ChatGPTも活用！ファンづくりと販売の2本配信で成功するECサイトの事例

こんにちは。遠藤です。Benchmark Emailを利用しているユーザーの方に、お話を伺うインタビューシリーズ。今回お話を伺ったのは、CRAFT STOREを運営されているニューワールド株式会社の木山様です。

ニューワールド株式会社（CRAFT STORE）のメール施策概要

CRAFT STOREのウェブサイトはこちら

メール配信を行っているサービス：CRAFT STORE
対象：CRAFT STOREの会員

主な配信コンテンツと頻度：
メール1）新商品・商品を知らせるメルマガ（1回/週）
メール2）コアなファンを増やすためのメルマガ（1回/週）
メール3）誕生日クーポンメール（1回/月）

全国のメイドインジャパンを集める「CRAFT STORE」

━御社でメルマガを利用しているサービスをお教えください

日本のものづくりというものを軸にキュレーションした雑貨店「CRAFT STORE」というECサイトを運営しております。現在、1万人弱いらっしゃる会員様に向けたメールマガジンを配信しております。

「CRAFT STORE」では20代〜30代の若い主婦層向けに、全国の伝統工芸など「メイドインジャパン」を集めて販売をしております。

ユーザー層とリスト取得方法

━メルマガ読者のリストはどのように集めているのでしょうか

「CRAFT STORE」の会員登録をしている方にのみメルマガを配信しております。買い物をしたことがなくても会員登録さえして頂ければメルマガが届きます。

配信コンテンツ

メール1：新商品・商品を知らせるメルマガ

配信頻度：毎週、火曜日の夜8時
内容：新商品、商品の紹介

全体を見るにはこちらをクリック
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※上記のメルマガ内で掲載されている商品は在庫状況等により在庫がなくなっている場合や、ページリンクが無効となっている場合がございます

━新商品・商品を知らせるメルマガは、どんな内容を送っていますか？

毎週火曜日の夜8時に商品を売るためのメルマガを配信しています。新商品の発売があれば、新商品をメインにしています。アテンションを取るために、販促カレンダーやマーケティングカレンダーを見ながら時事ネタに絡めるようにしていますね。例えば、夏休みの時期であれば「自由研究」をテーマに商品をキュレーションしたりします。

メール2：コアなファンを増やすためのメルマガ

配信頻度：毎週、土曜日の夜8時
内容：コラム

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━コアなファンを増やすためのメルマガは、どんな内容を送っていますか？

ものづくり関係の出張先の話や、それに絡めてその産地でつくられた商品を最後にご紹介するくらいで、あまり商品を売りすぎないようにしています。

土曜日に配信をしているメルマガでは、メール冒頭の画像を社員のペットの写真にしています。ペット店員として出しはじめたら、土曜日のメルマガは開封率が良くなりました。読者が面白がってくださっているので、商品にはまったく関係ありませんが、あえてこうしたコーナーを設けています。

メール3：誕生日クーポンメール

配信頻度：月に1回、イベント時
内容：500円のクーポン

━クーポンを発行されているそうですが、どのように配信されていますか？

毎月、お誕生月の方に500円オフのクーポンを発行しています。他にも「ウェブ陶器市」といったイベントのときにお送りしています。

誕生日クーポンメールは、顧客情報を月1回自社サーバーからダウンロードしてリスト化し、配信しています。

運用と設計について

ペット店員でファンになってもらうメールを配信

━メルマガの内容で工夫をされていることはありますか？

共感してもらえるような内容にしています。会員様の中には子育て中の方もいらっしゃるので、「夏休み、ぜんぜん休めないですよね」といった身近な話題を投げかけています。締めの文章も、なるべく相手を気遣うような「お手紙」のような感じで締めるようにしています。

文章は声に出して読んでおかしくないとか、お便りをもらったような気持ちになるような文章をかなり意識しています。構成としては、お悩みに対して「こういう便利なものがありますよ」といった問題提起と解決策のフォーマットを使いつつ、けして押し売りにはならないように、ひらいた文章で親しみやすさを足すようにしています。

━ファンになってもらうメルマガの判断基準は、どんなところを見られていますか？

開封率が最初の判断基準です。読まれなければ意味がありません。一般的に開封率はタイトルに依存するところがあると思いますが、土曜日のメルマガに関しては、タイトルはあまり関係なく読まれているので、ファンがついてきていると考えています。開封した後に商品をクリックするかどうかは、どんな商品を載せるかが大きく影響すると感じています。

最優先はメルマガ。LINEやSNSとは比重の置き方が違う

━LINEやSNSも運用されていますが、メルマガとの使い分けはされていますか？

土曜日に配信をしているメルマガの内容をLINEやSNSで配信することはしていません。会員ではない人も見ているSNSより、会員様だけが見ているメルマガのほうが親密度が高いと考えています。一番はじめに伝えるべき相手はメルマガの会員様、その次がLINE、その次がInstagramという比重の置き方にしています。

新商品や再入荷の情報が、一番最初に配信されるのはメルマガです。メルマガの方が早く情報を得られる。メルマガはSNSでは得られない情報が出ているからこそ、皆さんがメルマガに登録してくださっていると思っています。

━新商品のメルマガで、どんな数値を見ていらっしゃいますか？

商品がどれだけ売れるかに関しては、そのときに走っているキャンペーンの有無、新商品、在庫など、メルマガ以外の部分が大きく影響します。そのため「メルマガ単体でどれだけ売れたか」についてのKPIは持っていません。一方で開封率とクリック率はメルマガ担当の責任だと思うので、そこは必ず落ちないように意識しています。

―配信したメールの中のクリック率も見ていらっしゃいますか？

見ています。クリック率が悪かった商品はその後のメルマガでは出さないようにしたり、逆にクリック率が良かった商品をもう一回出すこともしています。店側が出したいと考える商品と、ユーザー側が見たい商品は違う場合もありますので、読者の反応を見ながらメルマガに反映しています。