更新日：2022年4月21日

 

こんにちは、コンテンツ担当の伏見です。

購読を希望している方に向けてメルマガ配信しているのに、迷惑メールになってしまうことありませんか？

配信リストもしっかり集めてるし、内容だって問題ないはずなのにどうして？と疑問に思うかもしれません。

そんなメール配信担当者の頭を悩ます迷惑メールについて、どうすると迷惑メールとして振り分けられてしまうのか、迷惑メールと判定されたらどうすればいいのか、その対応などについてご紹介します！

送信したメールが迷惑メールになる理由

冒頭でさらっとお伝えしていましたが、メールマガジンなどの大量配信を行うには、まず購読者と事前にメール配信を行うことを約束していることが前提です。

関連記事：法律違反になる前に！メルマガで宣伝・広告メールを配信する際に押さえておくべき「特定電子メール法」

例えばブランドのHPに「メールマガジンを購読しますか？」といった登録フォームが設置されているかと思いますが、こういった経緯から登録された相手にメールを送ることが健全とされています。心理上、登録した覚えのないところからメールを受け取ると、迷惑と感じてしまいますよね。

それでもメールが届かない、迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがあります。その理由は大きく分けて「メールの作り方」と「送信側のシステム環境」の2種類に分類され、このような場合は受信側の設定や環境によってメールの振り分けが独自に行われています。

では、どんなメールだと受信側で迷惑メールと判断されてしまうのか、いくつかの例をご紹介します。

メールの作り方

  1. 迷惑メールと思われてしまうキーワードを使用している
    「アダルト」「金」「お得」といった詐欺メールによく使われるような単語をメール内、メールタイトルにつけてしまうと、たとえ内容が詐欺でなくても受信側で迷惑メールと判断されてしまいます。
  2. メール件名や本文が空のメール
  3. メール内容が画像のみのメール（または画像の割合が全体の３割を超えるメール）
  4. メール内に短縮URLを貼り付けている

上記のような例はどれも迷惑メールでよく使われる手口で、それを受信側のメーラーが学習することで、たとえ送信側が意図していなくても迷惑メールと判定されてしまいます。

参考ページ：
・有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示されます。なぜですか？

送信側のシステム環境

  1. 送信に利用しているドメインの評価が低い
  2. 送信元メールアドレスがgmailやyahooなどフリードメインである

過去の送信実績などにおいて、迷惑メール報告を一定数以上受けていると送信サーバーの評価が下がってしまいます。評価の低いサーバーからの送信は通常届くはずのメールが届かなかったり、迷惑メールフォルダに振り分けられることに繋がります。

またフリードメインは誰でも簡単に取得できる上、独自ドメインよりも低い評価を受ける傾向にあるので、自社ドメインのアドレスから配信する方が良いとされています。

そしてGmailはさらに複雑

これら迷惑メールに関わる背景に加え、Gmailでは受信したメールを独自のルールで迷惑メールと判断しています。過去にGmailで受信したメールに対する受信者の反応（開封、未開封。また過去に同じ相手からのメールを手動で迷惑メールに振り分けているなど）によってGmailが行動を学習し、その後のメールの振り分けを自動で行っています。なので、例えば受信しているけど一度も開封していないメルマガがあるとすると、開封をしないことをGmailが学習し、「開封しないメール」＝「必要ないメール」＝「受信トレイでは受信しないもの」と判断するようになるのです。

関連記事：
・Gmailの暗号化設定によりメールに対するセキュリティー意識が向上。ーセキュリティーにまつわるTLS、DMARCって何？
・Gmail上でプロモーションタブに振り分けられてしまう受信メールをメインタブに振り分ける方法

迷惑メールにならないために日頃から気をつけておくことは？

迷惑メールになってしまうと、受信サーバーからの評価も下がり、どんどんメールが届かなくなるという悪循環を引き起こします。そうならないためには日頃のメール配信から見直すことが重要です。

配信リストの管理

配信リストを常にアップデートしておくことは迷惑メールにならないためのもっとも有効な手段の一つと言えます。取得から時間が経っているアドレスは担当者が退社したことで使われていないアドレスとなっていることもよくあります。そういったアドレスへの送信はエラー配信という結果となり、エラー配信を繰り返すことで迷惑メール送信者と評価を受けてしまうことにつながるのです。

メルマガの到達率を高く維持するための正しい運用方法では配信リストの最適な運用方法をご紹介しています。またBenchmark EmailではKickboxという外部ツールを導入し、Benchmark Emailから配信されるメールに使われる配信リスト内のエラー配信アドレスの割合をチェックすることで、サーバー評価を一定に保っています。Kickboxを使って配信前に使えないアドレスを簡単にチェックで詳細をご紹介していますが、メール配信をする前にエラーとなるアドレスを見つけることができる優れものツールがあるのです！

システム側の設定で迷惑メールになってしまうリスクを軽減

送信元でできる設定

メール送信をする上で、送信元の素性を明らかにすることは迷惑メールやなりすましメール送信者ではないことを証明することにつながります。これでばっちり、メールセキュリティー三銃士 ～メールの到達率を上げるSPF、DKIM、DMARC～では、各種レコードを送信サーバーに記載することで、送信者の証明（本人確認）が可能になるなど、詳細をご紹介しています。

メール受信側で、送信されたメールのログとメール送信に使われたアドレスのドメインを照会することで、本当にそこから配信されたものだと裏付けがなされ、結果メールの到達率を維持させることができます。

受信側でできる設定

メールを受信する側でも受信トレイでメール受け取れる様な設定をすることが可能です。

送信元となるアドレスのドメイン情報を受信側で登録することで特定のドメインからのメールを受信できるようにさせることができます。ホワイトリスト化についての詳しい解説というページでその設定方法も合わせてご紹介しています。

関連ページ：
・メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまいます。対策はありますか？
・「メールが届かない」などの質問にはメールマガジンの「よくあるご質問」ページを充実させよう

それでも迷惑メールとなってしまったら

上記の様な運用をしてもなお、迷惑メールになってしまうケースもあります。数百、数千件といった大量配信において、数件の迷惑メール報告であれば大きな問題として取り上げる必要はありませんが、それが十数件〜数十件という数で発生していた場合、送信元アドレスがブラックリストに登録されてしまうリスクが高まります。そうなった場合、以降のメール配信において通常であれば届くはずの相手にもメールが送られなくなります。配信に使っているアドレスがブラックリスト登録されてしまった時の対処法を別ブログで紹介していますので、こちらも是非ご覧ください。

さいごに

迷惑メールにならない運用はメール施策の効果に直結します。逆を言えば、購読者との間でメール送信の許諾がなされ、誤解のない内容で身元をはっきりさせていれば迷惑メールになってしまうリスクはかなり軽減できます。

今回は迷惑メールの仕組みや対処法を網羅できる様なブログを心がけました。メールマーケティングを担当している多くの方に読んでもらえればと思います。

それでは、伏見でした。
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