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24時間対応のBenchmark Emailサポート専用のAIチャットボットとは？色々と質問してみた
こんにちは！Benchmark Emailカスタマーサクセス担当の林です。 カスタマーサクセスチームでは、ユーザー様からいただく様々なお問い合わせやご相談を拝見し、テーマ別のセミナー開催やFAQページを始めとした資料アップデートを行うなど、サービス改善に努めております。 現在Benchmark Emailでは、AI技術の進展に合わせ、スマートコンテンツ機能の実装や、デザインに関連したAI機能を準備しています。 私たちは日々、ユーザー様からのお問い合わせ対応をメールにて（一部チャットにて）行っておりますが、製品サポートにおいても「AI技術の進展、活用のメリット」をお客様にいち早くご提供できる体制作りができないか？と考えておりました。 そこでこの度、新しい仲間（ツール）を導入することにしました！ その名も、Benchmark Email AI サポート（β版）（以後、AIサポート君）です。 すでにご利用いただいている方もいるかもしれません。 AIサポート君はFAQページの情報を元に質問に回答するチャットボットで、FAQページの上部や、問い合わせフォームからアクセスが可能です。 この記事では、AIサポート君への様々な質問を通して、「どんなことを質問できるのか？」「回答の精度はどのくらい？」「回答を得るための質問の仕方のコツは？」といったことをお伝えできればと思います。 AIサポート君にあれこれ質問してみた 早速、AIサポート君に質問をしてみましょう。 まずはシンプルな質問を投げてみたいと思います。 質問：「メールに動画を入れられますか？」 回答：「はい、メールに動画を挿入することができます。以下の手順に従ってください。 ダッシュボードメニューから「メール」をクリックし、「メール」を選択します。 新規メールを作成するか、既存のメールを開き、「本文＆デザイン」をクリックします。 左のブロックメニューから「動画ブロック」を編集画面上の好きな位置に配置します。 ブロック内の「動画へのリンク」をクリックします。 動画ギャラリーが開きますので、挿入したい動画のサムネイルをクリックします。 編集画面に戻り、動画の挿入を確認後、「保存＆閉じる」ボタンをクリックして完了です。 詳細な手順や画像付きのガイドは、こちらのページをご覧ください。」 ステップごとに丁寧に解説し、最後に関連するFAQページへのリンクも教えてくれました。 AIサポート君、なかなか頑張ってくれているようです。 では次は、少し難易度を上げて質問をしてみたいと思います。 質問：「オートメーションの配信日時が変更できません。なぜですか？」...
October 23, 2023
ダークモードについて知っておくべきこととは？メール作成におけるヒントも解説
本記事はBenchmark本社のブログ記事 “Is Everyone Going Dark? What You Need to Know About Dark Mode” を元に作成したものです。 メールマーケティングでは新しいテクノロジーやトレンドの登場によりスタンダードが目まぐるしく変化します。常に業界の動きを把握し、顧客のエンゲージメントを失わないよう戦略の見直しや調整を行いましょう。 近年の新機能で注目したいのはダークモード機能です。Apple社のiOS15アップデートで登場したこの機能はユーザー理解の深さを物語っており、マーケティングに対するアプローチ方法に多大なる影響を与えたテクノロジーとなりました。 Benchmark Email日本チームが行った2023年の調査では、約46%が「ダークモードでメルマガを読むことがある」と回答しています。 本記事では、ダークモードとは何か、なぜユーザーが好んで使用するのか、そしてメールマーケティングにどのような影響があるのかをご紹介します。 ダークモードとは？ ダークモード、あるいはダークテーマ、ナイトモードと呼ばれるのは、ディスプレイやインターフェースを「明るい色の背景＋暗い色の文字」から「暗い色の背景＋明るい色の文字」へ変更できるデザイン機能です。暗い環境で画面を見る際の眩しさや目への負担を軽減するため、ダークモードの適用オプションを提供するアプリやウェブサイトが多く登場しています。 ダークモードは消費電力が減少するためデバイスの充電を長持ちさせる効果があり、特にOLEDディスプレイではその効果が顕著です。またスクリーンによる眼精疲労も軽減し、ユーザーはコンテンツに集中できるようになります。ダークモードはデバイスの設定メニューからONへ変更するだけで簡単に適用可能です。 ダークモードは MacOS、iOS、Android、Windows 10 等のメジャーなOSのみでなく、Google Chrome や Firefox などのウェブブラウザでも提供されています。一度設定ONに変更してしまえば全てのアプリやプログラムで適用されるようになります。...
October 10, 2023
GA4（Googleアナリティクス）でメルマガの効果測定をしよう【初〜中級編】
※本記事は2023年9月時点での情報を元に執筆したものです。 メルマガの効果測定では、「開封」や「クリック」などの指標を参考にされている方は多いと思います。メール配信ツールのレポート機能を利用すれば、主要な指標の計測は可能です。 一方で、さらに踏み込んで「メルマガ配信が自社にもたらしている成果」を確認するには、読者のWebサイトでの行動や、購入・申込などのコンバージョンまで計測する必要があります。 本記事では、代表的な解析ツールであるGA4を利用するメリットや、メルマガの効果測定を行うための基本的な操作方法を解説します。 GA4（Googleアナリティクス）とは GA4（Googleアナリティクス）は、Googleが提供しているWebサイトのアクセス解析ツールです。 2023年7月1日に、GoogleアナリティクスはUAからGA4へバージョンアップしました。前バージョンのUA（ユニバーサルアナリティクス） ではセッションを軸に分析をしていた一方、GA4ではユーザーの行動に焦点を当てて分析が行われるようになりました。この変更によって、ユーザーの行動をより詳細に理解・分析できるようになりました。 尚、UAで使われていた項目や分析方法が廃止されていたり、定義が変更されている用語もあるので注意が必要です。 メルマガの効果測定でGA4を導入するメリット GA4を導入するメリットは、「メール配信ツールではカバーできないWebページでのユーザーの動向を分析できる」という点です。 最初に、私たちがメルマガを配信した後の読者の行動について考えてみましょう。 読者はメールの受信ボックスを確認し、気になったメールがあれば開封します。そして、内容に目を通し、気になるコンテンツや商品があればリンクをクリックします。 クリックをするとWebページに遷移するため、メールからは一度離れます。遷移先でサイトを閲覧したり、商品を購入することになります。 Benchmark Emailのような一般的なメール配信サービスで分析ができるのは、Webページに遷移する前の「クリック」までです。その後の読者の行動については、別のツールを利用して分析する必要があります。 分析可能な指標の例としては、下記のようなイメージとなります。 Googleアナリティクスでは、購入金額やお問い合わせ件数など、具体的な数値を可視化することができます。これにより、メルマガがビジネスにどれだけの効果をもたらしているかを把握することができます。 メルマガ経由のアクセスを調べるには？ 配信したメルマガ毎の効果をGA4で測定するためには、URLにパラメータを設定する必要があります。...
September 28, 2023
ChatGPTも活用！ファンづくりと販売の2本配信で成功するECサイトの事例
こんにちは。遠藤です。Benchmark Emailを利用しているユーザーの方に、お話を伺うインタビューシリーズ。今回お話を伺ったのは、CRAFT STOREを運営されているニューワールド株式会社の木山様です。 ニューワールド株式会社（CRAFT STORE）のメール施策概要 CRAFT STOREのウェブサイトはこちら メール配信を行っているサービス：CRAFT STORE 対象：CRAFT STOREの会員 主な配信コンテンツと頻度： メール1）新商品・商品を知らせるメルマガ （1回/週） メール2）コアなファンを増やすためのメルマガ（1回/週） メール3）誕生日クーポンメール（1回/月） 全国のメイドインジャパンを集める「CRAFT STORE」 ━御社でメルマガを利用しているサービスをお教えください 日本のものづくりというものを軸にキュレーションした雑貨店「CRAFT...
September 21, 2023
オシャレなメルマガデザイン20選 ：eコマース編
こんにちはBEDです。 今回のオシャレメルマガ紹介は、eコマース編です。 こんなメルマガだったら購入してもいいかなぁ〜という感じで探してみたり、ぱっと見ここおしゃれかもといった感じで見つけました！参考になればなと思います。 フラっと見ていってください！ 今回もReally Good Emailsから見つけてきたメルマガのデザインになります。 厳選したオシャレなメルマガデザイン 1.Lego 子どものころにお世話になった方も多いであろうLegoのeコマースです。 プロダクトに対して、ちゃんとそのシーンを意識したビジュアルがとても作り込まれていて素敵です！動画もあるので、遊んでいるところの想像もできてとても良いページだと思います。 目次に戻る 2.Perigold 家具やインテリア雑貨などを取り扱うブランドです。 全体的にシンプルな構成とデザインなので、プロダクトがちゃんと際立って見えるのが素敵です！とにかくどれもデザインがかっこいいです！欲しくなりました。 目次に戻る 3.Columbia Sportswear アウトドアブランドとして有名なColumbiaです。 紹介している商品とページのカラーが統一されていてとても素敵です！機能とデザインが優れている商品ってなかなか無いと思うので、そういった点でもやはりすごいなと思います。...
September 13, 2023
メールマーケターYurikoの挑戦「件名の長さは開封率に影響するのか？」編
こんにちは！Benchmark Emailのカスタマーサクセス担当のYurikoです。Benchmark Emailでは月に2回ニュースレターを配信しており、その担当をしています。 「メールマーケターYurikoの挑戦」は、ニュースレターの開封率やクリック率を上げるために、様々な角度で実施している検証と結果をご紹介するシリーズです。 前回の記事はこちら：メールマーケターYurikoの挑戦「件名に絵文字を入れると開封率は上がる？」編 前回の検証では絵文字が開封率に影響するかについてテストを行いましたが、今回は「件名の長さ」について検証を行いました。 件名の長さは開封率に影響するのか？ 件名はメルマガの開封に影響する重要な要素です。 弊社でも最も多くA/Bテストをしているのが件名で、本シリーズ記事でも第8回と第9回では、【】や絵文字を入れた時の検証結果をお届けしてきました。 今回の検証内容は、「件名の長さによって開封率が変わるのか」です。 シンプルで簡潔な件名と、キーワードをより多く含んだ件名では、どちらのメルマガ方が開封されやすいのでしょうか？ 件名の長さについては、ユーザー様からも時々ご相談をいただくことがあるため、今回は弊社のニュースレターの場合はどうなるのか、A/Bテストで検証をしてみました！ 短い件名と長い件名でA/Bテストをしてみた 今回行った件名のA/Bパターンはこちらです。全部で4回の検証を行うことにしました。 どの言葉が開封率の差を生んだか結果の分析がしやすいように、まずは短い件名を作成し、それをベースに補足のキーワードを付け足す形で長い件名を作成しました。 ■1回目 A（短い）：メルマガデザインで大切な3つのポイント B（長い）：メルマガデザインで大切な3つのポイントと注意点とは？事例もご紹介 ■2回目 A（短い）：「スマートコンテンツ機能」が登場。...
August 31, 2023
オシャレなメルマガデザイン20選 ：旅行編
こんにちはBEDです。 オシャレメルマガ紹介シリーズ今回は、旅行編です。 旅行関連の方々にぜひ見ていただき参考になればなと思います。 フラっと見ていってください！ 今回もReally Good Emailsから見つけてきたメルマガのデザインになります。 厳選したオシャレなメルマガデザイン 1.Fort Myers アメリカ合衆国フロリダ州にあるフォートマイヤーズの情報を届けているサイトのメルマガです。フォートマイヤーズでの楽しい過ごし方などを提案し情報を発信しているみたいで、tikitokをやっていたり、こういった情報を発信してくれるのはとても良いですよね！デザインも色んなカテゴリーがあったりと分かりやすく旅行に行く前の下調べができて便利ですね！ 目次に戻る 2.TripAdvisor トリップアドバイザーは、ホテルの宿泊施設、レストラン、観光名所などの旅行に関係する体験談や価格比較ができる世界最大の口コミサイトです。 口コミってけっこう重要視してる人も多いと思います。このメルマガのように色んなプランの情報を届けてくれるのはとてもありがたいですね！ 目次に戻る 3.Turo Turoは、アメリカ合衆国サンフランシスコに本拠を置くカーシェアリング会社です。個人間で車の貸し借りができるオンラインサービスで56か国以上で利用できるそうです。 レンタルしたときってメールでお知らせとかあると思いますが、ちゃんと車種や場所などがインタラクティブなデザインになっているので素敵ですね！ 目次に戻る...
August 4, 2023
メルマガ読者を引き込む！見出しのデザイン9パターン
こんにちは、メールマーケティングアドバイザーの山本です。みなさんはメルマガを読むとき、1文字目から順番に読みはじめますか？まずはパッと全体を見て、どんなことが書いてあるか予想して、そのメールを読むかどうかを決めるのではないでしょうか。 メルマガでは「見出し」を使って、内容をわかりやすく示すと効果的です。 [caption id=\"attachment_37804\" align=\"aligncenter\" width=\"400\"] 見出しを置いて、内容をわかりやすくしているメルマガの例[/caption] 見出しとして目立たせるには、本文（地の文章）とはどのようにデザインを変えればいいのでしょうか？本記事では、見出しのデザイン9パターンをご紹介します。特別なツールを使わなくてもBenchmark Emailのエディタ上で設定できるものがほとんどですので、ぜひ試してみてください。 1.太字（ボールド体）にする フォントを太字（ボールド体）にするだけで、そこが目立って見えます。Benchmark Emailのエディタでは、文字をドラッグして「B」ボタンを押すと太字にできますよ。 2.フォントサイズを大きくする 文字の太さを変えずに、フォントサイズを大きくするという方法もあります。 太字（ボールド体）と組み合わせると、さらに見出しを目立たせることができます。どの程度目立つのがちょうどよいかは、メルマガを見ながら調整しましょう。 エディタでは＋ーのボタンでフォントサイズを変更できます。 3. フォントの色を変える フォントの色を変えることでも、見出しを目立たせることができます。 太字（ボールド体）、大きなサイズ、色といった3つの要素をすべて組み合わせると、かなり目立つ見出しにすることも可能です。ただしやりすぎにならないように注意しましょう。...
July 12, 2023
