Cuando se trata de mensajes personalizados y dirigidos, las recomendaciones de productos suelen ocupar los primeros puestos de la lista de prioridades, y con razón. Para los consumidores, las recomendaciones de productos son una forma de obtener una lista seleccionada de artículos que pueden resultarles útiles en función de sus necesidades y preferencias individuales. Y para los marketers de ecommerce, son una forma creativa de generar más ventas.

Para que las recomendaciones de productos funcionen en tu negocio, se requiere un poco de ingenio y un poco de análisis de datos. A continuación, repasaremos algunas de las ventajas clave de este tipo de marketing, además de ofrecerte consejos para incorporar los correos electrónicos con recomendaciones de productos en tu actual estrategia de email marketing.

¿Qué son las recomendaciones de productos?

Una recomendación de producto es una sugerencia o propuesta de artículos que un comprador probablemente querría adquirir. En el panorama del ecommerce, los comerciantes presentan estas sugerencias en una aplicación, una página web o un email.

Aquí tienes un buen ejemplo de recomendación de producto:

Otro ejemplo de recomendación de producto son las secciones «cómpralo con» y «productos relacionados con este artículo» de Amazon.com.

En estos ejemplos, se observa que los bloques de recomendaciones muestran detalles esenciales del producto, como el nombre y el precio, e incluso ofrecen una llamada a la acción para que el comprador realice una acción.

Los artículos recomendados no aparecen por arte de magia. Más bien, hay que establecer un algoritmo para seleccionar los artículos de tu página web y mostrarlos a los compradores en función de sus datos de comportamiento, atributos o contexto situacional.

Si se hace meticulosamente, las recomendaciones de productos pueden influir hasta en un 49 % de los usuarios para que compren un producto que inicialmente no tenían intención de comprar. Sin embargo, si se hace de forma aleatoria, las recomendaciones pueden perjudicar tus ingresos. Según las estadísticas, el 38 % de los compradores estadounidenses dejarían de comprar en tu tienda si las recomendaciones de productos fueran malas.

Tipos de recomendaciones de productos

Las recomendaciones de productos pueden ser masivas o personalizadas. Las masivas son una opción viable si aún no tienes suficientes datos de comportamiento sobre tus compradores. En este caso, configuras el sistema de recomendaciones para que seleccione aleatoriamente los artículos más relevantes. Las recomendaciones masivas funcionan mejor en promociones o cuando se dirige a un grupo grande de clientes.

Las recomendaciones personalizadas, por otro lado, son un proceso respaldado por datos que garantiza que un cliente en particular obtenga una lista individualizada de productos. El sistema selecciona el artículo recomendado en función de los atributos del comprador y su comportamiento de navegación. Se utiliza a menudo en campañas activadas y es un enfoque más personalizado que puede obtener resultados más positivos.

Personalización y motores de recomendación

A los clientes de hoy en día les encantan las experiencias personalizadas, y lo mismo ocurre con las recomendaciones de productos. Las estadísticas muestran que el 75 % de los compradores online son más propensos a comprar basándose en recomendaciones de productos personalizadas.

Las recomendaciones de productos personalizadas pueden transformar tu negocio de ecommerce. Sin embargo, para hacerlo bien, debes utilizar un motor de recomendaciones fiable que seleccione cuidadosamente los artículos recomendados para cada cliente.

El software realiza análisis automatizados utilizando los datos de los clientes para determinar los productos que más probablemente comprarán. Realiza un seguimiento y analiza datos como:

• Categoría de productos que visitan
• Productos que añaden al carrito
• Historial de compras
• Edad
• Género
• Preferencias
• Interés por algunos grupos, y más

Además, el motor de recomendaciones también determina cuándo mostrar productos similares o relacionados en los bloques de recomendaciones. Aunque en la mayoría de los casos las recomendaciones de productos aparecen en la aplicación y en las páginas web, también puedes integrarlas en tus campañas de email.

Cuando se utilizan ampliamente los motores de recomendación, pueden surgir obstáculos como la lentitud en el procesamiento de datos y la imposibilidad de enviar los artículos recomendados a todos los puntos de contacto con los clientes.

Afortunadamente, con la ayuda de tecnologías emergentes como la IA y machine learning, los minoristas están encontrando soluciones a estos obstáculos. En 2021, el 47 % de los email marketers utilizaron machine learning y machine learning para optimizar las recomendaciones de productos individualizadas.

Correos electrónicos de recomendación de productos: por qué son tan útiles

Hasta un 80 % de los compradores son más propensos a comprar en empresas que ofrecen experiencias personalizadas, y un 59 % afirma que la personalización influye en sus decisiones de compra. Eso nos lleva al motivo por el que los correos electrónicos de productos son una estrategia de email marketing tan inteligente: llevan la personalización al siguiente nivel y muestran a los clientes potenciales que no solo los conoces bien, sino que a veces sabes lo que necesitan antes que ellos mismos. También te proporcionan otro punto de contacto para conseguir fácilmente la atención de tus compradores.

¿Te gustan más los números? Los informes muestran un aumento del 300 % en los ingresos en tienda y del 50 % en el valor medio de los pedidos para las marcas que implementan recomendaciones de productos en sus correos electrónicos. Además, el 90 % de los principales marketers atribuyen a iniciativas de personalización como estas una contribución significativa a la rentabilidad de su negocio.

Los emails con recomendaciones de productos ayudan a aumentar tus ventas e ingresos al dar reconocimiento a los artículos que los compradores individuales son más propensos a comprar, y también ayudan a atraer más miradas hacia los productos que necesitan un aumento de exposición. En pocas palabras, son una de las mejores herramientas que tienes para sacar partido a las preferencias de personalización y conectar a los compradores adecuados con los productos adecuados.

Lo bueno es que puedes utilizar las recomendaciones de productos en todo tipo de emails, incluidos:

• Correos electrónicos promocionales
• Correos electrónicos de programas de fidelización
• Correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Correos electrónicos de agradecimiento a los clientes
• Correos electrónicos de reactivación
• Correos electrónicos de confirmación de pedidos
• Correos electrónicos de reposición de existencias

Independientemente de la campaña de email marketing, las recomendaciones de productos individualizadas ofrecen muchas posibilidades. Sin embargo, para obtener los resultados deseados, debes acertar con el diseño del email. Aquí es donde resultan útiles las herramientas de ecommerce de Benchmark Email y la integración con Shopify.

Los bloques de ecommerce personalizables de Benchmark tienen las funcionalidades que necesitas para añadir recomendaciones de productos a tu campaña de email. Puedes añadir la imagen del producto, la descripción, el precio y la llamada a la acción para llevar a los compradores a la página de pago. Y lo más importante, personalizar los bloques es tan fácil como arrastrar y soltar numerosos elementos. También puedes añadir secciones de varias columnas en caso de que recomiendes varios productos.

Y, si tienes una tienda Shopify, puedes simplemente enlazar un producto directamente desde ella en tu email de recomendación de productos.

Cómo enviar emails de recomendación de productos exitosos

Para que sean eficaces, los emails de recomendación de productos deben ser personalizados. Esto se hace de varias maneras diferentes:

1. Conoce a tu público

Asegurarse de conocer bien a tus clientes potenciales para poder hacerles recomendaciones relevantes. La automatización del marketing y el software CRM son fundamentales para ayudarte a hacerlo, ya que te permiten realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes potenciales, como en qué hacen clic y su comportamiento de compra anterior. También pueden indicarte patrones. Si puedes centrarte en las compras más populares para determinados segmentos de tu público, podrás hacerte una idea más clara de lo que debes comercializar y a quién.

Otra cosa clave que debes hacer aquí es realizar un seguimiento de las visitas y los abandonos del carrito. Saber qué productos estaban viendo tus clientes potenciales antes de salir de tu página web te permite enviar recomendaciones mucho más acertadas.

2. Segmenta las recomendaciones en función de la actividad

Los diferentes comportamientos justifican diferentes recomendaciones. Aunque a menudo recomendamos segmentar tu público en función de su posición en el buyer journey, resulta muy útil segmentar aún más en función de otros tipos de actividad, como por ejemplo:

• Usuarios que navegan por la página de inicio
• Navegantes por categorías
• Navegantes por productos
• Navegantes por búsquedas en la página web
• Abandonos de carritos

Cuanto más se ajusten tus recomendaciones a lo que alguien ya ha mostrado interés, más probabilidades tendrán de tener éxito.

3. Segmenta tus mensajes

Utilizando las mismas segmentaciones de comportamiento anteriores, piensa en formas de dirigirte a cada segmento no solo con productos específicos, sino también con mensajes específicos. Lo que dices es tan importante como lo que muestras, especialmente cuando se trata de recomendaciones personalizadas.

Consejos y trucos para los email de recomendación de productos

Paso uno: realiza un seguimiento y segmenta. Paso dos: asegurarse de que tus email estén formateados para convertir. Aquí tienes algunos consejos y trucos que te ayudarán a hacerlo.

Utiliza imágenes grandes. Serán más llamativas en la página y atraerán la mirada directamente hacia la recomendación en sí. Solo asegurarse de que se carguen correctamente antes de enviarlas.

Utiliza un copy atractivo que evoque urgencia. Tu llamada a la acción debe estar específicamente orientada al producto y, mejor aún, si le da un carácter de urgencia a la compra.

Optimiza para dispositivos móviles. Los dispositivos móviles representan el 46 % de todos los correos electrónicos abiertos, así que asegúrate de que tus recomendaciones de productos se vean tan bien en dispositivos móviles como en ordenadores.

Ofrece más de una recomendación. No pongas todos los huevos en la misma canasta. Ofrece múltiples recomendaciones para aumentar la probabilidad de una conversión.

Evita los correos electrónicos de una sola vez. Está bien hacer un seguimiento de tus recomendaciones de productos. No lo conviertas en spam, pero no dudes en enviar una recomendación de nuevo si crees que es adecuada.

La variedad es la sal de la vida, y del email marketing eficaz. Experimenta con cómo y cuándo ofreces recomendaciones de productos en tus correos electrónicos, así como con los mensajes que actúan como soporte. Si segmentas tu público y ofreces productos excelentes, deberías empezar a ver resultados positivos.