Comprendre les termes de l’email marketing peut parfois donner l’impression d’apprendre une nouvelle langue, et il est normal de se sentir perdu. Mais malgré l’intensité du jargon, il est important d’avoir une compréhension claire des bases. Certains termes ont des implications juridiques qu’il est essentiel de connaître, tandis que d’autres représentent des tendances et des pratiques que vous souhaiterez intégrer à votre stratégie.

Alors, au lieu de sourire et d’acquiescer lors de vos réunions marketing, familiarisez-vous avec certains des termes les plus utilisés. Pour vous aider à vous mettre à niveau, nous avons élaboré ce glossaire rapide des termes de l’email marketing que vous devez connaître, ainsi que certaines de nos ressources qui vous permettront d’approfondir vos connaissances.

C’est parti.

Test A/B

Il peut être difficile de déterminer quels aspects de vos campagnes (lignes d’objet des e-mails, CTA ou formulaires opt-in, par exemple) donneront les meilleurs résultats. Le test A/B vous permet de tester deux variantes d’un même élément afin de déterminer laquelle est la plus efficace.

• Comment réaliser un test A/B et pourquoi vous devriez le faire

Utilisez notre générateur gratuit de lignes d’objet d’e-mail pour vous aider à générer des lignes d’objet d’e-mail à tester avec le test A/B.

Taux d’acceptation

Il s’agit du pourcentage d’e-mails que vous envoyez qui sont acceptés par les serveurs de messagerie de vos destinataires. Il est parfois appelé « taux de délivrabilité ». Cela ne signifie pas nécessairement qu’un e-mail est arrivé dans la boîte de réception, mais simplement qu’il n’a pas été renvoyé.

Taux de signalement comme spam acceptable

Le taux auquel vos e-mails peuvent être signalés comme spam sans nuire à votre réputation d’expéditeur. En général, tout taux supérieur à 0,1 % (1 signalement pour 1 000 e-mails) déclenche un avertissement.

Répondeur automatique

Un e-mail ou une série d’e-mails automatisés déclenchés par une action spécifique, telle que l’inscription à une newsletter ou un achat.

Envoi groupé (Batch-and-Blast)

Le même e-mail envoyé à un grand nombre de destinataires ou à l’ensemble de votre liste d’abonnés.

Taux de rebond

En parlant de rebonds, le taux de rebond fait référence au pourcentage d’e-mails que vous envoyez et qui ne sont pas acceptés par les serveurs de messagerie de vos destinataires.

• Comment réduire le taux de rebond emailing et améliorer la délivrabilité

E-mails en masse

E-mails marketing ou publicitaires envoyés à un grand nombre de personnes en même temps. Il s’agit généralement d’e-mails standardisés, ce qui signifie qu’ils ne sont pas personnalisés pour chaque destinataire, même s’ils peuvent toujours être ciblés sur un segment spécifique de votre audience.

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• Bulk Email : Ce qu’est un Distributeur d’Emails en Masse et les Outils que nous Recommandons

Persona

Une persona est une représentation fictive de votre client idéal.

Le persona présente les traits archétypaux de votre client, tels que son âge, ses centres d’intérêt, sa localisation, sa profession, sa situation familiale, ses revenus, etc. En donnant un visage (fictif) à un public anonyme, vous pouvez mieux personnaliser votre marketing.

• Qu’est-ce que la personnalisation des e-mails et pourquoi est-elle si efficace ?

Appel à l’action

Un appel à l’action (CTA) approprié guide votre audience vers l’action la plus pertinente suivante, telle que l’achat, le démarrage d’un essai gratuit ou l’inscription. Un CTA invite un prospect à effectuer l’action souhaitée, ce qui vous aide à atteindre vos objectifs marketing. Se concentrer sur un seul CTA peut vous aider à optimiser les conversions, de votre modèle d’e-mail à votre landing page.

CAN-SPAM

La loi américaine « Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act » de 2003 définit les directives que les entreprises doivent respecter lorsqu’elles envoient des e-mails commerciaux.

En vertu de la loi CAN-SPAM (appliquée par la FTC, ou Federal Trade Commission), les destinataires doivent disposer d’un moyen visible et opérationnel de se désabonner de vos messages, et vos e-mails doivent comporter des lignes « De » précises, entre autres dispositions.

Taux de désabonnement

Taux auquel les abonnés à une liste de diffusion se désabonnent ou deviennent inactifs. Il aide les marketeurs à comprendre à quelle vitesse ils perdent des abonnés.

Réseau de diffusion de contenu (CDN)

Réseau de serveurs utilisé pour répartir la charge de diffusion du contenu, améliorant ainsi la vitesse et la fiabilité de la livraison des e-mails.

Marketing de contenu

Comme son nom l’indique, le marketing de contenu est une tactique de marketing entrant qui consiste à utiliser du contenu pour générer de la notoriété et de la demande pour vos produits ou services.

Lorsque vous créez du contenu à forte valeur ajoutée, vous pouvez tirer parti de l’email marketing pour le diffuser à votre audience et susciter des actions rentables de la part des acheteurs.

Taux de conversion

Nombre de personnes qui donnent suite à l’appel à l’action de votre e-mail. Il peut s’agir d’un clic, d’un téléchargement, d’un achat ou d’une autre action, et c’est l’un des principaux indicateurs de la performance de votre e-mail.

CTR (taux de clics)

Il s’agit du pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre e-mail. Il est calculé en divisant le nombre de clics uniques sur un lien par le nombre d’e-mails envoyés. Plus votre CTR est élevé, mieux c’est.

Coût d’acquisition d’un client

Lorsqu’un client effectue l’action souhaitée, nous appelons cela une conversion. Le coût d’acquisition d’un client (CAC) est le montant cumulé que vous avez dépensé pour générer une conversion. En d’autres termes, il s’agit d’une mesure du montant dépensé pour acquérir de nouveaux clients.

Gestion de la relation client (CRM)

Les logiciels qui gèrent les interactions d’une entreprise avec ses clients actuels et potentiels sont souvent utilisés en conjonction avec le marketing par e-mail pour personnaliser et segmenter les clients.

Délivrabilité

Capacité d’un e-mail à atteindre la boîte de réception d’un destinataire, en tenant compte de facteurs tels que la réputation de l’expéditeur, l’authentification et les filtres anti-spam.

• Délivrabilité des e-mails 101 : comment faire passer votre message

Déploiement

Lorsqu’un expéditeur d’e-mails envoie une campagne d’emailing à une liste ou un segment d’e-mails spécifique.

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

Protocole d’authentification des e-mails qui permet au destinataire de vérifier si un e-mail prétendant provenir d’un domaine spécifique a été autorisé par le propriétaire de ce domaine, contribuant ainsi à prévenir la falsification des e-mails.

Double opt-in

Le double opt-in consiste à demander à un abonné de suivre un processus en deux étapes pour s’abonner à votre e-mail, généralement une inscription standard suivie d’un e-mail de confirmation contenant un lien.

Contenu dynamique

Contenu d’e-mail qui change en fonction des caractéristiques ou des actions du destinataire, permettant ainsi d’envoyer des messages plus personnalisés et plus pertinents.

Campagne emailing

E-mail ou série d’e-mails visant un objectif marketing unique.

Éditeur d’e-mails

Outil intégré à la plateforme d’un fournisseur de services de messagerie électronique qui permet de concevoir et de rédiger des e-mails.

Fournisseur de services de messagerie électronique (ESP)

Entreprise ou plateforme qui fournit des services de marketing par e-mail, permettant aux entreprises de créer, d’envoyer et de gérer des campagnes d’emailing. Les ESP proposent souvent des outils de gestion des listes, d’automatisation, d’analyse et de conformité aux réglementations en matière d’e-mails.

• Qu’est-ce qu’un fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) ?

Usurpation d’adresse e-mail

Pratique frauduleuse consistant à falsifier l’adresse e-mail de l’expéditeur afin de faire croire que l’e-mail provient d’une source fiable, souvent utilisée dans les attaques de phishing.

Taux d’engagement

Le taux d’engagement mesure la manière dont les personnes réagissent et interagissent (aiment, partagent et commentent) avec votre contenu sur le site web, les réseaux sociaux ou les e-mails d’une marque. Un taux d’engagement élevé indique que votre contenu suscite l’intérêt et l’attention de votre audience.

Faux positif

Se produit lorsqu’un e-mail légitime est identifié par erreur et filtré comme spam.

Boucle de rétroaction (FBL)

Processus par lequel les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) fournissent aux expéditeurs d’e-mails des commentaires sur les plaintes ou les signalements de spam. Cela aide les email marketers à gérer leur réputation d’expéditeur et à identifier tout problème dans leur liste.

Courrier indésirable

E-mails qui ne sont pas techniquement considérés comme du spam, mais auxquels le destinataire a perdu tout intérêt au fil du temps. Il s’agit généralement d’e-mails auxquels les utilisateurs se sont inscrits, mais auxquels ils ne s’intéressent plus.

Rebond dur

Il s’agit d’un type d’e-mail rejeté dont la livraison échoue pour une raison précise, telle qu’une adresse e-mail bloquée ou invalide.

Pot de miel

Adresse e-mail utilisée pour identifier et suivre le spam. Elle semble valide, mais sert uniquement à surveiller les e-mails non sollicités.

HTML

Type d’e-mail qui vous permet de personnaliser davantage votre design et votre format qu’avec un e-mail standard en texte brut.

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Fournisseur de services de messagerie (ISP)

Plateforme qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des e-mails.

Réchauffement IP

Envoi d’e-mails à un destinataire à un volume progressivement croissant afin d’établir la pertinence de votre adresse IP.

Landing Page

Il s’agit d’une page web autonome vers laquelle vous redirigez votre trafic web via des campagnes d’email marketing, du trafic web organique, des campagnes de paiement au clic, etc. La page est axée sur la conversion et comporte une seule CTA. Voici quelques exemples de CTA pour une landing page : s’abonner à une newsletter, s’inscrire à un webinaire, télécharger un livre blanc ou effectuer un achat. En dirigeant un public spécifique vers une landing page avec une seule CTA, vous pouvez mieux optimiser les conversions.

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• Guide Ultime pour créer une Landing Page

Prospect

Lorsqu’un visiteur web clique sur le CTA et effectue l’action souhaitée, comme s’inscrire à un webinaire ou réserver un appel de démonstration, il devient un prospect. Un prospect est une personne ou une entreprise qui manifeste de l’intérêt pour votre produit ou service.

Nurturing

Le nurturing consiste à partager du contenu pertinent et de valeur via une série de points de contact, souvent par le biais d’un parcours emailing automatisé ou d’une campagne de drip marketing, afin de convertir un prospect en client.

• Le guide complet pour nourrir les prospects avec l’email marketing

Segmentation de la liste

Séparer votre liste de contacts en groupes distincts (généralement ceux qui se trouvent dans la même phase de l’entonnoir) afin d’envoyer un contenu plus ciblé et plus pertinent.

Fatigue de la liste

Phénomène par lequel les abonnés à une liste de diffusion se désengagent ou se désintéressent de votre contenu en raison d’un nombre trop important d’e-mails, d’un contenu non pertinent ou d’un manque de valeur.

Entonnoir marketing

Un entonnoir marketing représente visuellement le parcours de l’acheteur. Il comporte souvent trois étapes : la sensibilisation, la considération et la conversion. Il a la forme d’un entonnoir, car la première étape, celle de la sensibilisation, est celle qui compte le plus grand nombre de prospects, et seuls certains d’entre eux finissent par descendre dans l’entonnoir pour se convertir.

Plateforme d’automatisation marketing (MAP)

Technologie utilisée pour automatiser les actions marketing, telles que l’envoi d’emails en réponse à des déclencheurs spécifiques.

Test multivarié

Semblable au test A/B mais plus complexe, cette méthode teste simultanément plusieurs variables (telles que la ligne d’objet, les images, le CTA) afin d’identifier la combinaison la plus performante.

Marketing omnicanal

Le marketing omnicanal consiste à rencontrer et à interagir avec vos clients sur tous les canaux, qu’ils soient numériques ou traditionnels. L’objectif est d’envoyer un message cohérent sur tous les supports afin d’améliorer l’expérience client, ce que recherchent les clients d’aujourd’hui.

Taux d’ouverture

Il s’agit du pourcentage d’e-mails que vous avez envoyés et qui ont été ouverts par leurs destinataires.

Opt-in

S’abonner à une newsletter. Il est important que vos prospects optent pour l’opt-in, car cela signifie qu’ils souhaitent recevoir des informations de votre part et sont donc plus susceptibles de s’engager. Envoyer des e-mails à des personnes qui n’ont pas opté pour l’opt-in peut également nuire à votre IP.

Opt-out

Se désabonner d’une newsletter.

Vous devez fournir aux destinataires un moyen clair de se désabonner de vos e-mails et respecter leurs demandes de suppression lorsqu’elles sont formulées.

Personnalisation

Fonctionnalités d’un e-mail qui sont personnalisées pour son destinataire. Il peut s’agir d’utiliser son nom, d’ajouter des recommandations de produits en fonction de ses préférences et d’envoyer un contenu unique en fonction de l’étape où il se trouve dans le parcours d’achat.

Texte d’en-tête (texte d’aperçu)

Texte qui apparaît généralement à côté ou en dessous de la ligne d’objet dans la plupart des fournisseurs de messagerie, fournissant un aperçu du contenu de l’e-mail.

Profilage progressif

Pratique consistant à collecter progressivement plus d’informations sur un abonné au fil du temps, plutôt que de lui demander beaucoup de détails dès le départ.

Référés

Lorsque vous répondez aux besoins d’un client, celui-ci sera enthousiasmé par votre marque et n’hésitera pas à la recommander à ses amis et à sa famille. Si l’ami ou le membre de la famille qu’il invite répond à votre CTA ou à votre offre, il devient un référé. Les référés sont parmi les prospects les plus réactifs et les plus qualifiés que vous puissiez obtenir, car ils font confiance à la personne qui les a recommandés.

Design responsive

Une approche du design des e-mails qui garantit un affichage optimal sur tous les appareils et toutes les tailles d’écran.

Retour sur investissement

Comme pour tout autre investissement, le marketing nécessite des investissements financiers. Cependant, vous souhaitez investir votre argent dans des campagnes qui donnent les meilleurs résultats. Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur de performance clé (KPI) qui vous donne une idée du montant que vous gagnez grâce à chaque campagne.

• Le ROI de l’email marketing

Optimisation pour les moteurs de recherche

Votre contenu doit apparaître en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche pour que votre public cible puisse le trouver. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) vous permet d’atteindre cet objectif. Le SEO est un processus multiforme qui implique la rédaction de textes contenant les mots-clés appropriés, l’amélioration de la vitesse de chargement des pages, la création de liens retour, etc. Le SEO génère davantage de trafic vers votre site web, où vous pouvez convertir les visiteurs en abonnés à votre newsletter et en clients.

Segmentation

Pratique consistant à diviser une liste d’e-mails en sections plus petites en fonction de critères spécifiques, tels que des caractéristiques ou des comportements, afin d’envoyer des messages plus ciblés et plus pertinents.

• 10 stratégies de segmentation emailing pour faire plus de ventes

Sender Policy Framework (SPF)

Une méthode d’authentification des e-mails qui aide à prévenir l’usurpation d’adresse en vérifiant qu’un e-mail provient d’une adresse IP autorisée.

Score de l’expéditeur

La réputation de votre adresse IP est notée de 0 à 100. Considérez cela comme une cote de crédit : plus votre score est élevé, plus votre IP est réputée. Les services de messagerie utilisent ce score pour déterminer qui reçoit les e-mails dans leur boîte de réception et qui ne les reçoit pas.

IP partagée

Une adresse IP à partir de laquelle de nombreuses personnes envoient des e-mails. Il s’agit d’une option moins coûteuse qu’une adresse IP dédiée.

Opt-in simple

Un processus d’opt-in en une seule étape pour recevoir vos e-mails. Contrairement au double opt-in, cela peut entraîner une baisse de l’engagement des destinataires, car ils n’ont pas confirmé leur intérêt.

Rebonds doux

Lorsque les e-mails ont été acceptés par le serveur mais vous ont été renvoyés sans avoir été livrés. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment des boîtes de réception pleines ou des e-mails trop volumineux.

Spam

Également appelés courriers indésirables, il s’agit de messages non sollicités et indésirables, qui sont donc filtrés et supprimés de la boîte de réception. Vos e-mails peuvent être classés comme spam s’ils sont envoyés à des destinataires qui n’ont pas opté pour recevoir vos communications. En plus de ne pas arriver dans la boîte de réception, l’envoi de spam peut nuire à votre IP et à votre taux d’acceptation. Il peut également y avoir des conséquences juridiques.

• Pourquoi mes e-mails sont-ils envoyés dans le dossier spam ?

Liste de suppression

Liste d’adresses e-mail exclues d’une campagne d’emailing, souvent en raison de désabonnements, de rebonds durs ou de plaintes antérieures.

Pixel de tracking

Petite image invisible intégrée aux e-mails pour suivre les ouvertures, les visualisations et d’autres indicateurs d’engagement.

E-mail transactionnel

E-mail automatisé envoyé aux utilisateurs, qui comprend souvent des reçus d’achat ou des notifications de compte.

Argument clé de vente

Lorsque vous créez un produit ou un service, il y a de fortes chances qu’il ne soit pas le premier dans son domaine ; d’autres dominent déjà le marché. Pour que votre produit se démarque, il doit inclure un argument clé de vente (USP). L’USP est une fonctionnalité ou un avantage qui distingue le produit des autres.

Webmail

Services de messagerie électronique accessibles via un navigateur web, par opposition à ceux accessibles via une application client de messagerie.

Nous espérons que ce cours accéléré sur les termes de l’email marketing vous aura été utile ! Si vous souhaitez approfondir le sujet, consultez notre glossaire de l’email marketing qui contient plus de 50 termes.