La desaparición del email se ha anunciado prematuramente en numerosas ocasiones, pero la realidad es que el email sigue siendo la principal técnica de marketing. Sigue mereciendo la pena esforzarse por personalizar cuidadosamente la correspondencia por email y centrarse en una estrategia eficaz de email marketing.

Y aunque existen otros canales de comunicación populares, estos no niegan la importancia del email para las comunicaciones de ventas y marketing. En pocas palabras, las iniciativas de ventas y marketing no pueden llevarse a cabo sin lo que el email les ofrece.

Dispones de una oportunidad limitada para conseguir la atención del destinatario y animarle a dar un paso más hacia la compra. Debes diseñar cuidadosamente los mensajes de email, de modo que tengan el máximo impacto positivo e incluyan información y contenido valiosos que se adapten a sus necesidades.

Examinemos todos los componentes necesarios para diseñar correos electrónicos de ventas y marketing persuasivos y eficaces.

Momento

El día y la hora en que envías tus correos electrónicos contribuyen en gran medida al éxito general de tu email marketing. Es fundamental que prestes atención a los patrones de comportamiento y las tendencias en cuanto a las tasas de apertura y de interacción, no solo en general, sino también dentro de tu sector en particular.

Por ejemplo, los martes se abren más emails que cualquier otro día de la semana, lo que los convierte en un día ideal para programar tu campaña. Sin embargo, en lo que respecta a obtener una decisión de un cliente potencial, las empresas suelen tener más suerte a finales de la semana. Esto tiene sentido si lo piensas bien. El comienzo de la semana es para ponerse al día y centrarse en las tareas diarias importantes que son prioritarias. Esto deja algo de tiempo más adelante en la semana para responder a preguntas pendientes o emails que requieren una acción. Dicho esto, no recomendamos enviar emails los viernes, ya que es el día en que la gente tiende a tomarse más tiempo libre, y es posible que recibas muchas respuestas automáticas de fuera de la oficina y corras el riesgo de que tu email quede sepultado en su bandeja de entrada.

Conoce a tu destinatario

Cuanto más sepas sobre tu cliente ideal, más relevante podrá ser tu mensaje. Y cuanto más relevante sea tu mensaje para tu destinatario, más resonará en él y le causará una impresión duradera. Afortunadamente, con la ayuda de un CRM, la mayoría de los profesionales de ventas y marketing tienen o pueden adquirir la información necesaria para poder diseñar mensajes que resuenen en su destinatario. Y, por supuesto, con los clientes antiguos, lo mejor es utilizar lo que sabes sobre ellos para «hablar su idioma» y tocar los puntos que más les interesan.

Un CRM hará un seguimiento de la actividad de tu destinatario en la página web, registrará su sector, el nombre de su empresa y otra información importante que puede ayudarte a determinar en qué punto del buyer journey se encuentra. Esto te brinda una gran oportunidad para enviarles el contenido que necesitan y que les resultará útil.

Utilizar la «pequeña petición»

La clásica técnica de «meter la pata» funciona porque cuando alguien responde «sí» a una pregunta pequeña y bastante inocua, es más probable que acepte responder a otras preguntas. Es como romper el hielo. Cuando consigues que alguien se sienta cómodo con algo, el resto del proceso resulta un poco más fácil.

A veces, la respuesta «sí» es obvia, pero eso no significa que la técnica no funcione. Puedes preguntar: «¿Quieres mejorar tu alcance?», con la seguridad de que tu respuesta será «¡Por supuesto!». Este acuerdo ayuda al lector a tener una actitud positiva y a estar más dispuesto a seguir leyendo para obtener más información.

Personalizar

Una forma de establecer una conexión positiva con el destinatario de tu email es hacer que tus emails sean más personales. Por ejemplo, incluye una foto sencilla en tu firma de email para que vean que eres una persona real que se pone en contacto con ellos. Ya no eres solo un nombre, y eso puede aumentar la sensación de colaboración de los clientes potenciales y ayudar a generar confianza más rápidamente.

Si tienes contenido o información relevante para el cliente potencial, inclúyelo en el texto de tu email. Por ejemplo, supongamos que sabes que esta persona es cliente de una empresa que recientemente ha sido noticia por tener importantes problemas de envío. Reconocer la importancia de este hecho sienta las bases para describir cómo tu empresa garantiza un envío fiable y rápido. También demuestra lo bien que conoces a esta persona y lo bien que podrás satisfacer sus necesidades.

Ponerlos al mando

A nadie le gusta que le presionen para comprar. No solo crea una situación incómoda que implica presión y expectativas, sino que implica que tú sabes lo que es mejor, pase lo que pase. Puede parecer arrogante y carecer del alma necesaria para crear una relación mutuamente beneficiosa.

El simple hecho de asegurarles que no les estás imponiendo tus preferencias ayuda a que te digan «sí». Podrías expresar esta información de la siguiente manera: «Basándome en nuestras conversaciones anteriores, creo que cambiar de proveedor es la mejor solución a largo plazo para ti, pero, por supuesto, la decisión final es tuya». O bien, puedes centrarte simplemente en proporcionar a los clientes potenciales toda la formación y la información que necesitan para que puedan tomar una decisión informada cuando estén listos. Esto transmite que crees firmemente en tu producto, pero que respetas la capacidad de decisión de tus clientes potenciales.

No creas a quienes afirman que el email marketing ha muerto. El email marketing ha perdurado precisamente porque funciona. El software de ventas y marketing adecuado puede ayudarte a sacar el máximo partido a este eficaz canal de comunicación y, cuando dispongas de las plantillas de email y el seguimiento de email adecuados, serás imparable.