Las ventas de eCommerce siguen estableciendo un nuevo punto de referencia cada año que pasa.

Es interesante saber que el 23 % de los propietarios de pequeñas empresas sienten la necesidad de reforzar sus capacidades de ecommerce para sobrevivir en el mundo pospandémico. Se ha vuelto importante llegar a un público más amplio y adaptarse al comportamiento cambiante de los clientes para asegurarse de que tu negocio de ecommerce impulse las conversiones y prospere.

Para superar a la competencia en el sector del ecommerce, debes invertir suficiente tiempo y recursos en tu estrategia de marketing.

Muchos marketers subestiman el poder de los correos electrónicos y se centran exclusivamente en el marketing en redes sociales para promocionar sus productos de ecommerce. Sin embargo, eso no es lo correcto. Mientras que las publicaciones en redes sociales son más bien comunicaciones de « esparcir y rezar», el correo electrónico te permite enviar mensajes personalizados a los suscriptores en el momento adecuado. Los emails automatizados llevan la estrategia de email marketing del ecommerce al siguiente nivel, ya que sirven como fuente de ingresos pasivos.

Entonces, ¿cuáles son los flujos de trabajo automatizados que forman una parte crucial de la estrategia de email marketing del ecommerce? Echemos un vistazo.

Flujos de trabajo de email automatizados para la industria del ecommerce

1. Correos electrónicos de bienvenida

Permíteme compartir contigo algunas estadísticas interesantes:

En promedio, los correos electrónicos de bienvenida generan un 320 % más de ingresos en comparación con otros correos electrónicos promocionales.

Otro estudio ha revelado que:

• La tasa media de apertura de emails es del 22,02% y la tasa media de clics es del 2,13%.
• La tasa media de apertura de los emails de bienvenida es del 86,03% y la tasa media de clics es del 24,69%.

El hecho de que tus suscriptores esperen los correos electrónicos de bienvenida puede ser el responsable de esta enorme diferencia.

El correo electrónico de bienvenida sienta las bases de la reputación de tu marca y la relación con los clientes. Aprovecha esta oportunidad para presentar tu marca, compartir los productos y servicios que ofreces y tus propuestas únicas de venta. Incluso puedes contarles a los nuevos suscriptores tu trayectoria y cómo empezó todo.

En lugar de enviar un solo email de bienvenida, es recomendable enviar una serie de tres a cinco emails para que los clientes conozcan mejor tu marca y tus productos.

Por ejemplo, Birchbox envía una serie de tres emails de bienvenida.

En el primer email, explican a los suscriptores lo que obtendrán con la suscripción a Birchbox. Además, les incentivan con un código de descuento de 5 $.

El segundo email funciona como una guía paso a paso sobre cómo funciona la suscripción a Birchbox y cómo los usuarios pueden ganar el máximo de puntos de recompensa.

En el último email de la serie, han compartido todas las ventajas adicionales de unirse a la comunidad Birchbox.

Ah, ¿y te has fijado en las llamadas a la acción claramente colocadas en todos sus emails?

2. Correos electrónicos por abandono de la navegación

A menudo, tus clientes potenciales simplemente navegan por tu tienda de ecommerce y se van sin realizar ninguna compra. Al enviar un correo electrónico de abandono de la navegación, puedes recordar a los clientes los productos que han buscado y sus interesantes funcionalidades o usos.

Estos correos electrónicos deben ser una parte importante de tu flujo de trabajo de automatización, ya que pueden generar una tasa de apertura un 80,9 % superior a la de los correos electrónicos tradicionales. Además, convierten seis veces más que cualquier otro canal de marketing.

Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico de abandono de navegación de Debenhams.

Fuente

3. Correos electrónicos de abandono del carrito

El abandono del carrito es el evento más desafortunado para cualquier email marketer de ecommerce. Según Statista, el 88,05 % de los carritos de compra online fueron abandonados en marzo de 2020. Para recuperarse del abandono del carrito, lo que mejor funciona es enviar una serie de dos o tres correos electrónicos de abandono del carrito.

Así es como ASICS ha procedido en el envío de dos emails de abandono del carrito.

En el primer email, se ha recordado a los usuarios el producto que han dejado en el carrito. El segundo email muestra los productos más populares, además de recordar al usuario el producto abandonado.

4. Correos electrónicos transaccionales

¿Te identificas con este meme? (Yo, cinco minutos después de pedir algo online…)

La misma psicología se aplica a tus correos electrónicos transaccionales. Tan pronto como tus clientes realizan un pedido, esperan recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura ocho veces superior a la de los correos electrónicos no transaccionales. Tus clientes esperan recibir actualizaciones diarias sobre su pedido y, por lo tanto, debes aprovechar al máximo el potencial de estos correos electrónicos posteriores a la compra. Intenta enviar recomendaciones de productos y conseguir más conversiones mediante ventas adicionales y ventas cruzadas.

Echa un vistazo a este correo electrónico de Amazon para inspirarte.

5. Correos electrónicos basados en ocasiones especiales

Haz que los días especiales de tus clientes sean aún más especiales enviándoles un email automático con un descuento especial. Los correos electrónicos de cumpleaños tienen una tasa de conversión un 481 % superior a la de los correos electrónicos promocionales y generan un 342 % más de ingresos por correo electrónico.

Nike envía un correo electrónico de cumpleaños muy atractivo visualmente para ganarse el corazón de sus clientes y tentarlos a realizar una conversión.

6. Correos electrónicos de reenganche

Para que tus correos electrónicos de reenganche funcionen, debes pensar como un pez, no como un pescador. Establece un flujo de trabajo de reenganche de entre dos y tres emails de reenganche.

¿Cuántos emails de reactivación envías antes de eliminar a alguien de tu lista?

Fuente

Clear envía dos emails de reenganche para recuperar a sus clientes.

Asunto 1: Smiles Davis, estamos listos para volver a sorprenderte.

Asunto 2: Última llamada: 60 $ de descuento en un año de CLEAR.

7. Correos electrónicos de fin de existencias

«Lo sentimos, el artículo está agotado». Ese es el mensaje más desalentador que cualquier cliente puede recibir. Es aún más decepcionante para el marketer, ya que simplemente ha perdido una conversión. Para recuperar a estos clientes y conseguir que realicen la compra, los correos electrónicos de fin de existencias son la apuesta más segura.

Sephora ha dado en el clavo con su email de reposición de existencias, que incluye toda la información necesaria y elementos visuales atractivos. Además, también han aprovechado esta oportunidad para compartir algunas recomendaciones de productos y realizar ventas adicionales.

8. Email de reposición de existencias

El mes pasado, compré una crema para las ojeras en una tienda de ecommerce. Hace dos días, recibí un email de recordatorio preguntándome si quería volver a comprarla.

¿No es una idea estupenda para fomentar la repetición de compras? Ese es el poder de los correos electrónicos de reposición de existencias.

Echa un vistazo a este ejemplo de Lancôme, en el que han animado al cliente a reponer su producto de belleza.

¿Cómo se configuran los flujos de trabajo automatizados para enviar emails automatizados?

Una potente herramienta de automatización como Benchmark Email puede ayudarte a configurar activadores y enviar listas enfocadas a los usuarios.

Todo lo que tienes que hacer es registrarte para obtener una cuenta gratuita de Benchmark Email e integrar la API de tu sitio de ecommerce en tu cuenta de Benchmark Email. A continuación, puedes utilizar Automatizaciones PRO para configurar tus flujos de trabajo automatizados.

Si utilizas otra herramienta, aquí tienes una guía general paso a paso que te ayudará:

1. Una vez que hayas integrado la API de tu ecommerce en el ESP, puedes configurar desencadenantes de comportamiento para enviar emails a tus suscriptores.
2. Determina la cadencia de envío seleccionando las reglas de activación de marketing.
3. Crea campañas de varios pasos definiendo las reglas correctas.
4. Prepara los correos electrónicos en el ESP y ya está todo listo.

Debes contar con una herramienta de automatización del email marketing sólida si quieres que tus emails automatizados funcionen. Asegurarse de que incluya todas las funcionalidades necesarias, incluidas herramientas de IA y análisis con funciones avanzadas.

Conclusión

Dirigir un negocio de ecommerce puede ser bastante agotador, con tantas operaciones simultáneas. En medio de todas esas complejidades, no deberías tener que preocuparte por enviar emails manualmente. Los emails automatizados con flujos de trabajo de automatización te ahorrarán la intervención manual y te facilitarán las cosas.