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Series Posts: 平台功能
行銷策略

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖？

想要發送他們感興趣的郵件，精準命中目標顧客？結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能，發送更吸引他們的郵件，再依據他們與郵件、網站的互動，自動追蹤與再行銷，保持與客戶的穩定互動。在提供策略前，先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子：汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前，由於一個鄰居要搬遷，不停地將家具、物品搬運至卡車裝載，導致我的車遭受波及，因此打電話給保險公司，隨即，他們派專員到現場勘驗，不久後，他們告知我，因為車子有兩處遭到損毀（梳妝台砸到我的車子），我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠，我向他諮詢保險評估的結果，他表示，如果我沒有找保險公司，他可以已較低的價格幫我修理好，這個價格在我可以接收的範圍，還能讓我不需支付更高的汽車保險費，因此我取消了索賠請求。 沒過多久，車修好了，我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件，內容是： 我收到理賠部的一份通知，得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此，他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出，這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件，由於沒有進行名單分類，系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」，很明顯，這是錯誤的做法。現在，你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎？ 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物，對吧？ 我們繼續以寵物店為例，應該也不奇怪吧？假設一位顧客來到店裡選購，並願意加入你的名單中，他選購的商品包含：狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食，這時候，你應該創建一個「狗主人」名單，並把這位顧客加入，這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來，流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人，每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件，我都會忍不住想要點選進行購買，聽上去好像不太可信，事實上，根據 DMA 的調查，客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷，可以使用網站活躍度，依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤，舉例來說，只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具（我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情）的，郵件即會觸發，客戶對此商品非常有興趣，所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組，還可以再做更精細地劃分，比如：狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄，了解客戶偏好與購買頻率，再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件，哪怕提供的折扣很少，他們還是會買單。看！只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之，建立客戶行銷流程圖時，記得結合名單分類與郵件行銷，就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會…即使觸發郵件的時候你在遛狗。

February 21, 2018
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七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷：行銷規劃流程圖

自動化行銷 有時候，外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過，有了行銷規劃流程圖，您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假，或是來趟期待已久的旅行，亦或是單純想放幾天假，只要記住下面的七個小訣竅，其他就交給行銷規劃流程圖吧！這樣一來，您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光，再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件，這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中，建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低，趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外，如果行銷的成果不如預期，您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說，行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求，最後制定出正確的策略，那麼即使您人不在辦公室，還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘，台下十年功。同理，自動化行銷的方法如果未經過測試，也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前，記得先測試您的行銷郵件，確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容，而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低，不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象，從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能，都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試，忍不住想要結合自動化行銷的各種策略，例如區隔動態內容來提升點閱率。不過，我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息，並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力，這時再來結合各種策略，處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力，才能放心休假...

January 16, 2018
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撰寫行銷郵件：十種常犯錯誤馬虎不得

行銷郵件 產品是否能夠成功行銷，關鍵在於您的行銷郵件內容是否生動、吸引人。 溝通過程中一旦稍有差池，壞事飛快傳千里，消費者、客戶、同事、主管、夥伴彷彿見獵心喜，紛紛在您背後數落過失。 我們列出十種錯誤示範，提醒大家切忌犯下相同錯誤。 1.字體未經編排統整 若您複製部份字句，貼到自己撰寫的郵件裡，請務必統一全篇字體，因為修改字體一點也不難，就跟使用螢光筆標記重點文字一樣簡單。 2. 公司名稱寫錯 別怪收件者根本不把你當一回事，誰叫你居然連自己的公司名稱也會寫錯。辦公室裡應該隨處可見公司全名，你沒理由犯下這種錯誤。 3. 語法錯誤百出 正確的語法是郵件寫作的重要一環。使用正確的語法，收件人就能輕鬆閱讀，同時也可以協助您文章結構更加工整。 如何確認您的語法技巧與觀念是否遵循最新用法？參考這兩個網站： Resumention、Easywordcount，裡面分享您所需要所有資料，包括部落格文章以及參考範例。 4.郵件內容未經編修 不管哪一種寫作類型，初稿總是表達不夠到位。因此寄出郵件前，反覆編修內容才顯得特別重要。修一次不夠，修兩次，修到第三次也不算誇張。 不知道從何改起的話，網路資源像是 Big Assignments 這個網站集結了許多高手，教您如何快速編修。...

December 25, 2017
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什麼是自動化行銷-行銷規劃流程圖？

什麼是自動化行銷 您肯定聽說過「自動化行銷」，有些人聽到這個詞的當下只覺得新奇，有些人則非常嚴肅地看待它。不過，到底何謂自動化行銷？它又有什麼重要性？ 所謂的自動化行銷，顧名思義就是能自動幫您處理銷售與行銷相關業務及流程的軟體。 從歡迎新的訂閱用戶，到重新鎖定互動冷淡的潛在消費者，自動化行銷軟體都能包辦。至於要做到什麼程度取決您的企業性質，以及您的創意。 自動化行銷讓再行銷與銷售變得輕鬆許多，這點毋庸置疑。 VB insight 的文章統整出幾項自動化行銷的好處，應該大多數的行銷人員都會同意。文中提到，四分之三的行銷人員認為自動化行銷最大的優點就是節省時間。其他的優點則包括了顧客活躍度的提昇 (68%)、溝通更及時 (58%)，以及向上銷售機會增加 (58%)。 您該如何善用自動化行銷？ 雖然這已是老生常談，但我還是忍不住要說：凡事皆有無限可能。 花一點心思維繫您與客戶之間的關係，可以讓他們更投入您的企業、喜愛您的商品。在正確的時機提供您認為能夠轉換顧客的商品，能夠為您的企業或產品帶來創新的行銷手法。 您可以說服只購買過一次的消費者回購、向上銷售、交叉銷售、銷售循環等等。也就是說，自動化行銷不只能讓您空出更多時間專注在新的潛在消費者身上，也不會中斷行銷流程。 您需要知道客戶的回饋嗎？若是您在客戶填完問卷後送上獨一無二的「致謝優惠」，甚至設計一套獎勵制度給分享內容的客戶，肯定能讓行銷的效果更上一層樓。 如果沒有自動化行銷的幫忙，執行這些策略就會花掉許多時間，而且其他重要的行銷策略就只能擱置在一旁。 自動化行銷恐懼症 有些行銷人員害怕自動化行銷，其實也是無可厚非的。通常一般人聽到自動化行銷的功能都會非常興奮，但某些人可能會感到非常恐懼，尤其只要一想到要花時間定義行銷的內容與客戶流量，就會讓他們頭痛不已。 其實，要克服這樣的恐懼非常簡單，您只需要知道一件事：每五位行銷人員，就有四位是透過自動化行銷軟體來增加潛在客戶，且將近...

November 23, 2017
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如何向忠實訂閱者表達感謝？

身旁都是熟人時，我們往往會感到舒服自在，無論是夥伴、朋友或是同事，相處一段時間，都會產生熟悉感。彼此了解固然是件好事，但也要維繫良好關係，才能讓對方備感重視。 對訂閱者也是如此，他們知道你，也會收到你的郵件，但問題在於，這麼多的訂閱者中，你並不知哪些訂閱者非常活躍，哪些只是隨便撇一眼，或者有些根本忘記曾經訂閱，無論訂閱者屬於哪種，你最害怕的莫過於他們取消訂閱。 為了留住得來不易的訂閱者，可通過以下幾種方式向他們表達感謝： 最簡單的方法是發送感謝信，將該信視為發送給親朋好友的賀卡，發自內心地向他們表達感謝，除此之外，建議內容分段，盡可能地做到篇幅適中、言簡意賅。首先，在首段簡介中表示感謝，接著，第二段描述在訂閱者的幫助下獲得的工作成就，沒人會喜歡長篇大論，因此內容需簡短，在第三部分使用關鍵詞，以此凸顯這封感謝信的主旨。此封感謝信除了向客戶表達感謝之外，還要激發客戶的好奇心，讓他們對你感興趣，如果可以，特別為訂閱者發布一篇文章，或者贈送只有訂閱者才能拿到的禮物，增加行銷效果。 製作郵件時，請記得訂閱者都是健忘的，儘管你會定期發送郵件給他，他們仍不會主動了解，所以需要使用一些技巧 push。社群媒體也是如此，大多時候，訂閱者會關注你的郵件和 Facebook，卻可能忽略每周更新的 Twitter 或 Instagram 影片。忠實客戶可能忙到無法更新你的資訊，但無論如何這是一個好機會。感謝信可以讓客戶跟上你的腳步，與客戶保持聯繫。 和需要引導的新客戶不同，針對熟客應該設計不同的郵件，並且分門別類，提高老客戶的參與度，舉例來說，若你舉辦慈善活動，會參加的通常是你的忠實顧客，或者，這群老客戶中有些可能在網路上非常活躍，可以邀請他們替你撰文，並發布在社群媒體中，善用這些忠實顧客替你好好宣傳。總之，向客戶誠心地表達感謝，藉由這個感謝信，搭建與客戶溝通的橋樑，讓他們漸漸離不開你，這樣你就成功了！

March 28, 2017
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好消息！ Benchmark 已通過 TRUSTe 認證！

近期，您會接收到一些讓您驚喜的郵件，大致內容如下： 好消息！經過全面評估之後，Benchmark 順利通過 TRUSTe 認證，將為客戶的隱私提供更有力的保障！ 為此，我們付出了極大的努力，所幸付出已得到回報，讓我們一起享用著甜美的果實。 何謂 TRUSTe？ 也許很多人不知道，TRUSTe 以提供隱私封條聞名，經過 TRUSTe 認證過的網站，代表該網站會嚴格遵守隱私權政策，保護用戶的資料安全姓，增進用戶和企業的互信。保護你們的資料對我們非常重要，在此，我們自豪地向你宣布：「我們獲得 TRUSTe 隱私認證。」 在嚴密審核我們的隱私權政策和資料收集程序後， TRUSTe 正式認證 Benchmark 已完全達到保護用戶個資最高標準。

March 27, 2017

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