¿Sabes si la gente lee realmente tus emails? Aunque pueda parecer una pregunta tonta, el éxito de tus campañas de email marketing no puede basarse únicamente en suposiciones y esperanzas. Debes saber cómo medir el rendimiento de tus esfuerzos, y realizar un seguimiento regular de las métricas de email más idóneas, para que si no están dando en el blanco, puedas hacer los ajustes necesarios.

Hacer seguimiento de las métricas clave del email te dice varias cosas. En primer lugar, te dice si tus emails están generando interacción con los suscriptores y, en caso afirmativo, qué tipo de interacción están generando. Y en segundo lugar, te dicen cómo te comparas con los demás, tanto en tu sector como fuera de él. Todo esto es crucial si quieres maximizar el impacto de tus campañas de email marketing.

Entonces, ¿a qué métricas deberías prestar atención? Bueno, antes de entrar en materia, vamos a cubrir algunos aspectos básicos.

 

¿Por qué es importante el email marketing?

El email marketing sigue siendo uno de los canales de marketing más eficaces. Ofrece un mayor retorno de la inversión en comparación con otros canales de marketing digital. Además, las campañas por email permiten a las empresas llegar a su público objetivo, ofrecer contenido personalizado y establecer credibilidad y confianza con los clientes.

 

Establecer objetivos para las campañas de email marketing

Definir objetivos claros es el primer paso para determinar el éxito de tu email marketing. Al establecer objetivos, las empresas pueden alinear sus esfuerzos de email marketing con su estrategia general de marketing.

Aquí vamos a ver todos los componentes que intervienen en el establecimiento de tus objetivos.

Identificar el público objetivo

¿A quién quieres llegar con tu marca y tu mensaje? Sin establecer tu público objetivo, tu email marketing no va a funcionar. Al segmentar tu público en función de determinados datos demográficos, intereses, sector y comportamiento, puedes adaptar tus campañas de email para que se ajusten a sus necesidades y preferencias.

Definir los objetivos de la campaña

Toda campaña de email marketing debe tener un objetivo claro. Ya sea para generar clientes potenciales, promocionar un nuevo producto o fidelizar a los clientes existentes, definir el objetivo de la campaña te ayudará a crear un contenido de email específico y centrado.

Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI)

Medir el éxito de tus campañas de email requiere establecer indicadores clave de rendimiento. Esto podría incluir numerosas métricas de email como las tasas de apertura, los emails reenviados, las tasas de clics y las conversiones. Mantener el pulso de estos KPI te indicará la eficacia de tus campañas y te ayudará a añadir acciones de mejora basadas en datos.

 

Crear una lista de suscriptores de email eficaz

Una lista de suscriptores eficaz es la base del éxito del email marketing. Si aplicas estrategias para hacer crecer tu lista de forma orgánica y la mantienes limpia y actualizada, te asegurarás de que tus emails lleguen al público ideal.

Formularios de suscripción y métodos de suscripción

Los formularios de suscripción y los métodos de suscripción desempeñan un papel fundamental a la hora de crear tu lista de suscriptores. Colocando formularios de suscripción estratégicamente en tu página web, ofreciendo incentivos por registrarse y utilizando lead magnets, puedes animar a los visitantes a suscribirse a tu lista de correo.

Segmentar tu lista de suscriptores 

Segmentar tu lista de email significa crear sublistas basadas en criterios similares de tus suscriptores. Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje específico a los clientes de tu agencia, entonces crearías una lista que sólo incluya a tus clientes existentes que formen parte de una agencia. Analizando los datos de los suscriptores y segmentando en función de factores como los datos demográficos, el historial de compras o los niveles de interacción, puedes enviar emails más relevantes y atractivos.

Limpieza y mantenimiento de tu lista

Limpiar y mantener regularmente tu lista de suscriptores es crucial para la entregabilidad de tus emails. Si eliminas las direcciones de email inactivas o que rebotan y aplicas una estrategia de interacción para los suscriptores inactivos, puedes mejorar la salud y eficacia generales de tu lista de suscriptores.

Diseñar un contenido de email convincente

Un contenido de email convincente es esencial para captar la atención, implicar a los suscriptores e impulsar las acciones deseadas. Si te centras en las líneas de asunto, la personalización y añadir un copy relevante en cada email, puedes aumentar las tasas de apertura y de clics.

Líneas de asunto que llaman la atención

El asunto es lo primero que ven los suscriptores en sus bandejas de entrada. Si diseñas líneas de asunto que llamen la atención y creen una sensación de urgencia o curiosidad, aumentarás las posibilidades de que abran tus emails.

Personalización y contenido dinámico

La personalización te permite ofrecer contenido a medida a los suscriptores en función de sus preferencias o comportamiento. Utilizando contenido dinámico, puedes personalizar aún más tus emails para proporcionar información relevante o recomendaciones de productos a cada destinatario.

Escribir un copy de email atractivo y relevante

El contenido de tu email debe ser atractivo y relevante para el destinatario. Entendiendo a tu audiencia y sus puntos débiles, puedes crear un copy de email que resuene con ellos y les obligue a actuar.

Diseñar plantillas de email llamativas

El diseño de tus plantillas de email desempeña un papel crucial a la hora de conseguir la atención y transmitir la identidad de tu marca. Seleccionando la plantilla ideal, utilizando elementos de marca y visuales, y optimizando para dispositivos móviles, puedes crear emails visualmente atractivos que dejen una buena impresión en los usuarios.

Seleccionar la plantilla/estructura ideal

La plantilla o diseño de tu email debe estar en consonancia con tu marca y el objetivo de tu campaña. Tanto si se trata de una plantilla de una sola columna como de un diseño más complejo, selecciona el que mejore la legibilidad y el atractivo visual de tus emails.

Utilizar elementos de marca y visuales

La coherencia es clave cuando se trata de la marca. Incorpora los colores, el logo y los tipos de letra de tu marca en tus plantillas de email para crear una experiencia de marca cohesiva y reconocible para tus suscriptores. Además, el uso de elementos visuales como imágenes o vídeos puede hacer que tus emails sean más atractivos.

Optimización para dispositivos móviles

Con el creciente uso de dispositivos móviles, es imprescindible asegurarse de que tus emails están optimizados para su visualización en móviles. Utiliza técnicas de diseño responsive para adaptar tus plantillas de email marketing a diferentes tamaños de pantalla, asegurándote de que tus emails son fácilmente legibles y accesibles en smartphones y tabletas.

Probar y optimizar las campañas de email

Las pruebas y la optimización van de la mano a la hora de mejorar la eficacia de tus campañas de correo electrónico. Realizando pruebas A/B, midiendo y analizando los resultados, y aplicando mejoras iterativas, puedes optimizar continuamente tus esfuerzos de email marketing.

Variables de las pruebas A/B

Las pruebas A/B te permiten comparar distintos elementos de tus campañas de email para identificar las opciones más eficaces. Prueba variables como las líneas de asunto, el copy del email, los botones de llamada a la acción o los elementos visuales para determinar qué versión funciona mejor y ajustar tus campañas en consecuencia.

Medir y analizar los resultados

Medir métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión proporciona información valiosa sobre el rendimiento de tus campañas de email. Analizando estos resultados, puedes identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar tus futuras campañas.

Las métricas de email que deberías controlar:

Haz un seguimiento regular de cada una de estas métricas. Después, compáralas con tus propias métricas a lo largo del tiempo, así como con las métricas medias de tu sector. Esto te permitirá saber si te estás quedando corto en algún aspecto, y también iluminará las áreas en las que lo estás haciendo bien.

1. Porcentajes de clics

En qué consiste: Los porcentajes de clics te indican la frecuencia con la que los destinatarios hacen clic en los enlaces de tus emails, incluidos los CTA y los enlaces a áreas clave de tu página web.

Por qué es importante: Cuanto mayor sea el porcentaje de clics, más interés e interacción despiertan tus emails. Tu porcentaje de clics te proporciona información sobre todo, desde lo interesante que es el contenido que incluyes en tus emails hasta lo persuasiva y tentadora que es tu llamada a la acción. Cuando el contenido de tu email sea convincente, conseguirás que se haga más clic en tus emails.

2. Tasas de conversión

En qué consiste: Las tasas de conversión varían en función de lo que intentes conseguir con tus mensajes. En última instancia, son las que te dicen si la gente sigue o no sus clics. Por ejemplo, puedes incluir un enlace a tu página de Instagram, con la esperanza de conseguir nuevos seguidores, un enlace a un archivo descargable o para registrarse en una demostración en tu página web. Tu métrica de conversión no se acaba en cuántas personas hicieron clic en estos enlaces. También hace un seguimiento de cuántos te siguieron, rellenaron el formulario para los archivos o se registraron para la demostración.

Por qué es importante: El email marketing se orienta hacia las conversiones y, en muchos sentidos, tiene todo lo que necesitas para mejorar tus conversiones. A veces, estas conversiones giran en torno a que las personas completen determinadas acciones, como las mencionadas anteriormente. Otras veces, están más orientadas a las ventas, como conseguir que alguien se convierta en un cliente de pago. Una conversión de email puede incluir incluso cuando alguien suscrito a tus mensajes convierte a otra persona en un cliente potencial.

Las tasas de conversión te indican el grado de interacción y cualificación de tu lista de contactos, así como si les estás guiando con éxito hacia donde quieres que vayan.

3. Tasas de apertura

De qué se trata: Las tasas de apertura indican cuántas personas han abierto realmente tu email, en lugar de ignorarlo, borrarlo o enviarlo a la carpeta de spam.

Por qué es importante: Se trata de una métrica crucial, y deberías esforzarte regularmente por mejorar tu tasa de apertura. Aunque mucha gente abra tu email sin hacer nada más, siempre debes saber con qué frecuencia se abren tus mensajes. Ponlo en contexto comparándolo con otras métricas de email como las tasas de conversión y de clics. Puedes destilar aún más tus conocimientos y ver, por ejemplo, cómo se comparan en función de tu lista de contactos.

4. Puntuación de spam

Qué es: Las puntuaciones de spam te indican la probabilidad de que tus emails acaben en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada de tus clientes potenciales. Se basa en 17 funcionalidades comunes de los emails de spam, y las puntuaciones más altas indican una mayor probabilidad de que los proveedores de email te consideren spam.

Por qué es importante: Olvídate de las altas tasas de apertura, clics y conversiones: si no consigues salir de la carpeta de spam, tampoco tendrás éxito en esas áreas. Puedes descargarte un software específico que te ayude a determinar cuál es tu puntuación de spam, o puedes investigar las funcionalidades del spam que se tienen en cuenta en la puntuación y tomar medidas para evitarlas. Si utilizas un software de email marketing, configúralo para que te ayude a evitar realizar acciones similares al spam, como utilizar determinadas palabras desencadenantes de spam por email, por ejemplo.

Implementar mejoras constantes 

La optimización es un proceso continuo. Basándote en la información obtenida de las pruebas y el análisis de los resultados, introduce mejoras iterativas en tus campañas de email. Ya sea perfeccionando la segmentación, ajustando los mensajes o experimentando con nuevas estrategias, la mejora continua es la clave del éxito a largo plazo.

Automatización de los procesos de email marketing

La automatización permite a las empresas agilizar sus procesos de email marketing y enviar mensajes más oportunos y relevantes a los suscriptores. Mediante el uso de autorespuestas, campañas de goteo y flujos de trabajo para nutrir a los clientes potenciales, puedes ahorrar tiempo y esfuerzo a la vez que mantienes una comunicación personalizada.

Los autorespondedores y las campañas de goteo son series automatizadas de emails desencadenadas por acciones o eventos específicos. Al configurar estas campañas, puedes enviar una secuencia de mensajes ideales a los suscriptores en el momento ideal, nutriendo a los clientes potenciales y guiándolos a través del recorrido del cliente.

Los flujos de trabajo de email te permiten automatizar el proceso de nutrición de clientes potenciales y ofrecer contenido adaptado a cada etapa del recorrido del comprador. Al segmentar tu audiencia y crear flujos de trabajo basados en sus intereses y comportamiento, puedes crear relaciones más sólidas y aumentar las posibilidades de conversión.

Emails basados en desencadenantes

Los emails basados en desencadenantes se envían en respuesta a acciones específicas realizadas por los suscriptores, como los emails de Carrito abandonado o los emails de bienvenida. Aprovechando estos desencadenantes, puedes enviar mensajes oportunos y personalizados que aumenten la interacción e impulsen las conversiones.

Garantizar la entregabilidad y conformidad del email

La entregabilidad y conformidad del email son cruciales para el éxito de tus campañas de email. Entendiendo los filtros de spam y los factores de entregabilidad, siguiendo las mejores prácticas para la conformidad del email y manteniendo una buena reputación del remitente, puedes asegurarte de que tus emails lleguen a su destinatario.

Las métricas importan. Si haces un seguimiento de la información anterior, dispondrás de un barómetro claro para determinar si tus emails tienen éxito o no. A partir de ahí, puedes decidir si debes seguir haciendo lo que estás haciendo, o si necesitas hacer algunos cambios.