La automatización del email marketing es una de las herramientas más valiosas para las pequeñas empresas que desean comunicarse con sus clientes de manera eficiente. Ayuda a ahorrar tiempo, reduce las tareas repetitivas y facilita el mantenimiento de la coherencia en los mensajes.

Para equipos pequeños o profesionales del marketing que trabajan por cuenta propia, la automatización puede simplificar el proceso de enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. En lugar de enviar cada email manualmente, la automatización configura sistemas que hacen el trabajo entre bastidores.

Esta guía explica cómo funciona la automatización, las herramientas que la hacen posible y cómo las pequeñas empresas pueden utilizarla para gestionar la comunicación de forma eficaz.

¿Qué es la automatización del email marketing para pequeñas empresas?

La automatización del email marketing envía correos electrónicos automáticamente cuando se producen acciones específicas. Cuando alguien se suscribe a tu newsletter, realiza una compra o no ha abierto tus correos electrónicos en mucho tiempo, el sistema puede responder sin que tengas que hacer nada.

A diferencia del email marketing habitual, en el que creas y envías cada mensaje manualmente, la automatización funciona en segundo plano una vez configurada. Tú creas los correos electrónicos con antelación y decides cuándo deben enviarse.

Por ejemplo, cuando un nuevo cliente compra en tu tienda online, puede recibir automáticamente un email de agradecimiento, seguido de recomendaciones de productos unos días más tarde y un código de descuento después de dos semanas.

Este enfoque funciona excepcionalmente bien para las pequeñas empresas con tiempo y recursos limitados. Una vez configurado el sistema, sigue funcionando mientras tú te centras en otros aspectos de tu negocio.

Por qué la automatización mejora los resultados de las pequeñas empresas

La automatización del email marketing ayuda a las pequeñas empresas a obtener mejores resultados al ahorrar tiempo y conectar con los clientes en el momento adecuado.

Muchos propietarios de pequeñas empresas afirman ahorrar entre 5 y 10 horas a la semana al automatizar los correos electrónicos rutinarios, como los mensajes de bienvenida y las confirmaciones de pedidos. Este tiempo se puede dedicar a otras tareas esenciales.

Los correos electrónicos automatizados suelen recibir más atención que los correos promocionales habituales. Los correos electrónicos de bienvenida, por ejemplo, suelen tener tasas de apertura de alrededor del 50 %, mientras que los correos promocionales estándar tienen una media del 15-25 %.

El momento es importante en el email marketing. Cuando alguien abandona su carrito de la compra, enviar un recordatorio automático en el plazo de una hora puede ayudar a recuperar la venta. Muchas empresas ven cómo entre el 10 y el 15 % de los carritos abandonados se convierten en ventas gracias a los mensajes automatizados oportunos.

A continuación se compara el email marketing manual y automatizado:

Tarea	Enfoque manual	Enfoque automatizado
Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores	Crear y enviar correos electrónicos individuales	Configurar una vez, se envía automáticamente
Hacer un seguimiento después de la compra	Recordar enviarlo en el momento adecuado	Se activa en función de la fecha de compra
Volver a atraer a los clientes inactivos	Identificar y contactar manualmente	Se envía automáticamente después de un periodo de inactividad

Características esenciales de los programas de email marketing

A la hora de seleccionar un servicio de email marketing con automatización, busca estas características clave que simplifican la gestión de las campañas.

Segmentación y orientación

La segmentación divide tu lista de suscriptores en grupos más pequeños basándose en lo que sabes sobre tus suscriptores. Esto te ayuda a enviar mensajes más relevantes.

Algunas formas sencillas de segmentar tu lista son:

• Historial de compras
• Ubicación
• Cómo se registraron
• Páginas web que han visitado

Cuando los emails coinciden con lo que les interesa a los suscriptores, es más probable que los abran y actúen. Una tienda de ropa puede enviar emails diferentes a los clientes que suelen comprar artículos para hombre y a los que compran artículos para mujer.

Plantillas personalizadas

Las plantillas de email ahorran tiempo al proporcionar diseños ya preparados que puedes utilizar repetidamente. Las buenas plantillas tienen un aspecto profesional tanto en ordenadores como en teléfonos.

La personalización va más allá de acabar utilizando el nombre de alguien. También puedes incluir:

• Compras recientes
• Información local
• Fechas especiales (como cumpleaños)
• Recomendaciones de productos basadas en intereses anteriores

La mayoría del software de campañas de email ofrece editores de arrastrar y soltar, lo que facilita la personalización de las plantillas sin requerir conocimientos técnicos.

Desencadenantes de automatización

Los desencadenantes son los eventos que comienzan una secuencia de correos electrónicos automatizada. Son los que hacen que el sistema funcione sin necesidad de introducir datos manualmente.

Los desencadenantes comunes que funcionan bien para las pequeñas empresas incluyen:

• Un nuevo suscriptor se une a tu lista
• Un cliente completa una compra
• Abandono del carrito de la compra
• Apertura del correo electrónico o clic en el enlace
• Fecha de cumpleaños o aniversario
• Sin actividad durante un periodo determinado

La configuración de un desencadenante suele implicar la selección del evento en tu plataforma de email marketing y la especificación de la acción que se debe realizar a continuación.

Panel de análisis

Los análisis muestran el rendimiento de tus correos electrónicos y te ayudan a realizar mejoras. Para las pequeñas empresas, las métricas más importantes incluyen:

• Tasa de apertura: el porcentaje de personas que abren tu correo electrónico
• Tasa de clics: el porcentaje de clics en un enlace
• Tasa de conversión: el porcentaje de personas que completan una acción deseada
• Tasa de cancelación de suscripción: el porcentaje de personas que se dan de baja

Estas cifras te ayudan a entender qué funciona y qué hay que ajustar. La mayoría de los servicios de email marketing proporcionan estas métricas en un panel de control fácil de leer.

Integración con otras herramientas

Tu email marketing es más eficaz cuando se integra con otros sistemas que utiliza tu empresa. Esto permite que la información fluya entre plataformas de forma automática.

Algunas integraciones útiles son:

• Plataformas de tiendas online como Shopify o WooCommerce
• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Formularios de páginas web
• Cuentas de redes sociales
• Procesadores de pagos

Estas conexiones ayudan a enviar los correos electrónicos adecuados en el momento oportuno en función de las acciones de los clientes en las diferentes plataformas.

Crear tu lista de suscriptores de la manera correcta

Antes de poder enviar correos electrónicos automatizados, necesitas tener una lista de suscriptores. Crear una lista de suscriptores de calidad es la base del éxito del email marketing.

Lead magnets que funcionan

Un lead magnet es algo valioso que ofreces de forma gratuita a cambio de una dirección de correo electrónico. Le da a la gente una razón para unirse a tu lista.

Los lead magnets eficaces para las pequeñas empresas incluyen:

• Guías o checklists útiles
• Códigos de descuento
• Muestras gratuitas
• Minicursos
• Cuestionarios o evaluaciones

Los mejores lead magnets resuelven un problema específico de tus clientes potenciales. Un centro de jardinería podría ofrecer un «Calendario de plantación de primavera», mientras que una panadería podría proporcionar una «Guía de tamaños de pasteles».

Coloca los formularios de registro en lugares visibles de tu página web, como la página de inicio, la barra lateral del blog y al final de los artículos más populares.

Organizar a los suscriptores de forma eficaz

Una vez que las personas se hayan unido a tu lista, organízalas en función de sus intereses y comportamientos. Esto hace que la automatización sea más eficaz.

Puedes recopilar información a través de:

• Preguntas en tu formulario de registro
• Páginas web que visitan
• Productos que compran
• Correos electrónicos que abren y en los que hacen clic

La mayoría de los servicios de email marketing te permiten añadir etiquetas o identificadores a los suscriptores en función de esta información. Estas etiquetas pueden activar correos electrónicos automatizados específicos.

Por ejemplo, si alguien se registra a través de un formulario sobre adiestramiento canino, puedes etiquetarlo como «interesado en el adiestramiento canino» y enviarle contenido relacionado.

Crear tu primera secuencia de correos electrónicos automatizados

Una secuencia de correos electrónicos automatizados es una serie de correos electrónicos preescritos que se envían automáticamente en respuesta a desencadenantes específicos. A continuación te explicamos cómo crear una que funcione.

1. Establece un objetivo claro

Toda secuencia automatizada necesita un propósito. Algunos objetivos comunes son:

• Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores
• Informar a los clientes sobre los productos
• Recuperar los carritos de la compra abandonados
• Volver a atraer a los suscriptores inactivos

Por ejemplo, si tu objetivo es dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, es posible que quieras que conozcan tu negocio, visiten tu página web y realicen una primera compra.

2. Selecciona tu desencadenante

El desencadenante es lo que hace que se inicie tu secuencia automatizada. Para una secuencia de bienvenida, el desencadenante es que alguien se una a tu lista de suscriptores.

Otros desencadenantes comunes son:

• Realizar una compra
• Abandonar un carrito
• Hacer clic en un enlace específico
• Alcanzar un hito (como un cumpleaños)

En tu programa de automatización del email marketing, seleccionarás este desencadenante al configurar la automatización.

3. Escribe correos electrónicos eficaces

Cada email de tu secuencia debe acercar a los suscriptores a tu objetivo. Mantén los mensajes centrados en un punto central e incluye un siguiente paso claro.

Para una secuencia de bienvenida de tres partes, podrías estructurarla así:

• Email 1: Bienvenida y presentación (enviar inmediatamente)
• Email 2: Información o consejos valiosos (enviar 2 días después)
• Email 3: La oferta especial o invitación (enviar 5 días después)

Escribe en un tono coloquial y mantén los emails relativamente breves. Utiliza una línea de asunto clara que indique a los suscriptores qué pueden esperar cuando abran el email.

4. Prueba antes de lanzar

Antes de activar tu automatización, pruébala a fondo para asegurarte de que lo que funciona correctamente.

Envía email de prueba a ti mismo y comprueba:

• ¿Funcionan todos los enlaces?
• ¿Se ve bien el email en los dispositivos móviles?
• ¿Funcionan correctamente los campos de personalización?
• ¿Es adecuado el tiempo entre los emails?

Una vez que confirmes que todo funciona, activa la automatización y supervisa los primeros envíos para detectar cualquier problema.

Medir el éxito y realizar mejoras

Para determinar la eficacia de tus emails automatizados, realiza un seguimiento de las métricas clave y utiliza la información para realizar los ajustes necesarios.

Las métricas más importantes que debes seguir son:

• Tasa de apertura: indica si tus líneas de asunto son efectivas.
• Tasa de clics: muestra si tu contenido y tus llamadas a la acción funcionan.
• Tasa de conversión: mide cuántas personas realizan la acción deseada.
• Ingresos generados: realiza un seguimiento de las ventas directamente desde tus correos electrónicos.

La mayoría de los servicios de email marketing proporcionan estas métricas en su panel de informes. Revísalas periódicamente para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Si observas tasas de apertura bajas, prueba con diferentes líneas de asunto. Si las tasas de clics son bajas, revisa tu contenido y tus llamadas a la acción. Realiza un cambio cada vez para poder ver qué funciona.

Asegurarse de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada

Para que la automatización del email funcione, tus mensajes deben llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de a sus carpetas de spam. Esto se denomina entregabilidad.

Para mejorar la entregabilidad:

• Envía solo a personas que hayan dado su permiso.
• Elimina periódicamente a los suscriptores inactivos.
• Utiliza un nombre de remitente y una dirección de correo electrónico coherentes.
• Evita las palabras que activan el spam en las líneas de asunto.
• Incluye una forma fácil de darse de baja.

La mayoría de los servicios de email marketing supervisan tu entregabilidad y te avisan de posibles problemas. También se encargan de los requisitos técnicos, como la autenticación, que ayudan a que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.

Comenzar con Benchmark Email

Benchmark Email ofrece herramientas que hacen que la automatización del email marketing sea accesible para las pequeñas empresas. La plataforma incluye creadores de automatización visual, plantillas prediseñadas y análisis para realizar un seguimiento de los resultados.

Las funcionalidades especialmente útiles para los principiantes incluyen:

• Editor de email de arrastrar y soltar
• Flujos de trabajo de automatización predefinidos
• Herramientas de segmentación de listas
• Plantillas adaptadas a dispositivos móviles
• Integración con plataformas populares

Preguntas frecuentes sobre la automatización del email marketing para pequeñas empresas

¿Cuánto cuesta la automatización del email marketing para las pequeñas empresas?

La automatización del email marketing suele costar entre 15 y 50 dólares al mes para las pequeñas empresas, dependiendo del número de suscriptores y de las funcionalidades que se necesiten. Muchos proveedores, como Benchmark Email, ofrecen la versión gratuita con automatización básica para listas de 500 a 2000 suscriptores. Nuestros planes de pago empiezan desde simplemente 13 dólares.

¿Qué tipos de correos electrónicos automatizados obtienen los mejores resultados para las pequeñas empresas?

Los correos electrónicos de bienvenida, los recordatorios de carritos abandonados y los seguimientos posteriores a la compra suelen generar la mayor interacción e ingresos para las pequeñas empresas. Estos correos electrónicos automatizados responden directamente a las acciones de los clientes, lo que los hace más relevantes y oportunos.

¿Cómo puedo saber si mis campañas de email automatizadas están funcionando?

Realiza un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y los ingresos generados por cada secuencia automatizada. Compara estas métricas con tus correos electrónicos habituales y los puntos de referencia del sector para evaluar el rendimiento. La mayoría de las plataformas de email proporcionan estos análisis en su panel de informes.

¿Cómo puedo hacer que los emails de automatización parezcan más personales y menos robóticos?

Utiliza el nombre del suscriptor, haz referencia a sus acciones o intereses específicos y escribe en un tono coloquial: envía emails basados en el tiempo según su comportamiento, en lugar de en horarios arbitrarios. Evita el lenguaje genérico y céntrate en el contenido relevante para cada segmento de suscriptores.

¿Cuáles son los mayores errores que debes evitar en la automatización del email marketing?

Los mayores errores incluyen el envío excesivo de correos electrónicos demasiado rápido, no probar las automatizaciones antes de lanzarlas, utilizar un lenguaje excesivamente promocional, descuidar la actualización de secuencias obsoletas y no segmentar a los suscriptores en función de sus intereses y comportamientos.