Crea tu cuenta gratis en Benchmark y envía tu primer email en menos de 15 minutos.
Email Marketing: La guía completa
Esta página se actualizó por última vez en marzo de 2026.
El email marketing es una de las pocas estrategias de marketing digital que sigue funcionando como debería. Sin cambios de algoritmo. Sin luchar por el alcance. Solo tu mensaje, llegando directamente a personas que han pedido recibirlo.
Por cada euro invertido, la mayoría de las empresas recuperan entre 36 € y 42 €. No es un error.
En esta guía encontrarás todo lo que necesitas para empezar tu estrategia de email marketing: cómo crear una lista, qué enviar, cómo configurar automatizaciones y cómo interpretar tus resultados.
Si prefieres ir directo al grano y empezar a enviar cuanto antes, el plan gratuito de Benchmark Email te permite lanzar tu primera campaña en menos de 15 minutos.
Hemos visto de primera mano los beneficios y el retorno de la inversión del email marketing, y sabemos que más empresas lo utilizarían si encontraran una herramienta de email marketing que se adaptara a sus necesidades y una forma fácil y comprensible de aprender consejos, pasos y las tácticas antes de enviar su primera campaña.
Si eres marketer, director de marketing o simplemente desempeñas funciones de marketing, hemos elaborado esta guía pensando en ti y en personas como tú. Al leerla, aprenderás:
-
-
-
- El valor de segmentar tus contactos en función de características específicas.
-
- Cómo la segmentación te permite enviar emails personalizados y adaptados.
-
- Los tipos de emails que debes enviar a tus suscriptores para mantener su interés en tu marca.
-
- Cómo puedes medir el éxito de tus esfuerzos para seguir mejorando tu enfoque.
-
-
Qué es el email marketing (y por qué es tan eficaz)
El email marketing es una estrategia de marketing digital en la que se envían correos electrónicos de forma constante a una lista de clientes y leads, que han dado su consentimiento, también conocidos como suscriptores de email. Aunque es una de las formas más antiguas de marketing online, también es una de las formas más eficaces, si no la más eficaz, de convertir a tus contactos en clientes.
Desde los inicios de Internet, la bandeja de entrada ha sido un espacio sagrado para conectar con la familia, los amigos, los compañeros de trabajo y, finalmente, con las empresas y las marcas. Este enfoque comenzó como uno a muchos. Las empresas suelen enviar un mensaje a toda su audiencia a través de un newsletter mensual, un email promocional o un anuncio. Con el tiempo, las bandejas de entrada se volvieron más ruidosas y abarrotadas. ¿Y esos emails masivos y en serie? Simplemente dejaron de generar interacción entre los suscriptores como antes.
En la actualidad, la experiencia digital ha evolucionado por completo. Aunque tus clientes y prospectos reciben más mensajes que nunca, el mayor acceso a obtener datos e información valiosos sobre tus clientes significa que puedes tener aún más interacción en la bandeja de entrada.
El email marketing moderno es personalizado, a menudo automatizado y está en sintonía con la experiencia de cada suscriptor. Guía a los suscriptores a través del buyer journey para generar clientes fieles y que repitan su compra.
¿Qué es el buyer journey?
El buyer journey es cuando se dan cuenta de que tienen un problema que debe resolverse y buscan información antes de tomar una decisión de compra.
¿Cuáles son las etapas del buyer journey?
-
- Reconocimiento:El comprador se da cuenta de que tiene un problema que debe resolverse.
-
- Consideración: El comprador investiga y compara marcas y productos mientras considera cuál es la mejor solución.
-
- Decisión: El comprador selecciona una solución a su problema.
Entender el buyer journey es fundamental para una estrategia de email eficaz. Al entender la etapa en la que se encuentran tus compradores, puedes crear contenido personalizado que aborde necesidades específicas en etapas específicas del buyer journey para lanzar una campaña exitosa. Veamos los pasos que debes seguir para poner en marcha tu primera campaña de email.
Divide y vencerás: segmentación en email marketing
La segmentación en email marketing divide la lista de suscriptores de email en grupos más pequeños y específicos basados en criterios concretos, como datos demográficos, comportamiento, intereses o niveles de interacción. Esto permite a los marketers enviar contenido personalizado y relevante a cada segmento, lo que mejora la eficacia de las tasas de apertura, las tasas de clics y el email marketing en general. Al adaptar los mensajes a los diferentes segmentos de público, las empresas pueden mejorar el compromiso de los clientes, crear relaciones más sólidas y generar mejores conversiones.
Nunca es aconsejable enviar los mismos emails a todos tus contactos. Al fin y al cabo, cada contacto tiene un nivel diferente de conocimiento sobre tu sector, tu empresa y tu oferta de servicios o productos. La segmentación de listas es fundamental para enviar contenido personalizado. Debes asegurarte de incluir a los clientes potenciales que se encuentran en la misma fase del buyer journey en la misma lista, para poder enviarles el contenido más útil para esa fase en particular. También es aconsejable segmentar en función de determinados datos demográficos, como la ubicación y el sector.
¿Por qué? Cuando un cliente potencial recibe información que parece haber sido creada especialmente para él, se siente bien y a gusto. Le hace sentir que te preocupas genuinamente por él y puede conducir a una experiencia de compra más positiva.
El 80 % de los consumidores son más propensos a comprar cuando se les ofrece una experiencia personalizada.
Fuente: 99Firms
Para ayudar a crear los mejores segmentos de público, una de las primeras cosas que toda empresa debe hacer es crear perfiles de compradores. Se trata de descripciones detalladas de cada «persona» a la que vendes. Tus perfiles deben incluir información sobre:
-
-
-
- Título del puesto
-
- Sector
-
- Tamaño de la empresa
-
- Puntos débiles
-
- Expectativas/funciones del puesto
-
- Presupuesto
-
- A quién reportan
-
-
Aprovecha los perfiles que has creado para entender mejor a tu público e informar sobre el tipo de contenido que creas para impulsar las campañas que vas a desarrollar.
El poder de lo personal: haz que cada email cuente
Vamos a la parte técnica. La personalización en email marketing es la práctica de adaptar el contenido del correo electrónico a cada destinatario en función de datos como su nombre, preferencias, comportamiento, interacciones anteriores y datos demográficos. Esta práctica permite a los marketers crear mensajes que resultan más relevantes y atractivos para cada suscriptor, de esta forma ayuda a empujarlos a través del embudo de conversión..
La segmentación permite la personalización, y la personalización se traduce en confianza. Sin embargo, hay numerosos tipos de emails personalizados que puedes enviar a tus suscriptores. Exploremos cuáles son.
Emails de bienvenida
Los suscriptores tienen más interacción cuando se inscriben por primera vez en tu lista de suscriptores, lo que te brinda una gran oportunidad. Para aprovechar ese período de interacción, envía un email de bienvenida.
Envía a los nuevos suscriptores un email de bienvenida una vez que se hayan registrado para recibir tus correos electrónicos. Esto ayuda a establecer el tono de tu relación y es necesario para crear confianza, de modo que puedan empezar a considerarte un recurso fiable. Aquí tienes algunas estadísticas convincentes sobre los emails de bienvenida que demuestran su importancia.
-
- De media, generan un 320 % más de ingresos por email que los emails promocionales habituales.
-
- Tienen una tasa de apertura cuatro veces superior y una tasa de clics cinco veces superior a la de otros emails.
-
- La tasa de clics media de un email de bienvenida es del 14,4 %, mientras que la de otros emails es del 2,7 %.
-
- Tienen una tasa de apertura media del 50 %.
-
- Son un 86 % más eficaces que los newsletters estándar. Los.
-
- suscriptores que reciben un email de bienvenida tienen una interacción un 33 % mayor con una empresa que aquellos que no lo reciben.
-
- Los emails de bienvenida con ofertas pueden aumentar los ingresos en el 30 % por email en comparación con los emails de bienvenida sin oferta.
-
- Tienen una tasa de conversión media del 94 %. Una campaña de email habitual tiene una tasa de conversión media del 1 %.
No improvises al redactar tu email de bienvenida. Sé intencional y asegúrate de dar todos los pasos correctos para comenzar tu nueva relación con buen pie. Mantén tu email de bienvenida breve y conciso, sin dejar de añadir valor. Recuerda que, para la mayoría de las empresas, este es el email que más se abre y que tiene mayor interacción.
¿Qué consejos hay para crear un buen email de bienvenida?
-
- Automatiza tus emails de bienvenida. Configura la automatización para que se envíe uno a los nuevos suscriptores el mismo día en que rellenen un formulario.
-
- Diseña el asunto del email con cuidado. Es lo primero que ven tus suscriptores y, por lo tanto, juega un papel importante en que se abra o no tu email. Hazlo claro y llamativo.
-
- Crea una bienvenida cálida. Considera la posibilidad de incluir una promoción especial para que tus nuevos suscriptores y clientes se sientan como en casa.
-
- Dile a tus suscriptores qué hacer. Sé sencillo y hazles saber los siguientes pasos que deben dar.
-
- Cumple tu promesa. Si prometiste enviarles algo en el formulario de registro, tu email de bienvenida debe contenerlo.
Newsletters por email
Una newsletter por enemail es un email recurrente que las empresas y organizaciones envían a sus suscriptores para compartir novedades, información, promociones o contenido seleccionado. A diferencia de los emails promocionales centrados en las ventas, las newsletters están diseñadas para informar, educar y fomentar las relaciones con tu público a lo largo del tiempo.
¿Por qué son importantes las newsletters?
-
- Crean una interacción constante - Las newsletters periódicas mantienen tu marca en la mente de los clientes y mantienen una conexión constante con los suscriptores.
- Aumentan el tráfico de la página web - Al compartir artículos, actualizaciones de productos o contenidos exclusivos, las newsletters llevan a los usuarios a visitar de nuevo tu web.
- Mejorar la autoridad de marca- Aportando insights de valor, noticias de la industria o consejos de expertos para dar credibilidad y generar confianza.
- Potenciar la retención de clientes - El contenido de tus emails puede fomentar la lealtad, mantener tus suscriptores interesados y que no se olviden de tu marca.
- Apoyar otros esfuerzos de marketing- Las newsletter se integran con las redes sociales, otras promociones o lanzamientos de productos para mejorar tu estrategia de marketing.
Consejos para crear newsletters eficaces
-
- Ten un objetivo claro - define el objetivo de tu newsletter, ya sea educar, entretener o impulsar la acción.
-
- Sé conciso y fomenta la interacción - La capacidad de atención de los usuarios cada vez es menor, así que tu contenido debe ser escaneable, con párrafos cortos, bullet points y elementos visuales.
-
- Mantén una frecuencia adecuada - Ya sea semanal, quincenal o mensual. Mantener la consistencia refuerza la confianza.
Una newsletter eficaz por email es más que una simple actualización: es una herramienta para fortalecer las relaciones, aportar valor y mantener la interacción con tu público respecto de tu marca.
Emails promocionales
Los emails promocionales son mensajes diseñados para promocionar un producto, servicio, venta u oferta especial. Su objetivo principal es animar a los suscriptores a realizar una acción inmediata, como comprar, inscribirse en un webinar, o aprovechar una oferta por tiempo limitado.
¿Por qué son importantes los emails promocionales?
-
- Mejoran las ventas y los ingresos - Los emails promocionales bien hechos pueden traer conversiones y aumentar tus ingresos.
Aumenta el reconocimiento de marca - Las promociones mantienen a tu marca en el top-of-mind incluso si los suscriptores no te compran inmediatamente. - Crea sentido de urgencia - Las ofertas temporales fomentan una rápida decisión de compra en los consumidores.
- Encourages Refuerza la fidelidad de los clientes - Los descuentos exclusivos y las ofertas hacen sentir a tus suscriptores más queridos.
- Apoya estrategias temporales y de lanzamiento - Los emails promocionales son perfectos para introducir nuevos productos, ofertas de temporada o campañas específicas.
- Mejoran las ventas y los ingresos - Los emails promocionales bien hechos pueden traer conversiones y aumentar tus ingresos.
Consejos para crear emails promocionales eficaces
-
- Utiliza un asunto atractivo - destaca las ventajas o la urgencia, por ejemplo, «Oferta por tiempo limitado: ¡25 % de descuento solo para ti!»
-
- Deja clara la oferta - sé directo sobre la promoción y por qué es interesante.
-
- Incluye una llamada a la acción (CTA) contundente,,como «Compra ahora» o «Solicita tu descuento», para animar a los destinatarios a actuar.
-
- Utiliza un diseño llamativo - Los elementos visuales y los textos resaltados ayudan a destacar la oferta.
-
- Prueba y optimiza - Test A/B asuntos, ofertas y llamadas a la acción para ver qué funciona mejor.
Un email promocional enviado en el momento adecuado puede mejorar significativamente las ventas y reforzar la interacción de los clientes con tu marca.
Emails de reactivación
Los emails de reactivación están diseñados para volver a atraer a suscriptores inactivos o antiguos clientes que no han interactuado con tu marca. Estos emails les recuerdan tu valor y, a menudo, incluyen incentivos para animarlos a volver.
¿Por qué son importantes los emails de reactivación?
Reactivan a los suscriptores inactivos - Ayuda a reconectar con los usuarios que perdieron interés
-
- Mejoran la retención de clientes - Mantener a los clientes actuales es más barato que conseguir nuevos.
- Aumentan los ingresos - Mantener a los clientes actuales es más barato que conseguir nuevos.
- Te dan información de valor - Reactivar clientes inactivos puede aumentar las ventas con una inversión mínima
- Te ayudan a limpiar tu lista - Si un suscriptor permanece inactivo, puedes eliminarlos para mantener una lista sana
Consejos para crear emails eficaces para recuperar clientes
-
- Recuérdales por qué se suscribieron o por qué compraron - Destacar lo que más les gustó de tu marca o sus compras anteriores.
-
- Ofrece un incentivo - Un descuento, envío gratis o una oferta exclusiva puede ayudar a reactivarlos.
-
- Usa la personalización - Menciona compras pasadas o recomienda productos relevantes.
-
- Crea sensación de urgencia - Fomenta la acción con ofertas por tiempo limitado.
-
- Haz que sea amigable y cercano - Un tono amigable y cercano hace que el email sea más personal.
-
- Dales una opción para cancelar la suscripción. Deben poder darse de baja si ya no están interesados.
Un email de reactivación bien diseñado puede volver a despertar el interés y convertir a los suscriptores inactivos en clientes fieles de nuevo.
Emails de eventos
Los emails de eventos son mensajes diseñados para promocionar, recordar y hacer un seguimiento de webinars, conferencias, lanzamientos de productos o reuniones presenciales. Estos emails ayudan a impulsar la asistencia y a mantener la interacción de los participantes antes y después del evento.
¿Por qué son importantes los emails de eventos?
-
- Aumentan los registros para el evento - Una campaña de email puede atraer más asistentes.
- Ayudan a construir expectación - Los emails pre-evento generan emoción y conectan con la audiencia.
- Ofrecen todos los detalles clave del evento: Esto garantiza que los participantes dispongan de toda la información necesaria, como la fecha, la hora y el programa.
- Fomenta la interacción tras el evento - Los emails de seguimiento pueden servir para enviar grabaciones o dar el siguiente paso.
- Potencia la autoridad de marca - Hacer y promocionar eventos posiciona tu marca como un líder de la industria.
Consejos para crear emails para eventos efectivos
-
- Envía una serie de emails - Empieza con un save-the-date, seguido de recordatorios y seguimientos.
-
- Resalta el valor - Explica qué van a ganar asistiendo al evento.
-
- Haz que el registro sea fácil - Incluye una CTA destacada que diga algo como "Apúntate ahora"
-
- Envía recordatorios - Enviar emails un día antes y una hora antes ayuda a mejorar la asistencia
-
- Haz seguimientos post-evento - Envía un email de agradecimiento con la grabación, los puntos destacados o una llamada a la acción para dar el siguiente paso. Los emails de veentos ayudan a fomentar la asistencia y la interacción para mantener a la audiencia conectada con tu marca.
¿Cómo se mide el éxito?
Uno de los factores más importantes para el éxito del email marketing es mantener tus correos electrónicos y listas en buen estado. Por ejemplo, si envías mensajes sin saberlo a direcciones de correo no válidas, podrías afectar negativamente a tu entregabilidad, poniendo en riesgo que tus futuros envíos de email lleguen a las bandejas de entrada.
Te recomendamos que revises periódicamente tus listas para asegurarte de que envías solo a direcciones válidas y con interacción.
Observar tus métricas de email marketing te ayudará a detectar patrones en el rendimiento y a descubrir direcciones que deberían eliminarse por inactividad o invalidez.
Estas son algunas métricas de email marketing que debes medir:
-
-
-
- Tasa de apertura
-
- Tasa de clics y tasa de conversión
-
- Tasa de apertura en dispositivos móviles
-
- Puntuación de spam
-
- Bajas
-
- A quién reportan
-
-
Si observas algún patrón negativo, como una disminución de la tasa de apertura, prueba a realizar las pruebas A/B. Esto te permitirá probar diferentes líneas de asunto con tus listas de suscriptores y comparar los resultados para ver cuál ha tenido más éxito. También puedes hacerlo con el lenguaje de las llamadas a la acción para determinar qué enfoque genera más clics.
¿Cómo empezar de inmediato?
Vivimos en un mundo en el que, si no estás seguro de cómo hacer algo, suele haber una herramienta que puede ayudarte. Una herramienta de email marketing puede ser justo lo que necesitas para que tu estrategia sea súper eficaz.
A la hora de seleccionar el mejor software de email marketing para tu negocio, debes asegurarte de que se ajusta a tus recursos y presupuesto. Antes de investigar, es útil saber cuántos contactos tienes en tu lista de suscriptores y cuántos emails piensas enviar al mes. Esto puede ayudarte a determinar rápidamente si una solución se ajusta a tu presupuesto, ya que la mayoría de las plataformas cobran por el número de contactos que subes a su sistema o por el número de correos que envías mensualmente.
Saber qué funcionalidades necesitas (y cuáles no, obviamente) también puede ayudarte a reducir las opciones y encontrar una plataforma que se adapte a tus necesidades. No querrás pagar por funcionalidades que nunca vas a utilizar. Algunas plataformas de email marketing pueden tener un conjunto de funcionalidades bastante amplio, más allá del email marketing, que quizá ya cubras con otras plataformas, por ejemplo, anuncios online o un editor de páginas web.
¡Enhorabuena, lo has conseguido!
Seguir estos pasos te ayudará a convertirte en un experto en email marketing. Recuerda que el paso más importante antes de enviar tu primera campaña de email marketing es seleccionar el mejor software de email marketing para tus necesidades y objetivos. Esta es la forma más eficaz de enviar las campañas necesarias para hacer avanzar a tus clientes potenciales a través del embudo y hacer crecer tu lista de suscriptores.
Si estás listo para explorar más a fondo cómo el email marketing puede ayudar a tu negocio, accede a nuestros recursos gratuitos aquí o crea una cuenta gratis hoy mismo.
¡Felices envíos!