responsive no es opcional, es algo esencial. Tus emails deben tener un buen aspecto y ser fácilmente legibles en todos los dispositivos, desde ordenadores hasta smartphones.
Prueba en diferentes dispositivos
Has pruebas regularmente de tus emailsen diferentes dispositivos y gestores de correo para asegurarte de que el formato se mantiene intacto. Una herramienta de email marketing, como Benchmark Email, o herramientas como Litmus pueden ser útiles para ello.
Tiempos de carga rápidos
Optimiza las imágenes y los medios para garantizar que se carguen rápidamente en los dispositivos móviles. Los tiempos de carga lentos pueden provocar altas tasas de abandono.
Uso eficaz de los elementos visuales
Cuando utilices elementos visuales en tu email marketing, es importante seguir una serie de reglas para garantizar que se muestren bien, tengan un aspecto atractivoy contribuyan a tu mensaje.
Utiliza imágenes de alta calidad
Utiliza fotos profesionales y de alta calidad de tu propiedad y tus servicios. Las imágenes deben evocar el ambiente de tu hotel o resort, mostrando sus mejores funcionalidades. Por ejemplo, una impresionante foto de una puesta de sol desde un balcón puede tener más impacto que una simple descripción.
Incorpora vídeos
Los vídeos pueden ser una herramienta muy poderosa en el email marketing para el sector hotelero. Un breve vídeo con un recorrido por tu propiedad o testimonios de huéspedes satisfechos puede crear una experiencia más inmersiva.
Texto alternativo y descripciones
Incluye siempre texto alternativo y breves descripciones para tus imágenes. Esto no solo es beneficioso para el SEO, sino que también garantiza que, si las imágenes o los vídeos no se cargan, tu mensaje siga transmitiéndose.
Equilibrio entre texto e imágenes
Busca el equilibrio entre el texto y las imágenes. Aunque las imágenes son atractivas, tu mensaje debe seguir siendo claro, incluso sin ellas. Este equilibrio es clave para crear un email atractivo y con interacción.
Creación de contenido
A la hora de redactar tus emails, algunos pueden argumentar que el contenido es la parte más importante ( (y la más difícil). Aquí tienes una guía rápida para ayudarte.
Diseñar líneas de asunto atractivas
Las líneas de asunto de tus emails son lo primero que ve tu público antes de decidir abrir tus emails. Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que causen buena impresión y animen a abrir más emails.
La primera impresión cuenta
El asunto es la primera impresión que causa tu email. Debe ser lo suficientemente atractivo como para destacar en una bandeja de entrada abarrotada. Piensa en él como el titular de tu historia: debe ser intrigante, claro y relevante.
Personalización y relevancia
Personaliza los asuntos siempre que sea posible. Utilizar el nombre del destinatario o hacer referencia a su última estancia puede aumentar las tasas de apertura. Por ejemplo, «John, ¡tu oferta exclusiva te espera!» resulta más personal y genera más interacción.
Sé breve y conciso
Ideas de contenido
¿Todavía te cuesta arrancar? No te preocupes, tenemos algunas ideas que pueden ayudarte a ponerte en marcha.
Promociones
A todo el mundo le gustan las buenas ofertas. Destaca las promociones especiales, como estancias con descuento, planes o paquetes de temporada. Asegúrate de que estas ofertas sean atractivas y presenten un valor claro para el destinatario.
Anuncios de eventos
Informa a tus huéspedes sobre los próximos eventos en tu establecimiento o en los alrededores. Puede ser cualquier cosa, desde la inauguración de un nuevo spa hasta un festival cultural local. Los eventos crean una sensación de urgencia y emoción.
Programas de fidelización
Utiliza los emails para promocionar tus programas de fidelización. Explica las ventajas y recompensas de unirse al programa y personalízalo mostrando cuántos puntos pueden acumular o por qué pueden canjearlos.
Ofertas de temporada y newsletters
Las ofertas de temporada, como los paquetes de esquí en invierno o las ofertas de playa en verano, pueden resultar muy atractivas. Las newsletters periódicas que informan a los huéspedes sobre las novedades, las renovaciones o los aspectos más destacados del personal también pueden mantener tu marca en la mente de los clientes.
Narrativa + emails = clientes comprometidos
Cuando creas contenido para tus emails, es importante tener en cuenta el elemento narrativo. Cuando cuentas una historia, no solo aportas organización a tus emails, sino que también consigues generar interacción con tu público y despertar su interés por tu oferta.
Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que la narrativa de tus emails no falle.
Crea una conexión
La narración de historias es una herramienta poderosa que puede crear una conexión más profunda con tu público. Comparte historias sobre tu marca y la comunidad local, o destaca las experiencias de los huéspedes. Esto humaniza tu marca y hace que tu contenido sea más fácil de identificar.
Utiliza la narración visual
Este consejo está relacionado con nuestros puntos anteriores sobre los elementos visuales en tus emails. Cuando utilizas imágenes y vídeos de forma eficaz, puedes complementar tu narración. Por ejemplo, una bonita imagen de un huésped disfrutando de un momento especial en tu establecimiento puede ser más convincente que las palabras por sí solas.
Crea una interacción emocional
Intenta evocar emociones a través de tus historias. Ya sea la alegría de unas vacaciones en familia, la tranquilidad de un retiro en solitario o la emoción de una escapada de aventura, aprovechar estas emociones puede hacer que tus emails sean más atractivos y memorables.
Sé coherente en tus narrativas
¿Sigues un tema concreto? Asegúrate de que tus historias estén en consonancia con los valores y el mensaje de tu marca. La coherencia en tu narrativa refuerza la identidad de tu marca y crea confianza en tu público.
Medición del éxito y análisis
¿Cómo vas a crecer si no eres capaz de aprovechar el impacto que tus emails tienen en tu público? A la hora de medir el éxito, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta:
Métricas clave a seguir
Supervisa diferentes métricas de tus emails para asegurarte de que tus mensajes no solo se entregan, sino que también tienen éxito entre tus destinatarios. Estas son algunas métricas que debes seguir:
Tasas de apertura
Tasas de clics
Tasas de conversión
Tasas de cancelación de suscripción
Tasas de rebote
Estas métricas proporcionan información sobre el grado de interacción de tu contenido y su eficacia a la hora de impulsar las acciones deseadas.
Herramientas analíticas
Utiliza herramientas como Google Analytics, junto con las funciones de análisis creadas en tu software de email marketing, para recopilar datos. Estas herramientas pueden ayudarte a entender el comportamiento de tu público y el rendimiento de tus campañas de email marketing.
Perfeccionamiento de futuras campañas
Utiliza la información obtenida de los análisis para perfeccionar tu estrategia. Identifica lo que funciona y lo que no. Experimenta con diferentes líneas de asunto, formatos de contenido y horas de envío para mejorar continuamente la eficacia de tus campañas de email marketing.
Software de email marketing: la herramienta que necesitas
Seamos realistas: no puedes llevar a cabo ninguna de las estrategias y consejos mencionados anteriormente si no dispones de una herramienta de email marketing. Sin embargo, seleccionar un software para hacer email marketing
no es tan fácil como parece. Aquí tienes algunos consejos que puedes seguir:
Elige las herramientas adecuadas
La base de una estrategia eficaz de email marketing en el sector hotelero reside en seleccionar las herramientas adecuadas. Opta por software que ofrezca una amplia gama de funcionalidades, desde la segmentación de listas hasta los desencadenantes automáticos de campañas.
Busca las funcionalidades clave
A la hora de seleccionar tus herramientas, da prioridad a funcionalidades como interfaces de diseño fáciles de usar, análisis detallados y opciones de segmentación con funciones avanzadas. Tu herramienta de email debe hacer que la personalización y la programación de los emails sea fácil y rápida.
Asegúrate de que se integra con tus sistemas de reservas
Opta por un software que se integre perfectamente con tus sistemas de reservas. Esto permite la utilización de datos en tiempo real, lo que hace que tus esfuerzos de marketing sean más específicos y relevantes.
¿Por qué seleccionar Benchmark Email?
Simplicidad y facilidad de uso:
Nuestra plataforma es sencilla y no te confundirá con un montón de funciones innecesarias. Utilizar Benchmark Email es la forma más fácil de diseñar y enviar emails de marketing a tus clientes del sector hotelero.
Experiencia:
Nuestro software es evaluado constantemente por nuestro experimentado equipo para garantizar que ofrecemos funcionalidades y herramientas adaptadas a las necesidades específicas de nuestros usuarios del sector hotelero.
Innovación:
Nuestro software está actualizado con lo último en email marketing, con funcionalidades que garantizan que tu negocio hotelero siga siendo competitivo.
Orientado a los resultados:
Tu éxito es nuestro éxito. Proporcionamos a todos nuestros usuarios amplias funcionalidades de generación de informes para que puedan ver el éxito de sus campañas y cómo están resonando en su público.
Centrado en el cliente:
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible cuando nuestros usuarios lo necesitan. Trabajan en estrecha colaboración con nuestros clientes para entender sus objetivos y necesidades, proporcionando un servicio de atención al cliente personalizado y atento.
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