メールが届かない？ブラックリストを確認する方法と対処法

メールが相手に届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう原因の一つに、送信元IPアドレスやドメインのブラックリスト登録があります。

ブラックリストに登録されると、受信側のメールサーバーによってメールが拒否されたり、迷惑メールとして判定されたりする可能性があります。ただし、メールが届かない原因はブラックリストだけではなく、送信元の評価や送信ドメイン認証の設定状況なども影響します。

今回は、メールがブラックリストに登録されてしまう原因から、登録状況の確認方法、解除方法、登録されないための対策までをご紹介します。

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メール配信 ブラックリスト登録とは？

ブラックリストとは、迷惑メールや不正なメールの送信に関係したIPアドレスやドメインなどを管理するデータベースです。「ブロックリスト」や「DNSベースのブロックリスト（DNSBL）」と呼ばれることもあります。

主にスパムメールやマルウェアの配信に利用された送信元が登録されますが、通常のメール配信を行っている送信者でも、迷惑メール報告や配信エラーが多い場合、リストの取得・管理方法に問題がある場合などに登録されることがあります。

ブラックリストに登録されると、受信側のメールサーバーによってメールが拒否されたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりする可能性があります。影響する送信先やメールの到達状況は、登録されたブラックリストや受信側の判断によって異なります。

メール配信でブラックリスト登録されてしまう2種類のパターン

ブラックリストには、大きく分けて2つの種類が存在します。

1. 外部のブラックリストに登録されたパターン

Spamhausなどの団体は、迷惑メールや不正なメールの送信に関係したIPアドレスやドメインの情報を管理しています。

受信側のメールサーバーがそのブラックリストを参照している場合、メールが受信拒否されたり、迷惑メールとして判定されたりする可能性があります。影響範囲は、登録されたブラックリストや受信側のメールサービスによって異なります。

2. 特定のメールプロバイダから送信元の評価を下げられたパターン

GmailやYahoo!メールなどのメールプロバイダは、外部のブラックリストだけでなく、送信元IPアドレスやドメインの評価、迷惑メール報告率、配信エラー、送信ドメイン認証の状況など、さまざまな情報をもとにメールを判定しています。

特定のメールプロバイダから送信元の評価を下げられると、そのプロバイダのメールアドレス宛に送ったメールが拒否されたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりする可能性があります。

※2つ目は、厳密には公開されたブラックリストへの登録ではなく、各メールプロバイダによる独自の評価・判定です。

メールがブラックリスト登録されてしまう3つの原因

送信元のIPアドレスやドメインがブラックリストに登録される代表的な原因として、次の3つが挙げられます。

1. オプトインを得ていないメールアドレスへの配信

インターネット上から収集したメールアドレスや、購入したリストなど、メール配信への同意を得ていない宛先へ配信すると、受信者から迷惑メールとして報告される可能性が高まります。

迷惑メール報告が増えると、送信元IPアドレスやドメインの評価が低下し、ブラックリスト登録や受信拒否につながることがあります。

2. 存在しないメールアドレスへの配信

入力ミスや記載ミスなどにより、存在しないメールアドレスへ配信を続けると、ハードバウンスなどの配信エラーが多く発生します。

配信エラーが多い状態は、配信リストが適切に管理されていないことを示すシグナルとなり、送信元の評価低下やブラックリスト登録につながる可能性があります。

 3. すでに使われなくなったメールアドレスへの配信

もともとは利用されていたメールアドレスでも、長期間使用されなくなった後、迷惑メールの送信元を検知するための「リサイクル型スパムトラップ」として利用されることがあります。

こうしたアドレスへ配信を続けると、配信リストの収集方法や管理状態に問題があると判断され、送信元IPアドレスやドメインの評価低下、メール到達率の低下、ブラックリスト登録につながる可能性があります。

古いアドレスや利用されていないアドレスを多く含むリストを使い続けたり、オプトインや購読停止の管理を怠ったりすると、迷惑メール報告や配信エラーが増加します。その結果、送信元IPアドレスやドメインの評価が低下し、ブラックリストに登録される可能性があります。

なお、Benchmark Emailならエラーメールを自動でスキップする機能がある為、エラーアドレス管理の手間が省けます。

ブラックリスト登録されているかの確認方法

ブラックリストチェックツールでドメイン検索

「もしかしてブラックリストに登録されているかも？」と感じたときは、Spamhausの「IP and Domain Reputation Checker」や、MXToolboxの「Blacklist Check」などを利用して確認できます。

Spamhaus（スパムハウス）は、代表的なブラックリストを管理している団体の一つです。

Spamhausの「IP and Domain Reputation Checker」では、送信元IPアドレスまたは送信ドメインを入力すると、Spamhausが管理するブラックリストへの登録状況を確認できます。

MXToolboxの「Blacklist Check」では、ドメイン名またはIPアドレスを入力して、ブラックリストへの登録状況を確認できます。メールサーバーのIPアドレスについては、100件以上のDNSベースのブラックリストと照合されます。

なお、ブラックリストへの登録が表示されても、必ずすべてのメールが届かなくなるわけではありません。影響は、登録されたブラックリストや、受信側のメールサービスがそのリストを参照しているかどうかによって異なります。

ブラックリストからメールを解除するための方法

どのブラックリストに登録されているかが分かったら、登録理由を確認し、原因となった問題を解消したうえで、各ブラックリストの案内に従って解除手続きを行います。

解除方法はブラックリストごとに異なり、送信者自身で申請できる場合もあれば、サーバー管理会社やメール配信サービスからの対応が必要な場合もあります。

ここでは、Spamhausのブラックリストに登録された場合の解除方法をご紹介します。

Spamhaus（スパムハウス）のブラックリストを解除する方法

1. Spamhausの「IP and Domain Reputation Checker」にアクセスします。
2. 確認したい送信元IPアドレスまたは送信ドメイン等を入力して検索します。
3. ブラックリストに登録されている場合は、登録されているリストの種類や、登録理由に関する説明、解除に向けた対応方法が表示されます。
4. 表示された内容を確認し、案内に従って原因となる問題を解消したうえで、必要に応じて解除手続きを行います。

Spamhausへの登録内容によって、解除方法は異なります。例えば、利用者自身で解除手続きを進められる場合もあれば、利用しているインターネットサービスプロバイダやサーバー管理会社からSpamhausへ連絡する必要がある場合もあります。

Spamhausでは、解除申請は対象となるIPアドレスまたはドメインの登録所有者が行うよう案内しています。自身が登録所有者ではない場合は、利用しているサービスプロバイダへお問い合わせください。

また、解除申請には、無料メールアドレスや使い捨てメールアドレスではなく、対象となるIPアドレスまたはドメインとの関係を確認できるメールアドレスを使用します。

また、送信元IPアドレスだけでなく、メール本文に記載したURLのドメインがSpamhausのDBL（Domain Blocklist）に登録されていることで、メールが拒否される場合もあります。

送信元IPアドレスに問題が見つからない場合は、メール本文に含まれるURLやリンク先のドメインも確認しましょう。

メルマガ配信でブラックリストに登録されないための4つの対策

ブラックリストへの登録確認から解除方法までをご説明してきましたが、言うまでもなくブラックリストに登録されないように運用することが最善策です。ここでは、ブラックリスト入りしないための対策をご紹介します。

1. メルマガ配信はオプトイン（許可）を得た宛先へのみ配信をする

登録フォームなどを通じて、メールの受信に同意した宛先へのみ配信しましょう。インターネット上から収集したメールアドレスや、購入したリストへの配信は避けてください。

また、受信者が簡単に配信を停止できるよう、購読停止の導線を分かりやすく表示することも重要です。配信停止の方法が分かりにくいと、受信者が代わりに迷惑メールとして報告する可能性があります。

GmailやYahoo!メールでは、一定の条件に該当する大量配信者に対して、メール本文内の分かりやすい配信停止リンクに加え、ワンクリックでの購読解除への対応を求めています。

2. Kickbox等のリスト照合サービスを利用し「存在しないアドレス」を除外する

Kickboxなどのメールアドレス照合サービスを利用すると、メール配信前に、存在しない可能性が高いアドレスや配信リスクのあるアドレスを確認できます。

特に、取得から時間が経っているリストや、最近配信していないリストを利用する場合は、事前にメールアドレスの有効性を確認し、無効なアドレスを除外することが重要です。

ただし、照合サービスの判定によって、すべての配信エラーやスパムトラップを完全に防げるわけではありません。オプトインの管理や、配信後のエラー確認とあわせて活用しましょう。

関連記事：Kickboxを使って配信前に使えないアドレスを簡単にチェック

3. 配信エラーが起きているメールアドレスを配信対象外にする

上記で無効なメールアドレスを除くためのリスト照合サービスをご紹介しましたが、配信を続けていく途中で「存在しないメールアドレス」がでてくることもあります。キャリアメールであればメールアドレスの変更があったり、会社のメールアドレスであれば、担当者が退職をしたためにアドレス自体がなくなっている場合が挙げられます。

そうしてエラーとなってしまった宛先には、次回から配信しないようにエラーアドレスを管理することが重要です。

ちなみにBenchmark Emailでは、配信の結果エラーと判定されたアドレスは、次回より自動的に配信対象外となります。

関連記事：メルマガの到達率を高く維持するための正しい運用方法

4. メルマガへの反応が長期間ないメールアドレスを整理する

スパムトラップに引っかかってしまうのを防ぐために、一定期間配信メールに対して開封等のアクションがないアドレスは整理しましょう。何年も前に取得したメールアドレスの中には、もう使われておらず休止状態のものがあるかもしれません。

「せっかく取得したのに」という思いもあるかもしれませんが、長期間アクションを全く行なっていない宛先にひたすらメールを送り続けることは、ブラックリスト入りのリスクがあります。

長期間反応がない宛先には、今後も配信を希望するか確認する再エンゲージメントメールを送信し、それでも反応がない場合は、配信頻度を下げるか配信対象から除外することを検討しましょう。

関連記事：メルマガの配信リストを整理！開封していない人に購読の意思があるか確認しよう！

メールを安定して届けるための送信環境を整える

ブラックリストへの登録を防ぐためのリスト管理に加えて、メールを安定して届けるためには、送信環境の整備も重要です。

SPF・DKIM・DMARCなどの送信ドメイン認証を適切に設定し、迷惑メール報告率や配信エラー率、送信元IPアドレス・ドメインの評価を定期的に確認しましょう。

また、新しいドメインやIPアドレスから大量のメールを配信する場合は、最初から一度に大量配信せず、反応の良い宛先から始めて、配信量を徐々に増やすことが推奨されます。

Benchmark Emailでは、GmailやYahoo!メールの送信者向けガイドラインに準拠した配信基盤を提供し、送信ドメイン認証や配信停止に配慮したメール配信をサポートしています。

*この記事は2016年9月公開の「配信に使っているアドレスがブラックリスト登録されてしまった時の対処法」を再構成したものです。

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