Series Posts: 行銷策略
因應新冠狀肺炎(COVID-19)的遠端協作工具
近來爆發新冠肺炎(COVID-19)疫情，許多公司都開始施行暫時的居家辦公政策。也許您正是其中一員，現在正坐在家裡的沙發上，或者在書桌前讀著本篇文章，希望能找到一些有利於在家工作的建議。 當務之急可能是處理生意的影響，並且改善和客戶的溝通管道。除此之外，您可能也要思考如何讓團隊能順利地遠端合作。幸好我們身處的時代充斥著無盡的數位工具，各式各樣的軟體不只能提升工作效率，還能讓團隊同仁的工作場所不受限、簡化工作流程。 本文將為大家介紹七種實用工具，它們絕對是您在疫情間的最佳幫手： 1. Hatchbuck Hatchbuck 擁有自動化行銷及客戶關係管理 (CRM) 工具，協助您減輕業務同仁與行銷團隊每日的瑣碎公事。 當您的團隊在家工作，Hatchbuck 能幫助他們繼續維繫良好的客戶關係、持續培養客戶，不會因為不在辦公室裡而出了差錯。同仁依然可以輕鬆寄信給許多潛在客戶、通知他們任何因為疫情而調整的公司規章，最重要的是讓客戶知道，在這段期間公司還是能在他們需要時提供協助。行銷人員一樣能如同往常發送個人化內容，讓所有工作照常運作。 2. Slack 一般人聽到居家辦公，大多覺得是一件很放鬆、很享受的事。不過事實上，居家辦公可能會導致一切亂成一團、毫無組織，尤其如果您和同事平常習慣直接的一對一溝通，你們在家工作的步調可能會更亂。這時候，您可以利用通訊工具 Slack，即時與同事對談、交流專案，或者輕易地共享文件。不需要排定大大小小的會議，同事間可以透過 Slack 快速地傳訊息或通話，即使是遠距在家工作的同事，回到崗位後也不會落後，能盡快掌握專案進度。 3. Benchmark 郵件...
March 18, 2020
EDM行銷6大方法協助企業挺過 新冠肺炎 (COVID-19)
當今世界正面臨嚴峻的考驗。面對抵抗 新冠狀肺炎 (COVID-19)疫情的每個人，我們的心與他們同在。 Benchmark 部份團隊現在雖然改為在家工作，協助減少疫情擴散，我們為客戶提供的服務絕不打折。我們在此提供一切產品協助，您只需寫信至：support@benchmarkemail.com，或是來電詢問。 我們知道許多企業與我們一樣，身處未知領域茫然摸索。大家被迫採取前所未有的措施，隨著假新聞當道，社群媒體議論紛紛，清楚直接的溝通交流更顯重要。 EDM 行銷既直接又有數據可供衡量，這樣的媒介從眾多訊息及內容當中脫穎而出。公司及組織運用 EDM 行銷面對疫情帶來的危機，與客戶的溝通維持暢通透明。 EDM行銷6大方法協助企業安然度過新冠肺炎(COVID-19) 1. 維持透明化 向客戶發送電子郵件，交代您如何因應當前疫情，維持透明度。郵件內容可包含各種特定詳情，舉凡公司的準備工作，乃至如何繼續支援客戶。 現在這種特殊情況下，您的客戶尤其欣賞透明化。維持透明化猶如向客戶保證，無論如何，您將竭盡所能提供服務。做到這點可減緩他們目前所遇到的憂慮。 Flywheel 郵件是絕佳的案例，顯示如何在防疫期間通知客戶： 2. 提供特殊措施 每個人，尤其是政府機關皆需盡一己之力，堅守防疫措施，降低病毒傳染。新聞媒體、廣播電台、播客、社群媒體善盡本分，做好宣導工作。不過，錯誤消息仍然滿天飛，意圖吸引我們的目光。...
March 16, 2020
新冠肺炎 疫情當前，配置EDM群發，穩定外貿客戶的信心！
自 2019 年 12 月以來，被「禁足」的大部分人每天刷新關注新聞，最牽動人心的應該是武漢爆發的新冠肺炎 疫情動態。在疫情持續的蔓延之下，已經對中國的企業、普通百姓甚至全球生活造成一定的影響。 在 1 月 30 日晚，世界衛生組織宣佈，將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件（Public Health Emergency of International Concern，PHEIC）。雖然當中有提到不建議實施旅行和貿易限制，消息公佈之後，身在外貿企業的外貿人，可能會依舊憂心忡忡，需要接受更大的挑戰。 一、疫情當前，外貿人面臨巨大考驗與挑戰 疫情當前，外貿人可能面臨供應鏈斷裂，訂單量下降，退貨量增多，收貨延期，物流運費成本增加等諸多困境。 儘管當前面臨種種困境，外貿人也不用過於悲觀與焦慮，擔心飯碗不保！雖然外貿行業以及其他行業都受到影響，但是也不至於無法生存下去，何況在這樣的困境之下，相反有些企業譬如直播、線上會議、線上教育、線上醫療等行業反倒需求增加！訂單的來源是客戶，有客戶就有訂單，當前重要的是穩定客戶信心，留住客戶，採取配套的措施，與客戶溝通，贏得客戶的信任。 二、採取應對措施，配置EDM群發，穩定信心...
February 13, 2020
使用聊天機器人拓展聯絡人名單
使用聊天機器人拓展聯絡人名單 聊天機器人的普及，尤其是加入人工智能技術，它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。 高德納(Gartner)顧問公司表示，等到 2020 年，55％ 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示，聊天機器人「激速成長」，並指出：「聊天機器人比應用程式更容易開發，也可當作是接觸客戶的方式，因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」 目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派，但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單，最便捷有效的方法便是聊天機器人。 為何使用聊天機器人？ 聊天機器人相當受到歡迎，光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。...
October 28, 2019
電子郵件在五大類型事務中的應用
電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多，是多功能應用小助手，其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具，執行調研活動，策劃行銷活動，推廣產品，會議邀請，客戶問候關懷等事務，統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例，與用戶更好交流介紹，幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中，小菜巧妙運用郵件工具，解決活動多個問題，文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員，精心策劃一場行銷宣傳活動，在時下網路發達的時代，常見的是會借助行銷工具為載體，展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後，讓你的活動廣泛傳播，增加影響力，提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人，此次郵件發送，必須要認真設計郵件內容，正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後，設計出來的部分郵件內容效果如下： 二、問卷調查 ✍模式：郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢？採用為你提供分析報告的問卷工具，因此，在郵件內加入問卷鏈接，收件人想要填寫問卷，可以直接點擊，跳轉到問卷頁面，進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶，在郵件內容上進行優化，例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的，吸引收件人填寫可以轉寄郵件，或分享問卷連結。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能，可以直接在同一帳戶內，查詢問卷的分析報告數據。...
October 28, 2019
【老闆任務17】一網打盡！增加EDM點擊率的三大心法
純文字的EDM點擊率比較高？ 在撰寫郵件內容時，常常不小心寫太多嗎？「如果要增加點擊率，內文當然就得起承轉合寫清楚啊！」在我說話的同時，同事一臉鄙視的看著我：「圖文比例均衡才是重點！你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎？怎麼可能會看完落落長的郵件！」規劃郵件內文時，總是不曉得EDM該如何增加點擊率嗎？看完這篇文章，從此以後，在郵件行銷的路上，可以不用再為此煩惱了！ 如何增加EDM點擊率？ 誠如圖片標題所述，郵件內文必須求精不求多，切記一點：「說不完的話，就放入網頁中吧！」我們熟悉的社群，主要理念是切入痛點，以渲染力的方式讓大家討論，郵件行銷的文案，有別於社群媒體，主要目的為勾起收件者的興趣，增加電子報點擊率。看到這裡，是否覺得困惑，究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏，才最合適呢？經過詢問同事後發現，同事建議比例為文6圖4，最符合收件人的胃口。 將千言萬語濃縮成一段耳語，增加EDM點擊率 精簡的內文：承上段所述，郵件的內文精簡之餘，也需要注意郵件圖文比例，經由上圖左方案例的圖片比例過高，有極高可能會被判定為促銷郵件，右方的案例在進入郵件正提前，先以２～３行左右的文案闡述郵件目的，藉由引言的方式呈現，讓收件者清楚知道郵件的主軸為何，同時提升EDM點擊率，別忘了，電子報點擊率才是EDM行銷的核心績效啊！ 顯眼的標題：當妳初次進入一個網站，首要吸引目光的會是什麼呢？不外乎就是主頁中的Banner，一些主打活動或折扣都會是它的主題，用以吸引消費者。還記得前面所提到的，收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎？如果我在首圖多花一些功夫，將重點放大、加強如同上圖的案例，便能爭取到大於３秒的時間，如此一來電子報點擊率也將大幅增加，對吧？ 合適的字體：無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體，或是青春洋溢的華康少女體，都有它們適合出場的時候，字體雖然是EDM中的微小細節，但也是影響EDM點擊率的其中一環。然而，在合適的場合為文字穿上合適的字體，是影響郵件氛圍的一大因素，需要注意喲。 注意！創造力是提升EDM點擊率的必殺技！ 你知道嗎？影響EDM點擊率的因素超過千百萬種，躺在收件匣中的每一封郵件，都代表一家企業，從收件人看到這封EDM開始，便在心裡慢慢地建立起企業形象，每一封郵件的設計以及細節都要格外留意，然而，許多企業將EDM點擊率視為電子報績效，設計獨特風格的郵件、創造專屬於你的郵件設計，才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人，別忘了，創造力就是你的超能力！
October 15, 2019
六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛
六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛 網購族群說變就變，名聲惡名昭彰，但是三心二意究竟哪裡錯了呢？ 滑鼠隨手一點便有眾多選擇，想要網購族看到第一件商品馬上結帳根本不可能。多步結賬流程的設計讓網購族在各個網站瀏覽時，可以隨意勾選欲購商品，暫時放進購物車。 當然，從賣家角度來看，上述行為令人相當沮喪。當訪客的購物車堆滿商品，並邁向結帳流程第一步時，您天真以為買賣即將完成，殊不知這一切都將煙消雲散。看似血拚的很高興的訪客忽然消失，滿滿的購物車從此棄之不顧。 為了解決這個問題，每個聰明的網路賣家都會設定自動發信系統，發送放棄購物車郵件，以便遇到此類問題時自動發 mail，目地在於挽回那些快要結單的購物車，成功讓訪客回心轉意，最終達成銷售。但是這種放棄購物車郵件非常普遍，導致它們的內容單調無趣、了無新意。假若您的網站已經吸引不了眾人目光，您那封乏善可陳的挽回郵件同樣也起不了作用。 因此，若您希望優化放棄購物車郵件系列並獲致成果，務必善用自動發信軟體，將這些郵件打造得更為有趣。 方法如下： 再次強調賣點 常見放棄購物車郵件僅列出當初的欲購商品並提醒商品供貨正常仍可購買，方便那些心意不定或忘記結單的潛在買家，但對有些確定不買的人沒什麼用處（無論出於何種原因不買）。再次列出當初推拒的商品給這類買家看，這項策略沒有實質意義。 無論放棄購物的顧客刷掉商品的原因為何，最好能在信中加上商品賣點。假若商品夠吸引人，買家當初可能只因某些緊急情況，不得不棄置購物車，此時您替商品美言幾句，應該不至於造成反效果。假若他們當初決定購買他家商品而遺棄您的購物車，此時看到您再次強調的商品賣點，便可說服他們之前棄單的決定是個錯誤。 加入一些小獎勵 電子商務市場競爭激烈，零售商需要使出渾身解數，導致每家電商開出的價格大同小異，因為開價過高會失去競爭力（買家四處比價，便可輕鬆找到低價商品），開價過低則會破壞利潤，削價競爭的結果導致某些商品利潤微薄。 加入小獎勵的好處是，即使是少少的折扣亦足以說服買家結帳，尤其是這樣的折扣只出現在放棄購物車郵件內。或者您可提供另一種獎勵：下訂就有小贈品，文字陳述務必勸敗吸引消費！ 闡述創意小故事 大部分電商網站提供的資訊相當一般。您掌握商品詳細資訊、主要功能、客戶評論、保固細節、相關圖片。購物車挽回列表要有說服力，請將重點放在視覺呈現上，並結合商品本身的賣點，也就是說兩個網站販售相同商品，將有非常相似的網頁。 但是您不必勉強接受這樣的結果，尤其是您的放棄購物車郵件。即使你不想要放太多創意在網頁上（也許您擔心對搜尋引擎優化 (SEO) 有所影響）您其實大可盡情使用郵件副本。 試試異想天開，來點新花樣，告訴遺棄購物車的買家，因為他們沒有下單，你有多難過，甚至你的狗狗也傷心起來。笑梗下得恰到好處，可以拉攏人心，讓他們甘心掏錢買單來支持您的品牌。...
October 14, 2019
【老闆任務15】EDM排版的關鍵秘訣，你知道幾個？
電子報行銷裡不可忽略的大事—EDM排版 從前，電子郵件以純文字的方式呈現，那時幾乎沒有人在意EDM排版，只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方，隨著時代轉變，漸漸重視電子報設計，如上圖所示，從電子報排版、色彩運用到電子報內文，是郵件設計中密不可分，且環環相扣的重要環節，首先，讓我從EDM排版開始娓娓道來。 主要原則：EDM排版需簡而有力 老闆說：「設計一個回覆率最高的email排版出來。」然而，EDM排版並沒有標準答案，透過不同產業、商品、客戶屬性，公司會發展出屬於專屬的電子報排版風格，但EDM排版真的沒有一定的模式可循嗎？我透過詢問同事的意見後，統整出大部分電子報排版的概念以這三個秘訣為出發點： EDM排版祕訣一—Ｚ字型排版： 同事說：「這是最常見，也是最安全的電子報排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現，透過圖文相輔延伸email排版，主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均，導致閱讀電子報時感到吃力。 EDM排版祕訣二—設置CTA(Call To Action)按鈕： 還記得我在【老闆任務11】中提到的電子報目標嗎？你所制定的目標可以在這裡發揮效用了，配合電子報營造的氛圍，透過EDM排版的呈現，放入CTA(Call To Action)按鈕使收件者產生急迫性，想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後，所要採取的下一步動作透過CTA(Call To Action)指示。 EDM排版祕訣三—重點放大10倍： 當我們想要呈現的品項很多，但是重點只有一個，該怎麼做呢？可以用這種方式，在進行電子報排版的時候，可以將重點放大，例如：特賣、主打商品或是近期活動，使用重點放大的email排版方法，使電子報主題趨於鮮明，避免品項過多產生主題失焦的問題。 EDM排版，是一種品牌形象 我發現，所有電子報行銷成功的要素在於—透過EDM排版展現品牌形象，他們秉持著用心照顧每位收件人的心，在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時，透過以上三種列出的EDM排版的方式，讓圖與文字之間有喘息的空間，再以一封封的郵件，如同一磚一瓦，慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象，進而搭起與收件人溝通的橋樑。
September 24, 2019
【老闆任務14】EDM主旨新趨勢—不可不知的電子報主旨小細節！
藏於EDM主旨下方的小細節 你知道預覽內文是什麼嗎？它的位置在EDM主旨的下方噢，我相信許多人不知道，抑或刻意將它隱藏、忽略不寫，但是位於EDM主旨下方的預覽內文不僅可以呼應電子報主旨，也可以反映出內容的特質，這便是預覽內文的重要之處。願意訂閱電子報的客戶，是對公司有一定的好感度，才會放心地將Email交付給我，因此，我們需要做的，便是對這些喜歡我的人說話，說出他們感興趣的，並足以吸引目光，就能拉近距離。 EDM主旨新趨勢—預覽內文是什麼？ 預覽內文應該怎麼寫呢？可以依照上圖的三項建議為出發點。EDM主旨可以個人化，當然也能套用在預覽內文中，我們可以在預覽內文中帶入個人化，進而吸引收件人的目光，但是需要注意的是，電子報主旨以及預覽內文雖然都可以使用個人化，但是不建議同時使用，擇期一即可。另外，我們都知道EDM的字數有限，所以我們可以將沒說完的，放進預覽內文中，用以補述EDM主旨。最後，有些電子報會以有趣的方式撰寫預覽內文，作為結尾，這些都是我們可以嘗試的方向，提供給大家。 補述EDM主旨的預覽內文怎麼寫？ 你知道嗎？如果沒有在EDM主旨下方輸入預覽內文的話，系統會直接擷取你的EDM內容當作預覽內文喔。我在尋找最佳案例時，這種情況的EDM大概佔了七成，我不禁開始思考，倘若我們能夠把握這個小細節，是否就能讓電子報在收件匣中脫穎而出呢？如同圖中的六則信件，他們填補了其他EDM缺乏的項目，並使用個人化、補述EDM主旨以及幽默、活潑的語氣，讓收件人覺得：「連這個細節都照顧到了，還有什麼理由能不信任他們的產品呢？」 EDM主旨小細節，就藏在預覽內文裡 Romain Rolland曾說：「應當細心地觀察，為的是理解；應當努力地理解，為的是行動。」在執行不熟悉的任務時，會經過Romain Rolland所提到三個階段細心地觀察→努力的理解→採取行動。在撰寫電子報主旨時，備受忽略的是預覽內文，所以我在這篇文章裡和大家分享了觀察後的撰寫重點，之後藉由案例去理解其中的技巧。EDM行銷並不是一蹴可幾的事情，就連EDM主旨也需要經過不斷的試驗、嘗試以及努力，才能發展出屬於品牌的EDM行銷模式，然而，來日方長，希望我們都能慢慢摸索出屬於我們的道路。
September 10, 2019
